Gorgias ヘルプデスクを効率化して、よりスマートに、よりハードに仕事をする方法
公開: 2023-03-28TalentPop がトップ e コマース ブランドの Gorgias ヘルプデスクを合理化し、効率、解決時間、顧客満足度を向上させる方法をご覧ください。
Gorgias ヘルプデスクは、高度にカスタマイズ可能で自動化可能なツールです。 理論的には、標準の受信トレイのように使用して、カスタマー サポート チケットに上から下まで回答することができます。 ただし、その機能を利用して、受信トレイを整理し、チケットに自動的に優先順位を付けて割り当て、反復タスクを自動化することをお勧めします.
ジャンプからヘルプデスクを合理化することは、管理作業に費やす時間を短縮するための最良の方法です。これにより、より迅速に対応し、顧客を満足させることができます。
TalentPop は、あなたのような e コマース ブランドのカスタマー サービス管理エージェンシーであり、Jaxxon、Lilly Lashes、Kettle & Fire などの 500 以上のトップ ブランドのために Gorgias を最適化しています。 また、各ブランドのニーズはそれぞれ異なりますが、すべての e コマース企業は、自動チケット ルーティングや WISMO リクエストへの応答などの必須機能からメリットを得ることができます。
このプレイブックは、Gorgias を設定するためのベスト プラクティスを共有するために作成されました。これにより、チームは、緊急の要求に対応し、大切な顧客との影響力のある会話を行うという最も重要なことに集中できるようになります。
タグを作成してチケットを整理する
Gorgias では、タグはチケットの内容とコンテキストを一目で追跡します。
- どのような問題が発生していますか?
- 会話の状況は？
- どのような自動化が適用されていますか?
- 彼らはどのような顧客ですか？
特にチームが成長するにつれて、タグはヘルプデスクを整理し、特定の会話をフィルタリングし、顧客解決の進捗状況を追跡するための最良の方法です. さらに、自動化 (次のセクションで説明します) と組み合わせると、タグは、チームがリクエストに優先順位を付けたり、会話を特定のチーム メンバーにルーティングしたり、顧客にメッセージを送信したりするのに役立ちます。
正確で最新のタグは、チケットの傾向をより簡単に分析するのにも役立ちます。 たとえば、「product-complaint」のタグが付けられたチケットが突然 20% 急増した場合、その問題をすばやく掘り下げることができます。
ほとんどの e コマース ブランドが使用すべきタグ
Gorgias には、自動的に使用を開始できる一連のタグが付属していますが、必要に応じてリストを作成する必要があります。 ブランドがタグのリストを作成するのを支援するとき、既存のパターンを理解するために過去のチケットを監査することから始めます。
以下に、役立つと思われる最も一般的なタグのリストを示します。 そこから始めて、自分のヘルプデスクを監査して、チームが役立つと思われる追加のタグを追加することを検討してください。 
顧客アカウント管理のタグ
- 請求情報の更新
- メールアドレスの更新
- パスワードのリセット リクエスト
- 新しいアカウントのリクエスト
コラボレーションのタグ
- インフルエンサーのリクエスト
- アフィリエイトのリクエスト
お客様からのフィードバックのタグ
- 製品の改善 (製品カテゴリまたは SKU ごとに分類)
- 否定的なレビュー
- 肯定的なレビュー
- 否定的な社会的コメント
- 肯定的な社会的コメント
- 欲求不満の顧客
製品フィードバックのタグ
- 軽微な製品欠陥
- 製品の重大な欠陥
- 商品提案
割引のタグ
- 割引エラー
- 割引リクエスト
注文のタグ
- 注文をキャンセルする（発送されない）
- 注文をキャンセルする (発送済み)
- 注文の変更 (未発送)
- 変更注文 (発送済み)
- 間違った商品が届いた
- 不足しているアイテム
- 注文確認リクエスト
- ステータス: 予約注文
返品・交換用タグ
- 交換リクエスト
- 返金・キャンセルのお願い
- 返品リクエスト
- 返品状況
配送用タグ
- 住所変更（未発送）
- 住所変更（発送済み）
- 輸送中の破損
- 配達済みとマークされているが未受領
