Por qué un enfoque omnicanal en el enfoque único

El iPhone cambió por completo la forma en que las personas interactúan con la tecnología al hacer que nuestros teléfonos sean parte de nosotros y lo integrales que se han vuelto en nuestras vidas. Antes del iPhone, los teléfonos solo se usaban para hablar con personas que se encontraban lejos, pero ahora, con nuevas funciones, cada actualización nos permite trabajar desde nuestros teléfonos, mantenernos conectados con las personas, entretenernos y educarnos en Internet, organizar y planificar nuestras vidas e incluso comprar cualquier cosa que podamos necesitar directamente desde nuestros teléfonos.

Hemos llegado a un punto en el que cada vez que abrimos nuestro teléfono nos sentimos abrumados por la cantidad de información que tenemos al alcance de la mano. Si te pidiera que recordaras todas las marcas de las que viste anuncios esta mañana revisando tu Instagram, Facebook, Gmail, probablemente dirías que no recuerdas haber visto nada. Pero siendo realistas, has visto al menos media docena de menciones de marcas si estás leyendo esto antes del mediodía. Para que las marcas rompan el ruido y lleguen a los consumidores de una manera memorable y significativa, deben adoptar un enfoque omnicanal.

El marketing de canales cruzados es cuando se dirige a los consumidores utilizando una variedad de enfoques y vías. Es importante tener en cuenta que debe diversificar su comercialización en un nivel macro y micro, lo que significa que no invierta todo su presupuesto en anuncios de redes sociales pagados, sin importar qué tan bien estén funcionando esos anuncios. Esto consolida el riesgo mientras que invertir en anuncios pagados en redes sociales, comerciales, experiencias de marca y un programa de afiliados diverso le brinda numerosas oportunidades para obtener ganancias y significa que cualquier riesgo que no valió la pena no será tan perjudicial para su ROI.

En una escala micro, significa invertir en una cartera diversificada dentro del medio de marketing en el que está operando. Para un programa de afiliados, esto significaría elegir trabajar con afiliados en una variedad de clasificaciones que podrían ser cualquier cosa, desde contenido, personas influyentes, compras y programas de fidelización, a PPC. Adoptar este enfoque puede mejorar drásticamente su alcance y aumentar las conversiones al aumentar la frecuencia de dirigirse a cada usuario en diferentes plataformas y en diferentes etapas de la decisión de compra. Si necesita algo más convincente, estas son algunas de las principales razones por las que la orientación multicanal es la única forma eficaz de llegar a nuevas audiencias en el siglo XXI.

Penetrar en nuevas audiencias con una mayor receptividad

El mayor beneficio de un enfoque omnicanal es poder expandir su alcance. En lugar de llegar a 10 000 personas con ideas afines con un comercial, puede llegar a 1 millón de personas en varias plataformas de redes sociales, campañas de correo electrónico y con un amplio programa de afiliados por el mismo costo de producir ese comercial.

Comprender la relación de su público objetivo con las diferentesredes sociales es vital para seleccionar plataformas que puedan alcanzar y fomentar la participación de sus usuarios ideales.El uso de una combinación de publicidad paga complementada con la propia presencia de su marca en las redes sociales amplificará su mensaje y ayudará a fomentar conexiones genuinas con los usuarios.

Reunir una sólida listade marketing por correo electrónico de clientes potenciales calificados le brinda una comunidad para que pueda nutrir sus relaciones con clientes anteriores y personas que han indicado un nivel de interés en su marca ingresando su correo electrónico en un formulario de suscripción en su sitio web.Las campañas de correo electrónico son fáciles de crear plantillas y personalizar al incluir detalles como su nombre y promociones en los productos que estaban viendo. Hay cientos de softwares disponibles para ayudarlo a administrar sus campañas de correo electrónico.

Desarrollar unacartera diversificada de afiliados le permitirá obtener lo mejor de todo y evitar los peligros potenciales de cada uno.Por ejemplo, los afiliados de contenido son excelentes para crear conciencia de marca y obtener visibilidad y tráfico, pero no son excelentes para generar conversiones. Los afiliados de lealtad, por otro lado, son excelentes para generar conversiones, pero están operando con un margen de beneficio más bajo porque están incentivando al consumidor con un producto con descuento. Las campañas de PPC le darán resultados rápidamente, pero paga por clics y no por conversiones. Un programa de afiliados altamente rentable requiere una combinación estratégica y artística de clasificaciones de editores seleccionadas para los objetivos y KPI específicos de una marca.

Mejoró el sentido de confianza de la audiencia y la credibilidad de su marca.

Su voz amplificada a través de múltiples canales, y al tener socios externos que también responden por usted, fortalece la reputación de su marca. Los consumidores de hoy han aprendido a desconfiar de las grandes corporaciones, y en muchos casos con razón. La mística de la publicidad no existe en el siglo XXI. Es más difícil decir verdades a medias, o inventar descaradamente el beneficio de un producto, sin que se vuelva viral e Internet se vuelva en su contra. Debido a esto, es más probable que los consumidores confíen en un afiliado que hable en nombre de su marca y sus productos y los recomiende.

