通過有效的在線講故事建立一個高影響力、可識別的品牌

Elysia：大家，歡迎來到本週的 Life is Digital。 我是你的主人，艾莉西亞·卡多尼加。 準備好了解數字營銷，因為我們分享我們對當前趨勢、最佳實踐和可操作提示的知識和觀點，以幫助您在數字時代發展業務。 我對本週的劇集感到非常興奮。 Zenn 整形外科的營銷總監 Susan Zenn 今天與我們同在。 蘇珊，我很高興有你參加。

蘇珊：我很高興來到這裡。 謝謝你問我。

Elysia：我知道我們一直在談論營銷方面的話題，所以為什麼不做一集呢。 沒錯，絕對。 驚人的！ 好吧，也許在我們開始之前是有道理的； 你想介紹一下自己。

蘇珊：當然，我叫蘇珊·岑恩，我的丈夫邁克爾·岑恩是羅利達勒姆市場的整形外科醫生。 他從事整形外科醫生已有 25 年，職業生涯的大部分時間都在北卡羅來納大學和杜克大學從事學術醫學工作。 在學術界工作了大約 20 年後，他決定進入私人執業領域。 所以，在 2017 年，他離開了杜克大學，開設了 Zenn 整形外科，我們一起建立了一個非常好的企業。 我有營銷方面的背景，所以我抓住了推廣這種做法的機會，我們在這方面玩得很開心。

艾莉西亞：太棒了！

以您的營銷背景告訴我們您過去做過什麼？

蘇珊：當然，我一直對廣告和營銷很感興趣，當我年輕的時候，我還有年幼的孩子，我實際上住在紐約，我是一家廣告公司的副總裁。 我主要在媒體部門工作，我談判網絡電視時間，但我一直對營銷有真正的興趣，你知道事情是如何運作的。

Elysia：是的，是的，不，能夠製作內容並讓您與我們一起瀏覽這些不同的鏡頭並從您那裡獲得想法並彼此處於同一波長上，這真是太酷了，這就是我們今天再談一點，對吧。 太有趣了。 真正酷的是每個故事都是不同的，我們的很多嘉賓來自不同的行業。 您是我們在整形和重建外科行業中遇到的第一位客人。

整形行業有什麼新的發展嗎？

蘇珊：讓我簡單介紹一下我們觀點的背景，因為自從醫生開始執業以來，這個行業在過去的二十年裡發生了很大的變化。 以前是整形外科醫生做了八九年的醫學院後培訓，然後就成為了整形外科醫生，而且大部分都是一邊做整容手術的。 事實並非如此。 現在，這些天，醫學生直接接受整形外科培訓，他們可以出來成為整容外科醫生，他們中的很多人都這樣做了。 他們有點跳過整個重建的事情。 我明白為什麼。 這是一種更好的生活方式。 這更有利可圖，他們可以自己做老闆。 它肯定有好處。 它所做的是在整容手術領域創造了這個真正競爭激烈的市場。 以前我們是絕對不會宣傳禁忌的、被看不起的醫生的做法，現在不做宣傳就真的玩不下去了。 社交媒體和數字媒體確實是它的所在。 雜誌不再像以前那樣工作了。 電視和廣播確實不適合整形和重建外科醫生或整容外科醫生，所以社交媒體很棒。 您可以顯示之前和之後的照片。 你可以展示辦公室裡發生的事情，你可以讓你的潛在患者通過在線形象了解你想要什麼，而這些天你真的必須在那裡才能保持競爭力。

Elysia：是的，是的，我知道，當我在網上滾動瀏​​覽時，我會想到自己，無論我是在 Instagram 還是 Facebook 上，很多時候我發現自己在思考自己在滾動瀏覽，我喜歡，什麼讓我感興趣，我在看什麼，等等……我認為這個行業的頭號事情之一就是關於你的可信度和對你的可信度的看法，以及你有效地講述這一點並成為能夠傳達該消息。 我想很多次，我的意思是，我們已經討論過這個問題，如果你不再在社交媒體上出現這種情況，即使有人推薦了你，他們仍然會上網並驗證它是否不匹配，並且他們聽到的關於您的信息確實與他們看到的我相符，當這種情況發生在我身上並且我沒有在線資源來告訴我並使我對自己的決定感到滿意時，我會完全中止銷售流程。

