中小企業向け AI: 人工知能を使用してスケールアップする 19 の方法

間違いなく、さまざまな業界での人工知能 (AI) のアプリケーションは、過去 20 年間で指数関数的に増加しました。 ソフトウェア開発からマーケティング、コンテンツ作成まで、人工知能の可能性は急速に広がっています。 同様に、中小企業向けの AI が登場しました。 従来の方法とは対照的に、AI を活用したテクノロジーは、大量のデータを分析し、正確で実用的な洞察を生み出して、あらゆる業種の意思決定を支援し、企業の業績を向上させることができます。

当初、膨大な予算を持つ大企業だけが AI テクノロジーにアクセスできました。 しかし、 AI-as-a-Service (AIaaS)の出現により、あらゆる規模の企業の遊び場が平準化されました。 中小企業は、銀行を壊したり、データ サイエンティストになる必要なく、AI テクノロジとソリューションを採用できるようになりました。

この記事では、中小企業にとって AI が効果的に対処できる問題、中小企業における AI のいくつかのアプリケーションとこれらのアプリケーションを実現するためのツール、および中小企業に AI を採用する際に注意すべきリスクについて詳しく説明します。

中小企業の人工知能はどのような問題を解決できますか?

近年、人工知能は、多くのビジネス関連の問題に対処するのに最適なテクノロジーとして浮上しています。 以下は、中小企業に影響を与える4 つの主要な問題と、AI を活用したソリューションがそれらの解決にどのように役立つかです。

1.効率

AI を活用したツールは、手動で処理される反復プロセスを自動化し、膨大な量のデータを分析できるため、企業はビジネスの成長を促進する高レベルの指標に集中する時間を増やすことができます。 また、日常業務の生産性と効率の向上にも役立ちます。 受信メールを内容に応じて分類する場合でも、有望な見込み客と見込みのない見込み客を区別する場合でも、AI は単純な問題と複雑な問題の両方を支援できるため、チームは他の重要な活動に集中する時間を十分に確保できます。

2.詐欺

機械学習 (ML) で使用されるアルゴリズムは、現在および将来のトランザクションでそれらを識別するために、以前の不正パターンでトレーニングされています。 データをリアルタイムで処理して、CEO 詐欺、偽の請求書、支払い詐欺、およびその他の多くの種類の詐欺を見つけることができます。 AI は、膨大な需要と現代の巧妙な詐欺行為に対応できるため、優れたオプションです。

3. カスタマーサポート

企業は、AI テクノロジを使用して、いくつかの方法で顧客サービスを強化することができます。 一例として、サポート リクエストの分類と顧客の感情の評価があります。 サポートと製品を改善するには、多くの場合、消費者が要求する前に、顧客の行動と感情に関する洞察を得る必要があります。 AI を使用して商品に対する顧客の態度を理解することで、商品を積極的に強化できます。

4. 生産性

顧客が AI とどのように関わっているかについての洞察により、企業は製品とサービスを継続的に強化できます。 AI を使用してユーザーの発言を追跡し、消費者のコメントの背後にある感情を検出することは、製品チームを消費者満足度の正しい道に導くのに役立ちます。

問題が発生する前に解決するために、AI は人々が不満を言う前に製品の欠陥を特定するのにも役立ちます。

中小企業における AI の 19 のツール、ヒント、およびアプリケーション

中小企業向け AI – マーケティングとセールス

ほとんどの場合、マーケティングの唯一の目的は売上を伸ばすことです。 このように、マーケティングと販売は非常に絡み合っており、これにより、両方のドメインのワークフローが操作集約的になります。 しかし、AI を活用したツールを使用すると、専門的な Web サイトやランディング ページを使用して製品を市場に提示し、質の高いコンテンツを作成し、人間とのやり取りだけで十分な売上を達成するプロセスを合理化できます。

さらに、人工知能は、中小企業の製品との消費者の相互作用を評価し、統計目的で実用的なデータを生成することにより、中小企業の意思決定を強化することもできます。

関連記事

2023 年にビジネスを拡大するための 25 の AI マーケティング ツール

マーケティングにおける AI: トレンド、例、ヒント、およびツール

SEO における AI: AI は SEO にどのように影響し、それに追いつくには?