注文の状況
- 配達済み
- 出荷されていません
- 分割出荷
- 出荷済み/輸送中
ソーシャル メディアのタグ
- フェイスブックのコメント
- Facebookメッセンジャー
- インスタグラムのコメント
- インスタグラムのDM
- ツイッターのコメント
- ツイッターDM
サブスクリプションのタグ
- キャンセル依頼（発送済み）
- キャンセル依頼（未発送）
- 出荷リクエストをスキップ
- サブスクリプションを編集
お急ぎのお問い合わせタグ
- BBBの主張
- マネージャーへのエスカレーション
- 販売前の質問
- 支払いに関する紛争
- 動揺する顧客
VIPのお客様向けタグ
- VIP +250
- VIP +500
- VIP +1000
卸売リクエストのタグ
- 卸売り
これらの（およびその他の）タグを設定したら、それらを手動で適用するか、自動化を使用して受信チケットに自動的にタグを付けることができます。
ルールを使用して面倒なタスク (タグ付け、ルーティング、簡単な返信など) を自動化する
Gorgias では、ルールは、タグ付け、ルーティング、無返信メッセージの自動クローズ、さらには基本的なメッセージへの返信など、幅広い日常タスクを自動化するための柔軟なツールです。
タグと同様に、ルールはブランドによって異なります。 また、ルールの可能性はほぼ無限であるため、使用するルールの完全なリストを提供するブログ投稿はありません。 とはいえ、ここでは役に立つと思われるルールの 4 つのカテゴリ (具体的な例を示します) を示します。
キーワードに基づくチケットの自動タグ付け
タグを手動で適用すると、エージェントの時間が浪費される可能性があります (また、エラーの余地が残ります)。 チケットのコンテンツに基づいてチケットを自動タグ付けするルールを設定することで、より迅速に移動し、タグがより正確になるようにします。
次のルールは、メッセージ内のキーワードを使用してタグを適用します。 さらに高度なタグ付けを行うには、チケットに特定のキーワードが含まれていない場合でも、Gorgias の意図と感情の検出を使用してチケットにタグを付けることができます。
ルール: タグアドレスの更新が必要
ルールの説明: エージェントが顧客からの電子メール アドレスの更新を要求する場合は、「edit-address」タグを適用します。
ルールの利点:このルールは、間違った電子メール アドレスや電子メール アドレスの更新を追跡するのに役立ちます。 このタグをビューと対応させて使用すると、顧客の古いメール アドレスと新しいメール アドレスを簡単に照合できます。
ルールの設定方法: 
ルール：タグ破損・不良品
ルールの説明:製品の損傷に言及している受信チケットに「破損/欠陥」のタグを自動的に付けます。
ルールの利点:この種のチケットにタグを付けることは、これらのデリケートなやり取りに優先順位を付ける優れた方法であるため、損傷した商品を受け取った後に顧客を待たせることがありません。 迅速かつ丁寧に対応すれば、エスカレーションを緩和して顧客を維持できる可能性が大幅に高まります。
ルールの設定方法: 
ヒント:破損した問い合わせに関する以前のチケットのキーワードを含めるようにルールを調整します。これにより、製品が破損したことについて顧客がどのように話すかが最もよく反映されます。 たとえば、服を売っている場合、人々は「壊れた」よりも「破れた」や「汚れた」などの言葉を使用します。
ルール：タグ交換依頼
ルールの説明:交換リクエストを含む受信チケットに「Exchange Request」というタグを自動的に付けます。
ルールのメリット:これは非常に有益な自動タグ付け機能であり、ビューに対応する場合、カスタマー サービス エージェントが時間どおりに交換リクエストに優先順位を付けるのに役立ちます。 私たちの経験から、これはさまざまなブランドに使用できますが、アパレルやジュエリーのブランドに特に役立ちます。
ルールの設定方法: 
ヒント:以前および将来のチケットの言語で交換リクエスト ルールを更新することをお勧めします。 追加のキーワードを含めるようにルールを継続的に最適化すると、時間の経過とともにタグ付け機能がより正確になります。
ルール: 払い戻し/キャンセルのリクエストにタグを付ける
ルールの説明:払い戻し/キャンセル要求を含む受信チケットに「払い戻し/キャンセル」のタグを自動的に付けます。
