Основы A/B-тестирования электронной коммерции для начинающих

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо и ожидали, что оно получит высокий коэффициент открытия, но этого не произошло? Вы копаетесь в исходном сообщении, чтобы расшифровать, что могло пойти не так.

Однако, поскольку вы не проводили A/B-тестирование своей электронной почты, на ее успех могло повлиять любое количество факторов. Возможно, вы выбрали неправильное время отправки, строки темы нуждались в переработке или у вас не было легкодоступных кнопок CTA.

A/B-тестирование ничего не оставляет на волю случая. Вы можете тщательно протестировать каждый элемент своей рассылки по электронной почте, прежде чем она будет запущена, чтобы повысить показатели открытия и кликабельности.

В этой статье-руководстве объясняется, как оптимизировать электронный маркетинг электронной коммерции с помощью интеллектуального A/B-тестирования.

В этом сообщении блога мы определим, что означает A/B-тестирование электронной почты электронной коммерции, покажем вам, какие компоненты кампании электронной почты вы можете A/B-тестировать, и поделимся множеством советов, примеров и лучших практик, чтобы начать отправлять электронные письма электронной коммерции, которые конвертировать.

Что такое A/B-тестирование электронной почты электронной коммерции?

A/B-тестирование электронной почты электронной коммерции означает отправку двух разных версий одного и того же электронного письма двум разным, но небольшим аудиториям. Это помогает понять, какая версия привлекает больше внимания, например, более высокий показатель открываемости или рейтинг кликов.

Например, возможно, ваша кнопка CTA расположена прямо над сгибом в верхней части вашего электронного письма в версии A, но посередине страницы в версии B. Кнопка также может быть розовым кружком в версии A и синим квадратом в версии B.

Вы можете создать несколько вторичных версий для сравнения с контрольной. Смысл тестирования этих элементов состоит в том, чтобы определить, какая версия вашего электронного письма вызовет наибольшую восприимчивость.

Другими словами, вы ищете дизайн и функции электронной почты, чтобы повысить показатели открытия и кликабельности.

Хотя сегодня мы обсуждаем A/B-тестирование маркетинга по электронной почте, вы можете провести сплит-тестирование любого элемента маркетинговой кампании, включая ваш веб-сайт, целевые страницы, формы, сообщения в социальных сетях, инфографику, блоги и многое другое.

Преимущества A/B-тестирования ваших писем электронной коммерции

Тестирование электронных писем перед их отправкой может настроить вашу кампанию на успех следующими способами:

• Скорость отказа от подписки должна уменьшаться по мере того, как вы отправляете контент по электронной почте, ориентированный на сегменты вашей аудитории.
• Вы начнете лучше понимать, что нравится и не нравится вашей аудитории, что вселяет уверенность в будущих кампаниях и может уменьшить вашу зависимость от A/B-тестирования.
• Вы улучшите уровень вовлеченности по электронной почте.
• Вы получите более высокую рентабельность инвестиций для каждого отправляемого вами электронного письма и ваших кампаний в целом.
• Ваш коэффициент конверсии должен увеличиться.
• Точно так же должны возрасти показатели открытия и кликабельности.

Читайте также: Руководство для начинающих по автоматизации маркетинга электронной коммерции

9 элементов электронной почты для электронной коммерции, которые нужно начать A/B-тестирование уже сегодня

Маркетинговая кампания по электронной почте состоит из множества движущихся частей. Следующие элементы являются хорошей игрой для A/B-тестирования, чтобы лучше понять, что нравится вашей целевой аудитории.

Стиль и расположение кнопки призыва к действию

Кнопки CTA бывают всех форм и размеров. Какой стиль кнопки лучше всего дополнит вашу кампанию, зависит от вашего бренда, сообщения и визуального стиля. Вы можете сравнивать бесконечные варианты кнопок CTA, пока не найдете свой любимый.

Более важным, чем внешний вид кнопки CTA, является то, куда она идет. Если спрятать кнопку, будет трудно оценить ее визуальную привлекательность, а смешивание ее со слишком большим количеством визуальных элементов не поможет донести суть.

Это еще один элемент, который вы должны протестировать, прежде чем ваша следующая кампания по электронной почте будет запущена.

Строки темы

По данным HubSpot, согласно данным, предоставленным Mailchimp и Finances Online, 64% получателей электронной почты удалят или откроют электронное письмо в зависимости от содержания строки темы. Это говорит вам все, что вам нужно знать о важности строк темы электронной почты.

Вы можете протестировать все элементы вашей темы, от ее длины до формулировки и даже организации слов. Например, один вариант вашей темы может выглядеть так: «Совершите покупку сегодня и получите бесплатную доставку», а другой — «Получите бесплатную доставку, если сделаете покупку сегодня».

Смысл тот же, но вы можете увеличить открываемость в зависимости от того, как вы организуете слова.

Что касается длины ваших строк темы, вы можете оценить, будет ли формулировка обрезана на мобильных устройствах, пробуя различные версии строки темы от 60 до 90 символов, пока не найдете лучший вариант.

