Etkili Çevrimiçi Hikaye Anlatımıyla Yüksek Etkili, Tanınabilir Bir Marka Oluşturma

Elysia: Millet, bu hafta Life is Digital'e hoş geldiniz. Ben sunucunuz Elysia Cadorniga. Dijital çağda işinizi büyütmenize yardımcı olacak mevcut trendler, en iyi uygulamalar ve eyleme dönüştürülebilir ipuçları hakkındaki bilgilerimizi ve bakış açılarımızı paylaşırken dijital pazarlama hakkında bilgi edinmeye hazır olun. Bu haftaki bölüm için gerçekten çok heyecanlıyım. Zenn Plastik Cerrahi Pazarlama Direktörü Susan Zenn bugün aramızda. Susan, seninle tanıştığıma çok sevindim.

Susan: Burada olduğum için çok heyecanlıyım. Bana sorduğun için teşekkür ederim.

Elysia: Pazarlama hakkında her zaman çok güzel sohbetlerimiz olduğunu biliyorum, o zaman neden bir bölüm olmasın. Doğru, kesinlikle. Mükemmel! Pekala, belki başlamadan önce mantıklıdır; kendini biraz tanıtmak istiyorsun

Susan: Elbette, benim adım Susan Zenn ve kocam Michael Zenn, Raleigh Durham pazarında plastik cerrah. 25 yıldır plastik cerrah ve kariyerinin çoğunu UNC ve Duke'de akademik tıpta geçirdi. Yaklaşık 20 yıl akademisyenlik yaptıktan sonra özel muayenehaneye geçmek istediğine karar verdi. Böylece 2017'de Duke'ten ayrıldı, Zenn plastik cerrahisini açtı ve birlikte gerçekten güzel bir iş kurduk. Pazarlama konusunda bir geçmişim var, bu yüzden uygulamayı tanıtma şansına atladım ve bunu yaparken çok eğleniyoruz.

Elysia: Harika!

Pazarlama geçmişinizle bize geçmişte neler yaptığınızı anlatır mısınız?

Susan: Elbette, reklamcılık ve pazarlamaya her zaman ilgi duydum ve gençken ve küçük çocuklarım olduğunda aslında New York'ta yaşıyordum ve bir reklam ajansının başkan yardımcısıydım. Öncelikli olarak medya departmanında çalıştım, ağ televizyonu zamanı için pazarlık yaptım, ama pazarlamaya her zaman gerçek bir ilgi duymuşumdur ve işlerin nasıl yürüdüğünü bilirsiniz.

Elysia: Evet, evet, hayır, içeriği yapabilmek ve bu farklı çekimlerde bizimle birlikte yürümek, sizden fikir almak ve birbirimizle aynı dalga boyunda olmak harikaydı, bu bizim için bir nevi' Biraz bugünden bahsediyoruz, değil mi? Çok eğlenceli. Gerçekten harika olan şey, her hikayenin farklı olması ve aramızdaki birçok misafirin sadece farklı sektörlerden gelmesi. Plastik ve Rekonstrüktif Cerrahi sektöründe bulunduğunuz yerde ilk misafirimizsiniz.

Plastik cerrahi sektöründe yeni gelişmeler var mı?

