Verbal+Visual が国際的なホーム デコレーション ブランドの収益を 163% 増加させた方法

2019 年後半、活気に満ちた折衷的なジョナサン アドラー ブランドは十分に好調でした。 ビジネスは、米国と英国のウェブサイトと実店舗を通じて活況を呈していました。

しかし、彼らは助けが必要であることを知っていました。

ジョナサン・アドラーの物事は外見は良さそうに見えましたが、「ボンネットの下」を見ると話は別でした。 彼らには、統合されていない断片化されたツールとシステムが複数ありました。 これにより、リソースの浪費と収益の損失につながる課題が日々発生していました。

彼らは、ニューヨーク州ブルックリンを拠点とする e コマース成長エージェンシーであり、Shopify Plus パートナーである Verbal+Visual にたどり着きました。

Shopify Plus と Shopify POS への移行以来、Jonathan Adler は、収益が 163% 増加し、コンバージョン率が 65% 増加し、平均注文額 (AOV) が 17% 増加しました。

このプロジェクトは大成功だったと言っても過言ではありません。

課題: ブランド アーキテクチャとオムニチャネル エクスペリエンスをレベルアップする

Jonathan Adler チームが最初に Verbal+Visual に助けを求めたとき、ブランドのバックエンドとフロントエンドで対処すべきいくつかの問題がありました。

最も影響力のあるものを見てみましょう。

バックエンドの問題

完全に統合されたブランド エクスペリエンスがなく、バックエンドのツールとシステムはサイロ化され、拡張性がなく、互いに「話す」ことができませんでした。 これにより、オンラインと店舗の両方で問題が発生しました。たとえば、複数のチャネルで在庫を管理することが困難になったり、分析やレポートに関する問題が発生したりしていました。

さらに、Salesforce Commerce Cloud でセットアップされたバックエンドは技術的すぎて、ユーザー フレンドリーとは正反対でした。チーム メンバーは、特定のアセットの交換やランディング ページの作成などの簡単な変更を行うために、開発者や外部リソースに依存していると感じていました。

最終的に、彼らは日々のメンテナンスに多くの時間とお金を投資していたため、ブランドの成長に集中する能力が制限されていました.

フロントエンドの問題

フロントエンドも改良が必要でした。 ジョナサン・アドラーは強力なブランドと美学を築き上げましたが、改善の余地がありました。

最も注目に値するのは、ブランドのモバイル エクスペリエンスが打撃を受け、反応のないデザインが潜在的な顧客と収益の損失につながったことです。

また、さまざまなフォントや不一致のボタンなど、まとまりのないユーザー エクスペリエンスにつながるいくつかの小さなデザインの不一致もありました。 これらは重要ではないように見えるかもしれませんが、時間が経つにつれて、ブランドの信頼性とイメージに害を及ぼしました.

Verbal+Visual の製品ディレクターである Caroline Dau 氏は次のように述べています。 そのため、この種の不整合が見られる場合は、移行プロセス中にこれをクリーンアップするための時間として使用していることを確認したいと考えています。」

e コマースの観点からは、一貫性は信頼に等しく、信頼はコンバージョンに等しいです。 そのため、この種の不一致が見られる場合は、移行プロセス中にこれをクリーンアップする時間として使用していることを確認したいと考えています.

計画: 洗練と調和

長年の Shopify Plus パートナーとして、Verbal+Visual のチームは、Jonathan Adler が Shopify Plus と Shopify POS に切り替えるのを支援できることを知っていました。 (そして、「長年の」パートナーと言っても過言ではありません。Verbal + Visual は、2015 年に史上初の Shopify Plus サイトの 1 つを構築しました!)

このプロジェクトには 6 か月かかり、2019 年 11 月に開始され、2020 年 4 月までにライブ デビューしました。2 つのチームが協力して取り組んだ 4 つの重要な要素がありました。

1. 米国と英国のサイトをShopify Plusに移行する

調査と計画段階の後、プロジェクトは米国サイトの移行から始まりました。

Verbal+Visual は、Web エクスペリエンス全体でビジュアルとブランディングの一貫性を確保するモジュラー デザイン システムを実装しました。 また、このシステムは、Jonathan Adler のチームが開発者に相談することなく独自のサイト変更を行う能力を大幅に合理化しました。

e コマース エクスペリエンス全体を統合するために、Verbal+Visual チームは、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアと Celigo の統合をサポートするなど、Jonathan Adler の重要なツールとシステムを組み込みました。