ルールの利点:ビューに対応する場合、この自動タグ付け機能により、チームは払い戻しとキャンセルのリクエストに効果的に優先順位を付けることができます。これは、いくつかの理由で重要です。
- 出荷前に顧客が注文のキャンセルを希望している場合は、倉庫から出荷される前にキャンセル処理を行うことで、送料を節約できます。
- 顧客が払い戻しを要求した場合、迅速に対応するカスタマー サービス エージェントが別の解決策を提供できる場合があります (製品のトラブルシューティングや交換の提案など)。
ルールの設定方法: 
ルール: タグレビュー
ルールの説明:新しい製品レビューに言及している受信チケットに「レビュー」のタグを自動的に付けます。
ルールの利点:ビューに対応する場合、このルールは、カスタマー サービス エージェントが、肯定的および否定的なレビューを適切に管理し、対応するのに役立ちます。
ルールのセットアップ方法:他のルールとは異なり、このセットアップには複数の構成が存在する可能性があります。これは、使用しているプラットフォームによって異なります。 現在、Gorgias はいくつかのレビュー アプリと統合されていますが、それぞれに異なる設定が必要になる場合があります。 この例では、最も一般的な構成を含めます。
Gorgias と Yotpo の統合を利用して、チャンネルの新しいレビューにフラグを立てるルールを次に示します。 
一部のレビュー プラットフォームの標準形式に基づいて新しいレビューをキャッチするために、チケットの件名に基づくレビューを次に示します。 
ヒント： レビューに肯定的または否定的なタグを手動で付けることで、社内のレビュー監視プロセスを次のレベルに引き上げます。 これにより、どのレビューが肯定的か否定的か、全体的な傾向をよりよく理解し、スコアが高いが否定的な口調のレビューにフラグを立てることができます。
私たちが気に入っているもう 1 つのトリックは、レビューに関連する製品の SKU をタグ付けして、人々が最も楽しんでいる製品と嫌いな製品をチームがよりよく理解できるようにすることです。 このフィードバックは、製品チームにとって非常に貴重です。
ルール: 緊急チケットにタグを付ける
ルールの説明:時間的制約のあるリクエストを含む受信チケットに「緊急」のタグを自動的に付けます。
ルールの利点:緊急のチケットは常に優先されるべきです。ビューに対応する場合、このルールはチームに役立ちます。
ルールの設定方法: 
ヒント:顧客が商売繁盛局に連絡すると脅迫したり、マネージャーと話すように頼んだりする場合など、チームが緊急と見なすキーワードを使用してこのルールを設定します。 否定的なコメントだけが緊急のコメントである必要はありません。前売りチケットや VIP 顧客からのチケットに緊急のタグを付けることができます。
さらに、ソーシャル メディアに明示的に関連する緊急チケットのルールを適用できます。 この設定は、公開されている (つまり、顧客が直面している) 問題を迅速に解決するための優れた方法です。
ルール: Web サイトの問題にタグを付ける
ルールの説明: Web サイトの問題に言及している受信チケットに「Web サイトの問題」というタグを自動的に付けます。 (注: これらの問題に迅速に対処できるように、Urgent タグも追加することを選択することもできます。)
ルールの利点:このルールは命の恩人です。販売、一般的なマーケティング キャンペーン、または平均的な火曜日でも、クライアントにとって非常に効果的です。 販売機会を逃さず、顧客に常に最高のエクスペリエンスを提供できます。
ルールの設定方法: 
ルール: タグが営業時間外にチャットを使用しようとする
ルールの説明:このチケットは、営業時間または休日のためにライブチャットが利用できない場合に顧客に通知します。
ルールの利点:帯域幅を測定するための私たちのお気に入りの 1 つであるこのルールは、通常の営業時間外にメッセージが到着したときにそれを識別するのに最適です。 このデータを使用すると、通常のカスタマー サービス スケジュール以外でチケットの量が多い場合に、追加のサポートを検討することができます。
注:このルールを使用するには、営業時間を設定する必要があります。 また、営業時間外はチャットを利用できないようにチャット設定を調整することもできます。顧客は、チームが再度ログオンしたときにメールでフォローアップできるように、メッセージを送信するために連絡フォーム (メール アドレスが必要) に記入する必要があります。