Susan: Size bakış açımız hakkında biraz arka plan vereyim çünkü endüstri, doktorlardan ve uygulamaya başladığından bu yana son yirmi yılda çok değişti. Eskiden plastik cerrahlar sekiz ya da dokuz yıllık tıp fakültesi sonrası eğitim alırlardı ve daha sonra rekonstrüktif cerrahlar oldular ve çoğu estetik ameliyat yaptı. Artık gerçekten böyle değil. Şimdi, bu günlerde tıp öğrencileri doğrudan plastik cerrahi eğitimine giriyorlar ve çıkıp kozmetik cerrah olabiliyorlar ve birçoğu da yapıyor. Tüm yeniden yapılandırma olayını bir nevi atlıyorlar. Neden olduğunu anlıyorum. Bu çok daha iyi bir yaşam tarzı. Daha kazançlı ve kendi patronları olabilirler. Mutlaka faydaları vardır. Yaptığı şey, kozmetik cerrahi dünyasında gerçekten rekabetçi bir pazar yaratmak. Eskiden tabu olan, hor görülen bir doktor muayenehanesinin reklamını asla yapmazdık ve bu günlerde bir şekilde reklam vermezseniz gerçekten oynayamazsınız. Sosyal medya ve dijital medya gerçekten olduğu yerde. Dergiler eskisi gibi çalışmıyor. TV ve radyo, plastik ve rekonstrüktif cerrahlar veya kozmetik cerrahlar için gerçekten harika değil, bu yüzden sosyal medya harika. Öncesi ve sonrası fotoğrafları gösterebilirsiniz. Ofiste neler olduğunu gösterebilir, çevrimiçi bir varlıkla potansiyel hastalarınızın ne istediğinizi bilmelerini sağlayabilirsiniz ve bu günlerde rekabet edebilmek için gerçekten orada olmanız gerekir.

Elysia: Evet, evet, biliyorum, kendimi düşünüyorum, internette gezinirken, Instagram'da veya Facebook'ta olsam da, çoğu zaman kendimi sayfalarda gezinirken düşünürken buluyorum, şöyleyim: beni ilgilendiren nedir, neye bakarım, vs... Bence bu sektörle ilgili bir numaralı şeylerden biri, her şey inandırıcılık ve sizin ne kadar güvenilir olduğunuzun algılanması ve bunu etkili bir şekilde anlatmanız ve gerçekçi olmanızdır. bu mesajı iletebilir. Sanırım birçok kez, bunun hakkında konuştuk, artık sosyal medyada bu varlığınız yoksa, birileri sizi yönlendirse bile, yine de çevrimiçi olacaklar ve eşleşmezse bunu doğrulayacaklar. , ve hakkınızda duydukları şey beni gördükleriyle uyuşuyor, bu başıma geldiğinde bir satış sürecini tamamen iptal ediyorum ve bana söyleyecek ve kararımı rahat hissetmemi sağlayacak çevrimiçi kaynağım yok.

Susan: Aynen, aynen. Yani, orada olmalısın. Artık bir seçim değil. Bu bir zorunluluktur.

“Bir plastik cerrah, yalnızca çevrimiçi varlığı kadar iyidir” sözünü düşünürken aklınıza ne geliyor?

Susan: Şey, az önce dediğin gibi, tıbbi tavsiyeler ya bir doktordan, başka bir doktordan ya da bu durumda o plastik cerrahla deneyimi olan kişisel bir arkadaştan geliyordu ve bu kanallar hala varken, dedin, herkes internete giriyor, bu yüzden bir arkadaş ya da doktor olsan bile sana gerçekten iyi bir plastik cerrahın adını verse bile, yine de onu çevrimiçi olarak kontrol edeceksin, bu böyle. Yani, hepimiz doktorların mutlaka en iyi pazarlamacılar olmadığını biliyoruz. Yani, hepimiz pazarlama şirketleri tuttuk. Ülkede tanıdığım her plastik cerrahın bir pazarlama şirketi, web sitesi ve sosyal medya şirketi var. Bu reklam pazarlama şirketleri, sadece plastik cerrahın çevrimiçi varlığını yaratıyor ve kontrol ediyor. Uluslararası üne sahip veya ödüllü, çift kurul onaylı gibi sözcükleri kullanan pazarlamacılarımızın olması şaşırtıcı ve bu terimleri ortalıkta dolaştırıyorlar ve size bunların yarısının saçma olduğunu söyleyebilirim. Onlar sadece plastik cerrahlara takılan sıfatlardır çünkü bu onları iyi gösterir ve pazarlama budur, sadece arkalarındaki insanlar kadar iyidirler ve düşünürseniz bu gerçekten üzücü, ama bu böyle. gerçeklik.

