În atenția jucătorului de joc: Tory Ferrall, director de operațiuni de venituri

În Playmaker Spotlight, ne apropiem (și uneori personal) de un membru valoros al echipei ale cărui contribuții individuale nu trebuie trecute cu vederea, ci folosite pentru a-și evidenția experiența unică. Pe lângă faptul că profităm de această mare oportunitate de a împărtăși realizările lor lumii, sperăm să vă oferim și informații privilegiate despre cultura echipei noastre și despre cum este să lucrați la Databox.

În acest punct de vedere, îl prezentăm pe Tory Ferrall, directorul operațiunilor de venituri la Databox, care supraveghează alinierea strategică a vânzărilor, succesul clienților și marketing pentru a maximiza generarea de venituri la Databox. Rolul cu mai multe fațete al lui Tory necesită o înțelegere cuprinzătoare a peisajului și obiectivelor noastre de afaceri, făcând-o o parte esențială a eforturilor echipei noastre.

Continuați să citiți pentru a afla despre povestea lui Tory Databox.

Dezvoltarea rolului

Tory sa alăturat Databox în 2017, după ce i s-a oferit un rol în marketing și unul în integrarea partenerilor.

„În mod intuitiv, știam că al doilea se potrivește mai bine pentru mine. După o serie de interviuri cu părțile interesate cheie, inclusiv cu fondatorul nostru, Davorin Gabrovec, și CEO, Pete Caputa, am acceptat rolul de Manager Program de Parteneri. ”

În rolul unui manager de program de parteneriat , Tory a inclus peste 300 de parteneri din agenții Databox, punând bazele succesului programului nostru de parteneri. Ea a adoptat o abordare practică și a făcut multe din ceea ce fac echipele noastre CS acum: aprofundat în înțelegerea nevoilor partenerilor prin apeluri, crearea de tablouri de bord personalizate pentru aceștia și conducerea sesiunilor de formare cuprinzătoare. Devotamentul ei a asigurat că partenerii au fost integrați perfect și s-au angajat pe deplin față de Databox, creând scena pentru multe dintre funcțiile de succes ale clienților noștri astăzi, de la integrare până la asistență continuă și gestionarea contului.

Navigarea succesului prin rolurile Databox

În urma eforturilor sale, Databox și-a putut extinde echipa pentru a prelua acele funcții pe care ea a ajutat-o ​​să le stabilească, în timp ce Tory a făcut tranziția în rolul de Customer Communications Manager . În această calitate, ea a optimizat întreaga noastră bază de cunoștințe prin reelaborarea și rescrierea întregii documentații de ajutor, a dezvoltat Cursul nostru de instruire pentru performanță predictibilă și a creat campanii de îngrijire în cadrul Intercom pentru a consolida suportul utilizatorilor. Ea și-a folosit cunoștințele dobândite anterior și experiența dobândită din integrarea clienților pentru a beneficia un public mai larg într-o manieră scalabilă și de impact.

După aproximativ un an ca manager de comunicare cu clienții, Tory a reușit să stabilească sisteme robuste, ceea ce a determinat-o tranziția la rolul de Senior Operations Manager pentru echipele GTM, unde s-a ocupat de operațiunile zilnice ale departamentelor orientate către clienți, a asigurat funcții de afaceri bune, a identificat oportunități de îmbunătățire și performanță generală gestionată. Aceasta a inclus stabilirea de protocoale interne pentru utilizarea datelor, conducerea execuției și colaborarea în proiecte esențiale, cum ar fi ajustările prețurilor și supravegherea unei echipe responsabile de instruirea internă și de supravegherea sistemelor.”

Tory este un strateg versatil, cu o înțelegere extinsă a diverselor domenii din Databox, dovedindu-se neprețuit în modelarea direcției noastre strategice, identificând și valorificarea oportunităților de creștere și pledând pentru schimbul de cunoștințe și soluții bazate pe procese care propulsează Databox înainte. În consecință, după doi ani de experiență captivantă și de cunoștințe în Databox, Tory a fost promovată în funcția ei actuală de director al operațiunilor de venituri.

În acest rol agil, Tory sprijină echipele interfuncționale, valorificând o înțelegere profundă a Databox și a bazei noastre de utilizatori pentru a conduce inițiative axate pe venituri. Ea este responsabilă cu gestionarea datelor companiei pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire și strategiile de succes. De exemplu, supravegherea creării rapoartelor săptămânale ale companiei și colaborarea cu liderii din diferite departamente pentru a oferi actualizări în timp util cu privire la performanța noastră. Acest lucru permite Databox să rămână agil și să facă ajustările necesare după cum este necesar.
De asemenea, Tory optimizează sistemele noastre pentru o utilizare eficientă în întreaga afacere , cum ar fi implementarea de instrumente precum Avoma, HubSpot și Intercom pentru a eficientiza procesele pentru echipele de vânzări și post-vânzare, manageri și echipele de produs și inginerie. Ea lucrează îndeaproape cu liderii pentru a influența valorile cheie de performanță , în special în domeniile prezentate în OKR-urile noastre (Obiective și rezultate cheie). Aceasta implică desemnarea proprietarilor responsabili pentru progres, desfășurarea de întâlniri pentru a analiza progresul și a discuta strategia și stabilirea unei cadențe pentru recalibrare atunci când este necesar pentru a asigura alinierea la obiectivele companiei.

