健康とウェルネスのサブスクリプション顧客に栄養を与えるための 5 つのベスト プラクティス

ショッピングなどの定期的なタスクを自動操縦にできる機能は、忙しい生活を送っている消費者にとって命の恩人です。 顧客が必要なときにいつでもお気に入りのビタミン/サプリメント/スキンケア製品を手元に置いておくことを保証する健康とウェルネスの商人であることは、eコマースの金です!

サブスクリプションは、健康およびウェルネス製品に自然に適合し、顧客が日常生活やライフスタイルに気分を良くする製品を定期的に組み込むことを容易にします. サブスクリプションは、顧客の生涯価値 (LTV) を高め、定期的かつ予測可能な収益を提供することにより、加盟店にとっても大きなメリットとなります。 サブスクリプション プログラムをうまく活用するための鍵は? 処刑についてです。

eHouse Studio には、Recharge と協力して、健康およびウェルネス ブランドのサブスクリプション プログラムを設計および実装してきた長い歴史があります。 現在の業界の傾向に照らして、そしてほとんどの健康とウェルネスのブランドがサブスクリプションを提供することを強くお勧めしているため、いくつかのベストプラクティスを共有すると考えました.

健康とウェルネスのサブスクリプションを今優先する理由

健康とウェルネスの分野は、成長という点で火をつけています。 マッキンゼーは、米国の消費者がウェルネス製品とサービスに年間 4,500 億ドル以上を費やしていると推定しており、支出は毎年 5% 以上増加し続けると予想しています。

成長の原動力は何ですか？ マッキンゼーの調査によると、それは主に、パンデミックへの対応として、健康とウェルネスの優先順位が高まっていることが原因であることがわかりました。 さらに、消費者が製品やサービスを検索すると、多く (主にミレニアル世代と黒人の消費者) が利用可能なオプションに満足せず、自分のニーズにより適したブランドを求めていることに気付きます。

さらに、消費者は、免疫システムの健康や睡眠の健康など、複数の健康ニーズを満たす製品 (または製品のバンドル) を探している可能性があります。 彼らは、必要な組み合わせを調整し、これらのパーソナライズされたバンドルを必要なときに提供する方法を模索しています.

現在の環境は、新製品、製品バンドル、クロスセル、サービス、およびカスタマー エクスペリエンスにより、健康およびウェルネス ブランドがゲームを強化する機会に満ちているようです。 適切に実行されたサブスクリプション プログラムは、そのすべての原動力となります。

ヘルス＆ウェルネスのサブスクリプション顧客を獲得して維持する方法

サブスクリプションの顧客を獲得して維持するには、効果的な方法とそうでない方法があります。 サブスクリプション プログラムを成功させるための最も重要な要素は、サインアップから VIP ステータスまで、カスタマー エクスペリエンスが全行程にわたってスムーズであることです。 「フリクションレス」とは、サインアップが簡単であることを意味しますが、顧客が必要に応じてサブスクリプションを管理し、健康の変化、休暇、移動などのライフイベントに対応するのに非常に便利であることも意味します。フリクションレスとは、「退屈しない」ことも意味します。 購読者とのやり取りを新鮮で価値あるものに保つ方法を見つけることが重要です。

では、サブスクリプション プログラムを成功させるために摩擦のないエクスペリエンスを作成するには何が必要なのでしょうか? ここでは、ブランドが正しい道を歩み始めるための 5 つのベスト プラクティスを紹介します。

1. PDPに注目

製品詳細ページ (PDP) は、サブスクリプション (およびコンバージョン全般) に関しては主力製品です。 このページは、消費者が商品をカートに追加するときに購読するかどうかを決定する場所です。 したがって、消費者が自信を持って購読するのに役立つ重要な情報を明確に提示することが重要です。

製品の説明、利点、差別化要因、成分、製品画像などの重要な詳細に加えて、サブスクリプションに固有の情報には次のものが含まれている必要があります。

• 使用方法の詳細:人が製品を使用する頻度、使用期間、推奨用量、各パッケージの量、持続する日数などを含めます.
• サブスクリプション オプション:顧客が購入ボックスでサブスクリプション アンド セーブ オプションを選択できるようにします。
• 割引:顧客が購読によってどれだけ節約できるかを示します (例: 15% 節約)。
• サブスクリプションのメリット:送料無料、簡単なキャンセル、簡単なスキップ/遅延などのプログラム機能を紹介します。
• プログラムの仕組み:信頼を築き、顧客からのよくある質問に答えるには、サブスクリプション プロセスを説明するランディング ページまたはフライアウトへのリンクを提供します。
• カスタマー レビュー:製品の社会的証明を提供するために、レビューと顧客の推奨事項を表示します。