Elysia: Bu çok iyi bir nokta çünkü Zenn için nasıl düşünüyorsun? Markanızı ve şirketinizi bir bütün olarak düşünüyorum, tipik klişe jargonu gibi jargonun üstesinden nasıl gelirsiniz. Siz neleri farklı yapıyorsunuz?

Susan: Şey, aslında gerçekten şanslıyız çünkü gerçek bir anlaşmamız var. Durup, Dr. Zen'in genç plastik cerrahlara tekniklerini öğreterek dünyayı dolaştığını söyleyebiliriz. Bu doğru. Ve bunu yedekleyebilir ve web sitemizde bununla ilgili bilgi bulabilirsiniz, yani bir bakıma, gerçekten şanslıyız çünkü hepimiz, hey, biz buyuz, gerçekten farklı bir şey sunduğumuzu düşünüyoruz ve gerçekten özel ve biz sadece otantik olacağız ve umarız bizi dikkate almayı seçersiniz. Gerçekten rekabet etmek zorundaymışız gibi hissetmiyoruz. Sadece orada olmamız ve hikayemizi mümkün olduğunca çok insana ulaştırmamız gerektiğini hissediyoruz…

Elysia: Doğru. Bence hikayen gerçekten internette sergilemen gereken daha çok duygusal bir bağlantıya dayanıyor. Sanırım tüm buzzwords, herkes onları duyuyor. Doktor Zenn'i tanıyorum ve onu şimdi tanıyorum, onunla birlikte gelen güvenilirlik. Neredeyse sadece sizin için çocuklar, bu bir beklenti, bu bir standart, bu yüzden muhtemelen zamanınızın çoğunu hastalarınız üzerindeki etkinizi ve sağladığınız gerçek, sadece gerçek bakımı anlatmak için harcıyorsunuz, çünkü aksi takdirde, başka nasıl olur? dünyaca ünlü başka bir cerrah yerine neden birinin seni seçeceğinin duygusal nedenini bulman gerekiyordu... Doğru, doğru. Evet, tamamen mantıklı. Bence çoğu zaman, işletmelerin kaçırdığı en büyük parçalardan biri, geleneksel pazarlama mesajınızın yüzeyini aşmak gibi duygusal bileşendir, ancak sizin için hastanızın ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu gerçekten anlamak. bu kararı ver. Ne yapacaklarını bilmiyorlar.

Susan: Doğru, aynen. Ve bence bizim durumumuzda bu kredinin çoğu doktor Zenn'e gidiyor. Duke'ten ayrılıp özel bir muayenehane açmak istediğine karar verdiğinde, tam olarak nasıl bir muayenehane yönetmek istediğini biliyordu. Fabrika değil butik bir uygulama istedi. Günde 20 kişi görmüyoruz. Hastalarımızla kaliteli zaman geçiriyoruz ve bir saat süren konsültasyonlar yapıyoruz. Biz bir aileyiz. Hastalarımızı gerçekten derin bir seviyede tanıyor ve kozmetik veya plastik cerrahi olan bu yolculukta onlara yardımcı oluyoruz. Ameliyat öncesi, doktor ve ameliyat sonrası hemşire ile görüşüyorsunuz, ameliyatınızın ertesi günü doğrudan doktorla görüşüyorsunuz, bu çok uygulamalı bir uygulama ve Dr. Zenn özel muayenehanesinin böyle olmasını istedi. Bu yüzden, biz sadece insanları eğitmeye, bizi neyin farklı kıldığına ve neden doktorları seçmeniz gerektiğine odaklanıyoruz ve bu iki ana temaya bağlı kalırsanız, gerçekten özgün olduğu için işe yarıyor.

