브랜드 제고를 위한 온라인 평판 관리 가이드

소개:

규모나 업종에 관계없이 모든 기업은 온라인 평판을 관리해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 부정적인 리뷰나 피드백은 브랜드에 큰 영향을 미쳐 고객 인식, 궁극적으로는 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 온라인 평판을 적극적으로 관리하는 것이 유익할 뿐만 아니라; 이는 브랜드의 건강과 성장을 위해 필요합니다.

하지만 온라인 평판 관리는 무엇을 하는가? (ORM)은 실제로 의미가 있으며, 이를 효과적으로 수행하고 있다고 어떻게 확신할 수 있습니까?

이 가이드는 디지털 마케팅 서비스의 중요한 측면인 ORM에 대해 설명합니다. 우리는 이것이 귀하의 비즈니스에 왜 중요한지 알아보고 귀하가 긍정적이고 탄탄한 온라인 입지를 유지하는 데 도움이 되는 실행 가능한 조언을 제공할 것입니다.

계속 읽어보세요!

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

ORM(온라인 평판 관리)은 인터넷에서 긍정적인 입지를 유지하려는 모든 비즈니스에 중요한 전략입니다. 미디어를 통해 회사의 이미지를 형성하는 데 있어서 PR(홍보)의 역할에 대해 잘 알고 계시다면 ORM은 비슷한 목적을 제공하지만 디지털 세계에서 작동합니다. 온라인에서 브랜드가 어떻게 인식되는지 적극적으로 관리하여 비즈니스의 긍정적인 측면을 최우선으로 하는 동시에 부정적인 피드백이나 잘못된 정보를 효과적으로 해결하는 것입니다.

온라인 평판 관리가 중요한 이유

압도적인 90%의 고객이 매장을 방문하거나 업체 웹사이트 또는 소셜 미디어 페이지를 확인하기 전에 온라인 리뷰를 찾는다는 사실을 알고 계십니까? 브랜드의 무결성과 궁극적으로 브랜드의 생존은 온라인 평판을 효과적으로 관리하는 능력에 달려 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대해 어떤 정보가 있는지 알고 그것이 귀하의 브랜드를 반영하는지 확인하는 것은 바람직할 뿐만 아니라 필요합니다.

다음은 A가 수행하는 네 가지 주요 활동입니다. 브랜드 평판 관리 전문 디지털 마케팅 대행사는 브랜드의 온라인 이미지를 유지하고 향상시키는 데 중점을 둡니다.

지속적인 모니터링:

효과적인 ORM의 기초는 인터넷에서 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 주의 깊게 추적하는 것입니다. 여기에는 리뷰, 소셜 미디어 언급, 포럼 및 브랜드를 논의할 수 있는 모든 디지털 공간이 포함됩니다. 지속적인 감시를 통해 ORM 서비스는 긍정적인 피드백과 잠재적인 문제가 확대되기 전에 신속하게 식별할 수 있습니다.

전략적 대응:

부정적인 피드백을 해결하는 것은 긍정적인 언급을 인정하는 것만큼 중요합니다. ORM 서비스는 부정적인 의견과 리뷰에 대한 사려 깊고 전문적인 대응을 전문적으로 작성합니다. 이들의 접근 방식은 손상 관리에 관한 것이 아니라 잠재적으로 부정적인 경험을 고객 만족에 대한 브랜드의 약속을 입증할 수 있는 기회로 바꾸는 것입니다.

적극적인 개선:

대응적 조치를 넘어 온라인 평판 관리 서비스는 브랜드의 온라인 입지를 강화하는 데 전념하고 있습니다. 여기에는 브랜드의 가시성과 매력을 향상시키기 위한 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 참여, SEO 및 기타 디지털 마케팅 전술의 전략적 조합이 포함됩니다. 긍정적인 콘텐츠를 홍보하고 청중과 소통함으로써 브랜드의 온라인 위상을 높일 수 있습니다.

긍정적인 프로모션:

핵심 전략은 긍정적인 리뷰, 사용후기, 콘텐츠를 강조하고 활용하는 것입니다. ORM 서비스는 이러한 긍정적인 요소를 사용하여 브랜드의 평판을 강화하고 잠재 고객에게 더욱 매력적인 브랜드로 만듭니다. 효과적인 프로모션 전략을 통해 귀하의 브랜드가 제공하는 최고의 제품이 디지털 환경의 선두이자 중심이 되도록 보장합니다.

온라인 평판 관리는 어떻게 비즈니스 성장을 촉진합니까?

온라인 평판 관리(ORM)는 온라인에서 성공하려는 기업에 필수적입니다. ORM이 기업의 브랜드 성장과 강화를 돕는 방법은 다음과 같습니다.

