콘텐츠 거버넌스를 통해 일관성과 성과 창출

이 가이드에서는 콘텐츠 거버넌스의 필수 사항을 안내합니다. 콘텐츠 거버넌스와 관련된 주요 지표에 대해 배우고, 규정을 준수하는 워크플로를 설정하는 데 중요한 단계를 알아보고, 잘 구현된 콘텐츠 거버넌스 계획의 강력한 영향을 보여주는 실제 성공 사례에서 영감을 얻으세요.

• 콘텐츠 거버넌스란 무엇입니까?
• 기업에 콘텐츠 거버넌스가 필요한 이유는 무엇입니까?
• 콘텐츠 관리, 콘텐츠 거버넌스 및 콘텐츠 전략의 차이점은 무엇입니까?
• 콘텐츠 거버넌스 계획 구현 단계
• 효과적인 콘텐츠 거버넌스에 대한 Highspot의 접근 방식

콘텐츠 거버넌스란 무엇입니까?

콘텐츠 거버넌스에는 품질을 보장하기 위해 콘텐츠를 관리하고 규제하는 작업이 포함됩니다. 이는 브랜드 아이덴티티, 비즈니스 우선순위 및 정책과의 연계를 보장합니다. 목표는 어디에 있든 일관되고 유용한 콘텐츠입니다.

기업에 콘텐츠 거버넌스가 필요한 이유는 무엇입니까?

좋은 콘텐츠 거버넌스 계획은 콘텐츠가 시작되고 정확하고 관련성을 유지하도록 보장합니다. 소셜 미디어 게시물부터 디지털 콘텐츠까지 모든 플랫폼에서 브랜드 일관성, 법률 준수 및 정렬을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 회사의 평판과 정직성을 보호합니다.

전체 콘텐츠 전략의 기본인 콘텐츠 거버넌스 프로세스를 통해 스타일 가이드에 맞는 메시징, 템플릿, 영업 플레이북이 생성되는 경우가 많습니다. 또한 내부 콘텐츠를 넘어 영업 활성화 이니셔티브를 지원합니다. 브랜드 인지도부터 거래 성사까지 판매 유입 경로의 다양한 단계를 통해 조직의 콘텐츠를 안내합니다. 이를 통해 영업 및 마케팅 팀은 잠재 고객에게 통합되고 설득력 있는 설명을 전달할 수 있습니다.

콘텐츠 관리, 콘텐츠 거버넌스 및 콘텐츠 전략의 차이점은 무엇입니까?

세 가지 주요 콘텐츠 개념은 종종 혼합되지만 서로 다른 목적을 제공합니다. 콘텐츠 관리는 콘텐츠 생성, 저장 및 게시에 중점을 둡니다. 콘텐츠 거버넌스는 품질과 일관성을 보장하기 위해 콘텐츠 정책과 표준을 설정합니다. 한편, 콘텐츠 전략은 콘텐츠의 마스터 플래너입니다.

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콘텐츠 거버넌스 계획 구현의 4단계

콘텐츠 거버넌스 계획 구현은 정책, 수명주기 및 위험 관리 모델을 중심으로 이루어집니다. 이 계획은 콘텐츠 마케팅과 콘텐츠 관리 시스템의 미묘한 차이를 안내합니다. 궁극적인 목표는 모든 팀 구성원, 특히 콘텐츠 제작자가 자신의 노력을 비즈니스 목표 및 우선순위에 맞추도록 하는 것입니다.

다음은 조직에서 콘텐츠 거버넌스가 작동하도록 하기 위해 반드시 해야 할 네 가지 사항입니다.

1. 콘텐츠 워크플로 및 구조 구축

성공적인 콘텐츠 거버넌스 계획 수립은 강력한 콘텐츠 워크플로 및 구조를 구축하는 것부터 시작됩니다. 여기에는 계획, 생성, 검토, 승인 및 배포 등 여러 단계가 포함됩니다. 각 단계는 콘텐츠 품질 표준을 보장하고 콘텐츠 전략 및 브랜드 메시지와 완벽하게 일치하는 역할을 합니다.