中小企業のマーケティングと販売に AI を使用するためのヒント

AI 支援の Web 開発

AI 支援の Web 開発により、製品マーケティング用のランディング ページのアイデアと作成からインターネットへのランディング ページの展開までのプロセスが合理化されます。 これらのタイプのツールの最高のものは、Web サイトのコンテンツと画像を生成し、デザイン編集用の使いやすいドラッグ アンド ドロップ エディターを提供することで、プロセスを 10 倍高速化します。 これらのツールの例は次のとおりです。

10Web AI ウェブサイトビルダー

10Web AI Web サイト ビルダーは、AI の力を利用して本格的なプロフェッショナルな Web サイトを構築するユーザー フレンドリーなツールです。 10Web AI ウェブサイト ビルダーは、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた画像とコンテンツを生成します。 技術的には、ビジネスに関するいくつかの質問に答えるだけでウェブサイトを構築できます。 後で、Elementor ベースのドラッグ アンド ドロップ エディターを使用して Web サイトを編集できます。

ウェブフロー

学習曲線が急勾配の 10Web AI Builder よりも複雑なツール。 Webflow は、中小企業がそのエディターとプラグ アンド プレイ アドオンのホストを使用して、シンプルで複雑な Web サイトと Web アプリケーションを構築できるようにします。

ウィックス

Wix は、さまざまなバリアントの既製のレスポンシブでカスタマイズ可能な Web サイト テンプレートのカタログも提供します。 AI アシスタントを使用して Web デザインと開発プロセスを強化します。

コンテンツ制作

AI は、Web サイトのコンテンツ作成 (ランディング ページ用)、製品説明の作成、さらにはブログ投稿にも役立ちます。 AI は、人間が書いたように読める自然なテキスト (長い形式と短い形式) を作成できます。ChatGPT はそれを証明しました。 以下にリストされているツールは、中小企業向けの AI を使用したコンテンツ作成のための費用対効果が高く効果的なツールの一部です。

10Web AIアシスタント

10Web AI Assistant は、コンテンツのアウトライン、段落、メタ記述、メタ タイトルなどを生成して、ライティング プロセスを改善します。 20 のカスタマイズ可能なコンテンツ テンプレートを提供して、ライターズ ブロックを排除し、コンテンツの SEO と読みやすさのエラーを修正し、盗作ゼロを保証します。

チャットGPT

人間が読めるコンテンツを作成するための自然言語処理 (NLP) ツール。 人間のような方法で質問に答えるように構築されており、特定の声のトーンでコンテンツを作成できます。

文法的に

文法の間違いを自動的に修正し、ライティングを強化し、言語とトーンの使用方法を提案する AI を搭載したライティング アシスタント。 文章の文脈に応じて、スペル、明瞭さ、流暢さ、スタイル、トーンを改善するための提案をリアルタイムで提供します。

販売

クライアントを獲得することはハードルの半分であり、取引を成立させることは本当の取引です。 ここで、パーソナライズとクライアントの最も深い欲求へのアピールが行われます。 以下のツールは、AI 支援機能を使用して、マーケティングから生成された見込み客との人間のようなやり取りを作成し、取引を成功させ、事業収益を増加させます。

ドリフト

Drift は、会話型 AI を使用して見込み客や顧客とのタイムリーでパーソナライズされたディスカッションを確立することにより、収入を加速します。 Drift はまた、リアルタイムの通知と AI を活用した洞察を提供し、Web ページとのやり取りを分析することで購入者の意図を覗き見ることができます。

エクシードアイ

Exceed.ai は、会話型 AI を使用して会話を自動化し、見込み客との人間のような対話を実現します。 また、電子メール、Web サイト チャット、および SMS と統合されているため、営業担当者はすぐに取引を開始して効率的に取引を成立させることができます。

中小企業向け AI – 会計および財務管理

簿記、給与計算、請求、予測は、何十年もの間手作業で行われてきました。 AI を活用する財務管理ツールは、簡単に自動化されたタスクを実行するのではなく、決定要因に焦点を当てることで、中小企業が全体像を見るのに役立ちます。

