Personalización Auditoría: Bombas

Bombas comenzó perfeccionando el humilde calcetín en un artículo imprescindible. La pregunta del día es, ¿también están perfeccionando su estrategia de personalización?

Si eres nuevo en nuestras auditorías de personalización de LimeSpot, estamos investigando algunas de las marcas de Shopify más conocidas del mundo para ver qué están haciendo bien y dónde podrían estar dejando mayores valores de pedido u oportunidades de conversión sobre la mesa.

¿Listo para salir con Bombas? ¡Sigue leyendo!

Auditoría de la estrategia de personalización de Bombas

La historia del origen de la marca de calcetines premium Bombas te calentará el corazón. Los fundadores comenzaron la marca después de enterarse de que el Ejército de Salvación mencionó los calcetines como uno de los artículos más deseados por los refugios para personas sin hogar. Naturalmente, sin embargo, rara vez se donan calcetines. Con una campaña de Indiegogo para comenzar, la misión de Bombas de 'uno comprado, uno donado' continúa hasta el día de hoy, con más de 45 millones de pares donados.

Con números como ese, puedes imaginarte que Bombas tiene algunas ventas decentes a su nombre. La marca se disparó hacia el éxito después de aparecer en Shark Tank en 2014 y recibir una inversión. Hoy se han convertido en un fenómeno de más de $ 200 millones que incluye colecciones para mujeres, hombres y niños, así como ropa interior, camisas y pantuflas.

A primera vista, puede parecer que los calcetines tienen menos consideraciones para la personalización que otras categorías como, por ejemplo, trajes de baño o calzado. Pero, en realidad, Bombas ha mencionado claramente algunas preferencias clave que los compradores pueden tener: altura, grosor y diseño de los calcetines (color sólido versus patrón, etc.), y ha desarrollado varias experiencias de compra para respaldar estos matices.

Como un artículo de costo relativamente bajo, otra área clave para que Bombas se concentre sería aumentar el valor promedio de pedido (AOV). Los calcetines tienen menos "ciclo de tendencia" para que los clientes los sigan y pueden verse más como una mercancía; potencialmente algo para reemplazar solo según sea necesario. Esto significa que es fundamental para Bombas hacer que cada venta cuente tanto como sea posible para mantener sus costos de adquisición bajos en relación con el tamaño típico de su pedido. Si bien la marca puede ganarse a los clientes con la retención a largo plazo, aún deben buscar aumentar el tamaño de los pedidos con cada interacción.

Entonces, ¿Bombas está dando un paso adelante en lo que respecta a la personalización?

Lo que Bombas acertó

• Cuestionario de personalización: como se mencionó, a primera vista, los calcetines obviamente no tienen un vínculo fuerte con los "gustos personales". Pero Bombas ha incluido una pieza clave de personalización que está aquí para hacerte cambiar de opinión al respecto. La página de inicio presenta un breve cuestionario que aparece en una ventana modal. Los resultados se adaptan en función de lo bien que se ajustan a los requisitos, y a los compradores se les presenta una oferta para su primera compra. Incluso existe la oportunidad de insertar su correo electrónico (no es obligatorio) para capturar más correos electrónicos para la lista de Bombas. La única parte decepcionante es que el sitio no se actualiza para reflejar las opciones capturadas en el cuestionario; y si sale del cuestionario, sus respuestas tampoco se almacenan en caché, lo que significa que los compradores tienen que volver a realizar el cuestionario desde el principio si salen accidentalmente.
  
  

Áreas para Bombas a potenciar

• Personalización de la promoción : como nuevo cliente que no ha iniciado sesión, la barra de saludo en la parte superior del sitio destaca una oferta para su primer pedido. Alternativamente, también hay una burbuja en otra parte de la página que presenta una oferta para los compradores primerizos. Con suerte/idealmente, Bombas está utilizando este inmueble de una manera diferente para los clientes recurrentes, así como para los compradores recurrentes que aún no han realizado una compra. La barra de promociones menciona las tarjetas de regalo, que probablemente sean las predeterminadas para los compradores que regresan, pero podrían introducir otras promociones para atraer a los visitantes que regresan.

Oportunidades de personalización perdidas para

bombas

• Páginas de colección : no hay personalización visible en ninguna página de colección, lo que parece una oportunidad perdida en ciertas páginas genéricas que reúnen múltiples categorías de productos, como 'Novedades'. Estas páginas se sienten difíciles de navegar y podrían ayudarse destacando los productos más vendidos o los productos de tendencia en una colección.

• Venta adicional de un conjunto: Bombas tiene muchos productos relacionados con una microcolección específica, por ejemplo, una colección de Disney que se puede comprar a la carta o como un conjunto de seis pares de calcetines. Bombas definitivamente debería vender más a los clientes para que compren el conjunto completo, ya sea promocionándolo en una página de detalles del producto, agregando una ventana emergente cuando se agrega un solo SKU al carrito o vendiendo más en el carrito. Si bien es genial que la marca tenga conjuntos de productos preempaquetados, es extraño que en realidad no estén vendiendo más a los clientes en cada oportunidad.
• Páginas de detalles del producto (PDP): Bombas es uno de los únicos sitios de comercio electrónico que hemos auditado que no tiene recomendaciones de productos en sus PDP, lo que parece una gran oportunidad perdida si considera que a menudo tienen artículos que forman parte de una colección, o tener contrapartes a juego, como calcetines para adultos y niños, o calcetines de un determinado diseño en diferentes alturas. No solo eso, sino que Bombas está ampliando su visión más allá de los calcetines. No realizar ventas cruzadas de otros productos de sus otras líneas (ropa interior, camisetas, etc.) parece una forma segura de que esas líneas auxiliares pierdan oportunidades de venta.
• Vistas recientes : el tipo más básico de 'recomendación de productos' no es en realidad una recomendación en absoluto. Destacar los productos que los clientes han visto recientemente son solo las mejores prácticas, para facilitarles la navegación por el sitio en sus propios términos. Como empresa con SKU relativamente similares, esto se siente como una gran oportunidad perdida para hacer que la experiencia de navegación sea más fácil para los compradores.
• Personalización completa del sitio : similar a un comentario que hicimos en nuestra auditoría de Steve Madden, Bombas tiene diferentes colecciones que atienden a diferentes géneros y edades. Una vez que un cliente muestra una preferencia por una categoría de producto en particular, el sitio de Bombas debe adaptarse. Todo, desde la actualización de la página de inicio hasta los órdenes de clasificación de la colección, podría cambiar en función de cómo un cliente navega o compra en el sitio de Bombas.

Conclusión

Bombas podría estar siendo víctima del mismo prejuicio que describimos al comienzo de esta auditoría: no creer que haya suficientes razones para infundir mucha personalización en su sitio. Pero en realidad, están perdiendo toneladas de oportunidades para generar más ventas.

Como mínimo, Bombas debe incluir recomendaciones de venta cruzada en las páginas de detalles de sus productos; impulsar las ventas a otros productos que son similares a un estilo en el que un cliente ha mostrado interés, o incluso impulsar las ventas a otras líneas de productos en el sitio con las que un cliente quizás aún no esté familiarizado (como ropa interior o pantuflas).

Bombas también podría seguir el ejemplo de otra marca en nuestras próximas auditorías de personalización, ThirdLove, que emplea una táctica de personalización similar con un cuestionario, pero con mayor efecto. ¡Manténganse al tanto!