อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

ไม่ว่าการดำเนินการของคุณจะเล็กหรือใหญ่เพียงใด คุณอาจมีงานเล็กๆ นับร้อยที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในแต่ละวัน ลำพังงานที่ต้องทำเองเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่เสียเวลามากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกมันสะสม พวกมันอาจจบลงด้วยการเสียเวลาไปหนึ่งชั่วโมงเต็ม

อะไรตกอยู่ในเวลาที่เสียเวลาเหล่านี้? อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การปรับแต่งเล็กน้อยกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ไปจนถึงการใช้แคมเปญอีเมลและการส่งข้อความติดตามไปยังลูกค้าของคุณ งานทั้งหมดนี้หากทำเพียงเล็กน้อย อาจกลายเป็นอันตรายได้

ในความเป็นจริง งานเล็กๆ เหล่านี้สามารถทำลายประสิทธิภาพการทำงานของคุณและขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณได้ ดังที่ Deloitte แนะนำ คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการเสียเวลากับงานที่ไม่มีความสำคัญ และมุ่งความสนใจทั้งหมดไปที่การปรับปรุงการดำเนินงานของคุณโดยพื้นฐาน

นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติเข้ามามีบทบาท ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสามสิ่งต่อไปนี้:

• ระบบอัตโนมัติมีความหมายอย่างไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• คุณจะได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติอย่างไร
• งานใดที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ

อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือเมื่อธุรกิจใช้เครื่องมือเพื่อแทนที่กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง สำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ นี่อาจหมายถึงการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป เช่น “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” สร้างการอัปเดตคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ (เช่น การจัดส่งและการจัดส่ง) เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน หรือส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงงานอีคอมเมิร์ซในขณะที่ยังคงรักษาสัมผัสของมนุษย์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมติดตามสินค้าคงคลัง ลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาในการตอบสนองครั้งแรก และขจัดคำตอบที่น่าเบื่อหรือซ้ำซากสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

1. ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน

ทุกคนมีกิจวัตร พนักงานของคุณก็เช่นกัน แต่งานที่ไม่มีความสำคัญไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของมัน พนักงานประมาณ 25% ต้องการเพียงแค่ "ทำงานของตน" ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานมีโอกาสทำงานและปรับปรุงอัตราความพึงพอใจ

2. ลดต้นทุน

พนักงานของคุณสามารถมีสมาธิกับการทำงานและทำงานให้เสร็จทันเวลาโดยไม่ต้องเสียเวลาทำงานหนึ่งหรือสองชั่วโมง ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นในการทำงานล่วงเวลา และช่วยให้บริษัทของคุณประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมาก

3. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

พนักงานของคุณจะไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกพึงพอใจมากกว่าที่เคย ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามรู้สึกว่าเวลาตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการบริการลูกค้า ด้วยการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ (รวมถึงการเพิ่มตัวเลือกการบริการตนเองของลูกค้า) คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะได้รับอัตราความพึงพอใจสูง

8 งานอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องทำโดยอัตโนมัติ

ถึงตอนนี้ หวังว่าคุณจะเข้าใจแล้วว่าระบบอัตโนมัติมีประโยชน์เพียงใด โดยไม่คำนึงถึงขนาดและประเภทของร้านค้าออนไลน์ของคุณ กระบวนการบางอย่างจำเป็นต้องทำให้เป็นอัตโนมัติโดยเร็วที่สุด

นี่คือแปดงานซ้ำ ๆ เหล่านั้น ...

1. บริการลูกค้า

นักช้อปที่พึงพอใจคือนักช้อปที่มีความสุข และผู้ซื้อที่มีความสุขคือผู้ที่ใช้จ่ายมาก กรณีศึกษาที่จัดทำโดย Pardot เปิดเผยว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 50% ด้วยการบริการลูกค้าอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาเลิกใช้มัน รายได้ของพวกเขาก็ลดลง

ข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมกับแบบอัตโนมัติคือแบบหลังสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวบรวมข้อเสนอแนะตามเวลาจริง และให้คำตอบได้ทันที โดยมักจะผ่านฟีเจอร์ต่างๆ ในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ แน่นอนว่าทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ความแตกต่างสามารถเห็นได้จากการแบ่งขั้วของแชทสดกับแชทบอท ซึ่งแบบแรกต้องการตัวแทนเพื่อจัดการแชท ในขณะที่แบบหลังใช้ AI เพื่อตอบคำถาม

คุณจะทำอย่างไรหากลูกค้าส่งข้อความหลังเวลาเลิกงาน หรือส่งข้อความในหลายช่องทาง? คุณสามารถใช้ Gorgias เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากทำงานเสร็จ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่แดชบอร์ดของคุณ สร้างกฎใหม่เกี่ยวกับข้อความเหล่านี้ เพิ่มทริกเกอร์ เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย

ตรวจสอบรายการโปรแกรมช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติและการบริการลูกค้าของเรา

2. กำหนดการขาย

เมื่อก่อนการขายทุกๆ 2-3 เดือนเป็นมาตรฐาน ตอนนี้ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มีการขายช่วงสุดสัปดาห์เกือบทุกเดือน ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมพนักงานขายมากกว่า 60% ถึงรู้สึกว่าการขายในปัจจุบันนั้นยากกว่าเมื่อสองสามปีก่อนมาก

ตอนนี้คุณต้องมีการขายบ่อยครั้งเช่นกัน - เพียงเพื่อแข่งขันกับร้านค้าอื่น ๆ ในขณะที่การขายอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับการฝึกฝน แต่คุณต้องมองให้ลึกลงไป

คุณจะทราบได้ว่ากระบวนการทำงานอัตโนมัติมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมาก:

• มีโพสต์โซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นประจำ
• ทำให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมจนจบ
• รับรองว่านักช้อปจะตื่นเต้นกับการนับถอยหลัง
• ล้อเล่นราคาต่ำและสินค้าที่กำลังขาย

เครื่องมือต่างๆ เช่น Shop Workflow Automation และ Arigato Automation รวมถึง Shopify Flow – ซึ่งจะได้รับการกล่าวถึงอีกเล็กน้อยในส่วนนี้ – สามารถช่วยคุณได้ที่นี่

3. การเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ทุกครั้งที่คุณเติมสต็อกหรือเพิ่มคอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณต้องปฏิบัติเหมือนเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณต้องดูว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มใด ผู้บริโภคควรแจ้งอะไร เวลาใด และจัดการกับแง่มุมอื่น ๆ อีกมากมาย

แม้แต่เรื่องง่ายๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก็ต้องมีการเตรียมตัวมากมาย การขาดความพร้อมคือปัญหาใหญ่ที่สุดที่ร้านค้าออนไลน์สามารถพบเจอได้

โปรโมชั่นเริ่มต้นบนเว็บไซต์ของคุณ และคุณต้องการให้คนรู้จักผลิตภัณฑ์ใหม่ทันทีใช่ไหม? จากนั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อน เช่น Crazy Egg เพื่อทำความเข้าใจตำแหน่งที่จะวางโฆษณาบนไซต์ของคุณ จะช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และให้แนวคิดใหม่ๆ

4. การป้องกันการฉ้อโกง

แม้ว่าในปัจจุบันจะมีเพียงไม่กี่คนที่ตกหลุมรักแผนการของ "เจ้าชายแห่งไนจีเรีย" แต่การฉ้อโกงบัตรเครดิตยังคงเป็นปัญหาใหญ่บนอินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงินกว่า 12 พันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากการฉ้อโกง และการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซมีหลายประเภท

นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการคำสั่งซื้อเป็นงานที่ยุ่งยากสำหรับพนักงานจำนวนมาก

หากคุณต้องการกำจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ออกจากสมการ คุณควรลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเสี่ยงของ Shopify เครื่องมือตรวจสอบทุกคำสั่งซื้อที่มาถึงแดชบอร์ดของคุณผ่านการยืนยันที่อยู่ การตรวจสอบที่อยู่ IP และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ

ในวิดีโอด้านล่าง คุณจะได้ยิน Eric Bandholtz จาก Beardbrand และ Brett Burns อธิบายวิธีที่พวกเขาใช้ Shopify Flow เพื่อกรองคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง:

5. การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังของคุณไม่ใช่สิ่งที่พนักงานของคุณคาดหวัง แน่นอน หากคุณไม่ติดตามสต็อคของคุณ คุณจะไม่สามารถรู้ได้ว่ารายการใดต้องเติมสต็อคหรือสื่อสารกับซัพพลายเออร์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือปัญหาการจัดการอุปทานเพิ่มเติม

การขาดการจัดการสินค้าคงคลังอาจทำให้ยอดขายลดลงและสูญเสียรายได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องดูแลผลิตภัณฑ์ที่เข้าและออกจากบริษัทของคุณ การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานาน แต่คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นได้

คุณต้องการแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณจัดการซัพพลายเชนได้อย่างระมัดระวังมากขึ้น ประเมินสต็อกของคุณ และทำให้ซัพพลายเออร์ของคุณปรับตัวทันทุกช่วงเวลา

นี่คือคำแนะนำของเรา:

• พอร์ทัลการจัดหาความร่วมมือ
• สคูบาน่า‍
• QuickBooks การค้า
• ระบบลม 5

6. การตลาดทางอีเมล

เมื่อพูดถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมี มันสามารถช่วยคุณในการพยายามขายต่อเนื่อง อัตราการรักษาลูกค้า และแน่นอน กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินั้นสมเหตุสมผลมาก คุณไม่ต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนและส่งอีเมลถึงผู้ซื้อของคุณ

แต่หลายธุรกิจกลับไม่ตระหนักถึงสิ่งนี้

อันที่จริง ในสหรัฐอเมริกา มีบริษัทไม่ถึง 5% ที่มีพนักงานมากกว่า 20 คนใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใดๆ เลย คุณไม่สามารถอนุญาตให้บริษัทของคุณไม่ใช้ประโยชน์จากระบบการตลาดอัตโนมัติ

ธุรกิจที่ใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซและปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลของตนสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 77% ดังนั้นคุณควรมองหาอะไรในเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณา:

• ความสามารถในการส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าใหม่
• ทริกเกอร์พฤติกรรมที่ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
• อีเมลการมีส่วนร่วมหลังการซื้อพร้อมการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ

การอ่านที่แนะนำ: Ecommerce Email Automation Series สำหรับร้านค้าออนไลน์

7. การบัญชี

เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณเอง คุณอาจไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับการทำบัญชี เป็นหนึ่งในแง่มุมของธุรกิจที่ไม่ต้องการการโฟกัสมากเกินไปในตอนเริ่มต้น เมื่อคุณไม่ได้ทำอะไรมากเกินไป

แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น สิ่งนั้นจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

การจ้างนักบัญชีเป็นความคิดที่ดี เว้นแต่คุณจะเพิ่งเริ่มต้นและคุณมีเงินไม่เพียงพอ หากเป็นกรณีของคุณ คุณต้องมีทางเลือกอื่น โชคดีที่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำให้งานที่เกี่ยวข้องกับการบัญชีเป็นไปโดยอัตโนมัติได้ 50%

มีเครื่องมือมากมายให้คุณเลือกใช้ และพวกเขาสามารถช่วยคุณได้ทุกอย่างตั้งแต่การจัดการเงินทุนไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และติดตามพัสดุ

แพลตฟอร์มการบัญชีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ได้แก่ :

• เฟรชบุ๊คส์
• บิลฟาสเตอร์
• ซีโร่

8. การพัฒนาเว็บไซต์

รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณคิดเป็น 75% ของความน่าเชื่อถือที่แบรนด์ของคุณมีต่อผู้ใช้ นั่นหมายความว่าทุกแง่มุม ตั้งแต่การออกแบบและกราฟิกไปจนถึงการใช้งานง่ายและการนำทาง จะต้องทำงานได้อย่างราบรื่น และนั่นหมายความว่าคุณต้องมีใครสักคนที่มองเห็นทุกสิ่ง

การทำงานด้วยงบประมาณที่จำกัดและคำนวณไว้อาจทำให้มีทีมงานคอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาประเภทนี้ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถควบคุมปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดได้ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงธีมเล็กๆ น้อยๆ ภาพที่เน้นการกระทำ และแบนเนอร์ป๊อปอัพสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนาเข้ามาเกี่ยวข้องด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจาก Shopify Flow คุณควรโทรหาปืนใหญ่เมื่อคุณมีปัญหาจริง ๆ ในมือเท่านั้น

ทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ใช่ความสัมพันธ์

ระบบอัตโนมัติเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล แต่พยายามอย่าหักโหมจนเกินไป คุณไม่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเป็นข้ออ้างในการเพิกเฉยต่อการสนับสนุนลูกค้าโดยสิ้นเชิง หากคุณเริ่มใช้หุ่นยนต์ในการสื่อสารกับลูกค้าโดยสิ้นเชิง คุณจะเริ่มสูญเสียพวกเขาไป

สิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติมีดังนี้

• มีซอฟต์แวร์มากมายสำหรับกำจัดงานที่ไม่สำคัญออกไป
• ระบบอัตโนมัติพร้อมช่วยคุณคิดเกี่ยวกับแง่มุมที่มีมูลค่าสูงของธุรกิจของคุณ
• คุณมีงานซ้ำๆ จำนวนมากที่ต้องการระบบอัตโนมัติโดยเร็ว ดังนั้นให้เริ่มต้นกับงานเหล่านั้น

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความรู้สึกเป็นมนุษย์ คุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง และคุณไม่สามารถรักษาได้อย่างถูกต้องหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ลงทะเบียน Gorgias วันนี้และรับการทดลองใช้ฟรี 15 วัน