As 12 principais ferramentas de gerenciamento de reputação online para usar em 2024

Procurando uma ferramenta de gerenciamento de reputação online que atenda às necessidades da sua empresa? Aqui está uma pequena lista para ajudá-lo a fazer uma escolha informada.

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O que é uma ferramenta de gerenciamento de reputação online?

Em geral, as ferramentas de gerenciamento de reputação online são todos os tipos de ferramentas que ajudam você a gerenciar a reputação de sua marca. (Obrigado, Capitão Óbvio?) Eu disse “tipos” porque, dentro da categoria de gerenciamento de reputação, você pode encontrar todos os tipos de ferramentas diferentes que se complementam, às vezes com conjuntos de recursos ligeiramente (ou mais) diferentes. E podem ser muitas coisas, por exemplo:

• gerenciamento de classificações e comentários em sites de avaliação, lojas de aplicativos e outros lugares como o Google Business
• gerenciamento de comentários de mídia social e DMs
• gerenciar e melhorar o desempenho das listagens do Google (e de outras)
• ouvir menções à marca e encontrar conversas que acontecem online sobre sua marca
• pesquisas com clientes e solicitações de revisão
• análises incluindo, por exemplo, análise de sentimento e análise competitiva
• melhorando as classificações dos mecanismos de pesquisa e o SEO local.

Como você verá apenas na lista, existem vários tipos de ferramentas de gerenciamento de reputação online, incluindo diferentes tipos de ferramentas e focadas em diferentes tipos de empresas, como marcas com vários locais, agências ou empresas locais.

Portanto, embora eu pudesse reunir uma lista das principais ferramentas de gerenciamento de reputação online para os fins deste artigo, seria difícil selecionar A melhor ferramenta sem pelo menos conhecer o setor, o tamanho da empresa, a composição da equipe, os objetivos da marca e a localização. (s.)

Por que o gerenciamento da reputação online é importante?

Pela mesma razão, a própria reputação da marca é importante em primeiro lugar. E isso serve para tudo, desde construir uma imagem positiva e prevenir crises de marca até atrair mais clientes, fidelizar clientes e melhorar as vendas.

E porque à medida que a sua empresa cresce, talvez até se tornar uma marca multilocal ou mesmo global ou uma agência com vários clientes, a reputação da marca torna-se não só ainda mais importante, mas também mais difícil de acompanhar. Você não pode rastrear todas as menções, classificações e avaliações da marca, e as conversas dos consumidores que acontecem em toda a Internet, sem automatizar alguma parte do processo ou contratar um exército de pessoas, o que muitas vezes vai contra o propósito do negócio.

E é exatamente para isso que servem as ferramentas de gerenciamento de reputação :

• para ajudá-lo a identificar conversas sobre sua marca e participar delas
• para obter mais avaliações positivas on-line e reagir sempre que houver uma avaliação negativa
• analisar o que as pessoas dizem sobre sua marca e usá-lo para melhorar sua estratégia e campanhas de marketing
• para atrair mais clientes para seus locais ou lojas online
• para melhorar a experiência geral do cliente com sua marca
• para evitar que crises explodam e arruínem a reputação da sua marca.

Aqui estão alguns exemplos de ferramentas de gerenciamento de reputação que podem ajudá-lo a fazer isso.

12 melhores ferramentas de gerenciamento de reputação a serem consideradas

Deixe-me mostrar as 12 principais ferramentas de gerenciamento de reputação que podem ajudar sua empresa.

Napoleão Gato

Uma plataforma de gerenciamento de mídia social com ferramentas integradas de gerenciamento de reputação, incluindo gerenciamento de avaliações e gerenciamento de classificações de lojas de aplicativos. Sua Caixa de entrada social atua como uma ferramenta abrangente de gerenciamento de reputação, permitindo:

• Colete todos os comentários, mensagens e avaliações em plataformas de mídia social, com gerenciamento de avaliações para Google Business, Google Play Store e Apple App Store incluído
• Organize-os em tíquetes de atendimento ao cliente aos quais você pode atribuir sentimentos, sinalizar, responder, ocultar e atribuir aos membros da equipe de atendimento ao cliente para trabalharem
• Colete e responda comentários em anúncios do Facebook, Instagram e TikTok que muitas vezes passam despercebidos, mas podem afetar a reputação da sua marca.
• Responda automaticamente a alguns comentários ou oculte automaticamente spam e comentários ofensivos de suas postagens nas redes sociais.
• Monitore o sentimento e o envolvimento da mídia social em seus perfis e nos perfis de seus concorrentes para ver como os clientes percebem sua marca e como eles respondem a ela
• Automatize relatórios de reputação e engajamento para manter sempre as partes interessadas informadas
• Rastreie o histórico de conversas com clientes individuais, adicione notas e atribua sentimentos e tags de relacionamento a um perfil de cliente
• Consulte tíquetes de atendimento ao cliente em mídias sociais com membros externos da equipe, colaboradores e clientes

Além do gerenciamento de reputação, o NapoleonCat também oferece publicação em mídias sociais e uma ferramenta de CRM social. O preço personalizável (e acessível, devo acrescentar) depende do número de perfis e usuários, e você pode conferir como é para o seu negócio aqui.

