تسليط الضوء على صانع الألعاب: توري فيرال، مدير عمليات الإيرادات

في Playmaker Spotlight، نقترب (وأحيانًا بشكل شخصي) من أحد أعضاء الفريق القيمين الذين لا ينبغي التغاضي عن مساهماتهم الفردية ولكن بدلاً من ذلك استخدامها لتسليط الضوء على تجربتهم الفريدة. إلى جانب اغتنام هذه الفرصة الرائعة لمشاركة إنجازاتهم مع العالم، نأمل أيضًا أن نقدم لك معلومات داخلية حول ثقافة فريقنا وما يعنيه العمل في Databox.

في هذه الأضواء، نقدم توري فيرال، مدير عمليات الإيرادات في Databox، الذي يشرف على المواءمة الإستراتيجية للمبيعات ونجاح العملاء والتسويق لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات في Databox. يتطلب دور توري متعدد الأوجه فهمًا شاملاً لمشهد أعمالنا وأهدافنا، مما يجعلها جزءًا محوريًا من مساعي فريقنا.

استمر في القراءة لتتعرف على قصة Tory's Databox.

تطوير الدور

انضمت توري إلى Databox في عام 2017 بعد أن عُرض عليها دور في التسويق ودور في إعداد الشركاء.

"بشكل حدسي، كنت أعلم أن الخيار الثاني هو الأفضل بالنسبة لي. بعد سلسلة من المقابلات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك مؤسسنا، دافورين جابروفيك، والرئيس التنفيذي، بيت كابوتا، قبلت دور مدير برنامج الشركاء. "

في دور مدير برنامج الشركاء ، قام توري بضم أكثر من 300 شريك من وكالات Databox، مما وضع الأساس لنجاح برنامج الشركاء الخاص بنا. لقد تبنت منهجًا عمليًا وقامت بالكثير مما تفعله فرق CS لدينا الآن: التعمق في فهم احتياجات الشركاء من خلال المكالمات، وإنشاء لوحات معلومات مخصصة لهم، وقيادة جلسات تدريبية شاملة. لقد ضمن تفانيها دمج الشركاء بسلاسة والتزامهم الكامل بـ Databox، مما مهد الطريق للعديد من وظائف نجاح العملاء لدينا اليوم، بدءًا من الإعداد إلى الدعم المستمر وإدارة الحساب.

التنقل في النجاح عبر أدوار Databox

وبعد جهودها، تمكنت Databox من توسيع فريقها لتولي تلك الوظائف التي ساعدت في تأسيسها أثناء انتقال Tory إلى دور مدير اتصالات العملاء . وبهذه الصفة، قامت بتحسين قاعدة معارفنا بالكامل من خلال إعادة صياغة وإعادة كتابة جميع وثائق المساعدة، وتطوير الدورة التدريبية للأداء المتوقع، وصياغة حملات رعاية داخل الاتصال الداخلي لتعزيز دعم المستخدم. لقد استخدمت معرفتها وخبرتها المكتسبة سابقًا من تأهيل العملاء لإفادة جمهور أوسع بطريقة قابلة للتطوير ومؤثرة.

بعد ما يقرب من عام كمديرة اتصالات العملاء، تمكنت توري من إنشاء أنظمة قوية، مما دفعها إلى الانتقال إلى دور مدير العمليات الأول لفرق GTM، حيث تعاملت مع العمليات اليومية للأقسام التي تواجه العملاء، وتأكدت من سلاسة وظائف العمل، وتحديد فرص التحسين وإدارة الأداء العام. وشمل ذلك إنشاء بروتوكولات داخلية لاستخدام البيانات، وقيادة التنفيذ والتعاون في المشاريع المحورية مثل تعديلات الأسعار، والإشراف على فريق مسؤول عن التدريب الداخلي ومراقبة الأنظمة.