Mantengauna marca coherente en todos los canales de marketing y comunicaciones para crear una identidad cohesiva y reconocible y asegúrese de que estos elementos clave de la marca sean accesibles para cualquier afiliado o empresa que vaya a crear contenido para su marca para que promueva el mismo mensaje.La consistencia genera confianza y ayuda a su audiencia a identificarse y conectarse con su marca.

Anime a su audiencia a crear y compartir contenido y volver a publicar su UGC. A los clientes les encanta ver a usuarios reales promocionando un producto porque 1. no lo ven como un incentivo o como una promoción pagada a diferencia de lo que harían con un influencer y 2. pueden imaginarse usando el producto. Ya sea que pueda hacer que los usuarios escriban testimonios, reseñas o lo publiquen en las redes sociales, cualquiera de estas acciones se suma a la prueba social que rodea a su marca y aumenta su credibilidad.

Llega directamente a tu audiencia

Con la tecnología moderna y la increíble cantidad de datos que son inherentes al marketing digital, podemos aprovechar los datos de los consumidores, lo que nos permite dirigirnos a los mismos usuarios en múltiples plataformas y acercarnos mucho a ellos. Cuanto más específico y personalizado sea el alcance, mayor será la receptividad de su audiencia.

Segmente a su audiencia en función de su información demográfica, sus intereses y sus hábitos de compra para encontrar los grupos de personas con ideas afines dentro de su objetivo general.Use sus intereses personales para personalizar su mensaje para promocionar productos, promociones y noticias de marca relevantes.

Invierta en un software que coloque píxeles de seguimiento y cookies en su sitio web y redes sociales para que puedaredirigir las oportunidades perdidas.Recuérdales el par de zapatos que dejaron en su carrito o ese lindo top que guardaron de tu feed en Instagram, dales un incentivo para que vuelvan a comprar el producto y observa cómo aumentan las ventas adicionales.

Reúna todas sus estrategias para ver el efecto completo. Un enfoque multicanal no seríamulticanalsi sus estrategias de marketing no interactuaran e impulsaran el rendimiento de otros canales. Por ejemplo, quizás estés organizando un concurso en el Instagram de tu marca, algún tipo de sorteo. Intente comunicarse con su lista de correo electrónico y hacer que sus socios afiliados promuevan el sorteo para alentar más entradas.

Prepare su infraestructura de análisis

El marketing multicanal permite un mejor seguimiento y optimización del rendimiento debido a la gran cantidad de datos a los que tiene acceso utilizando múltiples plataformas digitales, pero probablemente sea una buena práctica invertir en una agencia o en un software de análisis para agregar los datos de rendimiento y darle sentido. de una manera que pueda incorporar en futuras campañas y estrategias.

En primer lugar, utilicemodelos de atribución para averiguar dónde se producen realmente las conversiones y qué canales son los más efectivos.Lo único es que esto puede confundirse un poco cuando se dirige al mismo usuario en varias plataformas. Es posible que vean tu marca por primera vez en un anuncio pagado de Instagram y ni siquiera se den cuenta hasta que vean a uno de sus TikTokers favoritos hacer un video sobre ti. Luego, pueden visitar su sitio web, ingresar su correo electrónico para obtener un 15% de descuento, agregar el producto a su carrito y irse. Es posible que no sea hasta una semana después cuando su correo electrónico de retargeting les llegue y les recuerde el producto que realmente hicieron la compra, aunque el modelo de atribución diría que su campaña de remarketing por correo electrónico impulsó la venta.

Intente usar diferentes versiones de su material de marketing (también conocido comoprueba A/B ) y realice ajustes en todo, desde los mensajes hasta las imágenes y la promoción de los socios, para aprender a optimizar sus campañas averiguando qué funciona con su público objetivo.No todas las campañas tienen que ser algo nunca antes visto y completamente matizado. En realidad, la familiaridad también vende y suele tener un crecimiento más estable que algo novedoso. Por lo tanto, usar esta estrategia para afinar su mensaje de marketing confiable y su marca lo ayudará a cargar contenido confiable que se ha demostrado que funciona bien.

El marketing de canales cruzados es una estrategia poderosa para el éxito de una marca en la era del comercio electrónico. Aprovechando un enfoque omnicanal, los especialistas en marketing pueden llegar a nuevas audiencias y volver a dirigirse a los clientes interesados, mejorar la confianza y la credibilidad, enviar mensajes dirigidos y optimizar el rendimiento de la campaña. Al integrar múltiples canales de marketing, como redes sociales, marketing por correo electrónico, marketing de contenido y publicidad paga, su equipo de marketing puede crear un enfoque holístico y efectivo para atraer a su audiencia en diferentes puntos de contacto y generar conversiones. Adopte el marketing multicanal como una estrategia de marca central y observe cómo su éxito se multiplica en el panorama digital.