Salesforce Field Service Lightning (FSL) – Yerinde Servislere Verimlilik Getiriyor

Saha hizmeti liderleri genellikle ekiplerinin verimli bir şekilde çalıştığından emin olmayı zor bulur. İşleri zamanında bitirmek, işleri devretmek ve onları izlemek, karşılaştıkları en büyük zorluklardan bazılarıdır. Ancak Salesforce, her şeyi kolaylaştırmak için Field Service Lightning'i (FSL) tanıttı.

Peki, FSL tam olarak nedir ve kuruluşunuzda saha hizmetini ilerletmeye nasıl yardımcı olur? Bu blog gönderisinde, bunu ayrıntılı olarak öğreneceğiz.

Field Service Lightning'i (FSL) Anlamak

Field Service Lightning (FSL), olağanüstü yerinde hizmetler sağlamak için müşterileri, çalışanları ve ürünleri tek bir platformda bir araya getiren bir Salesforce ürünüdür. Bu, iş gücü yönetiminin eksiksiz bir görünümünü sunan Salesforce Service Cloud'un bir uzantısıdır.

Ayrıca, müşteri destek ekiplerinin işi akıllı bir şekilde saha servis teknisyenlerine devretmesine ve onları sürekli izlemesine olanak tanır. Ayrıca, müşteri kayıtlarını ve saha verilerini doğrudan Salesforce'tan yönetmelerine olanak tanır.

Field Service Lightning, Service Cloud ile birlikte çalışarak saha hizmeti temsilcilerinin faaliyetlerini gönderme, izleme ve raporlama işlevleri ekler.

Ayrıca, doğru teknisyenin doğru zamanda doğru yere atanmasına da yardımcı olur. Özetle, temel saha hizmeti iş süreçlerini optimize eder ve otomatikleştirir.

Salesforce Field Service Lightning'in Kilit Kullanıcıları Kimlerdir?

Field Service Lightning'i kullanan kilit kullanıcılar şunlardır:

• Yönetici : Yönetici, Salesforce ve Field Service özelliklerinin yanı sıra kullanıcı kurulumunun yapılandırılmasından sorumludur.
• Servis Temsilcileri : Vakaları, müşteri sorgularını kaydetmekten ve iş emirleri oluşturmaktan sorumludurlar.
• Dispatchers : Servis randevularını planlar ve teknisyenlere atarlar.
• Teknisyenler : Saha teknisyenleri veya mobil çalışanlar olarak adlandırılırlar.

Saha hizmeti tarafından yönetilen paketi kurduktan sonra bir yönetici, kılavuzlu kurulumu kullanarak yukarıdaki kişiler için izin setleri oluşturabilir.

FSL'de Kullanılan Ortak Terimler Nelerdir?

• Servis Randevusu
  Bir servis randevusu, yerinde veya uzaktan bir müşteriye saha servis ziyaretinin planlanmasını ve atanmasını detaylandırır. Bir servis randevusu, müşterinin randevu saatine göre bir varış penceresi olsun ya da olmasın planlanabilir.
• Randevu Planlama
  Müşteriye dönük bir hizmet için bir hizmet randevusu belirli bir yürütme süresi gerektirdiğinde, randevu rezervasyonunu kullanarak bir varış penceresi atayabilirsiniz. Varış penceresi, servis randevusunun belirtilen zaman dilimi içinde başlamasını sağlar. Müşteriler, randevu yardımı özelliğini kullanarak kendi randevularını alabilir ve uygun zaman aralıklarından bir varış penceresi seçebilir.
• İş emri
  İş emri, yerinde hizmet için bir taleptir. Servis randevusunu planlamak için iş türünün yanı sıra diğer ilgili bilgileri içerir. Bir iş emri, tamamlanması gereken çeşitli iş türlerini veya üzerinde çalışılacak varlıkları temsil eden birkaç iş emri satır öğesi içerebilir.
• Varlık
  Varlık, bir müşterinin satın alıp kurduğu ticari açıdan değerli bir öğedir. Bir hizmet sözleşmesi kapsamında bir garanti veya hizmet hakkı bir varlığa iliştirilebilir. Varlık nesnesi, varlık kapalı kalma süresi gibi önemli performans göstergelerini izlemenizi sağlar. Bir varlığa programlı olarak veya ihtiyaç duyulduğunda hizmet verilebilir. Bir varlık bir bakım planına göre servis gerektirdiğinde otomatik olarak bir iş emri oluşturulur.
• Mobil Çalışan
  Mobil çalışan (hizmet kaynağı veya teknisyen olarak da bilinir), kullanılabilirliğe dayalı olarak servis randevusu işleri gerçekleştiren bir çalışandır. Field Service mobil uygulaması, mobil çalışanların iş ilerlemelerini güncellemelerine olanak tanır.
• Kaynakların Kullanılabilirliği
  Çalışma saatleri, zaman aralıkları ve vardiyalar, bir kaynağı planlamak için kullanılabilecek zaman aralığı türleridir.
• Hizmet Bölgesi
  Field Service'te bir hizmet bölgesi, hizmet kaynaklarının en temel gruplandırmasıdır. Sınıflandırması mahalleler, şehirler veya ülkeler gibi coğrafi bölgelere veya ürün hatlarına veya müşteri türlerine göre yapılabilir. İşletmenizin nasıl kurulduğuna bağlı olarak, hizmet kaynaklarını bölgelere atayabilir ve bölge hiyerarşileri oluşturabilirsiniz.

