Dostawa na czas: wskaźniki, które definiują Twój biznes e-commerce

W miarę jak coraz więcej konsumentów korzysta z zakupów online, terminowość dostaw w handlu elektronicznym stała się kluczowa. W rzeczywistości terminowa dostawa jest jednym z głównych czynników, który odróżnia odnoszące sukcesy firmy eCommerce od konkurencji.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej elementom lub czynnikom, które decydują o sukcesie biznesu e-commerce i temu, jak terminowość dostaw stała się czynnikiem różnicującym osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Zbadamy również opcje logistyczne innych firm w branży, takie jak Shiprocket, które pomagają zapewnić niezawodną i terminową dostawę w imieniu firm handlu elektronicznego.

Jakie są wskaźniki odnoszące sukcesy w biznesie eCommerce?

Sukces firmy w przestrzeni eCommerce będzie zależał od kilku czynników, które można zmierzyć, aby określić jakość obsługi. Śledzenie takich wskaźników pozwala firmom pozostać na szczycie swojej niszy. Czynniki mierzone w celu zdefiniowania odnoszącego sukcesy biznesu eCommerce to:

1. Koszt pozyskania klienta (CAC) – potocznie nazywany CAC, identyfikuje sumę wszystkich wydatków poniesionych w procesie dodawania nowych klientów do biznesu. Ten predyktor lub miara pomaga firmom analizować, czy wydają więcej na pozyskiwanie klientów w porównaniu z tym, co zarabiają na swoich klientach.

2. Współczynnik konwersji – Ten czynnik mierzy konwersję odwiedzających ich stronę internetową na klientów. W przypadku odnoszącego sukcesy biznesu współczynnik konwersji jest wysoki.

3. Średnia wartość zamówienia (AOV) — potocznie nazywana AOV, jest to średni wydatek klienta na zamówienie w witrynie eCommerce. Śledząc ten wskaźnik, firmy mogą określić maksymalne przychody uzyskane od każdego klienta.

4. Wskaźnik porzuceń koszyka – wskaźnik ten jest miarą tego, ile razy klient dodaje produkty do swojego koszyka, ale nie składa zamówienia lub porzuca koszyk. Mierząc ten czynnik, firmy mogą podjąć szybkie kroki naprawcze na etapie realizacji transakcji i płatności, aby zmniejszyć odsetek porzuceń.

5. Stopa zwrotu – Jest to metryka, która identyfikuje liczbę zwrotów do liczby zamówień złożonych przez klientów. Jeśli ten wskaźnik jest wysoki, firma sprawdza jakość produktów, aby obniżyć wartość tego wskaźnika.

6. Customer Lifetime Value (CLV) — ta miara wskazuje całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać z jednego konta klienta w całym okresie relacji biznesowej z klientem. Wartość tego wskaźnika pokazuje, czy firma ma stałych klientów i pozwala zmaksymalizować wartość każdej relacji z klientem.

7. Wskaźnik terminowości dostaw — ten czynnik mierzy całkowitą liczbę zamówień, które zostały dostarczone do klientów w dniu lub przed przewidywaną datą dostawy: ta miara służy do pomiaru wydajności łańcucha dostaw dowolnego biznesu e-commerce. Doskonały wskaźnik terminowości dostaw pomaga również budować zaufanie i lojalność klientów, prowadząc do wzrostu sprzedaży i powtarzalności transakcji. Dowiedzmy się nieco więcej o tym, jak terminowe dostawy mogą przynieść korzyści Twojej firmie.

W jaki sposób dostawa na czas przynosi korzyści Twojej firmie?

Terminowa dostawa zapewnia wyższe wskaźniki sukcesu dla firmy w następujący sposób:

1. Zwiększona satysfakcja klienta

Kiedy klient składa zamówienie z myślą o konkretnej dacie dostawy, oczekuje, że dotrze ono w tym terminie. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone na czas, owocuje to zadowolonym i zadowolonym klientem. Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, produkt staje się dla nich zasadniczo bezużyteczny, co prowadzi do frustracji związanej z marką.

I odwrotnie, gdy klienci otrzymują szybkie dostawy i niezawodną obsługę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że staną się stałymi klientami.