ルールの設定方法: 
内部メモを持つチケットの自動タグ付け
見逃した方のために説明すると、Gorgias の内部メモはチケットに追加されたメモで、チームだけが見ることができ、顧客とは共有されません。 内部メモを会話に追加して、顧客またはチケットに関する重要または役立つ情報をチームと共有できます。 これらのメモには、顧客の要求に対して実行されたアクションも記録できます。 
ルールの説明:エージェントが内部メモを作成すると、このルールは自動的にチケットに「内部メモ – オープン」のタグを付けます。
ルールの利点:このルールは、内部チームのコミュニケーションが適切にタグ付けされ、ビューに分類されるようにするのに最適です。これにより、すべての内部ビューにフラグが付けられ、すべての顧客の質問に回答されます。
ルールの設定方法: 
注文場所への自動返信 (WISMO)
自動返信は、チケットの内容、チャネル、タイミング、またはその他のさまざまな要因に基づいて、顧客に自動的に送信される事前に作成された応答です。 自動返信は次の目的で使用できます。
- 顧客のメッセージの受信を確認する
- 推定応答時間を提供する
- 一般的な問題に対する一般的な解決策を提供する
- 営業時間や連絡先などの情報を提供する
自動応答チケットにはまだ制限があるため、頻繁に確認して再評価する必要があることに注意してください。
ルール: WISMO リクエストに自動的に応答する:
ルールの説明:注文状況に関する問い合わせに回答し、解決します。
ルールの利点: e コマースのカスタマー サポートで最も一般的な質問に即座に回答し、エージェントを解放してよりインパクトのあるやり取りを行うことができます。
ルールの設定方法: 
関連資料: WISMO リクエストの自動化に関する完全なガイドをご覧ください。
ビューを使用してチケットに優先順位を付ける
ビューは、左側のサイドバー内で顧客データをフィルタリングして整理することで、顧客サービス チームが顧客からの問い合わせにすばやくアクセスして対応できるようにします。 ビューでは、緊急度によってチケットに優先順位を付けたり、チャネルごとに整理したりすることもできます。 この機能は、カスタマー サービス チームがワークロードをより効率的に管理するのに役立ち、一般的な顧客の問題や傾向に関する洞察を提供します。
ビューは、チケット タグやその他の特性に基づいて簡単に設定できるため、ここでは設定方法について説明しません。 代わりに、役に立つと思われるいくつかのタイプのビューを共有します。
緊急度に基づくビュー
Gorgias 内の緊急度に基づいてビューを構築することは、いくつかの理由から良い考えです。
- 優先順位付け: 緊急度に基づいて顧客からの問い合わせに優先順位を付けることが、タイムリーで効果的な顧客サポートを提供するために重要です。 緊急の問題を特定して迅速に対処するシステムを作成することにより、サポート チームは全体的な顧客満足度を向上させ、潜在的な否定的なフィードバックを防ぐことができます。
- ワークフローの改善: 緊急度に基づいてビューを作成すると、サポート チームがワークロードをより効果的に管理するのに役立ちます。 たとえば、顧客からの緊急の問い合わせは、すぐに処理できるエージェントに割り当て、緊急性の低い問い合わせは延期することができます。
- より良い CX : 顧客からの緊急の問い合わせに迅速に対応することは、前向きな顧客体験を維持するために不可欠です。 緊急の問い合わせに優先順位を付けることで、サポート チームは、すぐに支援を必要とする顧客が迅速に対応できるようにし、顧客の忠誠心と信頼を高めることができます。
- 可視性の向上: サポート キューの全体的な状態を判断するには、緊急性が重要です。 緊急度に基づいてビューを作成することで、サポート チームは、優先度の高い顧客からの問い合わせの量と種類を可視化し、人員配置とリソースの割り当てについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
あなたとあなたのチームにとってどのビューが最適かを判断するのに助けが必要ですか? 今すぐ TalentPop に連絡してください。無料の最適化監査を実施します!