2.サブスクリプションをShopifyストアと統合する

e コマース サブスクリプションは、Recharge などのサードパーティ プラットフォームによってホストおよび管理されますが、顧客がサブスクリプションにサインアップまたは管理するときに、エクスペリエンスがまとまっていることが重要です。

eHouse Studio はクライアントのために多くの作業を行い、シームレスなエクスペリエンスのためにすべてのルック アンド フィールをブランド化します。 Shopify との統合が簡単なため、Recharge が気に入っています。たとえば、顧客がカートに登録して保存するオプションを追加すると、Recharge と Shopify の統合チェックアウトでアカウントを作成できます。 迅速なアカウント作成を可能にするために、メールやクレジット カードなどの最小限の顧客情報のみを要求します。

3. サブスクリプション管理を簡単に

最も成功しているサブスクリプション プログラムは、可能な限り長く顧客を維持するための柔軟性を提供します。 人生は予測不可能です。 健康とウェルネスのニーズは変化する可能性があります。 顧客がサブスクリプションを自分で管理して、出荷を変更、スキップ、または遅延できる場合、キャンセルする代わりにそれを行う可能性があります.

便利なサブスクリプションの自己管理の鍵は 2 つあります。1) 使いやすいカスタマー ポータルと 2) SMS を介してサブスクリプションを管理する機能です。 カスタマー ポータルでは、情報の階層が非常に重要であり、顧客が最も頻繁に検索する情報は、関連性がある場合は、最も目立つようにするだけでなく、実用的なものにする必要があります。 これも：

• 注文頻度:何を申し込んだのですか? 変更できますか (30 日、60 日など)?
• 次回の配達日:自動再開日をスキップ、遅延、または設定できますか?
• 注文に含まれる製品:変更または削除、1 回限りの購入の追加、またはサブスクリプション製品の追加はできますか?
• 製品の推奨事項:既に注文している製品のオプション製品、補完製品、新機能 (例: サブスクリプションの編集ページに推奨エンジンを統合する) とは?
• 費用:注文ごとに何を支払い、何を節約できますか?
• 配送先住所：引っ越しや友人への1回発送などで変更できますか？

世界をリードするマイクロバイオーム企業の 1 つである BIOHM は、eHouse Studio によって設計された、Recharge を利用した柔軟で使いやすいサブスクリプション カスタマー ポータルの好例です。

前述のように、提供する最も重要なサブスクリプション管理機能のいくつかは、出荷をスキップまたは遅延するオプションです。 ただし、顧客がキャンセルを続ける場合、実装する別の便利な機能は、理由を見つけるための顧客アンケートです。 これにより、ブランドはすぐに解決策を提供する機会が得られます (「注文をスキップできることをご存知ですか?」または「お客様のニーズにより適した製品があります」)。サブスクリプション モデル、マーケティング戦略など。

4. サブスクリプションとロイヤリティを統合する

ロイヤルティ プログラムは、定期購入の注文でさらに割引を受けるためのポイントを獲得するなど、顧客に定期購入を継続するための追加の動機を与えることができます。 ロイヤルティとサブスクリプションを結び付ける場合は、サブスクリプション カスタマー ポータルにフィールドを追加して、顧客が割引コードを追加できるようにしてください。これにより、クレジット カードへの請求時に割引が自動的に適用されます。

eHouse Studio は、自然健康ブランドの Ancient Nutrition and Recharge と協力して、Yotpo のロイヤルティと報酬を顧客ポータルに統合し、顧客が報酬ポイントを簡単に交換できるようにしました。

5. 顧客のコンテンツへの関与を維持する

サブスクリプションの特典は、割引や送料無料に限定される必要はありません。 製品の新しい使用方法や健康的なライフスタイルを維持するためのヒントで顧客を引き付け、刺激することで、顧客関係を新鮮に保ち、LTV を増加させ、コンテンツが顧客に何か新しいことを試す動機を与える場合、平均注文額 (AOV) を増加させる可能性があります。

ロイヤルティ プログラムと同様に、サブスクリプション プログラムは、ブランドを構築するパーソナライズされた、または独占的なコンテンツによって、VIP 顧客を特別な気分にさせることができます。 さらに、コミュニケーションは双方向であり、フィードバックやレビューを求めるなど、より深い関係を育むことができます。

健康とウェルネスのサブスクリプションを正しく行う

健康とウェルネス製品のサブスクリプション プログラムは簡単に思えるかもしれませんが、それを設計および実装する際には、戦略的であり、ベスト プラクティスに基づいて構築することが重要です。 今日の活況を呈している健康とウェルネスの市場は、この分野の商人にとってエキサイティングな時期であり、新しい製品と経験を開発し、新しい顧客を引き付ける機会があります. 適切に実行されたサブスクリプション プログラムは、健康とウェルネスのブランドが優れているために必要なメカニズムとなる可能性があります。