トランザクションメールについて知っておくべきことすべて

公開: 2022-03-30

より多くの製品を販売するために顧客と連絡を取り合う必要があるeコマースビジネスにとって、Eメールマーケティングは不可欠です。ただし、トランザクションメールは、マーケティング、運用、ロジスティクス、財務の各チームをまとめて重要な情報を顧客に伝えるメールマーケティングの一形態です。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションEメールは、顧客がアカウントアクティビティまたは商取引に基づいて受信するEメールです。これらの電子メールは、特にあなたのビジネスとの取引に必要な顧客主導の電子メールであり、顧客はそれらを受信するために購読する必要はありません。同じ理由で、顧客はこれらの電子メールの購読を解除することはできません。トランザクションEメールは、ブランドの製品またはサービスの提供に関連するトランザクションを開始、確認、促進、および終了します。

トランザクションメールの良い例は、パスワードのリセット要求です。顧客がログイン資格情報を忘れて「パスワードを忘れた」ボタンをクリックすると、パスワードリセットリンクが記載されたトランザクションメールが届きます。トランザクションメールの他の例は次のとおりです。

無料試用終了メール
注文確認
通知メール（出荷の更新、出荷の確認、または注文の払い戻し）
アカウントの作成
パスワードのリマインダー
放棄されたカートのメール
製品またはサービスのフィードバック

トランザクションメールは独自のチャネルであり、従来のメールマーケティングとは大きく異なります。ほとんどの場合、メールを送信するために指を離す必要はありません。代わりに、ユーザーが事前定義されたアクションを実行した直後に、システムが自動的に電子メールを送信します。トランザクションメールの注目すべき利点は、受信者が熱心に受信を待っているメールであるということです。ほとんどの場合、電子メールがすぐに届かない場合、サブスクライバーは常に受信トレイを更新します。その結果、彼らは60％以上の異常に高いオープン率を投稿します。

誰かがあなたのリストに登録したときにマーケティングEメールが送信された場合、顧客があなたの製品またはサービスと対話したときにトランザクションEメールがトリガーされます。それらはバイヤーの旅の重要な要素であり、顧客との関係を豊かにし、重要で機密情報が含まれていることがよくあります。

トランザクションメール、それらを作成する方法、およびそれらを正しく実行しているブランドのいくつかの例を詳しく見てみましょう。

トランザクションEメールは何に使用されますか？

トランザクションメールが必要な場合は次のとおりです。

オンラインで購入するときに顧客の領収書または確認を送信するか、電子メールに購入に関するすべての詳細が含まれていることを確認します。
ユーザーが2要素認証で使用するためのパスワードリセットや検証コードなどの明示的な要求を行った場合。
試用期限の通知、期限切れの請求書、支払いの試行（失敗または成功）、ログインの試行、パスワードの変更、連絡先情報などの他のアカウントのクレデンシャルなど、アカウント関連のアラートを送信する場合。
放棄されたカートやウェルカムメールなど、動作によってトリガーされるトランザクションメール。

トランザクションメールの利点

SparkPostのブランドディレクターであるAprilMullenは、次のように述べています。トランザクションメールの主なメリットは次のとおりです。

顧客の信頼を築く：顧客は、貨物についてのループを維持したり、ビジネストランザクションのすべてのステップで最新の情報を提供したりすることで、安心できます。タイムリーな更新を顧客に送信すると、ビジネスの信頼性が高まり、顧客はあなたをより信頼する傾向があります。
カスタマーエンゲージメントを高める：トランザクションメールの良いところは、すべてがパーソナライズされていることです。顧客がサービスにサインアップした後にパーソナライズされたウェルカムシリーズを顧客に送信すると、顧客は価値を感じ、対話を続けることに興味をそそられます。
ブランド認知度：顧客は、1回の購入であなたのブランドを覚えていない可能性があります。おそらく、あなたのロゴは1回だけ表示されます。ただし、すべての注文確認、出荷の更新、またはウェルカムメールに署名ロゴを追加すると、顧客があなたのブランドを非常に意識するようになる可能性があります。
収益の増加：ほとんどの場合、注文確認メールを送信することはありません。顧客が行った購入の詳細に加えて、関連または類似の製品の写真と説明を含めることができます。そうすることで、顧客の衝動買いの本能が引き起こされ、その日または将来に他の製品を購入するように促される可能性があります。