Elysia: Evet, mesajını oldukça kolaylaştırıyor. Aslında, doğru ve etkili bir iletişim stratejisine sahip olmak, mesajlaşma konusunda ilginç. Ne söyleyeceğinizi düşünmek çok fazla çaba gerektiriyorsa, değil mi, gerçekten samimi misiniz? Bence bunu kendine sormalısın. Doğru.

Susan: Kim olduğumuza çok sadık ve işe yarıyor. Olmadığınız bir şey olmaya çalışmak için harcadığınız tüm enerjiye sahip değilsiniz… Biz herkes için değiliz. Şehirdeki en ucuz plastik cerrahı arıyorsanız, o biz olmayacağız ve eğer istersen sana bunu söyleriz. Bazı prosedürler var, Doktor Zenn yapmıyor. Neyi güçlendirmek için oynadığını biliyor ve hepsini yapabilir, yaptı ve onlara öğretti, ama gerçekten iyi olduğu ve gerçekten yapmak istediği kişileri seçti. Eğer ararsanız ve onun yapmadığı bir şey arıyorsanız, sizi şehirde iyi olduğunu bildiğimiz birine yönlendiririz, ancak biz herkesin her şeyi olmaya çalışmıyoruz.

Elysia: Evet, yine, marka olarak tam olarak kim olduğunuzu bilmeye geri dönüyor ve sizi tanıyorum çocuklar… Ondan değilsiniz ve bir zihin hakkında nasıl konuştuğunuz konusunda çok etkileyiciydiniz ve bu belirgin, hikayenizde belirgin, çevrimiçi görüyorsunuz, ekibinizin ürettiğini gördüğümüz referansların ve incelemelerin miktarı, kendisi için konuşuyor. Ve bence merak ettiğim şey, marka hikayeni çözmüş olman, doğru ve şimdi marka hikayen olduğunda, kendine sormaya başlamalısın. Marka hikayemizi ne tür içerikler besler, çevrimiçi paylaştığınız şeylerden bazıları nelerdir ve ne yaparsınız? Belki senin için Susan, ne düşünüyorsun, aklının ucundan bile geçmez.

Sizce bir şirketin internette paylaşması gereken en önemli mesaj nedir?

Susan: Doğru, yani bizim eğitmemiz gerçekten önemli. Kararları hastalar verdiği için işimizin halkı eğitmek olduğunu düşünüyoruz. Estetik cerrahi kadar önemli bir karar verirken mümkün olduğunca fazla bilgiye sahip olmalarını istiyoruz. Bu nedenle, çevrimiçi varlığımızın çoğu, birinin kurul onaylı olması, kurulunun plastik cerrahide sertifikalı olduğu anlamına gelmediği veya plastik cerrahide kurul sertifikasına sahip olmanız gerekmediğini biliyor muydunuz gibi şeyleri eğitmek, açıklamak ve açıklamak için harcanıyor. kendine estetik cerrah demek için mi? Gerçek eğitici şeyler. Ve ayrıca Dr. Zenn öğretmeyi çok seviyor, yıllardır plastik cerrahi ihtisasını yönetiyor ve öğretmeyi çok seviyor. Bu yüzden çevrimiçi varlığımızın çoğu doktorlar ve neden belirli prosedürleri belirli şekillerde yaptığını veya ameliyat sonrası ne beklemesi gerektiğini veya en sık sorulan sorunun ne olduğunu açıklıyor, ofisimizde her zaman söylememizi seviyoruz. Aslında konsültasyona geldiğiniz zaman, bu üçüncü randevu gibi, biz zaten Dr. Zenn ile internette tanıştık, hasta bakım koordinatörümüzle zaten konuştuğunuzu düşündünüz. Ofisimize geldiğiniz zaman, birbirimizi zaten tanıyormuşuz gibi hissetmenizi istiyoruz, ofisimizin sahip olduğu aile hissi bu, bu yüzden doktorların bir uzman olduğunu göstermemiz gerçekten önemli. Ayrıca sosyal medya ile en iyi etkileşimimizin bazılarının elbette kişisel şeyler olduğunu da görüyoruz. Dr. Zenn, onun hakkında kişisel şeyler yayınlamamız konusunda deli değil, ama insanlar dergisi etkisinin gerçek olduğuna şüphe yok ve insanlar onun nereye tatile gittiğini veya çocuklarının ne yaptığını bilmekten hoşlanıyor. Bu da işin bir parçası çünkü yine, insanların kim olduğumuzu bilmelerini ve bizimle rahat hissetmelerini istiyoruz.