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Qualitrics

Qualitrics é uma plataforma de gerenciamento de reputação online projetada para coletar, gerenciar e analisar feedback de funcionários e clientes.

Inclui recursos como:

• pesquisas
• análises, incluindo análises competitivas
• gerenciamento de revisão
• gerenciamento de mídias sociais
• insights de interação com o cliente em todos os pontos de contato
• ferramentas de reputação online para empresas baseadas em localização.

Com recursos úteis em diferentes áreas, como marketing digital, atendimento ao cliente e RH, a plataforma é bastante abrangente. O preço depende das ferramentas selecionadas e está disponível mediante solicitação.

Determinar

A Determ oferece ferramentas de monitoramento de marca e gerenciamento de reputação, incluindo:

• menções à marca
• análise de sentimentos
• Insights baseados em IA
• monitoramento de concorrentes e da indústria
• alertas e notificações em tempo real
• classificação automatizada de menções
• relatórios periódicos programados

Ele pode ser usado para monitoramento de marca, análise de dados, acompanhamento de campanhas, análise de concorrentes, comunicação de crises e monitoramento de mídias sociais. A ferramenta oferece 3 planos de preços, mas para conseguir um número fixo é necessário entrar em contato com seus representantes.

Avaliações.io

Como você pode perceber pelo nome, Reviews.io é uma plataforma focada na coleta e gerenciamento de avaliações online, incluindo análises de produtos e análises de empresas.

Integra-se com redes de mídia social, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de mensagens e plataformas de CRM. E também permite que as marcas façam coisas como:

• incluir avaliações de clientes em seus sites como conteúdo gerado pelo usuário
• envie convites de revisão e aplique fluxos de trabalho completos de gerenciamento de revisões
• gerencie avaliações de diferentes sites e plataformas em um painel, incluindo mídias sociais (Facebook), Google Business, Yelp, Tripadvisor, G2 e muito mais.

A plataforma oferece um teste gratuito de 14 dias e três planos pagos, dependendo do volume de análises e das necessidades de personalização.

Reputação

Com outro nome muito revelador, Reputation é uma plataforma de gerenciamento de feedback do consumidor que permite:

• gerenciar avaliações
• aumente o desempenho de suas listagens
• enviar pesquisas aos clientes
• coletar e analisar insights
• analisar classificações e avaliações dos concorrentes
• e mais

Inclui recursos como inteligência competitiva, ferramentas de gerenciamento de mídia social, emissão de tickets de suporte técnico e uma caixa de entrada centralizada que coleta mensagens de serviços de mensagens populares. Para saber mais sobre a plataforma (incluindo preços, presumo), você pode se inscrever para uma demonstração no site deles.

olho de passarinho

Birdeye é uma plataforma abrangente projetada para gerenciamento de reputação para empresas locais. Inclui ferramentas como:

• gerenciamento e monitoramento de revisões com solicitações de revisão automatizadas
• respostas automatizadas geradas por IA
• compartilhando comentários em seu site e canais de mídia social
• pesquisas de clientes com análises
• campanhas de referência
• e mais.

Ele oferece ferramentas para pequenas empresas e empresas de nível empresarial. Com três planos pagos principais, você pode aprender mais sobre preços personalizados para sua organização inserindo alguns detalhes na página de preços.

Água derretida

Meltwater oferece um conjunto de ferramentas de monitoramento de mídia e gerenciamento de reputação, incluindo:

• inteligência de mídia
• relações com a mídia
• escuta social e análise
• gerenciamento de mídias sociais
• inteligência do consumidor
• marketing de influenciador
• inteligência de vendas

Seja você uma pequena e média empresa, uma empresa ou uma agência, você pode usá-lo para rastrear e analisar menções à marca, automatizar relatórios, coletar e analisar insights e oferece ferramentas de colaboração em equipe para agilizar fluxos de trabalho internos.

Oferece quatro planos de preços dependendo do tamanho e das necessidades da sua organização – mas para saber os números, você precisará entrar em contato com a empresa para uma demonstração.

Pódio

Podium é uma plataforma de conversão de leads baseada em IA, projetada para ajudar empresas com gerenciamento de avaliações, mensagens de clientes e pesquisas.

Com o Podium, você pode gerenciar avaliações em mídias sociais e sites de avaliação do setor – tudo em um só lugar. Ele também permite que você se comunique com os clientes em vários canais, inclusive por meio de chamadas, SMS, formulários de contato e chats.