ベストプラクティス

トランザクションメールは、顧客関係の重要な部分です。送信するトランザクションメールを確実に成功させるためのいくつかのベストプラクティスを次に示します。

モバイル：レイアウトをモバイルフレンドリーになるように最適化します。特に、番号や重要な情報が含まれるメールを最適化します。
セキュリティ：名前、住所、支払いの詳細などの機密性の高い個人情報はトランザクションメールの一部であるため、セキュリティの追加レイヤーは重要であり、交渉の余地はありません。
アクセシビリティ：トランザクションEメールを簡単に表示、印刷、およびアクセスできるように、常にプレーンテキスト形式のオプションがあります。
返信先の電子メールアドレス：バルクマーケティングの電子メールとトランザクションの電子メールに同じ電子メールアドレスを使用しないでください。認識可能な電子メールを使用し、返信するオプションを含めます。返信がカスタマーサービスチームまたはカスタマーサービスソフトウェアシステムに転送されるように手配します。
件名：可能な場合は、すべての関連情報を件名で伝えます。たとえば、発送の更新メールを送信するときは、件名に「注文は明日、土曜日の19/02に発送されます」を使用します。
メッセージング：トランザクションメールはブランド化できますが、その主な目的は通知することであることを忘れないでください。 メインメッセージを前もって読みやすくしてください。
ブランディング：トランザクションメールを送信するときは、一貫したブランドの声とスタイルを維持します。
認証： DKIM、DMARC、SPFなどの標準の認証とマークアップを使用して配信可能性を向上させます。
認識可能な返信先アドレスを追加します。

トランザクションメールの例

1.注文確認

最も明白な種類のトランザクション電子メールの1つは、非常に重要な注文確認と請求書です。注文したアイテム、金額、税務情報について詳しく説明します。

これは、顧客が製品またはサービスを注文するときに最初に期待する電子メールであるため、タイムリーに到着し、明確かつ簡潔である必要があります。配達のタイミングは、満足している顧客と不満を持っている顧客の違いを意味する可能性があります。

これも、受信者の名前から注文したアイテムまで、高度にパーソナライズされたタイプの電子メールである必要があります。

注文確認の重要な部分は、次のステップの更新です。顧客は貨物をすぐに追跡できますか？注文の発送時にメールを送信しますか？メール内の一般的な質問に答えてみてください。

また、カスタマーサービスへのリンク、返品と交換のポリシー、およびアドレスを電子メールに含めることも重要です。

規則ではありませんが、このメールをブランドの一部のようにデザインすることをお勧めします。キャスパーからのこのメールを見てください。少し遊び心がありますが、メインメッセージから遠く離れていません。

2.出荷の更新

商品が発送されたことを顧客に知らせることは、購入プロセスの重要な部分である別の種類のトランザクションメッセージです。それはあなたの顧客に彼らが彼らの配達をいつ期待できるかを知らせます。

発送された注文は、お客様にとっても安心です。製品の納品中および納品後にオープンなコミュニケーションを維持することは、優れたカスタマーサービスに取り組んでいることを示しています。

Fitbitからのこの陽気な配送更新メールは、法案に適合します（しゃれを意図しています！）。個性的で、商品到着に期待の雰囲気を醸し出しています。

3.パスワードのリセット

消費者として、私たちはしばしばパスワードをリセットしなければなりませんでした（覚えるには多すぎます）。これらの電子メールの焦点は、ナビゲートしやすいと同時に、セキュリティと安心です。

メールの長さに関しては、これらのメールは短くするのが最善です。ここにマーケティングの綿毛を追加したくはありません。これはすべてビジネスであり、ナンセンスです。リセットボタンの時間制限または有効期間について言及することを忘れないでください。また、行動を促すフレーズが明確で前もって行われていることを確認してください。ほとんどの人はリセットボタンを探すだけで、残りの電子メールは読みません。

これは、パスワードをリセットするためのJetのシンプルでフレンドリー、そして自信に満ちた電子メールであり、その後に私たちが愛する生意気な確認電子メールが続きます。

トランザクションメールは必要ですが、それは退屈である、時代遅れである、またはむき出しである必要があるという意味ではありません。重要な情報を伝えるだけでなく、正しく行われると、eコマースビジネスの信頼を築き、顧客との関係を強化します。メッセージングはトランザクションである必要がありますが、それはそれが個性を欠いている必要があるという意味ではありません。この記事の例のように、真剣であることはあなたが少し楽しむことができないという意味ではありません。