허영 지표를 넘어서: KPI의 진정한 가치 식별

이전에도 말씀드렸고, 다시 말씀드리겠습니다. 성과를 추적하는 것은 비즈니스 성장을 이해 하고 올바른 방향으로 나아가는 가장 좋은 방법입니다. 이는 핵심성과지표(KPI)가 진행 상황과 원하는 방향으로 가는 방법을 알려준다는 의미입니다.

즉, 모든 KPI가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

일부 지표는 중요해 보입니다 . 그러나 표면 아래를 들여다보면 그것이 당신의 성장과 거의 관련이 없다는 것을 깨닫게 됩니다.

이를 허영 측정항목 이라고 합니다. 너무 자주, 그들은 정말로 중요한 일로부터 기업의 주의를 산만하게 합니다. 안타깝게도 마케팅 KPI의 41%는 허영 지표로 간주됩니다.

성공하려면 허영 지표가 될 가능성이 가장 높은 KPI와 집착할 가치가 있는 KPI가 무엇인지 알아야 합니다.

KPI 및 허영 지표 이해

처음부터 시작합시다. KPI는 비즈니스 성과를 측정한 것입니다. 재무, 운영, 고객 중심 등 전략적 목표를 향한 진행 상황을 추적합니다.

비즈니스 세계에서 익숙한 KPI는 다음과 같습니다.

• 수익 성장
• 고객 유지
• 순 프로모터 점수(NPS)
• 전환율

반면에 허영 지표는 비즈니스 목표와 직접적인 관련이 없는 지표입니다. "허영심" 부분은 이러한 KPI가 기분을 좋게 만드는 것 이상의 역할을 한다는 것을 의미합니다.

허영 메트릭이 무엇인지 아닌지는 상황과 전반적인 목표에 따라 다르지만 다음은 몇 가지 일반적인 예입니다.

• 이메일 오픈율
• 페이지 조회수
• 인스타그램 팔로워

위의 KPI와 왜 다른지 혼란스러우신가요? 우리와 함께 참아주십시오.

Instagram 팔로워 측정항목을 살펴보겠습니다. 비즈니스 프로필의 팔로어가 150,000명이라면 이를 보고 "저희 꽤 인기 있는 브랜드군요."라고 말할 수 있습니다.

하지만 그 숫자는 판매하는 제품 수나 고객 확보에 드는 비용에 대해서는 아무 의미도 없습니다. 실행 가능한 통찰력을 제공하지 않습니다. 이것이 알려주는 것은 많은 사람들(또는 봇)이 귀하의 릴을 볼 수도 있고 보지 못할 수도 있다는 것입니다.

허영 지표의 영향

"허영 지표를 추적하면 어떤 해가 됩니까?"라고 궁금해하실 수도 있습니다.

대답은 이론적으로 해를 끼치 지 않는다는 것입니다.

팔로어나 페이지 조회수를 측정하면 흥미로운 데이터를 얻을 수 있습니다. 그 숫자가 늘어나는 것을 보는 것은 재미있고 동기를 부여할 수도 있습니다.

허영 지표가 전략을 결정하기 시작하면 문제가 발생합니다.

허영 지표는 가장 중요한 목표로부터 주의를 끌어냅니다. 이는 오해를 불러일으켜 리소스를 부적절하게 할당하게 만들 수 있습니다.

Instagram 팔로어 와 같은 허영 지표가 꾸준히 증가하면 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있다고 잘못 가정할 수 있습니다. 그리고 원하는 것보다 낮은 경우 비즈니스 상태 에 직접적인 영향을 미치지 않더라도 해당 수치를 높이기 위해 캠페인에 투자할 수 있습니다.

KPI에서 허영 지표 식별

그렇다면 자존심을 부풀리고 시간을 낭비하게 만드는 KPI를 어떻게 인식할 수 있을까요?

이러한 비열한 허영 지표를 찾는 가장 쉬운 방법은 비즈니스 목표를 정의하는 것입니다. 전년 대비 수익을 늘리고 싶으신가요? 광고 투자수익(ROAS)을 개선하고 싶으십니까? 블로그 성능을 향상시키려면?

무엇을 원하든 이름을 지정하고 벤치마크를 첨부하세요. 이제 공식적인 목표가 생겼습니다.