توري هو استراتيجي متعدد الاستخدامات يتمتع بفهم واسع النطاق للمجالات المتنوعة داخل Databox، وقد أثبت أنه لا يقدر بثمن في تشكيل اتجاهنا الاستراتيجي، وتحديد والاستفادة من فرص النمو، والدعوة إلى تبادل المعرفة والحلول القائمة على العمليات التي تدفع Databox إلى الأمام. ونتيجة لذلك، وبعد عامين من الخبرة العميقة والرؤية الثاقبة في Databox، تمت ترقية توري إلى منصبها الحالي كمديرة لعمليات الإيرادات.

في هذا الدور المرن، يدعم Tory الفرق متعددة الوظائف، ويستفيد من الفهم العميق لـ Databox وقاعدة المستخدمين لدينا لدفع المبادرات التي تركز على الإيرادات. وهي مسؤولة عن إدارة بيانات الشركة لتحديد فرص التحسين والاستراتيجيات الناجحة. على سبيل المثال، الإشراف على إنشاء تقارير أسبوعية للشركة والتعاون مع القادة عبر الأقسام المختلفة لتقديم تحديثات في الوقت المناسب عن أدائنا. يسمح هذا لـ Databox بالبقاء مرنًا وإجراء التعديلات اللازمة حسب الحاجة.
تعمل Tory أيضًا على تحسين أنظمتنا للاستخدام الفعال عبر الأعمال ، مثل تنفيذ أدوات مثل Avoma وHubSpot وIntercom لتبسيط العمليات لفرق المبيعات وما بعد البيع والمديرين وفرق المنتجات والهندسة. وهي تعمل بشكل وثيق مع القادة للتأثير على مقاييس الأداء الرئيسية ، لا سيما في المجالات المبينة في الأهداف والنتائج الرئيسية (الأهداف والنتائج الرئيسية). يتضمن ذلك تعيين المالكين المسؤولين عن التقدم، وإجراء اجتماعات لمراجعة التقدم ومناقشة الإستراتيجية، وإنشاء إيقاع لإعادة المعايرة عند الضرورة لضمان التوافق مع أهداف الشركة.

" بشكل عام، ينصب تركيزي على قيادة المبادرات الإستراتيجية التي تهدف إلى تحديد الفرص ومشاركة المعرفة وتنفيذ الحلول التي تركز على العمليات لتعزيز نمو الشركة."

قيادة التعاون متعدد الوظائف من خلال عمليات الإيرادات

الهدف الشامل لعمليات الإيرادات هو تعزيز التوافق بين الأقسام، لا سيما داخل فرق GTM التي تشمل المبيعات والتسويق وإدارة الحسابات وتأهيل العملاء والدعم، وكلها تعمل على تحقيق أهداف الإيرادات المشتركة.

يمثل هذا التوافق مفتاح نجاح شركتنا. يقدم كل فريق موارد وقدرات متميزة، مما يؤكد أهمية كسر الصوامع واغتنام الفرص متعددة الوظائف. وإدراكًا لقدرتنا على العمل بشكل أفضل وتحقيق نتائج أفضل معًا، تسعى عمليات الإيرادات جاهدة لتحديد هذه المساعي التعاونية وتعزيزها. وهذا هو بالضبط ما يجسده حزب المحافظين، ويشجعه، ويجسده يوميًا.

بناء جسور المعلومات

خلال فترة وجودها في Databox، قامت توري بإدارة العديد من المشاريع. أحد الأمور التي كان لها أكبر الأثر على المدى الطويل هو إعادة تنظيم وإعادة كتابة قاعدة المعرفة بأكملها أثناء دورها كأخصائية اتصالات.

في السابق، كانت قاعدة المعرفة الخاصة بنا قديمة، ويصعب التنقل فيها، وتفتقر إلى المعلومات القيمة، مما أدى إلى الحد الأدنى من مشاركة المستخدم. إدراكًا لفرصة تحويلها إلى مورد قيم، خصص Tory أشهرًا لتجديد كل مستند مساعدة، وتقسيمها إلى أقسام (مثل أدلة مصدر البيانات ونظرة عامة على الميزات)، وإنشاء هياكل وقوالب موحدة، وجعل قاعدة المعرفة الجديدة واحدة من موارد دعم العملاء الأكثر قيمة لمستخدمينا وفرقنا الداخلية. في يناير 2024، ضمت قاعدة المعرفة 8 آلاف مستخدم و14 ألف جلسة.

