组织核心聚焦：Tory Ferrall，收入运营总监

在《Playmaker Spotlight》中，我们与一位有价值的团队成员进行了近距离接触（有时是私人接触），他们的个人贡献不应被忽视，而应该用来突出他们独特的经历。 除了借此机会与世界分享他们的成就之外，我们还希望向您提供有关我们团队文化以及在 Databox 工作的内部信息。

在此焦点中，我们将介绍Databox 的收入运营总监 Tory Ferrall，他负责监督销售、客户成功和营销的战略调整，以最大限度地提高 Databox 的收入。 Tory 的多面角色需要对我们的业务前景和目标有全面的了解，这使她成为我们团队努力的关键部分。

继续阅读以了解 Tory 的 Databox 故事。

角色发展

Tory 于 2017 年加入 Databox，此前他获得了营销职位和合作伙伴入职职位。

“直觉上，我知道第二个更适合我。 在与包括我们的创始人 Davorin Gabrovec 和首席执行官 Pete Caputa 在内的主要利益相关者进行一系列采访后，我接受了合作伙伴项目经理的职位。 ”

作为合作伙伴计划经理，Tory 招募了 300 多个 Databox 代理合作伙伴，为我们的合作伙伴计划的成功奠定了基础。 她采用了实践方法，做了我们 CS 团队现在所做的很多事情：通过电话深入了解合作伙伴的需求，为他们构建自定义仪表板，以及领导全面的培训课程。 她的奉献精神确保了合作伙伴能够无缝集成并完全致力于 Databox，为我们今天的许多客户成功职能奠定了基础，从入职到持续支持和客户管理。

跨 Databox 角色取得成功

经过她的努力，Databox 能够扩大其团队，以接管她帮助建立的那些职能，而 Tory 则转任客户沟通经理的角色。 在此期间，她通过重新编写和重写所有帮助文档来优化我们的整个知识库，开发了我们的可预测绩效培训课程，并在 Intercom 内精心策划了培育活动以加强用户支持。 她利用之前从入职客户中获得的知识和经验，以可扩展和有影响力的方式使更广泛的受众受益。

在担任客户沟通经理大约一年后，Tory 能够建立强大的系统，这促使她过渡到 GTM 团队的高级运营经理的角色，负责处理面向客户的部门的日常运营，确保业务职能顺利进行，确定改进的机会，并管理整体绩效。 这包括建立数据利用的内部协议、在定价调整等关键项目上带头执行和协作，以及监督负责内部培训和系统监督的团队。”

Tory 是一位多才多艺的战略家，对 Databox 的各个领域都有广泛的了解，事实证明，这对于制定我们的战略方向、识别 利用增长机会，倡导知识共享和流程驱动的解决方案，推动 Databox 向前发展。 因此，经过两年的沉浸式体验和对 Databox 的深入了解，Tory 被提升至目前的收入运营总监职位。

在这个敏捷角色中，Tory 为跨职能团队提供支持，利用对 Databox 和我们用户群的深入了解来推动以收入为中心的计划。 她负责管理公司数据，以确定改进机会和成功策略。 例如，监督公司每周报告的创建，并与不同部门的领导合作，及时更新我们的绩效。 这使得 Databox 能够保持敏捷并根据需要进行必要的调整。
Tory 还优化了我们的系统，以便在整个企业中高效使用，例如实施 Avoma、HubSpot 和 Intercom 等工具来简化销售和售后团队、经理以及产品和工程团队的流程。 她与领导者密切合作，影响关键绩效指标，特别是在我们的 OKR（目标和关键结果）中概述的领域。 这包括指派负责进度的负责人、召开会议来审查进度并讨论策略，以及在必要时建立重新调整的节奏，以确保与公司目标保持一致。

“总的来说，我的重点是推动战略举措，旨在发现机会、分享知识和实施以流程为中心的解决方案，以促进公司发展。”

通过收入运营推动跨职能协作

收入运营的总体目标是加强跨部门的协调，特别是在 GTM 团队内，包括销售、营销、客户管理、客户引导和支持，所有这些都致力于实现共同的收入目标。

这种一致性是我们公司成功的关键。 每个团队都提供独特的资源和能力，强调打破孤岛和抓住跨职能机会的重要性。 收入运营部认识到我们可以共同更好地工作并取得更好的成果，因此努力识别并支持这些协作努力。 这正是保守党每天所体现、鼓励和例证的。

搭建信息桥梁

在 Databox 工作期间，Tory 运行了许多项目。 具有最大长期影响的一项工作是在她担任通信专家期间重新组织和重写了整个知识库。

以前，我们的知识库已经过时、难以导航且缺乏有价值的信息，导致用户参与度极低。 认识到将其转变为宝贵资源的机会，Tory 花了几个月的时间修改每个帮助文档，将其分解为多个部分（例如数据源指南和功能概述），创建统一的结构和模板，并使新的知识库成为其中之一对于我们的用户和内部团队来说最有价值的客户支持资源。 2024 年 1 月，知识库拥有 8000 个用户和 14000 个会话。

打破孤岛

同事们将 Tory 描述为一位多才多艺的组织核心，能够成功驾驭销售、支持和客户管理，同时深入了解这些领域如何相互联系。 如今，像 Databox 这样的 SaaS 公司通过跨团队改进流程和运营而蓬勃发展，但风险在于这些团队变得孤立。 Tory 在 Databox 中发挥的关键作用有助于缓解这一风险，确保 Databox 不同职能之间的无缝协作和协调。

“在正确的时间进行正确的对话对团队协调影响最大。 为了防止我们的团队变得孤立，我需要密切关注整个公司正在发生的事情，并在适当的人员将其视为增值而不是负担或拖慢他们速度的时候与他们建立联系。 这通常意味着播下种子，看看有人是否考虑过他们正在做的事情可能与另一个团队正在做的事情联系起来，了解他们是否进一步探索过这个问题，并自然地鼓励正确的对话发生。”

最近，Tory 通过在整个公司推出有效的OKR（目标和关键结果）管理流程而产生了影响。 这是一项巨大的跨职能工作，需要整个组织的团队和领导者的支持和投资。 OKR 是 Google 等公司流行的一个框架，涉及设定具体目标来定义需要实现的目标以及关键结果来衡量实现这些目标的进展情况。 在这个项目中，Tory 表现出了对促进我们各部门之间的凝聚力和战略方向的承诺。 她的愿景不仅仅限于实施； 她设想这一过程将成为我们团队朝着共同目标前进并推动集体成功的催化剂。

向前进

展望未来，Tory 对 Databox 的未来持乐观态度，并强调正确关注和协调的重要性。

“我的角色的战略重点是确保公司在最重要的领域保持一致，从而帮助我们推动业务发展。 这主要涉及我们的 OKR 流程以及在正确的时间发起正确的对话。”

收入运营部门对于制定Databox 的战略方向和推动增长至关重要。 Tory 的多方面贡献凸显了她在促进合作和推动我们公司前进方面的重要性。 她对 Databox 未来的愿景基于这样的信念：通过正确的关注和调整，我们可以从一个有价值的工具转变为用户业务成功的必需品。 随着我们不断前进，Tory 仍然在团队之间保持协调一致方面发挥着重要作用，这使得 Databox 能够蓬勃发展和创新。