Elysia: Evet, evet. O parçayı insanlaştırıyorsun. Şimdi, bunun çok geniş bir örnek olduğunu biliyorum, ama dürüst olmak gerekirse, bunun üzerinde çok düşünüyorum çünkü tamamen mantıklı, ama üç yaşında bir oğlum var ve aslında kalbinde iki delik ile doğdu. ve Duke Hastanesi ile çalışabildiğimiz için gerçekten minnettardık ve orada ameliyat yaptık ve bize bu verildi ve çok kutsanmıştık. Harika olan şu ki, prosedür ne olursa olsun, sizin yaptıklarınızla orada olanlar arasında. Her zaman risk vardır ve böyle büyük yaşam değişikliklerini eğitmek için doğal bir korku vardır ve beni rahatlatan şey açıkçası Duke'ü tanımaktı, ancak cerrahlardan duyduğum hikayeler ve beni gerçekten rahatlatan şey beni rahatlattı. ne yaptılar. Sadece sahip olduğum özen ve dikkat düzeyi ve benimle nasıl iletişim kurdukları ve süreç boyunca beni adım adım nasıl eksiksiz bir şekilde ele aldıkları ve bana gelen bir hasta gibi davranmadıkları. Onları süreç boyunca ilerletin, ama evet. Her türlü prosedürde... İnsanların hayatlarını değiştiriyorsunuz. Bu, bir ürünü hemen raftan satmak değil. Bundan daha büyük.

Susan: Söyleyecektim, bilirsin, plastik cerrahi gerçekten eşsiz, tıpta hasta insanlarla uğraşmadığın birkaç alandan biri… Doğru, doğru. Bunca yıldır doktor olmak için uğraşıyorsunuz ve sadece tamamen sağlıklı olmakla kalmayıp vücutlarında değişiklik yapmak isteyen insanlarla uğraşıyorsunuz. Hepimiz bunun ne kadar değerli olabileceğini biliyoruz. Yine de, gerçekten ilginç çünkü sağlıklı bir hasta popülasyonumuz var ve plastik cerrahiyle ilgili benzersiz olan diğer bir şey, gerçekten bir sanat formu, eğer bir doktorunuz varsa apandisitinizi aldırır, peki, ne olduğunu bilemezsiniz. başka bir doktora karşı gibi görünüyor. Yine de, bir plastik cerrahınız varsa meme büyütme veya yüz germe veya gözlerinizi yaptırırsanız, bu doktorunuzun kim olduğuna bağlıdır. Sonuçları göreceksin. Hayır, iki sonuç aynı olacak çünkü bu gerçekten bir sanat formu, bu yüzden çok eşsiz bir alandır ve bu yüzden vücudunuza kime güveneceğinizi gerçekten bilmeniz önemlidir, ya da iki.

Elysia: Evet, hayır, kesinlikle. Bence bu çok iyi söylendi. Şimdi benim düşünce sürecim nasıl bir yere gidiyor, siz… Beyler uzun zamandır iş yapıyorsunuz… Üç yıl mı? Üç buçuk yıl mı? Evet. Tamam, daha sağlam bir temel oluşturdunuz. Açıkçası, bunu görebiliyoruz ve siz buna yatırım yapmaya devam ediyorsunuz çünkü bu büyümeye devam etmek için önemli. Güçlü bir itibar oluşturdunuz.