蘇珊：沒錯，沒錯。 所以，你必須在那裡。 這不再是一個選擇。 這是必需品。

當想到“整形外科醫生的好壞取決於他或她的在線形象”這句話時，你會想到什麼？

蘇珊：嗯，有點像你剛才說的，過去的醫療轉介要么來自醫生，要么來自其他醫生，要么來自與該整形外科醫生有經驗的私人朋友，雖然這些渠道仍然存在，因為你說，每個人都上網，所以即使你是朋友或醫生給你一個非常好的整形外科醫生的名字，你仍然會在網上檢查他或她，就是這樣。 所以，我們都知道醫生不一定是最好的營銷人員，比方說。 所以，我們都聘請了營銷公司。 我在這個國家認識的每一位整形外科醫生都有一家營銷公司、網站和社交媒體公司。 這些廣告營銷公司正在創造和控制整形外科醫生的在線形象。 令人驚訝的是，我們有營銷人員使用諸如國際知名或屢獲殊榮、雙板認證之類的詞，他們到處亂扔這些詞，我可以告訴你，其中一半是胡說八道。 它們是形容詞，只是附加在整形外科醫生身上，因為它讓他們看起來很好，這就是營銷，也就是說，他們只和他們背後的人一樣好，如果你仔細想想，這真的很可悲，但那是現實。

Elysia：嗯，這是一個很好的觀點，因為你對 Zenn 有什麼看法。 我正在考慮您的品牌和整個公司，您如何克服行話，就像典型的陳詞濫調一樣。 你們有什麼不同的做法？

蘇珊：嗯，我們真的很幸運，因為我們有真正的交易。 我們可以袖手旁觀，說 Zen 博士周遊世界，向年輕的整形外科醫生傳授他的技術。 確實如此。 你可以備份它，你可以在我們的網站上找到關於它的信息，所以在某種程度上，我們真的很幸運，因為我們都是關於，嘿，這就是我們，我們認為我們提供了一些真正不同的東西，真的很特別，我們將是真實的，我們希望您會選擇考慮我們。 我們不覺得我們真的必須競爭。 我們只是覺得我們必須在那裡，把我們的故事告訴盡可能多的人……

艾莉西亞：沒錯。 我認為你的故事真的可以歸結為更多的情感聯繫，你必須在網上展示。 我想所有的流行語，每個人都聽到了。 我認識 Zenn 醫生，現在也認識他，這是他的可信度。 這幾乎只適合你們，它是一種期望，它是一個標準，所以你可能會花更多的時間來交流你們對患者的影響以及你們提供的真正、真正的護理，否則，其他情況如何你應該明白為什麼有人會選擇你而不是另一位世界知名外科醫生的情感原因……對，對。 是的，這完全有道理。 我認為很多時候，這是企業錯過的最大部分之一是情感成分，例如超越傳統營銷信息的表面，但真正了解您的患者對你們的期望以及他們需要什麼做出那個決定。 他們不知道該怎麼做。

蘇珊：對，沒錯。 我認為在我們的案例中，很多功勞歸功於 Zenn 醫生。 當他離開杜克並決定要開一家私人診所時，他很清楚自己想要經營什麼樣的診所。 他想要一家精品店而不是工廠。 我們一天見不到 20 個人。 我們與患者共度美好時光並進行長達一小時的諮詢。 我們是一家人。 我們深入了解我們的患者，並幫助他們完成整容或整形手術。 術前，您在術後會見醫生和護士，在手術後的第二天，您會直接與醫生會面，這是一個非常實際的實踐，這就是 Zenn 醫生希望他的私人診所的樣子。 所以，我們只專注於教育人們，是什麼讓我們與眾不同，為什麼你應該選擇醫生，如果你堅持這兩個主題，它會奏效，因為它真的很真實。

