コンテンツ ガバナンスで一貫性と結果を推進

このガイドでは、コンテンツ ガバナンスの基本について説明します。 コンテンツ ガバナンスに特有の主要な指標について学び、準​​拠したワークフローを確立するための重要な手順を発見し、適切に実装されたコンテンツ ガバナンス プランの強力な影響を示す実際の成功事例からインスピレーションを得ます。

• コンテンツガバナンスとは何ですか?
• なぜ企業にコンテンツ ガバナンスが必要なのでしょうか?
• コンテンツ管理、コンテンツ ガバナンス、コンテンツ戦略の違いは何ですか?
• コンテンツ ガバナンス プランの実装手順
• 効果的なコンテンツ ガバナンスに対する Highspot のアプローチ

コンテンツガバナンスとは何ですか?

コンテンツ ガバナンスには、コンテンツの品質を保証するためのコンテンツの管理と規制が含まれます。 これにより、ブランド アイデンティティやビジネスの優先事項やポリシーとの整合性が確保されます。 目標は、どこに存在しても一貫性のある有用なコンテンツです。

なぜ企業にコンテンツ ガバナンスが必要なのでしょうか?

優れたコンテンツ ガバナンス プランにより、コンテンツの開始から正確性と関連性が維持されることが保証されます。 これは、ソーシャル メディアの投稿からデジタル コンテンツに至るまで、すべてのプラットフォームにわたってブランドの一貫性、法的遵守、連携を維持するのに役立ちます。 これにより、会社の評判と誠実さが保護されます。

コンテンツ戦略全体の基礎となるコンテンツ ガバナンス プロセスにより、多くの場合、スタイル ガイドに沿ったメッセージング、テンプレート、販売戦略が作成されます。 また、社内のコンテンツを超えて、セールスイネーブルメントの取り組みをサポートします。 ブランドの認知度から取引の成立まで、販売目標到達プロセスのさまざまな段階を通じて組織のコンテンツをガイドします。 これにより、営業およびマーケティング チームが統一された説得力のあるナラティブを潜在顧客に確実に提供できるようになります。

コンテンツ管理、コンテンツ ガバナンス、コンテンツ戦略の違いは何ですか?

3 つの主要なコンテンツ概念はしばしば混在しますが、異なる目的を果たします。 コンテンツ管理は、コンテンツの作成、保存、公開に重点を置いています。 コンテンツ ガバナンスでは、品質と一貫性を確保するためのコンテンツ ポリシーと標準を確立します。 一方、コンテンツ戦略はコンテンツのマスタープランナーです。

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コンテンツ ガバナンス プランを実装するための 4 つのステップ

コンテンツ ガバナンス プランの実装は、ポリシー、ライフサイクル、リスク管理のモデルを中心に展開します。 この計画は、コンテンツ マーケティングとコンテンツ管理システムの微妙な違いをガイドします。 最終的な目標は、すべてのチーム メンバー、特にコンテンツ作成者が、自分たちの取り組みをビジネスの目標と優先順位に合わせて調整できるようにすることです。

組織でコンテンツ ガバナンスを機能させるために必ず行うべき 4 つのことを以下に示します。

1. コンテンツのワークフローと構造を構築する

成功するコンテンツ ガバナンス プランの作成は、堅牢なコンテンツ ワークフローと構造を確立することから始まります。 これには、計画、作成、レビュー、承認、配布といういくつかの段階が含まれます。 各段階は、コンテンツの品質基準を確保し、コンテンツ戦略とブランド メッセージを完全に整合させる役割を果たします。

企画

計画段階で舞台が設定されます。 目的、対象読者、作成するコンテンツの種類を特定します。 これにより、すべてのコンテンツが特定の目的を果たし、適切な視聴者に届くことが保証されます。

創造

新しいコンテンツ作成プロセスでは、計画に沿ったコンテンツを開発します。 コンテンツのガイドラインに従って、品質を確保し、視聴者の共感を呼び、戦略的目標を達成してください。

レビュー

レビュー プロセスには、コンテンツの品質とガイドラインへの準拠性の評価が含まれます。 このステップは、編集ガイドラインとメッセージとの整合性を維持するのに役立ちます。

コンテンツの承認

承認プロセスは、公開前にコンテンツがすべての基準を満たしていることを確認するステップです。 この段階は、コンテンツの整合性を維持し、コンテンツがメッセージングと一致し、品質基準を満たしていることを確認するのに役立ちます。

分布

対象となる視聴者にリーチするには、コンテンツを適切なチャネルに配信することが不可欠です。 このステップにより、コンテンツの効果が最大化され、コンテンツを見たターゲット視聴者が確実に関心を引き付けることができます。

2. 役割と責任を定義する

明確に定義されたコンテンツ ガバナンスの役割と責任は、スムーズなコンテンツ ライフサイクルの作成に役立ちます。 作成から配布までの各段階で誰が責任を負うのかを特定することが重要です。