매출 증대 및 이익 증대

온라인 리뷰는 귀하의 비즈니스가 더 많은 수익을 창출하는 데 있어 핵심입니다. Yelp와 같은 플랫폼의 평균 평점이 높아지면 수익이 최대 9%까지 증가할 수 있습니다.

더욱이, 긍정적인 피드백은 단순히 브랜드를 보기 좋게 만드는 것 이상의 역할을 합니다. 사람들이 다른 사람보다 귀하의 제품이나 서비스를 선택하도록 권장합니다. 이는 더 높은 매출과 더 나은 이윤으로 이어지며, 긍정적인 온라인 정서가 비즈니스 성공에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

귀하의 SEO 노력에 영향을 미칩니다

귀하의 비즈니스가 고객의 관심을 끌기 위해 애쓰고 있다면 온라인 가시성이 저하될 수 있습니다. 페이지 내 SEO는 필수적이지만 디지털 성공을 달성하기 위한 일부일 뿐입니다. 검색 엔진, 특히 Google은 고객 피드백에 높은 가치를 두며 온라인 리뷰는 Google의 지역 팩 순위 기준의 약 15%에 영향을 미칩니다. 이는 온라인 평판이 비즈니스 가시성에 미치는 중요한 영향을 강조합니다.

긍정적인 리뷰 수를 늘리면 클릭률(CTR)이 향상되고 잠재 고객의 눈에 브랜드 신뢰도가 높아집니다. 이는 결과적으로 지역 검색 순위를 향상시킬 수 있습니다.

소셜 미디어 존재감을 향상시킵니다.

소셜 미디어는 검색 엔진 마케팅과 온라인 평판 관리(ORM)에서 중요한 역할을 합니다. 기업은 잠재 고객과 현재 고객이 브랜드에 더욱 접근하기 쉽고 참여도를 높일 수 있도록 강력한 소셜 미디어를 보유해야 합니다.

소셜 미디어에서 고객과 소통하지 않으면 고객 이탈이 15% 증가할 수 있습니다. 방문자와 소통하지 않으면 귀하의 브랜드가 고객을 소중히 여기기보다는 제품을 판매하려는 다른 회사로 비쳐질 수 있습니다.

효과적인 ORM 전략을 사용하면 플랫폼을 고객이 듣고 가치 있다고 느끼는 공간으로 전환하여 만족도를 높이고 브랜드 지지를 장려할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 되며 사람들이 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택할 가능성이 더 높아집니다.

제품, 서비스 및 고객 경험 향상

온라인 평판 관리(ORM)는 고객 피드백을 활용하여 제품을 개선하는 데 매우 중요합니다. 이 피드백은 고객 요구 사항을 효과적으로 충족하기 위해 제품과 서비스를 맞춤화하는 데 매우 중요합니다. 피드백에 주의를 기울이고 있음을 보여주면 고객 경험이 크게 향상됩니다. 이는 현재 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 미래 수요를 위한 길을 열어줍니다.

알려지지 않은 웹사이트 목록을 탐색하고 최적화합니다.

ORM 도구는 Yelp와 같이 귀하가 알지 못하는 다양한 온라인 디렉토리에서 귀하의 비즈니스 목록을 검색하고 관리하는 기능을 제공합니다. 이러한 목록 중 일부 또는 해당 백링크는 귀하의 웹사이트 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 최고의 ORM 서비스를 사용하면 이러한 목록을 신속하게 식별하고 수정할 수 있으므로 해당 목록이 귀하의 브랜드를 정확하게 나타내고 온라인 인지도에 긍정적으로 기여할 수 있습니다.

귀하의 온라인 존재에 대한 통제권을 얻습니다

웹사이트와 소셜 미디어 채널의 콘텐츠를 제어할 수 있지만 Reddit, Quora 및 다양한 리뷰 사이트와 같은 다른 플랫폼은 제어할 수 없습니다. 효과적인 브랜드 평판 관리를 통해 이러한 플랫폼 전반에서 브랜드가 인식되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 사전 예방적인 ORM에 참여함으로써 브랜드를 둘러싼 내러티브를 안내하여 그것이 귀하의 가치 및 투영하려는 이미지와 일치하는지 확인할 수 있습니다.

온라인 평판 관리 전략을 구축하는 방법

온라인 평판 관리의 가치를 이해하는 것이 첫 번째 단계입니다. 이제 귀하에게 적합한 계획을 세우는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

명확한 목표로 시작하세요

먼저, 무엇을 달성하고 싶은지 알아야 합니다. 브랜드 평판 관리의 주요 목표에 대해 생각해 보세요.

• 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 조성하는 것을 목표로 하고 계십니까?
• 부정적인 피드백이나 리뷰를 효과적으로 해결하는 데 중점을 두고 있나요?
• 아니면 브랜드의 온라인 가시성을 모니터링하는 데 중점을 두고 계십니까?