2. Poprawiona reputacja

Kluczową korzyścią wynikającą z terminowej dostawy w handlu elektronicznym jest lepsza reputacja, która się z tym wiąże. Konsekwentne dostarczanie zamówień na czas pomaga budować zaufanie klientów, prowadząc do pozytywnej reputacji firmy. Ta pozytywna reputacja może przełożyć się na lepsze współczynniki konwersji klientów i zwiększone generowanie przychodów.

W rezultacie zapewnienie terminowych dostaw ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zadowolenia klientów i długoterminowego wzrostu.

3. Niższe koszty

Zapewniając terminową dostawę, firmy mogą uniknąć negatywnych konsekwencji, takich jak kary, utracone możliwości sprzedaży i wyższe koszty obsługi klienta. W związku z tym mogą zmniejszyć negatywny wpływ tych problemów, co skutkuje mniejszą liczbą przestojów i bardziej wydajną operacją. Te ulepszone koszty operacyjne mogą mieć pozytywny wpływ na osiąganie zysków przez firmę.

4. Przewaga konkurencyjna

Ponieważ branża eCommerce kieruje się standardami szybkiej dostawy i niskimi kosztami operacyjnymi, każda firma konkuruje, aby zminimalizować błędy, które prowadzą do kar i zwrotów. Firmy mogą zyskać przewagę konkurencyjną dzięki dokładnym, terminowym dostawom i zdominować rynek, na którym działają.

Rozwiązania Shipprocket zapewniające terminową dostawę

Shipprocket to partnerska platforma logistyczna dla firm eCommerce, która inwestuje w zarządzanie dostawami i zadaniami powiązanymi. Wielokrotnie nagradzane, kompleksowe rozwiązania integrują rozwiązania branżowe, aby zapewnić terminową dostawę za każdym razem. To są:

1. Śledzenie w czasie rzeczywistym

Opcje śledzenia Shipprocket pomagają firmom identyfikować prawdopodobne wyzwania lub opóźnienia i rozwiązywać je w celu rozwiązania większych problemów.

2. Wielu partnerów kurierskich

Shipprocket współpracuje z wieloma firmami kurierskimi, umożliwiając firmom wybór najlepszego kuriera dla ich konkretnych potrzeb. Ta elastyczność gwarantuje, że firmy mogą dostarczać swoje produkty na czas, nawet w szczycie sezonu lub nieoczekiwanych wydarzeniach.

3. Zautomatyzowana wysyłka

Funkcja automatycznej wysyłki Shipprocket pomaga firmom usprawnić proces wysyłki, zmniejszając ryzyko błędów i opóźnień. Ta funkcja pozwala również firmom generować etykiety wysyłkowe i automatycznie śledzić przesyłki, oszczędzając czas i poprawiając wydajność.

4. Zarządzanie magazynem

Funkcja zarządzania magazynem Shipprocket umożliwia firmom zarządzanie zapasami i wysyłką z jednej platformy, ułatwiając zapewnienie, że zamówienia są przetwarzane i wysyłane na czas.

5. Realizacja zamówienia

Jedną z głównych usług oferowanych przez Shipprocket są usługi realizacji zamówień. Jako dostawca zewnętrzny wdraża wspierane technologią procesy, które zapewniają dokładną i terminową realizację zamówień. W ten sposób oferują małym firmom przewagę w postaci profesjonalnych usług kurierskich i dostawczych, które odróżniają je od konkurencji i skutecznie dodają więcej klientów do swojej platformy.

Wniosek

Terminowa dostawa jest najbardziej krytyczną miarą sukcesu biznesu eCommerce lub jego porażki. Chociaż ważne jest, aby firma dostarczała produkty we wszystkich punktach pomiarowych, dostawa na czas przynosi satysfakcję klientom i jest wyjątkowym czynnikiem sukcesu platform handlu elektronicznego online. Spektrum usług logistycznych Shipprocket zapewnia zintegrowaną realizację zamówień i terminową dostawę bez konieczności bezpośredniego angażowania firm w transport ich produktów eStore. Aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach i o tym, jak Shipprocket może dostosować Twoje usługi dostawy, porozmawiaj z naszym zespołem już dziś!

Często zadawane pytania (FAQ)