チャネルに基づく再生回数
Gorgias 内の特定のチャネルに基づいてビューを作成すると、ブランドの顧客サービスのニーズに非常に役立ちます。
- 効率の向上: 特定のチャネルに基づいてビューを作成すると、エージェントはそのチャネルに最も関連性の高い対話にすばやくアクセスして管理できます。 この機能により、特定の顧客からの問い合わせの検索に費やす時間が短縮されるため、サポート チームの全体的な効率と生産性が向上します。
- チャネル固有の情報: メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルには、そのチャネルに固有の固有の要件とデータ フィールドがある場合があります。 特定のサポート チャネルに基づいてビューを構築すると、チームはこのチャネル固有の情報に簡単にアクセスして管理できます。
- CX の向上: サポート チームは、顧客が選択したチャネルに関係なく、カスタマイズされた一貫したエクスペリエンスを顧客に確実に提供できます。これにより、顧客満足度が向上し、リピート ビジネスの可能性が高まります。
- 可視性の向上: ブランドは、各チャネルで発生するインタラクションの全体的なボリュームとタイプを測定できます。 このビューからのデータは、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供し、将来のサポートやビジネス上の意思決定に役立つ情報を提供します。
マクロ テンプレートの作成
Gorgias のマクロは、キーボード ショートカットまたは Gorgias インターフェイス ボタンをクリックすることによってトリガーされた後、一般的に使用されるテキストをチケット応答に挿入する、事前に作成された応答です。
これらは、同様の顧客サービスの問い合わせに対して同じ応答を繰り返し (および手動で) 入力する必要をなくすことで、エージェントが応答時間を短縮するのに役立ちます。 顧客サービス担当者は、マクロを使用して、よくある質問や製品の返品リクエストに対する標準的な応答を挿入する場合があります。
トレーニング中に当社の TalentPop エージェントに伝えているように、マクロに 100% 依存することが最善の利益になることは決してありません。 マクロは、すべての問い合わせが一意であり、各顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスに値するため、顧客への応答を作成するための基盤となる必要があります。
返品と交換のマクロ
返品と交換の処理は複雑になる可能性があります。 500 を超えるトップ e コマース ブランドと協力してきたカスタマー サービス管理機関として、「万能型」のアプローチはこれらの状況に適したものではないと自信を持って言えます。
これを念頭に置いて、通常、クライアントの SOP に基づいて状況を処理するためのさまざまなオプションをエージェントに提供します。
以下に、このためのブランド化されていないマクロの例を示します。
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
{{current_user.firstname}} です
【ブランド名】 .
お問い合わせいただきありがとうございます。
このマクロを使用して、返品ポリシーを示します
注文を受けてから[X 日]以内であれば、商品を返品できます。
荷物を受け取ってから、製品を受け取り、検査するまで最大 2 週間かかります。
すべてが適切に確認されたら、返品を処理し、元の支払い方法にクレジットを発行できます.
