Entrega no prazo: métricas que definem seu negócio de comércio eletrônico

À medida que mais consumidores recorrem às compras on-line, a importância da entrega pontual no comércio eletrônico se torna crucial. Na verdade, a entrega pontual é um dos principais fatores que diferencia as empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas de seus concorrentes.

Neste artigo, examinaremos mais de perto os elementos ou fatores que tornam um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido e como a entrega no prazo se tornou o fator diferenciador para alcançar uma vantagem competitiva. Também exploraremos opções de logística de terceiros no setor, como a Shiprocket, que ajudam a garantir entrega confiável e pontual em nome de empresas de comércio eletrônico.

Quais são as métricas para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido?

O sucesso de uma empresa no espaço de comércio eletrônico dependerá de vários fatores que podem ser medidos para determinar a qualidade do serviço. Rastrear essas métricas permite que as empresas permaneçam no topo de seu nicho. Os fatores medidos para definir um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido são:

1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC) – Comumente chamado de CAC, identifica a soma total de todas as despesas incorridas no processo de captação de novos clientes ao negócio. Esse preditor ou medida ajuda as empresas a analisar se estão gastando mais na aquisição de clientes em comparação com o que estão ganhando com seus clientes.

2. Taxa de conversão – Este fator mede a conversão dos visitantes do site em clientes. Para um negócio de sucesso, a taxa de conversão é alta.

3. Valor médio do pedido (AOV) – Comumente chamado de AOV, é o gasto médio de um cliente por pedido no site de comércio eletrônico. Ao rastrear essa métrica, as empresas podem identificar a receita máxima obtida de cada cliente.

4. Taxa de Abandono do Carrinho – Esta taxa é uma medida do número de vezes que um cliente adiciona itens ao seu carrinho, mas não faz o pedido ou abandona o carrinho. Ao medir esse fator, as empresas podem tomar medidas corretivas rápidas nas fases de checkout e pagamento para diminuir a taxa de abandono.

5. Taxa de Devolução – É uma métrica que identifica o número de devoluções em relação ao número de pedidos feitos pelos clientes. Se essa métrica for alta, a empresa analisa a qualidade dos produtos para reduzir o valor dessa métrica.

6. Valor vitalício do cliente (CLV) – Essa métrica indica a receita total que uma empresa pode esperar de uma única conta de cliente durante todo o relacionamento comercial com o cliente. O valor dessa métrica mostra se a empresa tem clientes recorrentes e permite maximizar o valor de cada relacionamento com o cliente.

7. Taxa de entrega no prazo – Esse fator mede o número total de pedidos que foram entregues aos clientes na data prevista de entrega ou antes dela: Essa métrica é usada para medir a eficiência da cadeia de suprimentos de qualquer negócio de comércio eletrônico. Uma excelente taxa de entrega no prazo também ajuda a construir a confiança e a fidelidade do cliente, levando ao aumento das vendas e à repetição de negócios. Vamos aprender um pouco mais sobre como a entrega pontual pode beneficiar o seu negócio.

Como a entrega pontual beneficia o seu negócio?

A entrega no prazo garante taxas de sucesso mais altas para uma empresa das seguintes maneiras:

1. Maior Satisfação do Cliente

Quando um cliente faz um pedido com uma data de entrega específica em mente, ele espera que ele chegue dentro desse prazo. Se o pedido for entregue no prazo, resulta em um cliente feliz e satisfeito. No entanto, se houver algum atraso, o produto torna-se essencialmente inútil para eles, levando à frustração com a marca.

Por outro lado, quando os clientes recebem entregas rápidas e serviços confiáveis, é mais provável que se tornem clientes recorrentes.

2. Reputação Melhorada

Um dos principais benefícios de garantir a entrega pontual no comércio eletrônico é a melhoria da reputação que vem com isso. A entrega consistente de pedidos no prazo ajuda a criar confiança com os clientes, levando a uma reputação positiva para o negócio. Essa reputação positiva pode se traduzir em melhores taxas de conversão de clientes e maior geração de receita.

Como resultado, garantir entregas no prazo é essencial para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento de longo prazo.

3. Custos mais baixos

Ao garantir a entrega no prazo, as empresas podem evitar consequências negativas, como multas, perda de oportunidades de vendas e maiores despesas com atendimento ao cliente. Assim, eles podem reduzir o impacto negativo desses problemas, resultando em menos interrupções e operações mais eficientes. Essas despesas operacionais aprimoradas podem ter um impacto positivo nos lucros da empresa.

4. Vantagem Competitiva

Como o setor de comércio eletrônico é impulsionado por padrões de entrega rápida e baixos custos operacionais, todas as empresas competem para minimizar erros que levam a multas e devoluções. As empresas podem obter vantagem competitiva com entregas precisas e pontuais e dominar o mercado em que operam.

Soluções da Shiprocket para entrega pontual

A Shiprocket é uma plataforma de logística parceira para empresas de comércio eletrônico que investe na gestão de entregas e tarefas relacionadas. Suas soluções multifuncionais premiadas integram soluções do setor para garantir sempre a entrega no prazo. Estes são:

1. Rastreamento em tempo real

As opções de rastreamento da Shiprocket ajudam as empresas a identificar prováveis ​​desafios ou atrasos e resolvê-los para resolver problemas maiores.

2. Múltiplos parceiros de entrega

A Shiprocket tem parcerias com várias empresas de courier, permitindo que as empresas escolham o melhor courier para suas necessidades específicas. Essa flexibilidade garante que as empresas possam entregar seus produtos no prazo, mesmo durante os períodos de pico ou eventos inesperados.

3. Remessa Automatizada

O recurso de envio automatizado da Shiprocket ajuda as empresas a simplificar seu processo de envio, reduzindo o risco de erros e atrasos. Esse recurso também permite que as empresas gerem etiquetas de remessa e rastreiem as remessas automaticamente, economizando tempo e melhorando a eficiência.

4. Gestão de Armazém

O recurso de gerenciamento de armazém da Shiprocket permite que as empresas gerenciem seus estoques e remessas a partir de uma única plataforma, tornando mais fácil garantir que os pedidos sejam processados ​​e enviados no prazo.

5. Cumprimento de Pedidos

Um dos principais serviços que a Shiprocket oferece são os serviços de atendimento de pedidos. Como fornecedor terceirizado, implementa processos baseados em tecnologia que garantem que os pedidos sejam entregues com precisão e no prazo. Assim, eles oferecem às pequenas empresas a vantagem de serviços profissionais de correio e entrega que os diferenciarão da concorrência e conseguirão agregar mais clientes à sua plataforma.

Conclusão

A entrega pontual é a medida mais crítica do sucesso de um negócio de comércio eletrônico ou de seu fracasso. Embora seja importante que uma empresa cumpra todos os pontos de medição, a entrega pontual traz satisfação aos clientes e é um fator único para o sucesso das plataformas de comércio eletrônico online. O espectro de serviços logísticos da Shiprocket garante o atendimento integrado de pedidos e a entrega pontual sem que as empresas tenham que estar diretamente envolvidas no transporte de seus produtos eStore. Para saber mais sobre nossos serviços e como a Shiprocket pode personalizar seus serviços de entrega, fale com nossa equipe hoje mesmo!

Perguntas frequentes (FAQs)