목표를 알면 중요한 것에 더 쉽게 집중하고 압도당하지 않게 됩니다.

하지만 주요 목표를 어떻게 선택합니까?

자신에게 가장 적합한 목표를 찾으려면 지금 현재 위치를 살펴보는 것부터 시작하세요.

• 고객의 인식과 이야기를 이해하려면 온라인 활동에 대한 자세한 감사를 수행하세요. 피드백에서 공통적인 주제를 찾아내고 계속해서 나타나는 문제를 식별해 보세요.
• 다음으로 고객이 누구인지, 고객이 브랜드에 무엇을 기대하는지 고려하세요. 이는 어떤 평판 목표가 우선순위가 되어야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

현재 상황을 평가하고 청중을 이해한 후 앞서 언급한 목표 또는 목표의 조합을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 간단한 목표를 세울 수 있습니다. “향후 3개월 동안 긍정적인 리뷰 수를 15% 늘립니다. 이 목표는 이해하기 쉬우며 진행 상황을 추적하고 계획을 조정할 수 있습니다.

전략적 대응 계획 수립

명확한 목표를 설정하는 것은 시작에 불과합니다. 다음 단계에는 상세한 실행 계획을 수립하는 것이 포함됩니다. 이 계획은 단순히 다음 단계를 결정하는 것이 아니라 정확한 실행 방법을 설명하는 것입니다. 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 체계적이고 효과적으로 관리하려면 신중한 대응 계획이 중요합니다.

포괄적인 온라인 평판 관리 전략에는 다음과 같은 주요 구성 요소가 포함될 수 있습니다.

• 지속적인 모니터링: 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 지속적으로 관찰하십시오.
• 과거 고객 리뷰 활용: 이전 고객의 피드백을 다루어 그들의 경험을 이해합니다.
• 신규 고객 리뷰와의 상호 작용: 새로운 고객 리뷰에 적극적으로 응답하여 고객의 의견을 소중하게 여깁니다.
• 부정적인 피드백 처리: 부정적인 리뷰의 영향을 관리하고 완화하기 위한 전략을 구현합니다.
• 별점 개선: 리뷰 플랫폼에서 전반적인 별점을 향상시키기 위한 조치를 취합니다.

위와 같이 미리 정의된 전략이 없으면 성급한 결정을 내리거나 중요한 피드백을 간과할 가능성이 높아 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

디지털 공간 최대화

온라인 입지를 강화하는 것은 매우 중요하지만, 얼마나 많은 기업이 이 기회를 충분히 활용하지 못하고 있는지는 놀랍습니다. 시각적으로 매력적이고 탐색하기 쉬운 웹사이트와 활발한 소셜 미디어 프로필을 갖추면 검색 엔진에서의 가시성을 높일 뿐만 아니라 잠재 고객과 긍정적인 상호 작용을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 및 Yelp와 같은 플랫폼을 최대한 활용하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 비즈니스 정보가 정확한지 정기적으로 업데이트하세요.
• 고품질 이미지를 사용하여 귀하가 제공하는 제품을 강조하세요.
• 고객이 자신의 경험에 대한 리뷰를 게시하도록 권장하십시오.
• 리뷰에 적극적으로 응답하고, 우려 사항을 해결하며, 긍정적인 피드백에 대해 고객에게 감사를 표하세요.

소셜 미디어에는 지속적인 참여를 위한 적극적인 전략이 필요합니다. 여기에는 청중과 소통하는 콘텐츠를 만들고, 댓글과 메시지를 통해 대화에 참여하고, 브랜드 언급을 모니터링하는 것이 포함됩니다.

타겟 고객이 어떤 플랫폼을 선호하는지 파악하는 것도 중요합니다. B2B 기업의 경우 LinkedIn이 초점이 될 수 있고, 소비자를 상대하는 기업은 Instagram이나 Facebook에서 더 많은 가치를 찾을 수 있습니다. 청중이 가장 활동적인 플랫폼에 맞게 전략을 조정하면 브랜드의 참여도와 가시성을 크게 높일 수 있습니다.

신뢰성을 높이기 위해 사회적 증거를 사용하십시오.

아무리 작거나 새로운 사업이라도 모든 사업에는 어떤 형태로든 사회적 증거가 있습니다. 귀하가 사업을 운영하고 고객과 상호 작용했다면 이미 이 귀중한 자산을 구축하기 시작했습니다.

사회적 증거 수집을 어디서부터 시작해야 할지 궁금하십니까? 가장 간단한 방법은 직접 물어보는 것입니다. 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 한 고객에게 연락하여 사용후기나 리뷰를 요청하세요. 이는 귀하의 웹사이트에 표시되거나 소셜 미디어 플랫폼에서 공유될 때 매우 효과적일 수 있습니다.

