Conéctese con los compradores a lo largo de su viaje de conversión de clientes de Amazon

Comprender el viaje de un cliente en Amazon y cómo usar un lienzo de viaje del cliente es imprescindible para los profesionales de marketing de comercio electrónico. Realizar un mapeo del viaje del comprador implica observar de cerca el camino desde el descubrimiento del producto hasta la compra y en adelante hasta la satisfacción continua del comprador.

Puede adaptar de manera efectiva su estrategia de marketing conociendo los pasos a lo largo de este camino y comunicándose de manera efectiva en cada punto. Para hablar con su cliente, debe concentrarse en cómo se siente durante todo el proceso, no solo en cómo obtener su dinero. Comprender las razones detrás del comportamiento, las acciones, las preferencias y el sentimiento de un cliente antes, durante y después de la venta es la información crucial detrás de la orientación exitosa del cliente.

El factor constante en el proceso de conversión de clientes es el aspecto psicológico de la compra. El viaje psicológico de un cliente se puede resumir en cinco etapas; conciencia, consideración, motivación, conversión, lealtad. Los compradores pueden avanzar y retroceder entre estas etapas y pueden moverse rápida o lentamente. Naturalmente, el marketing de viaje del cliente implica una mirada profunda a estas etapas.

Para comprender mejor los sentimientos únicos de su propia marca o producto a lo largo de su proceso, puede utilizar un lienzo de recorrido del cliente. Los beneficios del mapeo del viaje del cliente utilizando un lienzo de viaje del cliente le permiten trazar una visión para lo siguiente:

• lo que quieres decirles a tus compradores
• cuáles son las necesidades de su comprador son las necesidades del cliente
• Ofrece información sobre las lagunas que pueden existir
• Proporciona puntos de acción para realizar mejoras inmediatas

Este es un lienzo de recorrido del cliente de muestra que puede usar. Imprima esta plantilla o manténgala abierta a medida que avanza en estas etapas. Trate de relacionar su marca o producto a medida que avanza.

Esta fuente encontró que el 88% de los equipos de marketing exitosos y de "alto rendimiento" acordaron que una estrategia de viaje del cliente es "... fundamental para el éxito de su marketing general".

Su mapa o lienzo de viaje del cliente incluirá todos los puntos de contacto digitales o físicos que un comprador encuentra a lo largo de su viaje hacia la conversión.

La segunda etapa en el viaje del cliente es una consideración. A medida que el comprador considera su producto, necesita toda la información que pueda obtener. Experimentan interés, excitación y ambivalencia.

Es esencial que mantenga las descripciones de sus productos precisas y detalladas para que el cliente pueda obtener TODA la información que necesita. Este paso es donde puede comenzar a desarrollar la confianza. Incluya imágenes precisas y sea transparente sobre los costos de envío y las políticas de devolución.

La creación de un escaparate de Amazon bien optimizado también puede mostrar a los clientes en la etapa de consideración cuál es la historia de su marca, qué valores representa su marca, quién más usa su producto, contenido de video y más. Todo este contenido puede impulsar a los compradores desde la consideración, y simplemente como compradores de ventana, a la siguiente etapa, la motivación.

La etapa de motivación es el punto de inflexión. Su comprador aún no está convencido de gastar su dinero.

Dentro de esta etapa, los compradores experimentan un fenómeno llamado “aversión a la pérdida”. Psicológicamente, los humanos están programados para evitar pérdidas y experimentan más dudas psicológicas que cuando se enfrentan a una ganancia potencial. Esto significa que realizar una compra siempre causará un grado de dolor psicológico para un cliente.

Esta es la razón por la cual la etapa de motivación a menudo requiere más incentivos para ayudar a mover al comprador sobre la línea. Ofrecer envío gratuito, descuentos, garantías u otros incentivos puede suavizar el golpe de la pérdida financiera.

Las tácticas de marketing que utilizan la teoría de la prueba social también pueden ayudar a impulsar a los compradores. Alertar a los clientes cuando los productos están bajos en stock, o en la cesta de otro comprador, puede ayudar a empujar a los compradores al límite. Cuando un comprador es ambivalente, es posible que desee el artículo pero aún esté sopesando los pros y los contras. Pero el temor de perder potencialmente el producto a favor de otra persona (aversión a la pérdida) a menudo hará que los compradores tomen medidas.

Los anuncios de retargeting y los correos electrónicos son más efectivos en esta etapa. Debe averiguar cuál fue el punto de bloqueo para su cliente y luego continuar recordándoles los artículos que habían puesto en su carrito. Esto ayuda a mantener su producto y marca en el frente de su mente y retiene el interés.

¡Sí, finalmente! La etapa de conversión. Su cliente ha decidido comprar su producto. Pero asegúrese de que no haya sorpresas desagradables a medida que avanzan en el proceso de pago. Si un cliente en esta etapa enfrenta tarifas ocultas, costos de envío irrazonables o tiempo de envío lento, es posible que ya no esté convencido y regrese a la fase de motivación.

Puede ayudar a su comprador ofreciéndole muchas opciones de pago, incluida la financiación "compre ahora y pague después". Estudios recientes han demostrado que compre ahora, pague después, la financiación en realidad aumenta las tasas de conversión y reduce el abandono del carrito.

Finalmente, querrá evitar redirigir a su cliente a otros sitios o plataformas. También evite pedirles que naveguen por procesos de pago tediosos o confusos, ya que esto puede provocar el abandono del carrito.