Elysia：是的，它讓你的信息變得很容易。 實際上，消息傳遞很有趣，有一個準確、有效的溝通策略。 如果你花太多精力去想你要說什麼，對，你真的是真誠的嗎？ 我想你必須這樣問自己。 正確的。

蘇珊：對我們的真實身份非常真實，而且很有效。 你沒有所有的精力試圖成為你不是的東西……我們不適合所有人。 如果您正在尋找鎮上最便宜的整形外科醫生，那不是我們，如果您願意，我們會告訴您。 有一些程序，Zenn 醫生就是不做。 他知道自己的實力，他可以做到所有這些，他做到了，他教過他們，但他選擇了他真正擅長和真正想做的那些。 如果您打電話，並且您正在尋找他不做的事情，我們會將您推薦給城裡我們知道很好的人，但我們不會試圖成為每個人的一切。

Elysia：是的，再一次，它可以追溯到知道你到底是誰作為一個品牌，我認識你們……你們不是來自那裡，而且你們在談論一個想法時非常富有表現力，它是很明顯，這在你的故事中很明顯，你在網上看到它，這是我們看到你的團隊產生的推薦和評論的數量，它不言自明。 而且我想我很好奇的是你已經弄清楚了你的品牌故事，對，現在當你有了你的品牌故事時，你就必須開始問自己。 哪些類型的內容為我們的品牌故事提供了支持，您在網上分享了哪些內容，您是什麼？ 也許對你來說，蘇珊，你怎麼想，就在你的腦海裡。

您認為公司應該在網上分享的最重要信息是什麼？

蘇珊：是的，所以我們教育真的很重要。 我們覺得我們的工作是教育公眾，因為患者正在做出決定。 我們希望他們在做出與整容手術一樣重要的決定時獲得盡可能多的信息。 因此，我們的很多在線展示都花在教育、解釋和解釋上，例如僅僅因為某人的董事會認證並不意味著他們的董事會在整形外科方面獲得認證，或者您是否知道您不必在整形外科方面獲得董事會認證稱自己為整容外科醫生？ 真正的教育事物。 然後Zenn博士也喜歡教書，他多年來一直擔任整形外科住院醫師的主任，他喜歡教書。 因此，我們的很多在線形像都是醫生，並解釋他為什麼以某種方式進行某些程序，或者術後會發生什麼，或者最常見的問題是什麼，他進來了，我們喜歡我們經常在辦公室裡說的，通過你真正來諮詢的時候，就像第三次約會，我們已經在網上見過 Zenn 醫生，你以為你已經和我們的病人護理協調員談過了。 我們希望您來我們辦公室時感覺就像我們已經認識對方，這就是我們辦公室所擁有的那種家人的感覺，所以我們證明醫生是專家是非常重要的。 我們還發現，我們與社交媒體的一些最佳互動當然都是個人的事情。 Zenn 博士並不熱衷於我們發布關於他的私人信息，但毫無疑問，人物雜誌的影響是真實的，人們喜歡知道他要去哪裡度假或他的孩子在做什麼。 這就是其中的一部分，因為我們再次希望人們知道我們是誰，並對我們感到舒服。

艾莉西亞：是的，是的。 你把那件作品人性化了。 現在，我知道這是一個有點牽強的例子，但老實說，我想了很多，因為這完全有道理，但我有一個三歲的兒子，他實際上生來就有兩個洞，我們非常感謝能夠與杜克醫院合作，在那裡進行手術，我們被允許，我們非常幸運。 很棒的是，無論程序是什麼，你們所做的與那裡發生的事情。 總是有風險，而且有一種自然的恐懼來訓練這樣的重大生活變化，讓我放心的是顯然與杜克大學的認可，但真正讓我放心的是我從外科醫生那裡聽到的故事和他們做了什麼。 只是我的關心和關注程度，以及他們如何與我溝通，以及他們如何真正徹底地引導我逐步完成整個過程，而不是像對待新來的病人一樣對待我。 讓他們完成整個過程，但是是的。 在任何類型的程序中，例如……您正在改變人們的生活。 那不是賣產品，是現成的。 它比那更大。