계획

계획 단계에서는 무대를 설정합니다. 목표, 대상 고객, 생성할 콘텐츠 유형을 식별하세요. 이를 통해 모든 콘텐츠가 특정 목적을 달성하고 적절한 청중에게 도달할 수 있습니다.

창조

새로운 콘텐츠 제작 과정에서는 계획에 맞는 콘텐츠를 개발하세요. 품질을 보장하고 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으키며 전략적 목표를 달성할 수 있도록 콘텐츠 지침을 따르십시오.

검토

검토 프로세스에는 콘텐츠의 품질과 지침 준수 여부를 평가하는 과정이 포함됩니다. 이 단계는 편집 지침 및 메시지와 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 승인

승인 프로세스는 게시하기 전에 콘텐츠가 모든 기준을 충족하는지 확인하는 단계입니다. 이 단계는 콘텐츠의 무결성을 유지하여 콘텐츠가 메시지와 일치하고 품질 표준을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

분포

적절한 채널을 통해 콘텐츠를 배포하는 것은 의도한 청중에게 다가가는 데 매우 중요합니다. 이 단계는 콘텐츠의 영향력을 극대화하여 콘텐츠를 보는 대상 고객의 참여를 보장합니다.

2. 역할과 책임 정의

명확하게 정의된 콘텐츠 거버넌스 역할과 책임은 원활한 콘텐츠 수명주기를 만드는 데 도움이 됩니다. 제작부터 배포까지 각 단계를 담당할 사람을 식별하는 것이 중요합니다.

일반적인 역할은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 전략가: 전반적인 콘텐츠 전략을 감독하고, 조직의 목표에 부합하는지 확인하고, 콘텐츠 제작 프로세스를 안내하는 일을 담당합니다.
• 콘텐츠 제작자/작성자: 제공된 콘텐츠 개요, 지침 및 전략을 기반으로 콘텐츠를 제작하는 업무를 담당합니다.
• 콘텐츠 편집자: 콘텐츠의 문법, 스타일, 일관성을 검토하고 개선하여 콘텐츠가 품질 표준과 브랜드 목소리를 준수하는지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 법률/규정 준수 담당자: 특히 규제 대상 산업에서 콘텐츠가 법적 요구 사항 및 산업 표준을 충족하는지 확인하는 데 필수적입니다.
• SEO 전문가: 검색 엔진을 위한 콘텐츠 최적화에 집중하여 콘텐츠가 유용하고 순위가 높은지 확인합니다.
• 그래픽 디자이너: 작성된 콘텐츠를 향상시키고 보완하는 시각적 및 멀티미디어 요소를 만듭니다.
• 콘텐츠 관리자: 편집 일정 관리, 시기적절한 콘텐츠 제공 보장, 출판 일정 예약, 콘텐츠 감사 수행 등 콘텐츠 운영을 감독합니다.
• 마케팅 및 커뮤니케이션 팀: 적절한 채널을 통해 콘텐츠를 배포하고 콘텐츠가 대상 고객에게 도달하도록 보장하는 데 참여합니다.
• 데이터 분석가: 콘텐츠 성능을 측정하고, 개선을 위한 통찰력을 제공하고, 콘텐츠가 의도한 목표를 달성하는지 확인하는 일을 담당합니다.
• 주제 전문가: 특정 주제에 대한 심층적인 지식과 전문 지식을 제공하여 콘텐츠가 사실에 근거하도록 보장합니다.

이러한 역할과 책임은 콘텐츠 거버넌스의 각 측면을 세심하게 관리하여 더욱 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 구조화된 워크플로를 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 콘텐츠 워크플로우 모델링

콘텐츠 워크플로우 모델링에는 각 콘텐츠 유형에 대한 상세한 단계별 프로세스를 만드는 작업이 포함됩니다. 이는 콘텐츠 제작을 간소화하고 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 콘텐츠에 대한 샘플 작업 흐름은 다음과 같습니다.