典型的な役割には次のようなものがあります。

• コンテンツ ストラテジスト:コンテンツ戦略全体を監督し、組織の目標との整合性を確保し、コンテンツ作成プロセスを指導する責任を負います。
• コンテンツ作成者/ライター:提供されたコンテンツの概要、ガイドライン、戦略に基づいてコンテンツを作成する任務を負います。
• コンテンツ編集者:コンテンツの文法、スタイル、一貫性をレビューして洗練し、品質基準とブランドの声に準拠していることを確認するという重要な役割を果たします。
• 法務/コンプライアンス担当者:特に規制対象の業界において、コンテンツが法的要件と業界標準を満たしていることを確認するために不可欠です。
• SEO スペシャリスト:検索エンジン向けにコンテンツを最適化して、コンテンツが有用で上位にランクされるようにすることに重点を置きます。
• グラフィック デザイナー:書かれたコンテンツを強化し、補完するビジュアルおよびマルチメディア要素を作成します。
• コンテンツ マネージャー:編集カレンダーの管理、タイムリーなコンテンツ配信の確保、公開のスケジュール設定、コンテンツ監査の実行など、コンテンツの運用を監督します。
• マーケティングおよびコミュニケーション チーム:適切なチャネルを通じてコン​​テンツを配布し、対象ユーザーに確実に届くようにすることに関与します。
• データ アナリスト:コンテンツのパフォーマンスを測定し、改善のための洞察を提供し、コンテンツが意図した目標を確実に達成できるようにする責任を負います。
• 対象分野の専門家:特定のトピックに関する深い知識と専門知識を提供し、内容が事実に裏付けられていることを確認します。

これらの役割とその責任は、コンテンツ ガバナンスの各側面が細心の注意を払って管理される構造化されたワークフローの作成に役立ち、より影響力のあるコンテンツにつながります。

3. コンテンツのワークフローをモデル化する

コンテンツ ワークフローのモデル化には、コンテンツの種類ごとに詳細な段階的なプロセスを作成することが含まれます。 これにより、コンテンツ制作が合理化され、一貫性が確保されます。 典型的なコンテンツのサンプル ワークフローを次に示します。

• アイデア作成:コンテンツ チームが戦略に沿ったアイデアを開発するブレインストーミング セッション。
• 調査とデータ収集:コンテンツをサポートするために必要な情報、データ、洞察を収集します。
• コンテンツの概要:詳細な概要または概要を作成し、コンテンツの範囲と構造を定義します。
• ドラフト:コンテンツ作成者は、アウトラインに基づいて最初のドラフトを作成します。
• レビュー:最初のフィードバックと提案のためのチームメンバーによる予備レビュー。
• 編集:コンテンツ編集者は、戦略的目標を効果的に達成できるように草案を修正します。 彼らはライターと緊密に連携してコンテンツの品質を向上させます。
• SEO の最適化: SEO スペシャリストがコンテンツをレビューし、関連するキーワードを含めて、検索エンジンに適しているかどうかを確認します。
• 法的/コンプライアンスのチェック:コンテンツがすべての法的および規制基準を満たしていることを確認し、サードパーティのコンテンツに対する適切な帰属と許可をチェックします。
• 最終コピーの承認:コンテンツ マネージャーまたはストラテジストが、公開の最終承認を行います。
• グラフィック デザインとマルチメディアの統合:画像、インフォグラフィック、ビデオ、その他の視覚要素を追加してコンテンツを強化します。
• コンテンツのスケジュールと公開:編集カレンダーに従ってコンテンツをライブに設定します。
• 配布とプロモーション:ソーシャル メディア、電子メール ニュースレター、セールス イネーブルメント プラットフォームなどのさまざまなチャネルでコンテンツを共有します。
• 分析:エンゲージメント指標を監視し、コンテンツのパフォーマンスを分析します。
• フィードバックと反復:フィードバックと洞察を収集し、将来のコンテンツに向けて調整します。

このワークフローは、プレゼンテーション、ケーススタディ、セールスイネーブルメントコンテンツから電子メール、ブログ投稿、プロモーションビデオに至るまで、さまざまなコンテンツタイプに適応できるため、組織固有のコンテンツニーズに合わせて調整する必要があります。

4. ガイドラインと基準による説明責任の確保

高品質のコンテンツを維持するには、堅牢なガバナンスのガイドラインと基準を開発して実装することが重要です。 これらは、コンテンツの作成、配布、保守のあらゆる側面を制御します。

これらのガイドラインには、声と口調を標準化するためのスタイルガイド、正確さと明瞭さのための編集基準、および一貫したブランドイメージを維持するためのブランドガイドラインを含める必要があります。 調査によると、認識可能なブランド イメージは視聴者のエンゲージメントを強化し、企業の収益を最大 23% 押し上げる可能性があることがわかっています。 これは、コンテンツ ガバナンスが財務パフォーマンスに直接影響を与えることを示しています。