蘇珊：我想說，你知道，整形手術真的很獨特，它是少數幾個不與病人打交道的醫學領域之一……對，對。 所以，這些年來你一直在努力成為一名醫生，你所面對的人不僅非常健康，而且只想改變他們的身體。 我們都知道它的價值。 儘管如此，這真的很有趣，因為我們有一個健康的患者群體，而且整形手術的另一件事是如此獨特，它真的是一種藝術形式，如果你讓醫生取出你的闌尾，那麼你不會知道什麼它看起來像與另一位醫生。 儘管如此，如果您讓整形外科醫生進行隆胸或整容或完成眼睛，這取決於您的醫生是誰。 你會看到結果。 不，兩個結果將是相同的，因為它真的是一種藝術形式，所以它是一個非常獨特的領域，這就是為什麼你真正知道你信任誰的身體很重要，或者兩個。

Elysia：是的，不，絕對。 我覺得這句話說的很好。 我現在的思考過程是哪種類型的，你一直……你們做生意已經……三年了？ 三年半？ 是的。 好的，你已經建立了一個堅實的基礎。 顯然，我們可以看到它，並且您將繼續對此進行投資，因為這對於繼續增長很重要。 你已經建立了良好的聲譽。

Zenn整形外科的未來幾年會怎樣？

蘇珊：這很有趣。 Zenn 博士總是開玩笑。 他的目標是永遠不必在廣告上投入一分錢，他想要所有的口口相傳，我一直告訴他，哦，不是那樣的……這不會發生。 我們將繼續堅持下去。 我們會不斷地重新評估，我一直這樣做。 我會問與我打交道的專業人士的問題，包括你和你的團隊，我喜歡挑戰別人，正如你所知，我喜歡從不同的角度提問和處理事情，我想我我一直在尋找下一個傳播我們信息的機會。

Elysia：是的，是的，不，我認為這說得很好。 我喜歡深入、艱難的對話，因為它突破了你真正想要完成的事情的表面，所以我認為願意在任何商業環境中去那裡把事情從你的品牌提升到一個新的水平是很重要的. 所以，我認為這太棒了。 說的非常非常好，是的。 你知道，蘇珊，我真的很感謝你今天抽出時間和我聊天。 我喜歡聽到不同行業的消息，我認為這真的是……對於那些可能經營企業或類似領域的人來說，這對他們有好處。 您是否試圖驗證他們正在做的事情或他們如何做的過程是否正確？ 正確的，絕對的。 我認為我最大的收穫，聽你說，真的應該是，如果你有正確的品牌故事，不應該是這場艱苦的戰鬥來分享，你必須真實地展現自己。 你不能接受這種技術性的胡說八道信息和教育，而不用你為什麼要為你的病人服務的個人原因來軟化它，確切地說，這是兩者的平衡，我感謝你今天跳

蘇珊：天啊，再次感謝你邀請我。 我可以整天談論這些東西。

Elysia：我真的很喜歡和你離線談論它，我認為這是產生一些最好的想法的地方......對。 在這些類型的對話中。 所以，我對你們正在做的事情感到興奮，超級興奮。 你也在建立你的團隊，所以你有 Tara 加入，這在醫療水療服務方面非常令人興奮......是的，我們只會看看事情會把我們帶到哪裡，所以我真的很感謝你今天加入。

蘇珊：這是我的榮幸。 感謝您和您的團隊。 你有一個非凡的團隊。 我喜歡和 Erica 一起工作。 她很棒，你們做得很好。 我很感激

Elysia：我真的非常感謝你們和觀眾。 我們非常感謝您再次收看這一集的數字生活。 我是你的主人，艾莉西亞·卡多尼加。 我今天和 Susan Zenn 以及 Zenn Plastic Surgery 的營銷總監在這裡，記得收聽、評價和訂閱這個節目，直到下一次，不要停下來