• 아이디어 구상: 콘텐츠 팀이 전략에 맞는 아이디어를 개발하는 브레인스토밍 세션입니다.
• 연구 및 데이터 수집: 콘텐츠를 뒷받침하는 데 필요한 정보, 데이터 및 통찰력을 수집합니다.
• 콘텐츠 개요: 콘텐츠의 범위와 구조를 정의하여 자세한 개요나 개요를 작성합니다.
• 초안 작성: 콘텐츠 작성자는 개요를 기반으로 초기 초안을 작성합니다.
• 검토: 초기 피드백 및 제안에 대한 팀 구성원의 예비 검토입니다.
• 편집: 콘텐츠 편집자는 전략적 목표를 효과적으로 달성하기 위해 초안을 다듬습니다. 그들은 콘텐츠 품질을 향상시키기 위해 작가들과 긴밀히 협력합니다.
• SEO 최적화: SEO 전문가가 콘텐츠를 검토하고 관련 키워드를 포함하며 검색 엔진 친화적인지 확인합니다.
• 법률/규정 준수 확인: 콘텐츠가 모든 법률 및 규제 표준을 충족하는지 확인하고 제3자 콘텐츠에 대한 적절한 귀속 및 권한을 확인합니다.
• 최종 사본 승인: 콘텐츠 관리자 또는 전략가가 게시에 대한 최종 승인을 제공합니다.
• 그래픽 디자인 및 멀티미디어 통합: 이미지, 인포그래픽, 비디오 및 기타 시각적 요소를 추가하여 콘텐츠를 향상합니다.
• 콘텐츠 예약 및 게시: 편집 일정에 따라 콘텐츠를 실시간으로 설정합니다.
• 배포 및 홍보: 소셜 미디어, 이메일 뉴스레터, 판매 지원 플랫폼 등과 같은 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 공유합니다.
• 분석: 참여 지표를 모니터링하고 콘텐츠 성과를 분석합니다.
• 피드백 및 반복: 피드백과 통찰력을 수집하고 향후 콘텐츠에 맞게 조정합니다.

이 워크플로는 프레젠테이션, 사례 연구, 영업 지원 콘텐츠부터 이메일, 블로그 게시물, 홍보 비디오까지 다양한 콘텐츠 유형에 적용할 수 있으며 조직의 고유한 콘텐츠 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다.

4. 지침과 표준을 통해 책임성을 보장합니다.

고품질 콘텐츠를 유지하려면 강력한 거버넌스 지침과 표준을 개발하고 구현하는 것이 중요합니다. 이는 콘텐츠 생성, 배포 및 유지 관리의 모든 측면을 조정합니다.

이러한 지침에는 목소리와 어조를 표준화하기 위한 스타일 가이드, 정확성과 명확성을 위한 편집 표준, 일관된 브랜드 이미지를 유지하기 위한 브랜드 지침이 포함되어야 합니다. 연구에 따르면 인지도 있는 브랜드 이미지는 청중의 참여를 향상시켜 잠재적으로 회사 수익을 최대 23%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 이는 콘텐츠 거버넌스가 재무 성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.

특히 특정 규정이 적용되는 산업의 경우 법적 준수를 보장하기 위해 규정 준수 규칙도 중요합니다. 또한 SEO 모범 사례에 대한 지침은 검색 엔진의 콘텐츠를 최적화하는 데 도움이 되며 접근성 표준은 모든 대상에게 포괄적인 콘텐츠를 제공합니다.

표준은 또한 이미지와 멀티미디어 사용, 출처 인용, 홍보 및 사고 리더십 콘텐츠의 균형을 다루어야 합니다. 이러한 포괄적인 지침과 표준을 준수함으로써 조직은 콘텐츠가 브랜드 가치를 반영할 뿐만 아니라 청중의 요구와 기대를 충족하도록 보장할 수 있습니다.

5. 문서 제작 및 공유

콘텐츠 거버넌스 정책과 절차가 명확하게 문서화되어 이해관계자가 쉽게 찾고 사용할 수 있는지 확인하세요.

특히 문서에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 콘텐츠 거버넌스 소개
• 역할과 책임
• 워크플로 프로세스
• 스타일 가이드 및 브랜딩 가이드라인
• 법률 및 규정 준수 표준
• SEO 및 접근성 지침
• 도구 및 기술
• 성과 지표 및 KPI

이 문서를 중앙 집중식, 쉽게 접근할 수 있는 위치에 보관하십시오. 콘텐츠를 만드는 사람부터 최고 책임자까지 관련된 모든 사람들이 이를 이해하고 사용할 수 있다는 것이 중요합니다. 시장 동향과 조직 변화에 대한 최신 정보를 얻으려면 정기적으로 업데이트하세요.