米国のサイトが誰もが望んでいたとおりに機能すると、Verbal+Visual は英国版のカーボン コピーを作成し、海外の視聴者に合わせていくつかの最適化を行いました。

2. モバイルファーストのレスポンシブデザイン

最近は誰もがモバイルを使用しています。Jonathan Adler がマスターするには、モバイルが必要なコンポーネントでした。

モバイル デバイス上の領域はデスクトップよりもはるかに小さいため、すべての情報と階層を消化しやすく理解しやすい方法で提示することは困難です。

柔軟なデザインを目指したVerbal+Visual。 モバイル ファーストの設計により、モバイル トラフィックがそれに値する注目 (および最高のエクスペリエンス) を獲得できるようになります。 そして、最初にモバイル向けに設計し、次にルールとレイアウトをデスクトップに適応させるということは、より複雑で微妙な UX 設計が最初に行われることを意味します。

Caroline 氏は次のように述べています。「パフォーマンスの最適化と機能豊富なサード パーティとの統合に加えて、モバイル ファーストの設計は、Jonathan Adler がこの移行プロジェクトで見た成功に大きく貢献しました。」

パフォーマンスの最適化と機能豊富なサード パーティとの統合に加えて、モバイル ファーストの設計は、Jonathan Adler がこの移行プロジェクトで見た成功に大きく貢献しました。

3. 「独自のデザイン」ツールの構築

おそらく、新しいビルドの最もユニークな (そしてやりがいのある) コンポーネントは、「Design Your Own」ツールでした。 Jonathan Adler は、カスタマイズ、特に 1 回の購入で 20,000 ドルを超えるソファのカスタマイズから多くの収益を得ています。

高額商品の購入に関して、顧客の信頼を勝ち取るのは簡単なことではありません。 しかし、Jonathan Adler は素晴らしいソリューションを持っていました。それは、顧客が複数の生地の種類と色から選択し、それらの正確な組み合わせの 3D レンダリングを見ることができる機能です。

問題は、これらの組み合わせによって何千もの製品バリエーションが作成される可能性があることでした。 これが e コマースと POS の障害となりました。オンラインと店舗で顧客の注文を迅速かつシームレスに行うには、考えられる組み合わせごとに SKU 番号が必要です。

これを実現するために、Verbal+Visual は広告申込情報のプロパティを実装して、SKU を動的に構築しました。

4.Shopify POSの実装

e コマース側で新しい動的 SKU を補完するために、Verbal+Visual は、店内販売をサポートするために、この機能が POS 内でも確実に機能するようにするカスタム ソリューションを必要としていました。

Shopify の豊富なアプリ エコシステムを利用して、彼らは Admin+ というアプリを使用しました。 このアプリにより、フロント エンド エクスペリエンスと非常によく似たコードを利用できるようになり、顧客が要求したデザインの組み合わせごとにブランド アソシエイトに SKU 番号が即座に与えられました。 これにより、店員が手作業で注文してプロセスを遅らせる必要がなくなったため、店舗でのショッピング体験が大幅に改善されました。

この機能は、リアルタイムの在庫追跡、店舗内分析の向上、社内従業員と店舗スタッフの使いやすさの向上に加えて、ビジネスを拡大し、全体的な顧客体験を向上させるために必要な優位性をジョナサン アドラーにもたらしました。 .

結果: 収益の増加、顧客の満足度の向上

プロジェクト開始から 6 か月後、Jonathan Adler は、より洗練され、合理化され、スケーラブルなブランドを持つようになりました。 そして、それは示しました。

同社は次のことを確認しました。

• コンバージョン率が 65% 向上
• 平均注文額が 17% 増加
• 収益が 163% 増加

Jonathan Adler の強力なブランドとカスタマー エクスペリエンスに対する鋭い眼力に加えて、Caroline の成功は、Shopify Plus パートナーとして彼女のチームが得た豊富な機能と強力なサポートのおかげでもあります。

「一部のブランドは、『Shopify Plus には制限がありますよね?』と尋ねてきます」と彼女はにやりと笑って付け加えます。 Shopify Plus では、他のサイトでできるすべてのことができます。 Shopify Plus は真のエンタープライズ ソリューションです。」

一部のブランドは、「Shopify Plus は制限がありますよね?」と尋ねてきます。 それについて制限するものは何もありません。 Shopify Plus では、他のサイトでできるすべてのことができます。 Shopify Plus は真のエンタープライズ ソリューションです。

それでは、Verbal+Visual の次は何でしょう?

排他的な Shopify プラス マーチャントとして、今後さらに多くの優れた移行が行われると想定することしかできません.