プレイメーカーのスポットライト: Tory Ferrall、レベニュー オペレーション ディレクター

Playmaker Spotlight では、貴重なチーム メンバーに近づき (時には個人的に)、その個人の貢献は無視されるべきではなく、そのユニークな経験を強調するために使用されます。 この素晴らしい機会を活用して、彼らの成果を世界と共有することに加えて、私たちのチーム文化や Databox で働くことがどのようなものであるかについての内部情報も提供したいと考えています。

このスポットライトでは、 Databox の収益オペレーション ディレクターである Tory Ferrall 氏を紹介します。彼は、 Databox での収益創出を最大化するために、販売、カスタマー サクセス、マーケティングの戦略的調整を監督しています。 トリーの多面的な役割には、当社のビジネス環境と目標を包括的に理解することが必要であり、彼女は当社チームの取り組みにおいて極めて重要な役割を果たしています。

読み続けて、Tory の Databox のストーリーについて学びましょう。

役割開発

Tory は、マーケティングとパートナー オンボーディングの役割をオファーされた後、2017 年に Databox に入社しました。

「直感的に、2番目の方が自分に合っていると思いました。 当社の創設者である Davorin Gabrovec 氏や CEO の Pete Caputa 氏を含む主要な関係者と一連の面接を行った後、私はパートナー プログラム マネージャーの役​​割を引き受けました。 」

Tory は、パートナー プログラム マネージャーの役​​割として、300 を超える Databox 代理店パートナーを採用し、パートナー プログラムの成功の基礎を築きました。 彼女は実践的なアプローチを採用し、電話を通じてパートナーのニーズを深く理解し、カスタム ダッシュボードを構築し、包括的なトレーニング セッションを主導するなど、現在当社の CS チームが行っていることの多くを実行しました。 彼女の献身的な取り組みにより、パートナーはシームレスに統合され、Databox に完全にコミットすることができ、オンボーディングから継続的なサポートやアカウント管理に至るまで、今日のカスタマー サクセス機能の多くの基盤が整いました。

Databox ロール間での成功へのナビゲーション

彼女の努力の結果、Databox はチームを拡大して、Tory がカスタマー コミュニケーション マネージャーの役​​割に移行する間に彼女が確立に貢献した機能を引き継ぐことができました。 この能力において、彼女はすべてのヘルプ ドキュメントを再加工および書き換えることによってナレッジ ベース全体を最適化し、予測可能なパフォーマンス トレーニング コースを開発し、ユーザー サポートを強化するために Intercom 内で育成キャンペーンを作成しました。 彼女は、これまでに得た知識と顧客のオンボーディングから得た経験を活用して、スケーラブルで影響力のある方法でより多くの視聴者に利益をもたらしました。

カスタマー コミュニケーション マネージャーとして約 1 年間勤務した後、Tory は堅牢なシステムを確立することができました。これにより、GTM チームのシニア オペレーション マネージャーの役​​割に移行し、顧客対応部門の日常業務を処理し、スムーズなビジネス機能を確保しました。改善の機会を提供し、全体的なパフォーマンスを管理します。 これには、データ利用のための内部プロトコルの確立、価格調整などの重要なプロジェクトの実行とコラボレーションの先頭に立って、内部トレーニングとシステム監視を担当するチームを監督することが含まれます。」

Tory は、Databox 内のさまざまな分野を幅広く把握している多才なストラテジストであり、当社の戦略的方向性を形成する上で非常に貴重であることが証明されています。 成長の機会を活用し、 Databox を前進させる知識共有とプロセス主導のソリューションを提唱します。 その結果、2 年間の Databox への没頭した経験と見識を経て、Tory は収益運用ディレクターとして現在の地位に昇進しました。

この機敏な役割において、Tory は部門横断的なチームをサポートし、Databox と当社のユーザー ベースに対する深い理解を活用して収益重視の取り組みを推進します。 彼女は、改善の機会と成功する戦略を特定するために会社のデータを管理する責任を負っています。 たとえば、週次の会社レポートの作成を監督し、さまざまな部門のリーダーと協力して業績に関する最新情報をタイムリーに提供します。 これにより、Databox は機敏性を維持し、必要に応じて必要な調整を行うことができます。
また、Tory は、営業チーム、販売後チーム、マネージャー、製品およびエンジニアリング チームのプロセスを合理化する Avoma、HubSpot、Intercom などのツールの導入など、ビジネス全体で効率的に使用できるようにシステムを最適化しています。 彼女はリーダーと緊密に連携して、特に OKR (目標と主要な結果) で概説されている領域において、主要なパフォーマンス指標に影響を与えています。 これには、進捗状況の責任者を割り当てること、進捗状況をレビューして戦略について話し合うための会議を開催すること、会社の目標との整合性を確保するために必要に応じて再調整の頻度を確立することが含まれます。