تحطيم الصوامع

يصف الزملاء توري بأنه صانع ألعاب متعدد الاستخدامات يتمتع بالقدرة على التنقل في المبيعات والدعم وإدارة الحساب بنجاح مع الحصول على فهم متعمق لكيفية ارتباط هذه المجالات ببعضها البعض. اليوم، تزدهر شركات SaaS مثل Databox من خلال تحسين العمليات والعمليات عبر الفرق، ولكن الخطر يكمن في أن تصبح هذه الفرق منعزلة. لقد كان الدور المحوري الذي لعبه توري في Databox فعالاً في التخفيف من هذه المخاطر، وضمان التعاون والمواءمة السلسة عبر الوظائف المتنوعة في Databox.

"إن إجراء المحادثات الصحيحة في الوقت المناسب هو أكثر ما يؤثر على توافق الفريق. لمنع فرقنا من العزلة ، أحتاج إلى متابعة الأمور التي تجري في جميع أنحاء الشركة والتواصل مع الأشخاص المناسبين في الوقت الذي يرون فيه ذلك كقيمة مضافة، وليس عبئًا أو شيئًا يبطئهم. ويعني هذا غالبًا زرع البذور لمعرفة ما إذا كان شخص ما قد فكر في الطريقة التي قد يرتبط بها شيء ما يعملون عليه بشيء يعمل عليه فريق آخر، والحصول على قراءة حول ما إذا كانوا قد استكشفوا هذا الأمر بشكل أكبر أم لا، وتشجيع المحادثات الصحيحة بشكل طبيعي على ذلك. يحدث ."

في الآونة الأخيرة، أحدثت Tory تأثيرًا من خلال طرح عملية إدارة فعالة لـ OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية) عبر شركتنا بأكملها. لقد كان هذا جهدًا ضخمًا متعدد الوظائف تطلب مشاركة واستثمارات من الفرق والقادة في جميع أنحاء المؤسسة. تتضمن OKRs، وهو إطار عمل شائع من قبل شركات مثل Google، تحديد أهداف محددة لتحديد ما يجب تحقيقه والنتائج الرئيسية لقياس التقدم نحو تحقيق هذه الأهداف. خلال هذا المشروع، أظهر توري التزامه بتعزيز التماسك والتوجيه الاستراتيجي بين أقسامنا المختلفة. رؤيتها تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد التنفيذ؛ إنها تتصور أن هذه العملية بمثابة حافز لمواءمة فرقنا نحو الأهداف المشتركة وتحقيق النجاح الجماعي.

تحرك للأمام

وفيما يتعلق بالتطلع إلى المستقبل، فإن توري متفائل بشأن مستقبل Databox ويؤكد على أهمية التركيز والمواءمة الصحيحة.

" إن التركيز الاستراتيجي لدوري هو ضمان بقاء الشركة متسقة مع أهم المجالات التي ستساعدنا على دفع الأعمال إلى الأمام. يتضمن هذا بشكل أساسي عمليات OKR لدينا وبدء المحادثات المناسبة في الوقت المناسب.

يعد دور عمليات الإيرادات محوريًا في تشكيل الاتجاه الاستراتيجي ودفع النمو في Databox . تؤكد مساهمات توري المتعددة الأوجه على أهمية منصبها في تعزيز التعاون ودفع شركتنا إلى الأمام. ترتكز رؤيتها لمستقبل Databox على الاعتقاد بأنه مع التركيز والمواءمة الصحيحين، يمكننا التحول من أداة قيمة إلى ضرورة لنجاح أعمال مستخدمينا. وبينما نمضي قدمًا، يظل Tory فعالاً في توفير التوافق بين الفرق، مما يمكّن Databox من الازدهار والابتكار.