Как разрушить разрозненность в разработке продуктов и маркетинге

В динамичном мире разработки продуктов тихие, но грозные стены организационных разрозненностей часто сдерживают потенциал роста даже самых инновационных компаний.

Если вы заметили разрыв между вашей командой управления продуктами и другими отделами, такими как поддержка клиентов или продажи, вы столкнулись с общим противником в стремлении к совершенству. Такая разрозненность продуктов не только препятствует сотрудничеству, но и может значительно ухудшить качество обслуживания клиентов.

Для решения проблемы разрозненности требуется нечто большее, чем просто внимательное наблюдение за внутренней неэффективностью — это требует стратегического пересмотра потоков информации внутри вашей организации.

На сегодняшнем конкурентном рынке разрушение этих барьеров – это не просто вариант; это необходимость проложить путь к инновациям и удовлетворению потребностей клиентов. Здесь мы предлагаем действенные пути объединения ваших команд и разрушения этих невидимых стен — кирпичик за кирпичиком.

Выявление и понимание разрозненности продуктов в вашей организации

Внутри вашей организации изолированный менталитет может стать серьезным барьером на пути инноваций и роста. Часто оно развивается незаметно, и его можно выявить, наблюдая за тем, как данные, информация и даже члены команды действуют изолированно.

Эти хранилища данных серьезно ограничивают эффективность межфункциональной команды, поскольку они ограничивают видимость деятельности и идей различных отделов.

Если не принять меры, эти разрозненные структуры обычно приводят к разрозненным усилиям, несогласованности данных о продуктах и, в конечном итоге, к нарушению стратегии продукта.

• «Бункер внутренней истории» проявляется, когда воспринимаемое командой превосходство продукта не соответствует реальным потребностям рынка или удовлетворенности клиентов существующими альтернативами.
• «Бункер неправильных предположений» проявляется, когда решения о продукте принимаются на основе неполной обратной связи от одного отдела, например отдела продаж, без всестороннего анализа.

Например, если коэффициент конверсии бесплатной пробной версии вашего программного обеспечения ниже ожидаемого, это не обязательно указывает на необходимость дополнительных функций.

Вместо этого более глубокое изучение проблемы может обнаружить, что ваша команда продаж, возможно, не активно привлекает потенциальных клиентов из бесплатных пробных версий из-за их низкой воспринимаемой ценности. По сути, этот сценарий является явным индикатором наличия неверных предположений.

Чтобы предотвратить развитие этих разрозненностей, ключевым моментом являются бдительность и инициативность. Менеджеру по продукту крайне важно постоянно искать разнообразную информацию и проверять свои предположения надежными данными о продукте из различных источников.

Поступая таким образом, вы не только гарантируете, что стратегии соответствуют реальным результатам, но и создаете среду, в которой информация свободно пересекает границы подразделений. В этих пунктах сравниваются два типа разрозненности, чтобы помочь лучше понять их последствия и избежать потенциальных ошибок:

• Внутренний бункер
  • Характеристика : Вера в неотъемлемое превосходство продукта без проверки со стороны потребителя.
  • Влияние на принятие решений : может привести к нераспознанному несоответствию продукта рынку.
  • Превентивные меры : включение опросов удовлетворенности клиентов и анализа рынка на этапы планирования.
• Бункер с неверными предположениями
  • Характеристика : Решения, основанные на предвзятой или неполной обратной связи.
  • Влияние на принятие решений : стратегии могут игнорировать важные сигналы клиентов или рынка.
  • Превентивные меры : Провести межведомственную проверку обратной связи; Периодические встречи между командами

Интеграция точек зрения из всех уголков вашего бизнеса, включая продукт, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, имеет важное значение для принятия обоснованных решений.

Преодоление разрозненного менталитета не происходит в одночасье, но благодаря сознательным усилиям и сотрудничеству вы можете направить свою команду к более открытому и эффективному общению, гарантируя, что каждый член команды имеет четкое понимание и заинтересованность в успехе продукта.

Стратегии поощрения межфункциональной командной работы

В сфере современного предприятия содействие командному сотрудничеству означает выход за рамки традиционных ведомственных рамок.