Текст письма

Какова тема вашего письма? Вы можете протестировать темы для наиболее совместимого стиля электронной почты, например, объявление о продукте / услуге или информационный бюллетень.

Вы также можете тестировать предложения в теле письма, чтобы определить, какая формулировка и даже какой тип предложения могут понравиться вашей целевой аудитории.

Кроме того, вы можете выполнить A/B-тестирование, чтобы определить наиболее подходящий тон с учетом темы электронного письма и отрегулировать длину. Длина тела электронного письма включает общее количество слов, а также способ форматирования и представления информации.

Например, лучше ли разделить абзац или оставить его одним большим блоком? Помогут ли баллы? У вас скоро будут ответы.

Макет и дизайн электронной почты

Мы тщательно выбираем шаблоны или нанимаем дизайнеров для пользовательских макетов электронной почты только для того, чтобы получить неутешительные показатели открытия и кликабельности. К счастью, вы можете оставить эти дни позади, поскольку сравнение визуальных элементов — один из лучших способов A/B-тестирования.

Вы можете сравнить несколько шаблонов с вашим контролем, в том числе настраиваемые шаблоны, чтобы узнать, предпочитает ли ваша аудитория оригинальные или готовые шаблоны.

Вы можете начать включать эти шаблоны во все свои электронные письма в будущем, чтобы соответствовать предпочтениям вашей аудитории. Это также сэкономит ваше время, так как вам не придется создавать свои электронные письма с такими большими усилиями.

Если вы используете автоматизацию электронной почты, ваши сообщения могут рассылаться еще быстрее.

Анимации

Визуальные элементы, такие как анимация, также значительно выигрывают от тестирования. Анимации должны появляться скупо, чтобы привлечь внимание, чтобы они были эффективными. Вы можете проверить частоту и расположение ваших анимаций.

Вы также можете проверить, насколько оптимизирована анимация для мобильных пользователей по сравнению с пользователями настольных компьютеров, переформатировав или убрав анимации, которые не вписываются в ваш новый макет.

Статические изображения и графика

Графика, такая как неподвижные изображения или инфографика, оживляет электронное письмо, а также может подчеркивать точки так же, как анимация.

Протестируйте эти визуальные элементы, чтобы убедиться в их правильном размещении и определить их размер и масштаб в вашем электронном письме.

Ссылки

Тестирование ссылок может помочь вам решить проблемы с низким рейтингом кликов. Возможно, пользователи не видят ссылки, которые вы включаете в свою электронную почту.

Возможно, текст, который вы используете в гиперссылке, слишком расплывчатый или пресный и не вдохновляет их на клики.

Персонализация

Ресурс электронной почты Zembula сообщает, что персонализированные электронные письма имеют коэффициент открытия, который на 82% выше по сравнению с электронными письмами без персонализации.

Вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы измерить степень успеха ваших мер персонализации, от добавления имен в строку темы до запоминания их дня рождения.

Читайте также: Упрощенный электронный маркетинг электронной коммерции: 15 примеров + советы

Как A/B-тестировать ваши электронные письма электронной коммерции

Теперь, когда вы увидели возможности тестирования ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, давайте рассмотрим этапы A/B-тестирования электронной почты, которые необходимо выполнить.

Шаг 1 – Создайте персонажей своей аудитории

У вас должно быть четкое представление о сегментах вашей аудитории, прежде чем вы начнете тестировать электронные письма. Если вам еще предстоит создать портрет покупателя на основе сегмента вашей аудитории, это ваш первый заказ.

Во время мозгового штурма этих персонажей отметьте их предпочтения и характеристики электронной почты. Например, некоторым вашим клиентам могут нравиться смайлики в строке темы электронного письма, в то время как другие не откроют письмо даже с одним смайликом.

Ваша аудитория будет иметь настройки электронной почты, соответствующие им. Отслеживание этих предпочтений облегчает их учет.

Шаг 2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Далее пришло время разделить ваш список адресов электронной почты по аудитории, как было сказано выше, созданным вами группам. Это предотвратит получение новыми клиентами контента, предназначенного для постоянных членов списка рассылки.

Шаг 3. Выберите программный инструмент для A/B-тестирования электронной почты.

Так много возможностей и так мало времени. Многие инструменты электронного маркетинга предлагают функцию сплит-тестирования, поэтому, если вы еще не выбрали программное обеспечение, эта функция должна занять первое место в вашем списке соображений.

Автоматизированное A/B-тестирование электронной почты EngageBay избавляет от догадок при поиске идеальной версии ваших электронных писем. Это одна из многих функций электронного маркетинга в Marketing Suite от EngageBay.

Малым предприятиям следует попробовать бесплатный план, который стоит 0 долларов в месяц навсегда. Платные планы начинаются с менее чем 14 долларов США на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счетов, поэтому EngageBay — это экономичный вариант для вашего стартапа.

Шаг 4. Отправьте оптимизированные электронные письма

После того, как вы протестировали свои электронные письма и выбрали победителя, пришло время начать отправлять электронные письма своим контактам. В этом вы также можете положиться на EngageBay, так как маркетинговый инструмент предлагает автоматизацию электронной почты, включая планирование и отправку сообщений.