詳細については、こちらをご覧ください
[返品ポリシーへのリンク] .
お客様が返品の対象である場合は、このマクロを使用してください
返品リクエストに関して、喜んでお手伝いさせていただきます。
返品期間内に商品を受け取ったので、
[X 日] 、返品のお手伝いをいたします。
添付されているのは、商品を当社に返送するために使用できる返品ラベルです。
荷物を受け取り次第、商品を受け取り、検査するまで最大 [X 日] お待ちください。
すべてが適切に確認されたら、返品を処理し、元の支払い方法にクレジットを発行できます.
詳細については、こちらをご覧ください
[返品ポリシーへのリンク] .
お客様が返品の資格がない場合は、このマクロを使用してください
ご注文は[配達日]に配達されましたが、すでに[X 日]の返品期間を過ぎています。返品を処理することはできません。
詳細については、こちら[返品ポリシーへのリンク]をご覧ください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
万歳！
{{current_user.firstname}}
[ブランド名]
ヒント:このマクロをより簡潔にするもう 1 つのオプションは、状況タイプを明確に分離することです。 つまり、返品: 返品ポリシー、返品: 返品期間内、返品: 返品期間外などです。お客様の状況をよりよく理解するために使用できるよりクリーンなデータが提供されるため、これが最善のアプローチであると考えています。
払い戻しプロセスのマクロ
交換と同様に、エージェントが選択できるさまざまなオプションを説明する単一のマクロを作成するか、状況ごとに個別のマクロを作成できます (通常の払い戻し/注文のキャンセル、破損した払い戻し [軽微/重大な欠陥]、割引エラー、製品など)。在庫切れ、サブスクリプションの払い戻しなど）
以下に、このためのブランド化されていないマクロの例を示します。
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
（ブランド名）の{{current_user.firstname}}です。 お問い合わせいただきありがとうございます。
払い戻しのリクエストについて、喜んでお手伝いさせていただきます。
お客様が払い戻しの対象である場合
前回のご注文 {{ticket.customer.integrations.shopify.orders[0].name}} はリクエストどおりに返金いたしました。
お客様が一部払い戻しの対象である場合
お客様のご注文 {{ticket.customer.integrations.shopify.orders[0].name}} の一部払い戻しをリクエストどおりに処理しました。
払い戻しが処理されるまで (XX) 営業日かかります。 これらの資金は、購入に使用された元の支払い方法に返金されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様が払い戻しまたはストア クレジットの対象外の場合
ご購入にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。 現時点では、払い戻しリクエストを処理できません（払い戻しが適用されない理由を挿入してください）。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
処理済みの払い戻しリクエストについてお客様がフォローアップを希望している場合
ご注文 {{ticket.customer.integrations.shopify.orders[0].name}} を確認したところ、お客様の払い戻しが弊社側で処理されたことを確認できました。 3 ～ 5 営業日以内に、お支払い口座に返金額が表示されます。
更新が表示されない場合は、銀行に直接連絡して払い戻しの進行状況を確認することをお勧めします。
これに関する遅延についてお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ではごきげんよう！
{{current_user.firstname}} [ブランド名]
ヒント:より具体的な払い戻しマクロを作成する場合は、特定のタグと、それを使用する際に実行する対応するアクションを追加することをお勧めします。 例えば： 
このアクションでは、全額返金または一部返金のどちらを処理するかを選択できます。 
不良品や破損した商品について顧客にアピールするためのマクロ
軽微な欠陥
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
（ブランド名）の{{current_user.firstname}}です。 ご報告いただきありがとうございます。
このアイテムを受け取った方法について、申し訳ありません！
この欠陥はアイテムの完全性に影響を与えないように思われるため、次のオプションを提供できます。
1. 商品を保管していただければ、商品が届いた際の不便さと状態に対して XX% の割引コードを発行します。
2.返品ラベルを発行して返送できるようにします。その後、交換または返金を処理できます。
アイテムを保持することを決定した場合、追加の問題が発生した場合、将来的にさらなる補償の対象とならないことに注意してください.