中小企業の会計および財務管理に AI を使用するためのヒント

財務面の中小企業向け AI は、1 つのチャンクにまとめることができます。 在庫の追跡、買掛金と売掛金の処理、キャッシュ フロー調整、簿記、その他の定型業務の自動化は相互に関連しています。 ビジネス ニーズに応じて、次のいずれかのツールで処理できます。

ゼロ

Xero は、定期的な会計プロセスの自動化、口座残高の予測、請求書の支払いの処理、キャッシュ フローの調整、消費税の計算などを行うための本格的な会計ソフトウェアです。 Xero は、複数のユーザーとのリアルタイム コラボレーションもサポートしています。

クイックブック

中小企業向けの QuickBooks は、請求、経費と在庫の追跡、および AI 支援による会計レポートを処理します。 また、リアルタイムの共同作業のために複数のユーザーをサポートします。

中小企業向け AI – 人事管理

中小企業であっても、人事チームを持つことの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 新入社員の入社、人間関係の対立、その他の問題はすべて、必要に応じて人事部門が処理できます。 これらのプロセスは、特に人員が不足している中小企業にとっては圧倒される可能性がありますが、良いニュースは、最新の AI および機械学習技術が、ビジネスの人事慣行と手順を強化できることです。

中小企業の人事管理に AI を使用するためのヒント。

機密の人事データを保護する

在宅勤務は、代替の働き方として世界中で採用されています。 ほとんどの中小企業では、機密データの漏洩を防ぎ、内部ネットワーク リクエスト内の異常を検出する社内のサイバーセキュリティ チームがないため、機密の人事データを保護することは困難です。 AI ソリューションは、これらの問題に対処するのに役立ちます。

オラクルHCM

Oracle HCM は、中小企業が人事プロセスを合理化するために設計された、中小企業向けのクラウドベースの AI ツールの 1 つです。 給与管理、人材獲得、従業員エンゲージメントなどの機能を提供し、企業が従業員を効果的に管理するのに役立ちます。

採用プロセスの自動化

Application Tracking Systems (ATS) などの AI ソリューションは、応募者の履歴書と公募された職務内容をクロスチェックし、人事担当者が扱うのに適したアプリケーションを選択します。 以下のツールは、インターネット上で最も費用対効果の高い選択肢の一部です。

バンブーHR

BambooHR は、中小企業向けに設計されたクラウドベースの人事ソフトウェアです。 オンボーディング、パフォーマンス管理、時間追跡、レポート作成などの人事プロセスを合理化し、企業が従業員をより効率的に管理できるようにします。

ゾーホー

Zoho は、中小企業が業務を管理および自動化するためのオールインワンのクラウドベースの AI ツールです。 CRM、財務、人事、マーケティングなどのモジュールを備えた Zoho は、ビジネス プロセスを合理化し、生産性を向上させるための包括的なソリューションを提供します。

実行可能

Workable は、中小企業向けに設計された強力で使いやすいオンライン採用ソフトウェアです。 直感的なインターフェイスと堅牢な機能を備えた Workable により、中小企業の経営者は採用プロセスを合理化し、チームに適した候補者を簡単に見つけることができます。

雇用主は、適切な AI ツールを使用して資料や知識ベースを見つけることができます。 また、困っている人が適切な人事担当者と連絡を取るのを助けることもできます。 人事チームの効率と可用性は、AI によって向上します。

さらに、人事管理 (HR) の AI テクノロジは、新しく採用された担当者やオンボーディングされた担当者をチュートリアルやリソースに誘導し、新規採用者にアドバイスや情報を提供するのに役立ちます。 オンボーディングは事実上、新しい従業員が会社に対して得る「第一印象」であるため、これは非常に役立ちます。 第一印象を決めるチャンスは一度しかないので、それを最大限に活用することで、新入社員の意欲を高めることができます。 さらに重要なことは、初めてのオンボーディング エクスペリエンスが優れていることは、長期的な従業員のコミットメントを確保するための確実な方法です。

