Audit Personalisasi: Bombas

Bombas memulai dengan menyempurnakan kaus kaki sederhana menjadi item yang harus dimiliki. Pertanyaan hari ini adalah, apakah mereka juga menyempurnakan strategi personalisasi mereka?

Jika Anda baru dalam Audit Personalisasi LimeSpot kami, kami menggali beberapa merek Shopify paling terkenal di dunia untuk melihat apa yang mereka lakukan dengan benar, dan di mana mereka dapat meninggalkan nilai pesanan yang lebih besar atau peluang konversi di atas meja.

Siap melangkah keluar dengan Bombas? Baca terus!

Audit strategi personalisasi Bombas

Kisah asal-usul merek kaus kaki premium Bombas akan menghangatkan hati Anda. Para pendiri memulai merek tersebut setelah mengetahui bahwa Salvation Army menyebut kaus kaki sebagai salah satu barang yang paling diinginkan oleh tempat penampungan tunawisma. Namun secara alami, kaus kaki jarang disumbangkan. Dengan kampanye Indiegogo untuk memulai, misi Bombas 'satu dibeli, satu disumbangkan' berlanjut hingga hari ini, dengan lebih dari 45 juta pasang disumbangkan.

Dengan angka seperti itu, Anda bisa membayangkan Bombas memiliki penjualan yang layak atas namanya. Merek ini melejit hingga sukses setelah muncul di Shark Tank pada tahun 2014 dan menerima investasi. Hari ini mereka telah meledak menjadi fenomena $200M+ yang mencakup koleksi wanita, pria, dan anak-anak, serta pakaian dalam, kemeja, dan sandal.

Sepintas, sepertinya kaus kaki memiliki pertimbangan yang lebih sedikit untuk personalisasi daripada kategori lain seperti katakanlah, pakaian renang, atau alas kaki. Namun pada kenyataannya, Bombas dengan jelas menyebutkan beberapa preferensi utama yang mungkin dimiliki pembeli - tinggi kaus kaki, ketebalan, dan desain (warna solid vs. pola, dll.) - dan membangun berbagai pengalaman berbelanja untuk mendukung nuansa ini.

Sebagai barang yang relatif murah, area utama lain yang menjadi fokus Bombas adalah meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV). Kaus kaki memiliki lebih sedikit 'siklus tren' untuk diikuti pelanggan dan dapat dipandang lebih sebagai komoditas; berpotensi sesuatu untuk diganti berdasarkan kebutuhan saja. Ini berarti penting bagi Bombas untuk membuat setiap penjualan diperhitungkan sebanyak mungkin untuk menjaga biaya akuisisi mereka tetap rendah dibandingkan dengan ukuran pesanan tipikal mereka. Meskipun merek dapat memenangkan pelanggan dengan retensi jangka panjang, mereka harus tetap berupaya meningkatkan ukuran pesanan dengan setiap interaksi.

Jadi, apakah Bombas meningkatkan dalam hal personalisasi?

Apa yang dilakukan Bombas dengan benar?

• Kuis personalisasi: Seperti yang disebutkan, pada pandangan pertama, kaus kaki jelas tidak memiliki kaitan yang kuat dengan 'selera pribadi'. Tapi Bombas telah meminta bagian kunci dari personalisasi yang ada di sini untuk mengubah pikiran Anda tentang itu. Halaman beranda menampilkan kuis singkat yang muncul di jendela modal. Hasilnya disesuaikan berdasarkan seberapa cocoknya dengan persyaratan, dan pembeli diberikan penawaran untuk pembelian pertama mereka. Bahkan ada kesempatan untuk memasukkan email Anda (bukan yang wajib) untuk menangkap lebih banyak email untuk daftar Bombas. Satu-satunya bagian yang mengecewakan adalah situs tidak memperbarui untuk mencerminkan pilihan yang diambil dalam kuis; dan jika Anda keluar dari kuis, jawaban Anda juga tidak di-cache, artinya pembeli harus mengulang kuis dari awal jika mereka keluar secara tidak sengaja.
  