ありがとう、
{{current_user.firstname}} [ブランド名]
重大な欠陥
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
（ブランド名）の{{current_user.firstname}}です。 ご報告いただきありがとうございます。
ご注文の商品が破損していたことをお詫び申し上げます。 私たちはこれがどれほどイライラするかを完全に理解しています。
いくつかのオプションから選択できます:=
1. 交換品 (在庫がある場合)。
2. 元のお支払い方法への返金。
3. ストア クレジット (ギフトカード) による払い戻し。
どのオプションが最適かをお知らせください。
お客様が不良品の送付による補償を求めた場合
また、次回のご購入の際に割引コード XXXX をギフトとしてご利用ください。
ありがとう！
{{current_user.firstname}} [ブランド名]
上記の例では、どちらの状況でも、選択できるオプションをお客様に提供していることにお気付きかもしれません。 私たちの経験から、顧客が希望するサービスの種類を選択できる場合、顧客は全体的な経験に満足する可能性が高くなります。
注文のキャンセルを処理するためのマクロ
注文のキャンセル: 未発送
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
喜んでお手伝いさせていただきます！
お客様が何を変更したいかを教えてくれなかった場合
ご注文の変更点を教えていただけますか？
この情報を入手したら、先に進んで注文を更新できます。
お客様が注文変更リクエストに関して完全な詳細を提供した場合
ご注文を正常に更新しました。 ご参考までに、新しい注文確認をメールでお送りしました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご注文をお待ちしております。
注文のキャンセル: 発送済み
{{ticket.customer.firstname}} さん、こんにちは。
ご注文は {{ticket.customer.integrations.shopify.orders[0].fulfillments[0].created_at|datetime_format(“MMMM d YYYY”)}} に処理されたようで、残念ながらキャンセルできません。
配達時にパッケージを拒否することができます.オンライン追跡情報が更新され、注文が私たちに戻ってくる途中であることが更新されたら、電子メールでお知らせください.
お客様がキャンセルの理由を提供しなかった場合
好奇心から、ご注文について気が変わった理由を教えていただけますか? これを製品チームと共有したいと思います! そこから、私たちがどのように物事を改善できるか、そしてどのようにあなたを助けることができるかを理解することができます.
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。返信をお待ちしております。
ライブチャットのマクロ
ライブ チャットは、応答時間を短縮し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させ、収益をさらに高めることができるため、e コマース ビジネスにとって影響力のあるサポート チャネルになる可能性があります。
ライブチャット終了メッセージ
このマクロは、サインオフとして使用するのに最適です。 ブランドの声や目の前の状況に応じて修正できます。
{{ticket.customer.firstname}}さん、こんにちは！
あなたの懸念に対処できたことを願っています。
いつでもお気軽にご相談ください。 ではごきげんよう！ {{current_user.firstname}}
さらにお役に立てることがございましたら、お気軽に再度ご連絡いただくか、[email protected] までメールをお送りください。
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Gorgias の信頼できるパートナーとして、Gorgias のヘルプデスクに関する豊富な経験があります。 私たちは、すべてのビジネスが異なることを理解しており、各クライアントがそれぞれのチームに最適なソリューションを見つける手助けをするよう努めています。 お客様の好みや独自の状況に合わせてプラットフォームをカスタマイズし、プロセスを合理化し、ビジネスの成長を支援するための十分な設備を備えています。
Gorgias の使用を開始する場合でも、ニーズに合わせてヘルプデスクをレベルアップする準備ができている場合でも、実装チームが Gorgias のガイドとなります。
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