Qu'est-ce que le marketing inclusif ? (Importance, exemples et tendances)

Qu'est-ce que le marketing inclusif ?

Le marketing inclusif est un type de marketing et de technique qui met en évidence, intègre et tente de représenter toutes les différences et la diversité du monde réel. Il comprend que les vraies personnes ont des identités multiples.

Le marketing inclusif diffère des formes antérieures de marketing basé sur la diversité car il comprend :

• Apparence
• Âge
• Identité de genre
• Orientation sexuelle
• Origine ethnique
• Course
• État civil
• Religion
• Capacité physique et mentale
• Statut socioéconomique

Il tente d'inclure tous les groupes de personnes.

Les campagnes de marketing inclusives sont conçues pour reconnaître la complexité des besoins de divers groupes de clients et tenter de combler les écarts pour inclure des publics de tous horizons. Les stratégies de marketing inclusif ont commencé comme une tendance du marketing numérique et représentent maintenant une discipline entière qui soutient le changement social.

L'inclusivité apparaît dans tous les secteurs et est omniprésente dans les efforts de marketing des grandes marques et des produits tels que les vêtements, les produits de luxe, l'alimentation, les articles technologiques, l'enseignement supérieur, les services financiers, les produits automobiles et d'autres services largement utilisés. On peut le voir sur les réseaux sociaux, les sites de marque et le contenu marketing.

Marketing inclusif vs marketing diversifié

Bien qu'ils soient parfois utilisés de manière interchangeable, le marketing inclusif et le marketing diversifié présentent des différences subtiles. Alors que le marketing inclusif consiste à représenter et à commercialiser la clientèle la plus large et la plus hétérogène, le marketing diversifié se concentre spécifiquement sur des segments démographiques individuels.

Le marketing inclusif consiste à concevoir vos plans marketing en fonction des besoins de chacun et le marketing de la diversité est la façon dont les marques ciblent des groupes d'identité spécifiques. Vous pouvez considérer le marketing inclusif comme la catégorie mère et le marketing de la diversité comme un sous-processus.

Pourquoi le marketing inclusif est-il si important ?

Considérant que les communautés dans la vie réelle sont infiniment diverses et complexes, les spécialistes du marketing doivent créer des initiatives et des identités de marque qui peuvent se connecter avec leurs clients cibles tout aussi divers.

Le bien social et le progrès sont au cœur de l'inclusivité. Mais cela peut aussi avoir un impact majeur sur les résultats, la valeur et l'expérience client d'une marque. D'un point de vue réputationnel, personne ne veut être connu comme la marque non inclusive du point de vue de l'offre ou de la culture d'entreprise. Avec autant de voix diverses, s'engager dans une culture inclusive attire également plus de talents avec des perspectives uniques.

Élargissez votre audience

Pour les marques modernes, opérer avec une compréhension plus réaliste des publics cibles devrait toujours être l'objectif. Mais toutes les recherches sur le public dans le monde peuvent être mal interprétées sans une reconnaissance des parcours de vie uniques et de leur impact sur la connexion avec le public.

Lorsque la diversité est comprise et que le marketing inclusif commence, les marques peuvent atteindre plus d'individus. Ensuite, sur la base des commentaires du nouveau public de clients, ils peuvent améliorer leurs offres ou même proposer de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins nouvellement découverts.

Le résultat final augmente considérablement votre public cible, ce qui peut augmenter les revenus tout en obtenant des informations précieuses sur votre clientèle diversifiée. Quelle marque ne veut pas faire du bien tout en attirant plus de clients ?

Améliorer l'affinité avec la marque

L'affinité avec la marque, ou le lien émotionnel entre les marques et les clients, est un outil incroyablement puissant pour renforcer la fidélité à la marque, la fidélisation des clients et la valeur de la marque. L'affinité avec la marque fonctionne lorsque votre public partage les principes et la vision de votre marque.

Le lien émotionnel favorise une boucle positive de décisions d'achat et de recommandations de clients qui génèrent encore plus de ventes. Lorsque les clients font l'expérience d'une forte affinité avec la marque, cette connexion crée un parcours d'achat qui englobe pleinement leurs besoins spécifiques.

Parce que les publics des marques sont si divers, attirer le public le plus large possible et leurs marqueurs de diversité ont tendance à se traduire par un meilleur engagement. De plus, vous inclurez tout le monde et créerez un environnement accueillant.

Protéger la réputation de la marque

Étant donné que le monde est plus interconnecté, des origines, des cultures et des modes de vie uniques divers appartiennent de plus en plus aux marchés cibles de la plupart des marques. Avec l'avènement du marketing inclusif, l'attente d'un marketing diversifié est la norme.