Zenn Plastik Cerrahi için önümüzdeki birkaç yıl ne olacak?

Suzan: Komik. Dr. Zenn her zaman şaka yapar. Amacı asla reklama bir kuruş koymak zorunda kalmamak, her şeyi ağızdan ağıza almak istiyor ve ben ona sürekli, Oh, bu o değil… Bu olmayacak. Devam etmeye devam edeceğiz. Sadece sürekli olarak yeniden değerlendireceğiz, ki bunu her zaman yapıyorum. Siz ve ekibiniz de dahil olmak üzere, uğraştığım profesyonellere sorular soracağım, bildiğiniz gibi insanlara meydan okumayı seviyorum, soru sormayı ve farklı açılardan yaklaşmayı seviyorum ve sanırım ben' Mesajımızı yaymak için her zaman bir sonraki fırsatı arıyorum.

Elysia: Evet, evet, hayır, bence bu çok iyi söylendi. Derinlemesine, daha zor konuşmaları seviyorum çünkü gerçekten başarmaya çalıştığınız şeyin yüzeyini kırıyor, bu yüzden markanızdan bir sonraki seviyeye geçmek için herhangi bir iş ortamında oraya gitmeye istekli olmanın önemli olduğunu düşünüyorum. . Yani, bence bu harika. Çok, çok iyi söyledin, evet. Biliyor musun Susan, bugün benimle sohbet etmek için zaman ayırdığın için sana gerçekten minnettarım. Farklı sektörler hakkında bilgi sahibi olmayı seviyorum ve bence bu gerçekten… İş veya benzer bir alanda faaliyet gösterenler için bu onlar için iyi olabilir. Yaptıklarının veya nasıl yaptıklarının doğru süreç olup olmadığını doğrulamaya mı çalışıyorsunuz? Doğru ve kesinlikle. Sanırım sizi dinlemekten aldığım en büyük çıkarım, gerçekten olması gerektiği, eğer doğru marka hikayeniz varsa, paylaşılacak bu zorlu mücadele olmamalı ve kim olduğunuz konusunda samimi olmalısınız. Hastalarınıza neden hizmet verdiğinizin kişisel nedeni ile yumuşatmadan bu teknik saçma sapan mesaj ve eğitim ile giremezsiniz, tam olarak bu ikisinin dengesi ve bugün atladığınız için teşekkür ederim.

Susan: Aman Tanrım, beni davet ettiğin için tekrar teşekkür ederim. Bütün gün bu konu hakkında konuşabilirim.

Elysia: Bunu seninle çevrimdışı konuşmaktan gerçekten zevk alırdım, sanırım en iyi fikirlerden bazılarının üretildiği yer burası… Doğru. Bu tür konuşmalarda. Bu yüzden, yaptığınız şey için heyecanlıyım, çok heyecanlıyım. Siz de ekibinizi kuruyorsunuz, bu yüzden Tara'ya katılıyorsunuz ve bu, tıbbi spa hizmeti tarafında çok heyecan verici… Evet, işlerin bizi nereye götüreceğini göreceğiz, bu yüzden bugün katıldığınız için gerçekten minnettarım.

Susan: Benim için zevkti. Ve size ve ekibinize teşekkür ederim. Olağanüstü bir ekibiniz var. Erica ile çalışmayı seviyorum. O harika ve sizler harika iş çıkarıyorsunuz. bunu takdir ediyorum

Elysia: Gerçekten çok teşekkür ederim ve seyirciler için. Hayatın yeniden dijitalleştiği bu bölüme girdiğiniz için gerçekten minnettarız. Ben sunucunuz Elysia Cadorniga. Bugün burada Susan Zenn ve Zenn Plastik Cerrahi Pazarlama Direktörü ile birlikteydim ve bu şovu izlemeyi, incelemeyi değerlendirmeyi ve abone olmayı unutmayın ve bir dahaki sefere kadar durma