„ În general, mă concentrez pe conducerea inițiativelor strategice care vizează identificarea oportunităților, împărtășirea cunoștințelor și implementarea de soluții axate pe proces pentru a stimula creșterea companiei.”

Stimularea colaborării interfuncționale prin operațiuni de venituri

Obiectivul general al Revenue Operations este de a îmbunătăți alinierea între departamente, în special în cadrul echipelor GTM, care cuprind vânzări, marketing, managementul conturilor, integrarea clienților și asistență, toate lucrând la obiectivele comune de venituri.

Această aliniere reprezintă cheia succesului companiei noastre. Fiecare echipă aduce resurse și capacități distincte, subliniind importanța distrugerii silozurilor și valorificării oportunităților interfuncționale. Recunoscând că putem lucra mai bine și putem obține rezultate mai bune împreună, Revenue Operations se străduiește să identifice și să susțină aceste eforturi de colaborare. Și asta este exact ceea ce Tory întruchipează, încurajează și exemplifică zilnic.

Construirea de poduri de informare

În perioada petrecută la Databox, Tory a derulat numeroase proiecte. Unul care a avut cel mai mare impact pe termen lung a fost reorganizarea și rescrierea întregii baze de cunoștințe în timpul rolului ei de specialist în comunicare.

Anterior, baza noastră de cunoștințe era depășită, era greu de navigat și nu avea informații valoroase, ceea ce duce la o implicare minimă a utilizatorilor. Recunoscând oportunitatea de a o transforma într-o resursă valoroasă, Tory și-a dedicat luni întregi renovării fiecărui document de ajutor, împărțindu-le în secțiuni (cum ar fi Ghidurile surselor de date și Prezentările generale ale funcțiilor), creând structuri și șabloane unificate și făcând din noua bază de cunoștințe una dintre cele mai valoroase resurse de asistență pentru clienți pentru utilizatorii noștri și echipele interne. În ianuarie 2024, baza de cunoștințe avea 8.000 utilizatori și 14.000 sesiuni.

Dărâmarea silozurilor

Colegii îl caracterizează pe Tory drept un creator de joc versatil , cu capacitatea de a naviga cu succes în vânzări, asistență și gestionarea contului, având în același timp o înțelegere aprofundată a modului în care aceste zone sunt conectate între ele. Astăzi, companiile SaaS precum Databox prosperă prin rafinarea proceselor și operațiunilor între echipe, dar riscul constă în faptul că aceste echipe devin izolate. Rolul esențial al lui Tory în Databox a jucat un rol esențial în atenuarea acestui risc, asigurând colaborarea și alinierea fără întreruperi între diversele funcții ale Databox.

„Conducerea conversațiilor potrivite la momentul potrivit este ceea ce influențează cel mai mult alinierea echipei. Pentru a preveni ca echipele noastre să fie izolate , trebuie să țin pulsul asupra lucrurilor care se întâmplă în cadrul companiei și să conectez oamenii corespunzători într-un moment în care vor vedea asta ca o valoare adăugată, nu o povară sau ceva care îi încetinește. Aceasta înseamnă adesea să plantați semințe pentru a vedea dacă cineva a luat în considerare modul în care ceva la care lucrează se poate conecta la ceva la care lucrează o altă echipă, să citiți dacă a explorat acest lucru în continuare sau nu și, în mod natural , încurajând conversațiile potrivite pentru se întâmplă .”

Cel mai recent, Tory a avut un impact prin lansarea unui proces eficient de management OKR (Obiective și rezultate cheie) în întreaga noastră companie. Acesta a fost un efort interfuncțional uriaș care a necesitat acceptarea și investițiile din partea echipelor și liderilor din întreaga organizație. OKR-urile, un cadru popularizat de companii precum Google, implică stabilirea de Obiective specifice pentru a defini ceea ce trebuie atins și Rezultate cheie pentru a măsura progresul către aceste obiective. În timpul acestui proiect, Tory și-a demonstrat angajamentul de a promova coeziunea și direcția strategică între diferitele noastre departamente. Viziunea ei se extinde dincolo de simpla implementare; ea vede acest proces ca un catalizator pentru alinierea echipelor noastre la obiective comune și pentru a conduce succesul colectiv.

A merge inainte

În ceea ce privește privirea în viitor, Tory este optimist cu privire la viitorul Databox și subliniază importanța concentrării și alinierii corecte.

„ Accentul strategic al rolului meu este de a asigura cu adevărat că compania rămâne aliniată în jurul celor mai importante domenii care ne vor ajuta să conducem afacerea mai departe. Acest lucru implică în principal procesele noastre OKR și inițierea conversațiilor potrivite la momentul potrivit.”

Rolul Revenue Operations este esențial în modelarea direcției strategice și în stimularea creșterii la Databox . Contribuțiile cu mai multe fațete ale lui Tory subliniază importanța poziției sale în promovarea colaborării și propulsarea companiei noastre. Viziunea ei pentru viitorul Databox este ancorată în convingerea că, cu concentrarea și alinierea corectă, ne putem transforma dintr-un instrument valoros într-o necesitate pentru succesul în afaceri al utilizatorilor noștri. Pe măsură ce avansăm, Tory rămâne esențial în asigurarea alinierii între echipe, ceea ce permite Databox să prospere și să inoveze.