Les entreprises qui ne répondent pas aux attentes des consommateurs modernes risquent de nuire à la réputation de leur marque – étant anti-inclusion. De plus, créer un engagement authentique envers une véritable inclusivité est un bien social que certaines marques, comme Aerie et Dove, ont utilisé comme stratégies de relations publiques pour renforcer la perception publique de leur marque.

Être une entreprise inclusive

Adopter l'inclusivité à l'externe est formidable, mais à l'interne, cela peut avoir des avantages majeurs pour tous les programmes de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) existants. La création de messages de marque ancrés dans l'inclusivité a l'avantage supplémentaire d'attirer des talents diversifiés, ce qui résonne fortement avec la génération Z.

Créer une entreprise qui valorise la diversité de pensée et d'identité conduit finalement à de meilleurs résultats. Cela permet d'acquérir et de retenir les meilleurs talents, de créer une culture d'entreprise plus riche et d'accueillir des personnes de tous horizons.

Envisagez de former votre directeur marketing à l'inclusivité et il pourra vous aider à prioriser cette discipline dans votre équipe marketing élargie.

Faire du monde un meilleur endroit

En fin de compte, l'objectif du marketing inclusif est d'accueillir les gens, quelle que soit leur identité, dans un engagement avec la communauté et les offres d'une marque. Mais il invite également des groupes privés de leurs droits ou sous-représentés - LGBTQIA+, personnes de couleur, personnes handicapées, etc. - dans la conversation.

Une approche et un environnement accueillants assurent une meilleure portée pour les marques, mais plus important encore, rendent le monde meilleur.

Considérations clés du marketing inclusif

La création d'un marketing inclusif qui a un impact nécessite l'élaboration minutieuse de choses comme le ton, le positionnement, le langage, la sensibilité et l'empathie, et bien plus encore. Voici une plongée en profondeur dans certaines des considérations les plus importantes en matière de marketing inclusif :

Ton

Le ton, ou le sentiment d'un élément de contenu, est important pour établir une position marketing inclusive. Être conscient du ton inclusif nécessite une attention particulière à l'objectif d'un contenu donné et à l'impact qu'il aura. Un ton accueillant et ouvert aide à garder les choses inclusives.

Langage inclusif

Le choix des mots dans les supports marketing est également essentiel pour créer l'inclusivité. Les mots ont le pouvoir de nous rapprocher mais ils peuvent aussi créer des malentendus et nous diviser. Il en va de même pour vos références, métaphores et histoires.

Concentrez-vous sur le développement d'un langage qui soutient vos objectifs autour du ton, car c'est un bon guide. Soyez également conscient de l'impact que votre langue peut avoir sur divers publics.

Personas

Nous savons que toutes les grandes marques servent à peu près toutes les identités imaginables. Une marque comme Coca-Cola, par exemple, dessert l'ensemble des États-Unis et cela signifie commercialiser un produit pour tout le monde. Cela a des implications majeures pour tous les efforts de marketing.

Sur la base des données, les marques à succès créent des personnalités d'acheteurs qui représentent avec précision des personnes réelles et leur comportement complexe. Ce faisant, il est important de prendre en compte toutes les informations démographiques potentielles et les identités de votre marché cible.

L'inclusion précoce de divers exemples de personnages fournit de meilleurs résultats basés sur des informations plus réalistes. Si la diversité ne fait pas partie de vos personnalités, non seulement vous manquez des données démographiques rentables, mais vous excluez de vraies personnes.

Images et visuels

Un aspect fondamental du marketing inclusif est l'utilisation d'images qui reflètent la diversité du monde réel. Votre public cible et votre clientèle contiennent une multitude d'identités, alors pourquoi vos images ne refléteraient-elles pas cette réalité ?

Lorsque vous choisissez des images pour représenter vos clients ainsi que vos équipes internes, choisissez une gamme qui reflète de nombreux types de diversité comme la race, les capacités, la culture, etc. C'est un excellent moyen d'augmenter l'engagement de vos clients.

Culture

Un principe clé de l'inclusion est l'acceptation et la célébration de diverses cultures, ainsi que la création d'espaces où cela peut se produire. Dans l'ensemble, vos supports marketing, votre site et vos autres actifs doivent être basés sur l'accessibilité, la convivialité et l'accueil de tous.

En d'autres termes, lorsque vous créez du contenu, n'écrivez pas d'un point de vue ethnocentrique ou d'une culture appropriée. Au lieu de cela, essayez de favoriser un environnement qui fait de la place pour toute la gamme des identités, en particulier les origines culturelles.

En fait, ces conseils devraient s'étendre à l'ensemble de votre stratégie de contenu.