Читайте также: 9 автоматических электронных писем, которые вы должны иметь для своего интернет-магазина

3 простых идеи и примеры A/B-тестирования электронной почты электронной коммерции

Вы ищете примеры, когда придумываете свои собственные A/B-тесты электронного маркетинга? Вот несколько вариантов электронных писем, демонстрирующих различные элементы, с которыми вы можете поэкспериментировать, чтобы достичь максимально возможного уровня вовлеченности.

1. Изображения

Этот первый пример имеет очень существенные различия между двумя изображениями. Копия, которая гласит: «Так скоро уезжаешь?» скорее всего для всплывающего окна выхода. Намерение состоит в том, чтобы заставить пользователя угадать свое решение, поэтому компания выбрала две фотографии, чтобы тронуть сердечные струны.

Первый — мем-кот. Грустный котенок поднял лапу с надписью «Подожди, не уходи». На втором изображении Вуди из «Истории игрушек» выглядит удрученным. Оба понимают суть, но только один делает это лучше.

2. Размер шрифта и стиль призыва к действию

Праздничные поздравления — это простые, эффективные сообщения, которые вы можете отправить своей аудитории в конце года, чтобы выразить признательность и указать, когда у вас может быть следующая продажа.

Тем не менее, эти электронные письма заслуживают такого же внимания, как и любое сообщение кампании, и требуют тестирования.

Вы можете не сразу заметить какие-либо различия, сравнивая эти два варианта электронной почты. Изменения незаметны, но иногда тонкие изменения имеют самое существенное значение для повышения показателей открытия и кликабельности.

Первое отличие — размер текста. Копия в разных версиях одинакова, но в версии А есть копия с более крупным шрифтом, чем в версии Б. Копию в версии Б труднее прочитать, а меньший шрифт создает больше пробелов.

Еще одно отличие — форма кнопок CTA. Версия A имеет прямоугольную кнопку, а версия B — овальную.

3. Электронный контент и копирайтинг

Вот еще один пример A/B-тестирования, любезно предоставленного цветочной компанией Teleflora.

Вы увидите много различий между этими электронными письмами. Начнем с самого очевидного: разные растения и цветы в первом письме и во втором.

Тем не менее, это идет глубже, чем это. Вы заметите, что в версиях A и B используются разные заголовки. В версии А заголовок гласит: «Телега, которую стоит посмотреть», а в версии Б — «У вас отличный вкус!»

Кнопка CTA под заголовком имеет одинаковый неоново-розовый цвет и прямоугольную форму в обоих вариантах, но использует разный текст. Текст кнопки CTA в версии A гласит: «Завершите покупку», а в версии B — «Оформите заказ сейчас».

Читайте также: Руководство по электронному маркетингу для электронной коммерции 2023 г.

Рекомендации по A/B-тестированию электронной почты электронной коммерции

Когда вы запускаете свое первое A/B-тестирование электронной почты, помните о следующих рекомендациях.

Выберите хороший размер выборки

Вы не получите никакой статистической значимости, попросив пять членов аудитории просмотреть ваши электронные письма. Однако вам также не нужно 100 человек.

Хороший размер выборки — несколько десятков клиентов на всех этапах воронки продаж и из вашей демографической группы.

Не тестируйте случайно

Это пустая трата времени, денег и ресурсов, чтобы сравнить две версии ваших электронных писем только ради этого. Вы также никогда не будете удовлетворены, потому что вы не уверены, что ищете в первую очередь.

Создайте гипотезу и используйте ее, чтобы определить, что и когда проверять.

Проверяйте один элемент за раз

Если вы протестируете 10 элементов электронной почты одновременно, вы никогда не узнаете, улучшился ли ваш рейтинг кликов благодаря одному элементу или их комбинации. Это может сделать повторение вашего успеха почти невозможным.

Берите по одному элементу за раз, определяя, какие из них идут куда, прежде чем добавлять еще один.

Учитывайте внешние факторы

Вы не всегда можете объяснить внешний вид вашего электронного письма и объяснить, почему оно работает хорошо. Например, возможно, у вас была смехотворно хорошая продажа, поэтому, конечно, ваш показатель открываемости был выше, чем обычно.

Праздники и сезонные смены также могут объяснить эти колебания эффективности электронной почты, хорошие или плохие.

Стоит протестировать электронные письма, которые вы отправляли в эти благотворные времена, по сравнению с вашей текущей кампанией, чтобы определить, не упущено ли что-то в вашей кампании.

Читайте также: Копирование электронной почты электронной коммерции: 12 хитростей для увеличения конверсии

Нижняя граница

A/B-тестирование элементов электронного маркетинга, таких как строки темы, порядок слов, дизайн электронного письма, призыв к действию и многое другое, может увеличить количество конверсий и повысить эффективность вашей электронной почты.

Вы должны использовать хороший размер выборки для статистической значимости, сегментировать свою аудиторию и учитывать сезонность во время тестирования.

Автоматизированный инструмент A/B-тестирования электронной почты от EngageBay может помочь вам запустить следующую кампанию по электронной почте с идеальной оптимизацией. Попробуйте бесплатно сегодня.