コンプライアンス ルールも、特に特定の規制の対象となる業界にとっては、法的遵守を確保するために重要です。 さらに、SEO のベスト プラクティスに関するガイドラインは検索エンジン向けにコンテンツを最適化するのに役立ち、アクセシビリティ標準はすべての視聴者に包括的なコンテンツを提供します。

この基準には、画像とマルチメディアの使用、出典の引用、プロモーションとソートリーダーシップコンテンツのバランスも含まれている必要があります。 これらの包括的なガイドラインと標準を遵守することで、組織はコンテンツが自社のブランド価値を反映するだけでなく、視聴者のニーズや期待にも確実に応えることができます。

5. ドキュメントの作成と共有

コンテンツ ガバナンスのポリシーと手順が明確に文書化され、関係者が簡単に見つけて使用できるようにしてください。

具体的には、ドキュメントには以下を含める必要があります。

• コンテンツガバナンスの概要
• 役割と責任
• ワークフロープロセス
• スタイルガイドとブランドガイドライン
• 法的およびコンプライアンス基準
• SEO とアクセシビリティのガイドライン
• ツールとテクノロジー
• パフォーマンス指標と KPI

このドキュメントは、簡単にアクセスできる一元的な場所に保管してください。 コンテンツの作成者からトップの上司に至るまで、関係者全員が理解し、使用できることが重要です。 市場の動向や組織の変更を常に最新の状態に保つために、定期的に更新してください。

6. 成功の測定: 見直し、やり直し、改善

コンテンツの使用量、精度、関連性、一貫性、ユーザーのフィードバック、エラー、ROI など、コンテンツ ガバナンスに固有の指標が重要です。 これらは、コンテンツが標準を満たしているかどうか、また組織内外でコンテンツがどのように機能しているかを評価するのに役立ちます。

• コンテンツの使用率:各コンテンツの使用頻度を追跡し、更新またはアーカイブが必要な、十分に活用されていないリソースを特定するのに役立ちます。
• コンテンツの正確性と関連性:コンテンツの適時性と正確性を評価し、すべての情報が最新であり、関連性のあるコンテンツが視聴者をターゲットにしていることを確認します。
• コンテンツの一貫性:さまざまなプラットフォームにわたるコンテンツが、ブランド イメージに不可欠な一貫したトーン、スタイル、ブランディングを維持しているかどうかを評価します。
• ユーザーのフィードバックと満足度:コンテンツに対する内部関係者 (営業チームやマーケティング チームなど) および外部ユーザー (顧客など) の反応を測定します。
• 公開されたコンテンツのエラー率:タイプミス、誤った情報、リンク切れなど、ユーザーの信頼性や信頼性に影響を与える可能性がある、公開されたコンテンツ内のエラーの頻度を追跡します。
• ユーザー フィードバック:ユーザーのコメント、調査、または顧客との直接のやりとりからフィードバックを収集して分析し、定性的な洞察を得ることができます。
• ROI 分析:コンテンツの作成コストとプロモーションを、それが生み出す収益または価値と比較することで、コンテンツの投資収益率を評価します。

効果的なコンテンツ ガバナンスに対する Highspot のアプローチ

Highspot のコンテンツ ガバナンスは多くの課題に取り組んでいます。 CMS、ポリシーの適用、ガバナンスの問題の検出、監査のための高度な統合ツールを提供します。 これにより、コンテンツがポリシーに準拠した状態に保たれることが保証されます。 これにより、チームはコラボレーションし、ベスト プラクティス、ユニファイド メッセージング、コンテンツの価値を測定するための合意された方法を遵守します。

リミニストリートの場合、Highspot はコンテンツ ガバナンスの課題に対処する上で極めて重要な役割を果たしました。 当初、リミニストリートはほとんど存在しないコンテンツガバナンスに悩まされ、誰でもコンテンツをアップロードできるため混乱が生じ、30 種類の製品ラインの管理が複雑になりました。 Highspot と協力して、堅牢なコンテンツ ガバナンス フレームワークを確立し、コンテンツの公開と保守に関する明確な役割、責任、ポリシーを定義しました。 この戦略的パートナーシップにより、コンテンツ資産と出版権を合理化することができ、その結果、より組織化され、効率的でスケーラブルなコンテンツ管理システムが実現しました。

コンテンツの混乱に今すぐ終止符を打つ

営業担当者にとって、適切なツールと情報を持つことは成功のために非常に重要です。 ただし、大量の販売活動や顧客向けコンテンツを管理するのは困難な作業となる場合があります。 ここでコンテンツ ガバナンス プランが登場します。 綿密に計画されたコンテンツ ガバナンス戦略により、コンテンツ チームはコンテンツの作成、公開、保守を組織化し、制御するための指針を得ることができます。 これにより、すべてのコンテンツが最新かつ正確で真に価値のあるものであることが保証され、購入者と営業担当者の両方にとって全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。

コンテンツの混乱に対処している場合でも、コンテンツ ガバナンス ポリシーの合理化を検討している場合でも、Highspot はニーズに最適なツールを提供します。 Highspot のデモについては、今すぐお問い合わせください。