个性化审计：Bombas
已发表: 2022-03-11Bombas从将不起眼的袜子完善为必备品开始。 当今的问题是，他们是否也在完善他们的个性化策略？
如果您不熟悉我们的 LimeSpot 个性化审核，我们正在深入研究一些世界上最知名的 Shopify 品牌，看看他们在哪些方面做得对，以及他们可能在哪些方面留下更大的订单价值或转化机会。
准备好与 Bombas 一起走出去了吗？ 继续阅读！
Bombas 个性化策略审计
优质袜子品牌 Bombas 的起源故事会温暖你的心。 创始人在得知救世军将袜子列为无家可归者收容所最想要的物品之一后创立了这个品牌。 当然，袜子很少被捐赠。 随着 Indiegogo 的发起活动，Bombas 的“买一送一”的使命一直延续到今天，捐赠了超过 4500 万双。
有了这样的数字，你可以想象 Bombas 的销量不错。 该品牌在 2014 年出现在 Shark Tank 并获得投资后迅速取得成功。 如今，它们已经爆发出超过 2 亿美元的现象，包括女装、男装和儿童系列，以及内衣、衬衫和拖鞋。
乍一看，与泳装或鞋类等其他类别相比，袜子对个性化的考虑似乎更少。 但实际上，Bombas 清楚地指出了购物者可能拥有的一些关键偏好——袜子的高度、厚度和设计（纯色与图案等）——并构建了各种购物体验来支持这些细微差别。
作为一个成本相对较低的产品，Bombas 关注的另一个关键领域是提高平均订单价值 (AOV)。 袜子没有让顾客遵循的“趋势周期”，可能更多地被视为一种商品； 可能仅根据需要更换的东西。 这意味着对于 Bombas 而言，尽可能多地考虑每笔销售以降低其采购成本（相对于其典型订单规模）至关重要。 虽然该品牌可能会通过长期保留赢得客户，但他们仍应寻求通过每次互动来增加订单规模。
那么在个性化方面，Bombas 是否正在加紧努力？
孟巴斯做对了什么
- 个性化测验：如前所述，乍一看，袜子显然与“个人品味”没有很强的联系。 但是，Bombas 已经获得了一个关键的个性化功能，可以改变您对此的看法。 主页上有一个简短的测验，出现在模式窗口中。 结果是根据它们与要求的匹配程度量身定制的，并向购物者提供首次购买的优惠。 甚至有机会插入您的电子邮件（不是强制性的）来为 Bombas 的列表捕获更多电子邮件。 唯一令人失望的部分是该网站没有更新以反映测验中捕获的选择； 如果您退出测验，您的答案也不会被缓存，这意味着如果购物者意外退出，他们必须从第一格重新参加测验。
Bombas 需要加强的领域
- 促销个性化：作为未登录的新客户，网站顶部的问候栏会突出显示您的第一个订单的优惠。 或者，页面上其他地方也有一个气泡，为首次购物者提供优惠。 希望/理想情况下，Bombas 以不同的方式使用这个房地产来吸引回头客，以及尚未购买的回头客。 促销栏提到礼品卡，这可能是回头客的默认设置，但他们可以引入其他促销活动来吸引回头客。
错失个性化机会
邦巴斯
- 产品系列页面：在任何产品系列页面上都看不到个性化设置，这在某些汇集多个产品类别的通用页面上似乎错失了机会，例如“新品上市”。 这些页面导航起来很有挑战性，并且可以通过突出收藏中的畅销书或趋势产品来获得帮助。
- 追加销售套装：Bombas有许多以特定微系列为主题的产品，例如，可以单点购买的迪士尼系列，或作为一套六双袜子。 Bombas 绝对应该向客户追加销售以购买全套产品，无论是通过在产品详细信息页面上宣传它，在将单个 SKU 添加到购物车时添加弹出窗口，还是在购物车中追加销售。 虽然该品牌拥有预先包装好的产品套装很棒，但奇怪的是，他们实际上并没有抓住每一个机会向客户推销产品。
- 产品详细信息页面 (PDP)：Bombas 是我们审核过的仅有的在其 PDP 上产品推荐为零的电子商务网站之一，当您考虑到他们经常拥有属于某个系列的商品时，这似乎是一个巨大的错失机会，或者有匹配的对应物，如成人和儿童的袜子，或不同高度的某种设计的袜子。 不仅如此，Bombas 还将他们的视野扩展到袜子之外。 不交叉销售其他产品线（内衣、衬衫等）的其他产品似乎是让这些辅助产品线失去销售机会的万无一失的方式。
- 最近的观点：最基本的“产品推荐”类型实际上根本不是推荐。 突出显示客户最近查看过的产品只是最佳做法，可以让他们轻松地按照自己的方式浏览网站。 作为具有相对相似 SKU 的企业，这感觉像是错失了让购物者更轻松的浏览体验的重大机会。
- 完整的网站个性化：与我们在 Steve Madden 审核中发表的评论类似，Bombas 有不同的系列以迎合不同的性别和年龄。 一旦客户表现出对特定产品类别的偏好，Bombas 网站就应该进行调整。 从更新主页到收集排序订单的所有内容都可能根据客户从 Bombas 网站浏览或购买的方式发生变化。
结论
Bombas 可能会成为我们在审计开始时概述的偏见的受害者：不相信有足够的理由在他们的网站中注入大量个性化。 但实际上，他们错失了大量推动销售的机会。
至少，Bombas 应该在他们的产品详细信息页面中引入交叉销售建议； 推动与客户感兴趣的风格相似的其他产品的销售，甚至推动客户可能还不熟悉的网站上的其他产品线（如内衣或拖鞋）的销售。
在我们即将进行的个性化审核中，Bombas 还可以从另一个品牌——ThirdLove——那里得到启发，它采用了类似的个性化策略和测验，但效果更好。 敬请关注！