Salesforce Saha Hizmeti Planlaması ve Optimizasyonu

Planlama, mobil çalışanlara veya ekiplere hizmet randevuları atama sürecidir. Verimli bir saha hizmeti programını manuel olarak oluşturmak zor ve zaman alan bir görev olabilir. Field Service'teki zamanlama ve optimizasyon, kuruluşunuzun önceliklerini ve kısıtlamalarını tanımlayan zamanlama ilkelerine dayalı en uygun zamanlamayı oluşturarak işi sizin yerinize yapar. Program optimizasyonu, seyahat süresini, fazla mesaiyi, maliyetleri ve gelmeme olaylarını azaltırken hizmet düzeyi sözleşmelerini karşılamanıza olanak tanır.

Optimizasyonun kapsamı, aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde tanımlanabilir:

• Küresel Optimizasyon — Yaklaşan randevuları en verimli şekilde planlamak için zaman aralıklarını ve mobil çalışan seçeneklerini değerlendirin.
• Gün İçi Optimizasyon — Programı bir veya daha fazla bölge için optimize eden hizmet günü veya tarihidir.
• Kaynak Çizelgesi Optimizasyonu (RSO) — Belirli bir mobil çalışanın gününü optimize eder ve yüksek öncelikli randevulara yer açmak için mevcut randevuları yeniden düzenler.

Field Service Mobil Uygulamasının Önemi

Field Service mobil uygulaması, her zaman hareket halinde olan mobil çalışanlar için önemli bir araçtır. Teknisyenler işlerini iyi yapmak ve bir yerden bir yere gitmek için ihtiyaç duydukları bilgileri alırlar. Uygulama, "ilk ziyaret çözümünü" iyileştirmeye yardımcı olan bir platform sağlar ve teknisyenlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemelerini rapor etmelerini sağlar.

Grazitti'nin FSL Booster'ı ile FSL Yeteneklerini Geliştirme

FSL'ye yatırım yapmak iletişim, envanter, zamanlama ve diğer süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Grazitti'de, Salesforce FSL'nin yeteneklerini geliştiren bir Field Service Lightning Booster oluşturduk. Saha hizmeti uygulaması ve saha hizmeti temsilcinizin yinelemeli çalışmasını optimize etmek için yararlıdır. FSL uygulamasına eklenen bir dizi yardımcı programla birlikte gelir.

FSL Booster'ın Faydaları

• Başarısız Ziyaretleri Azaltır
• Satış ve Saha Hizmeti Arasındaki Boşluğu Kapatır
• İş Emri Envanter Yönetimini Yönetir
• Konum ve İş Emri Erişilebilirliğini İyileştirir

FSL paketini kurduktan sonra, FSL Booster'ın yardımcı programlarından herhangi birini ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz.

Salesforce Field Service Lightning ve Grazitti'nin FSL Booter'ı Hakkında Sorularınız mı var? Hadi Konuşalım!