「全体として、私の焦点は、企業の成長を促進するために機会を特定し、知識を共有し、プロセスに焦点を当てたソリューションを導入することを目的とした戦略的イニシアチブを推進することです。」

収益業務を通じて部門を超えたコラボレーションを推進

収益オペレーションの包括的な目的は、部門間での連携を強化すること、特に販売、マーケティング、アカウント管理、顧客オンボーディング、サポートを含む GTM チーム内での連携を強化し、すべてが共通の収益目標に向けて取り組むことです。

この連携が当社の成功の鍵を表しています。 各チームは異なるリソースと能力を持ち出し、サイロを打破し、部門を超えた機会をつかむことの重要性を強調しています。 私たちが協力すればより良く働き、より良い結果を生み出すことができると認識し、収益部門はこれらの協力的な取り組みを特定し、強化するよう努めています。 そしてこれこそまさに保守党が日々体現し、奨励し、模範を示していることなのです。

情報の架け橋を築く

Databox に在籍していた間、Tory は数多くのプロジェクトを実行してきました。 長期的に最も大きな影響を与えたものの 1 つは、コミュニケーション スペシャリストとしての役割中にナレッジ ベース全体を再編成して書き直したことでした。

以前は、ナレッジ ベースが古く、ナビゲートが難しく、貴重な情報が不足していたため、ユーザーの関与が最小限に抑えられていました。 保守党は、これを貴重なリソースに変える機会を認識し、すべてのヘルプ ドキュメントを刷新し、セクション (データ ソース ガイドや機能の概要など) に分割し、統一された構造とテンプレートを作成し、新しいナレッジ ベースをユーザーと社内チームにとって最も価値のあるカスタマー サポート リソース。 2024 年 1 月、ナレッジ ベースには 8,000 人のユーザーと 14,000 のセッションがありました。

サイロを打破する

同僚は、Tory を、販売、サポート、アカウント管理をうまくナビゲートしながら、これらの分野がどのように相互に関連しているかを深く理解する能力を備えた多才な Playmakerであると特徴付けています。 現在、Databox のような SaaS 企業は、チーム全体でプロセスと運用を洗練することで成長していますが、リスクはこれらのチームがサイロ化することにあります。 Databox における Tory の重要な役割は、このリスクの軽減に役立ち、Databox の多様な機能間でのシームレスなコラボレーションと連携を確保しています。

「適切なタイミングで適切な会話を推進することが、チームの連携に最も影響を与えます。 チームがサイロ化するのを防ぐには、会社全体で起こっていることを常に把握し、それが負担や仕事の速度を低下させるものではなく、付加価値であると彼らが認識するタイミングで、適切な人材をつなぐ必要があります。 これは多くの場合、誰かが自分が取り組んでいることが他のチームが取り組んでいることにどのように接続できるかを検討したかどうかを確認するための種をまき、これをさらに検討したかどうかを読み取り、適切な会話を自然に促すことを意味します。起こる。"

つい最近、トリー社は効果的なOKR (目標と主要な結果) 管理プロセスを全社に展開することで影響を与えました。 これは、組織全体のチームやリーダーからの賛同と投資を必要とする、部門を超えた大規模な取り組みでした。 Google などの企業によって普及されたフレームワークである OKR には、達成する必要があるものを定義するための特定の目標と、それらの目標への進捗状況を測定するための主要な結果の設定が含まれます。 このプロジェクト中、保守党は当社のさまざまな部門間の結束と戦略的方向性を促進することに尽力したことを示しました。 彼女のビジョンは単なる実装を超えています。 彼女は、このプロセスが共通の目標に向かってチームを調整し、集団の成功を促進するための触媒となると構想しています。

前進する

今後の展望に関しては、Tory 氏は Databox の将来について楽観的であり、適切な焦点と調整の重要性を強調しています。

「私の役割の戦略的焦点は、ビジネスを前進させるのに役立つ最も重要な領域を中心に会社の連携を維持することです。 これには主に、OKR プロセスと、適切なタイミングで適切な会話を開始することが含まれます。」

レベニュー オペレーションの役割は、 Databox の戦略的方向性を形成し、成長を推進する上で極めて重要です。 トリー氏の多面的な貢献は、コラボレーションを促進し、会社を前進させる上での彼女の立場の重要性を強調しています。 Databox の将来に対する彼女のビジョンは、適切な焦点と連携によって、価値のあるツールからユーザーのビジネスの成功に必要なツールに変革できるという信念に基づいています。 私たちが前進する中で、Tory は引き続きチーム間の連携を図り、Databox の成長と革新を可能にします。