고객 피드백에 대해 더 자세히 알아보려면 설문조사나 인터뷰 실시를 고려해 보세요. 이러한 접근 방식을 통해 브랜드에 대한 고객의 실제 경험을 반영하는 보다 포괄적인 통찰력과 구체적인 견적을 얻을 수 있습니다.

이 피드백을 활용하여 사례 연구, 고객 사용후기, 자세한 리뷰, 작업을 소개하는 포트폴리오 등 다양한 형태의 콘텐츠를 제작하세요. 이러한 콘텐츠는 온라인 평판을 높이는 데 매우 효과적입니다. 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 있는 사람들이 직접 전달하는 진정성 있는 정보이므로 잠재 고객에게 높은 관련성과 신뢰성을 제공합니다.

내 온라인 평판을 어떻게 추적할 수 있나요?

온라인 평판 관리(ORM) 계획을 설정한 후 브랜드에 대한 의견을 모니터링하는 방법이 궁금할 수 있습니다. 간단한 접근 방식은 ORM 도구를 사용하는 것입니다. 이러한 관리 도구는 다음을 통해 프로세스를 단순화합니다.

• 웹 전반에 걸쳐 브랜드 언급을 모니터링하세요.
• 귀하의 서비스 또는 제품에 대한 리뷰와 의견을 주시하십시오.
• 브랜드에 대한 전반적인 감정을 분석하세요.

그러나 유료 도구에 투자할 준비가 되지 않은 경우 수동 모니터링이 실행 가능한 대안입니다. 귀하의 업체 이름에 대해 Google 알리미를 활용하고 소셜 미디어 플랫폼을 정기적으로 검토하십시오. LinkedIn, Facebook, Twitter(현재 X) 및 Instagram은 언급 및 태그를 추적하는 데 도움이 되는 기능을 제공하므로 재정적 지출 없이 평판을 관리할 수 있습니다.

긍정적인 리뷰를 장려하고 부정적인 리뷰를 처리하는 방법은 무엇입니까?

긍정적인 리뷰 장려

어떻게 별점을 높이고 긍정적인 온라인 피드백을 높일 수 있나요? 다음은 몇 가지 효과적인 방법입니다.

• 고객이 자신의 경험을 공유하도록 장려하는 후속 이메일을 통해 고객의 참여를 유도하세요.
• 리뷰를 남기면 보상을 제공합니다.
• 창의적인 소셜 미디어 게시물이나 스토리를 통해 브랜드 팔로어에게 리뷰를 남기도록 유도하세요.
• 피드백 제출을 용이하게 하기 위해 웹사이트에 리뷰 메시지를 통합하세요.

리뷰를 요청하는 것은 온라인 인지도를 높이기 위한 적극적인 조치입니다. 만족한 고객은 메시지가 표시되면 긍정적인 경험을 기꺼이 공유하는 경우가 많습니다.

부정적인 리뷰 해결

부정적인 피드백을 받고 있나요? 다음은 호의적이지 않은 리뷰를 정중하고 건설적으로 처리하는 방법입니다.

• 신속하게 리뷰를 확인하고 좋지 않은 경험에 대해 유감을 표명하세요.
• 문제를 해결하기 위한 사려 깊은 솔루션이나 설명을 제공합니다.
• 보다 개인화된 해결을 위해 직접 연락을 통해 추가 논의를 요청하십시오.
• 피드백에 감사를 표시하고 향후 개선을 위해 이를 활용하겠다고 약속하세요.

부정적인 리뷰에 응답하는 것은 고객 서비스에 대한 귀하의 헌신과 우려 사항을 해결하고 잠재적으로 부정적인 것을 긍정적인 것으로 바꾸려는 의지를 보여줍니다.

브랜드 이미지를 높이기 위해 전문적인 온라인 평판 관리 서비스를 선택하세요

온라인 평판을 유지하는 것은 중요하지만 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 비즈니스 리더로서 당신은 회사를 성장시키고 팀을 이끄는 데 집중해야 합니다. 모든 것을 혼자서 처리하면 처음에는 비용을 절약할 수 있지만 스트레스를 유발하고 중요한 비즈니스 작업에 주의가 산만해질 수 있습니다.

이것이 바로 YellowFin Digital이 개입하는 곳입니다. Corpus Christi의 선도적인 중소기업 디지털 마케팅 대행사로서 우리는 단순한 평판 관리 이상의 서비스를 제공합니다. 당사의 서비스에는 귀하의 브랜드가 훌륭한 온라인 이미지를 유지하고 검색 엔진에서 높은 순위를 차지할 수 있도록 설계된 포괄적인 SEO 서비스가 포함되어 있습니다.

YellowFin Digital이 귀하의 온라인 평판을 관리하여 귀하가 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 도와드립니다. 귀하의 브랜드 성장을 어떻게 도울 수 있는지 알아보려면 당사에 문의하십시오.