Чтобы разрушить ведомственную разрозненность, препятствующую свободному потоку информации, необходимо установить прочное общее понимание общей цели и развивать его с помощью набора стратегических действий, призванных способствовать созданию культуры, в которой продуктовые команды, команда руководителей и все профессиональные сотрудники услуги гармонично согласованы.

Ключ к эффективной межфункциональной командной работе заключается в создании единой основы — «этажа знаний о продукте», который гарантирует, что каждый человек, независимо от его роли в маркетинге, проектировании или продажах, находится на одной странице.

Установление этого общего базового уровня помогает выстроить последовательные процессы и усиливает суть коллективных достижений над индивидуальным успехом.

1. Разработайте всеобъемлющую «Пособие по продажам» , в котором будут отражены ценностное предложение, позиционирование и обмен сообщениями продукта. Этот документ должен стать библией для отдела продаж, гарантируя, что у каждого члена команды есть необходимый набор инструментов для точного представления продукта на рынке.
2. Инициируйте регулярные «пончики» или межфункциональные встречи, на которых члены команды из разных отделов собираются в неформальной обстановке, чтобы обменяться идеями, поделиться обновлениями и обсудить проблемы и успехи. Эти встречи, будь то виртуальные или личные, могут помочь углубить знания о продукте по всем направлениям.
3. Проводить целевые учебные занятия , направленные на устранение конкретных пробелов в знаниях, выявленных среди членов команды. Образование является основой, которая поддерживает структуру командного сотрудничества, повышая сплоченность и возможности каждого участвующего подразделения.
4. Формализуйте стандартизированные процессы , особенно для запуска продуктов , гарантируя, что все будут использовать один и тот же язык и иметь доступ к одной и той же актуальной документации. Стандартизация — это клей, который связывает разрозненные аспекты организации в единое целое.

Эти стратегии не только оптимизируют рабочий процесс, но и устанавливают ритм общего понимания, который становится второй натурой вашей организации.

Конечным результатом является динамичная, гибкая продуктовая команда, способная внедрять инновации, сокращать избыточность и достигать конкретных целей на пути к росту, основанному на продуктах, и непревзойденной удовлетворенности клиентов.

Вот разбивка практических шагов по созданию и поддержанию общего уровня знаний о продукте:

• Составляйте книги продаж
• Проводить встречи «Пончики»
• Проводить целенаправленное обучение
• Стандартизировать процессы запуска

В дальнейшем ваша приверженность этим стратегиям заложит основу не только для преодоления разрывов, возникающих из-за организационных разрозненностей, но и для построения огромной архитектуры успешной корпоративной культуры, основанной на сотрудничестве.

Интеграция обратной связи о продукте от продаж до поддержки клиентов с помощью Woopra

Если вы хотите сократить разрыв между отделом продаж и службой поддержки клиентов и обеспечить развитие вашего продукта на основе всесторонней информации, Woopra предлагает решение.

Являясь инновационной платформой данных о клиентах, Woopra позволяет различным подразделениям вашей команды — от передовых специалистов по обеспечению успеха клиентов до инженеров, формирующих будущее вашего продукта — погрузиться в программное обеспечение для анализа продуктов.

Он раскрывает не только цифры, но и описывает весь путь клиента; история, рассказанная с помощью данных об использовании продукта, которая может побудить к практическим изменениям.

Разрушая барьеры с помощью Woopra, обратная связь, поступающая от вашей инженерной команды, команды маркетинга и команды продаж, больше не фрагментируется, а объединяется в единый фронт; он становится трамплином для проверенных стратегий и инноваций, ориентированных на клиента.

Эта платформа создает среду, в которой данные не просто собираются, но и передаются, анализируются и обрабатываются, что делает каждый отзыв ценным активом для общего успеха компании.

Представьте себе последствия, когда предположения постоянно подвергаются сомнению, а решения принимаются с учетом 360-градусного обзора того, как ваш продукт выглядит в реальном мире.

Используя этот уровень сотрудничества и понимания, вы создаете культуру, в которой успех клиентов — это не изолированный показатель, а коллективная миссия.

В этом преимущество использования сложной платформы данных о клиентах, такой как Woopra: она превращает разрозненные хранилища в синапсы, создавая связи по всей вашей организации для улучшения не только коммуникации, но также сотрудничества и инноваций.