中小企業における AI のその他のアプリケーション

サプライチェーン

サプライ チェーンの AI を使用して、デジタル ツインを作成し、シナリオをシミュレートし、パターンを分析できます。 小売業者や事業主は、これを使用してサプライ チェーンの回復力を強化し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。 サプライチェーン業界の中小企業向けの人工知能の実用的なアプリケーションは、優れた顧客体験のための納期予測と、業界全体の傾向に基づく需要予測です。

顧客サービス

今日、AI チャットボットは、サポートを求めるクライアントと自律的な会話を行うために頻繁に使用されています。 これらのボットは非常に巧妙になっているため、顧客はロボットと話していることに気付かない可能性が高くなります。 また、従業員が少ない場合でも、高可用性を備えた大規模な迅速なサービスを提供することが、大幅に簡素化され、低コストになります。

中小企業に AI を統合する際に注意すべき 3 つのリスク

1. セキュリティの問題

AI システムはより専門的になり、予測不可能な量のデータを処理できるようになっていますが、より集中的になっています。 その結果、機密情報が失われたり盗まれたりする可能性があり、企業に悪影響を及ぼす可能性があります。

ハッキングやデータ侵害の可能性は、AI に関連する主要なセキュリティ上の危険の 1 つです。 サイバー犯罪者は、AI システムが企業プロセスに統合されるにつれて、AI システムを標的にする可能性が高くなります。 これは、AI システムが個人データや金融取引などの多くの機密データを頻繁に保存および分析するためです。 このデータは、AI システムのハッキングが成功した結果、失われたり盗まれたりする可能性があり、企業の財務や評判に悪影響を及ぼす可能性があります。

2. 偏見と差別

人間は、AI システムのトレーニングに使用されるデータ セットを頻繁に開発するため、これらのデータ セットには、作成者の偏見やステレオタイプを反映したバイアスが含まれている可能性があります。 例として、偏った AI システムは、人種差別、性差別、年齢差別などの社会的偏見を強化し、さらには拡大する可能性があり、特定の人種、性別、年齢層に対する不当な扱いにつながる可能性があります。 企業は、偏った決定と結果の結果として、法的および評判に重大な影響を被る可能性があります。

3. AIベンダーへの依存

単一のプロバイダーへの依存は、AI の主要なリスクの 1 つになる可能性があります。 企業はビジネスを運営するためにますます AI システムに依存するようになり、そのようなシステムにサービスを提供するサプライヤーへの依存度が高まります。

この依存に関連するリスクのいくつかは次のとおりです。

• ベンダー ロックイン: 特定のベンダーの AI サービスへの依存度が高まるにつれて、企業が別のベンダーに移行することがより困難になります。そして、これは長期的には不利な状況で終わる可能性があります。
• 適応性の欠如: 単一のベンダーの AI サービスに大きく依存している組織は、時代に合わせて移動したり、内部プロセスを改善したりすることがより困難になる可能性があります。この結果、新たな可能性や問題に適応する能力が妨げられる可能性があります。
• ベンダーの失敗: 単一のベンダーの AI サービスに大きく依存しているビジネスは、そのベンダーが廃業したり、サービスを提供し続けることができなくなったりした場合に危険にさらされる可能性があります。その結果、業務が中断される可能性があり、会社が倒産する可能性さえあります。

最後に、AI ツールは中小企業をさまざまな面で改善できますが、AI の採用はコストを考慮して決定する必要があります。 長期的に見て手動操作のコストが AI サービスに加入するよりも安い場合は、手動操作に固執してください。 逆の場合は、費用対効果の高いAI サービスに加入してください。

結論

中小企業に AI を使用する方法を学ぶことは、今日の企業社会の起業家にとって間違いなく貴重な追加となるでしょう。 中小企業は、従業員の生産性を向上させ、データをより適切に管理および保護し、顧客と聴衆とのやり取りを改善し、日常業務を自動化し、業界に応じてさらに多くのことを行うことができます。

この記事では、中小企業で AI が解決できる問題、中小企業向け AI のさまざまな業界アプリケーション、それぞれの業界での便利な AI ツール、およびビジネス プロセスでの人工知能の採用に関連するリスクについて説明しました。 最後に、中小企業に AI ツールを使用するかどうかの決定は、偏りのない費用便益分析に依存する必要があります。