여기에서 목표에 직접적인 영향을 미치지 않는 모든 것은 허영 지표입니다.

일반적인 전자상거래 허영 지표

도움이 되지 않는 KPI를 식별하는 프로세스를 단순 해 보이 도록 만들었지만 사실 좋은 지표 관리에는 연습이 필요합니다. 너무 많은 전자상거래 KPI가 서로 연관되어 있기 때문에 허영 지표를 찾아내는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

어떤 KPI가 허영 지표인지 파악하는 데 도움이 되도록 몇 가지 일반적인 위반자의 이름을 지정합니다.

노출수

노출수는 디지털 마케팅의 주요 지표입니다. 누군가 귀하의 광고를 볼 때마다 광고와의 상호작용 여부에 관계없이 귀하의 노출 수가 증가합니다.

인식 캠페인을 운영하는 경우 노출은 가치가 있을 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 인상은 대체로 의미가 없습니다. 소비자가 귀하의 광고를 보는 것은 모두 좋은 일이지만 소비자가 원하는 작업(예: 쇼핑, 구독)을 수행하지 않는다면 방향을 바꾸지 않은 것입니다.

노출수에 초점을 맞추는 대신 다음을 추적해 보세요.

• 고객 확보 비용(CAC)
• 광고 투자수익률(ROAS)

클릭수

노출수와 마찬가지로 클릭수 역시 오해의 소지가 있는 내용을 전달하는 경우가 많습니다.

클릭은 광고가 적어도 상호작용할 가치가 있다는 점을 의미한다는 점에서 노출보다 더 의미가 있습니다. 그러나 클릭이 항상 구매로 이어지는 것은 아닙니다. 이는 귀하의 광고 문구와 시각적 요소가 매력적이라는 것을 의미합니다. 좋은 소식이기는 하지만 아마도 더 많은 것을 찾고 계실 것입니다.

클릭수에 대해 걱정하는 대신 다음을 추적해 보세요.

• 전환율
• 페이지에서 보낸 시간

MQL

MQL(마케팅 적격 리드)은 귀하의 제품에 관심을 보인 리드입니다. 그들은 일반적으로 영업팀에 의해 귀하로부터 구매할 가능성이 있는 개인이나 기업으로 식별됩니다.

오해하지 마십시오. MQL은 가치가 있습니다. 그들 중 일부는 결국 고객이 됩니다.

즉, 궁극적인 목표는 긴 MQL 목록을 갖는 것이 아닙니다. MQL을 수익 창출원으로 전환하는 것입니다.

MQL에 대해 걱정하는 대신 다음을 추적하는 것이 좋습니다.

• 획득당비용(CPA)
• 전환율

기타 허영 지표

지금쯤이면 유사점을 발견할 수 있을 것입니다. 모든 허영 측정항목을 자세히 살펴보기보다는 다른 일반적인 측정항목을 간단히 살펴보겠습니다.

• 웹 트래픽 – 트래픽이 많으면 캠페인이 성공했음을 나타낼 수 있지만 전환 수가 적은 경우에는 도움이 되지 않습니다.
• 카트 추가 – 고객이 "결제"를 누르지 않는 한 카트 추가는 큰 의미가 없습니다.
• 이메일 목록 크기 – 이 지표는 소셜 미디어 팔로어와 동일합니다. 열람률과 전환율이 상대적으로 낮은 경우 허영 지표입니다.
• 총 등록 사용자 – 등록은 웹사이트 참여 또는 적극적인 구매 행위를 의미하지 않습니다.
• 도메인 권한 – 이 KPI는 숫자에 불과한 경우가 많습니다. 키워드 ROI와 유기적 전환율이 더 중요한 지표입니다.

인간과 함께 데이터를 행동으로 전환

나쁜 데이터란 없습니다. 단지 실행 불량이 있을 뿐입니다.

모든 KPI는 성과에 대한 이야기를 말해줍니다. 귀하의 성공을 정의하는 것은 측정을 통해 수행하는 작업입니다. 무시할 허영 지표와 집중해야 할 KPI를 알면 원하는 목표를 보다 효율적으로 얻을 수 있습니다.

Human에서는 전자상거래 마케팅 서비스 의 일환으로 KPI를 평가, 선택 및 모니터링하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 저희에게 연락하세요.