  

Area untuk Bombas untuk ditingkatkan

• Personalisasi promosi : Sebagai pelanggan baru yang belum masuk, bilah halo di bagian atas situs menyoroti penawaran untuk pesanan pertama Anda. Atau, ada juga gelembung di tempat lain di halaman yang menyajikan penawaran untuk pembeli pertama kali. Mudah-mudahan / idealnya, Bombas menggunakan real estat ini dengan cara yang berbeda untuk pelanggan yang kembali, serta pembeli kembali yang belum melakukan pembelian. Bilah promosi menyebutkan kartu hadiah, yang kemungkinan merupakan default untuk pembeli yang kembali, tetapi mereka dapat memperkenalkan promo lain untuk menarik pengunjung yang kembali.

Peluang personalisasi yang terlewatkan untuk

Bombas

• Halaman koleksi : Tidak ada personalisasi yang terlihat pada halaman koleksi mana pun, yang sepertinya merupakan peluang yang terlewatkan pada halaman umum tertentu yang menyatukan beberapa kategori produk, seperti 'Pendatang Baru'. Halaman-halaman ini terasa menantang untuk dinavigasi dan dapat dibantu dengan menyoroti produk terlaris atau sedang tren dalam koleksi.

• Upselling satu set: Bombas memiliki banyak produk yang bertema koleksi mikro tertentu, misalnya, koleksi Disney yang dapat dibeli a la carte, atau sebagai satu set enam pasang kaus kaki. Bombas benar-benar harus meningkatkan penjualan kepada pelanggan untuk membeli set lengkap, baik dengan mempromosikannya di halaman detail produk, menambahkan pop-up ketika satu SKU ditambahkan ke keranjang, atau meningkatkan penjualan di keranjang. Meskipun merek tersebut memiliki set produk yang sudah dikemas sebelumnya, sangat aneh bahwa mereka tidak benar-benar meningkatkan penjualan kepada pelanggan di setiap kesempatan.
• Halaman detail produk (PDP): Bombas adalah satu-satunya situs e-niaga yang telah kami audit yang tidak memiliki rekomendasi produk pada PDP mereka, yang sepertinya merupakan peluang besar yang terlewatkan ketika Anda menganggap mereka sering memiliki item yang merupakan bagian dari koleksi, atau memiliki pasangan yang serasi seperti kaus kaki untuk orang dewasa vs. anak-anak, atau kaus kaki dengan desain tertentu dengan ketinggian yang berbeda. Tidak hanya itu, Bombas memperluas pandangan mereka jauh melampaui kaus kaki. Tidak melakukan cross-selling produk lain dari lini mereka yang lain (pakaian dalam, kemeja, dll.) Sepertinya cara yang pasti bagi lini tambahan tersebut untuk kehilangan peluang penjualan.
• Tampilan terkini : Jenis 'rekomendasi produk' yang paling dasar sebenarnya bukanlah rekomendasi sama sekali. Menyoroti produk yang baru-baru ini dilihat pelanggan hanyalah praktik terbaik, untuk memudahkan mereka menavigasi situs dengan persyaratan mereka sendiri. Sebagai bisnis dengan SKU yang relatif sama, ini terasa seperti peluang besar yang terlewatkan untuk membuat pengalaman menjelajah lebih mudah bagi pembeli.
• Personalisasi situs lengkap : Mirip dengan komentar yang kami buat dalam audit Steve Madden kami, Bombas memiliki koleksi berbeda yang melayani berbagai jenis kelamin dan usia. Setelah pelanggan menunjukkan preferensi untuk kategori produk tertentu, situs Bombas harus beradaptasi. Semuanya, mulai dari memperbarui halaman beranda hingga urutan pengumpulan koleksi dapat berubah berdasarkan cara pelanggan menelusuri atau membeli dari situs Bombas.

Kesimpulan

Bombas mungkin menjadi korban prasangka yang kami uraikan di awal audit ini: Tidak percaya ada cukup alasan untuk memasukkan banyak personalisasi ke situs mereka. Namun pada kenyataannya, mereka kehilangan banyak peluang untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Minimal, Bombas harus membawa rekomendasi cross-sell ke halaman detail produk mereka; mendorong penjualan ke produk lain yang serupa dengan gaya yang diminati pelanggan, atau bahkan mendorong penjualan ke lini produk lain di situs yang mungkin belum dikenal pelanggan (seperti pakaian dalam atau sandal).

Bombas juga dapat mengambil petunjuk dari merek lain dalam audit personalisasi kami yang akan datang - ThirdLove - yang menggunakan taktik personalisasi serupa dengan kuis, tetapi untuk efek yang lebih besar. Pantau terus!