6. 성공 측정: 검토, 재작업, 개선

콘텐츠 사용량, 정확성, 관련성, 일관성, 사용자 피드백, 오류 및 ROI와 같은 콘텐츠 거버넌스 관련 측정항목이 핵심입니다. 콘텐츠가 표준을 충족하는지, 그리고 조직 내부와 외부에서 콘텐츠가 어떻게 수행되고 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

• 콘텐츠 활용도: 각 콘텐츠가 사용되는 빈도를 추적하여 업데이트 또는 보관이 필요할 수 있는 활용도가 낮은 리소스를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 콘텐츠 정확성 및 관련성: 콘텐츠의 적시성과 정확성을 평가하여 모든 정보가 최신이고 관련 콘텐츠가 청중을 대상으로 하는지 확인합니다.
• 콘텐츠 일관성: 다양한 플랫폼의 콘텐츠가 브랜드 이미지에 필수적인 일관된 톤, 스타일, 브랜딩을 유지하는지 평가합니다.
• 사용자 피드백 및 만족도: 콘텐츠에 대한 내부 이해관계자(예: 영업 또는 마케팅 팀) 및 외부 사용자(예: 고객)의 반응을 측정합니다.
• 게시된 콘텐츠의 오류율: 사용자 신뢰도에 영향을 줄 수 있는 오타, 잘못된 정보, 깨진 링크 등 게시된 콘텐츠의 오류 빈도를 추적합니다.
• 사용자 피드백: 질적 통찰력을 얻기 위해 사용자 의견, 설문 조사 또는 직접적인 고객 상호 작용에서 피드백을 수집하고 분석합니다.
• ROI 분석: 콘텐츠 제작 비용 및 프로모션을 콘텐츠가 창출하는 수익 또는 가치와 비교하여 콘텐츠 투자 수익을 평가합니다.

효과적인 콘텐츠 거버넌스에 대한 Highspot의 접근 방식

Highspot의 콘텐츠 거버넌스는 많은 과제를 해결합니다. CMS, 정책 시행, 거버넌스 문제 감지 및 감사를 위한 고급 통합 도구를 제공합니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 정책을 준수하게 됩니다. 이를 통해 팀은 협업하고 모범 사례, 통합 메시징 및 합의된 콘텐츠 가치 측정 방법을 고수합니다.

Rimini Street의 경우 Highspot은 콘텐츠 거버넌스 문제를 해결하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 처음에 리미니 스트리트는 거의 존재하지 않는 콘텐츠 거버넌스 문제로 어려움을 겪었습니다. 이로 인해 누구나 콘텐츠를 업로드할 수 있어 무질서가 발생하고 30가지 제품 라인의 관리가 복잡해졌습니다. Highspot과 협력하여 강력한 콘텐츠 거버넌스 프레임워크를 구축하고 콘텐츠 게시 및 유지 관리에 대한 명확한 역할, 책임 및 정책을 정의했습니다. 이 전략적 파트너십을 통해 콘텐츠 자산 및 게시 권한을 간소화하여 보다 체계적이고 효율적이며 확장 가능한 콘텐츠 관리 시스템을 구축할 수 있었습니다.

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영업 담당자의 경우 올바른 도구와 정보를 확보하는 것이 성공에 매우 중요합니다. 그러나 수많은 영업 활동과 고객 대상 콘텐츠를 관리하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 여기서 콘텐츠 거버넌스 계획이 시작됩니다. 잘 계획된 콘텐츠 거버넌스 전략은 콘텐츠 팀에 콘텐츠 생성, 게시 및 유지 관리를 구성하고 제어할 수 있는 지침을 제공합니다. 이를 통해 모든 콘텐츠가 최신의 정확하고 진정한 가치를 지니게 되므로 구매자와 영업 담당자 모두의 전반적인 사용자 경험이 향상됩니다.

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