O gerenciamento de revisões inclui:

• Avaliações do Google
• Avaliações do Facebook
• Avaliações de sites da indústria

Além disso, o Podium também oferece pagamentos e marketing de texto. E eles oferecem três planos pagos, a partir de US$ 399 por mês.

Próximo

Yext oferece o que eles chamam de plataforma de presença digital para marcas em vários locais, ajudando os clientes locais a encontrá-las e se conectar com elas. Mas, para dividi-lo em ferramentas mais específicas, incluem:

• gerenciamento de listagens de localização
• gerenciamento de revisão
• páginas de destino
• bate-papos com clientes
• insights e análises
• pesquisa de sites
• gerenciamento de mídias sociais
• SEO para centrais de ajuda

Com os recursos abrangentes que oferece, Yext não tem detalhes sobre seus planos em seu site – mas você pode agendar uma demonstração para obter uma oferta personalizada. (Ele também oferece uma plataforma de treinamento de autoatendimento e uma comunidade de usuários chamada “Hitchhikers”, que achei um nome legal. ;))

BrilhanteLocal

Outra ferramenta voltada para marcas e agências com vários locais, BrightLocal é uma plataforma de SEO local que ajuda as empresas a permanecerem no topo de suas classificações e reputação em mecanismos de pesquisa em muitos locais físicos.

Além de avaliar e monitorar avaliações, ele permitirá que você faça coisas como:

• audite seus locais do Google em busca de oportunidades de melhoria de desempenho
• rastrear classificações
• gerar relatórios
• e gerencie suas listagens do Google.

Ao mesmo tempo, ajuda sua empresa a ter uma classificação mais elevada nos resultados de mecanismos de pesquisa locais.

A plataforma oferece três planos dependendo do que você deseja fazer – rastrear SEO local, adicionar gerenciamento de listagens e gerenciamento de avaliações – e os preços começam em US$ 39 por mês.

Marca24

Uma ferramenta de escuta social é essencial em uma estratégia de monitoramento de reputação (o que, aliás, você deveria ter). Sendo um, Brand24 permite que você faça coisas como:

• rastrear conversas sobre marcas, incluindo menções em mídias sociais, blogs, fóruns e outros sites on-line
• medir o conhecimento da marca, incluindo alcance e participação de voz
• analisar sentimento
• criar relatórios
• rastreie e analise conversas sobre seus concorrentes

O plano individual básico começa em US$ 79 e há opções para empresas de diversos portes escolherem.

Piloto confiável

Trustpilot é o único site de avaliação real nesta lista – e definitivamente um dos mais populares. Se você dirige uma empresa, a Trustpilot pode oferecer ferramentas úteis para coletar e gerenciar avaliações de consumidores e atrair novos clientes.

Você pode usar a plataforma para:

• coletar avaliações sobre serviços, produtos e locais
• enviar convites de avaliação aos clientes
• responder aos comentários, sinalizá-los e denunciá-los
• coletar e analisar insights de revisão
• melhorar a revisão SEO
• e mais

Os planos começam em US$ 250 por domínio por mês.

Simplifique as mídias sociais
Gestão com uma ferramenta

• Gerencie e responda comentários e mensagens diretas em um só lugar.
• Monitore comentários de anúncios de várias contas.
• Automatize respostas a perguntas repetitivas.
• Agende postagens para várias contas, no desktop.
• Analise o desempenho e monitore hashtags.
• Acompanhe sua concorrência.
• Crie ou agende relatórios detalhados em segundos.

Perguntas frequentes sobre ferramentas de gerenciamento de reputação

Quais plataformas você deve monitorar para gerenciamento de reputação?

A resposta curta (mas geral) é: onde quer que seus clientes estejam, também conhecido como deixe avaliações e comentários sobre sua marca. Dependendo do seu setor, dos seus produtos ou dos seus serviços, isso pode ser:

• plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e TikTok
• Google Business, se você tiver locais físicos, as pessoas avaliam
• lojas de aplicativos, incluindo Google Play Store e Apple App Store, se você tiver um aplicativo móvel
• avaliar sites do seu setor, por exemplo, Tripadvisor, Yelp ou G2 se você vende software SaaS
• fóruns, blogs
• e todos os tipos de sites relevantes para o seu setor.

Como escolher a melhor ferramenta de gestão de reputação online para sua marca

Descobrir quais lugares na Internet você precisa monitorar é um bom ponto de partida. Isso o ajudará a encontrar a ferramenta certa que inclui as plataformas e sites que você precisa ficar de olho. Fora isso, considere o seguinte:

• Recursos de colaboração em equipe. Como é fácil usar a ferramenta entre suas equipes, quer você administre uma agência ou tenha uma marca com vários locais. Quão fácil é se comunicar com os clientes?
• Recursos de automação. Ou seja, quanto tempo você pode economizar todos os dias, por exemplo, para gerenciar avaliações para todos os seus locais ou criar relatórios semanais ou mensais para todas as partes interessadas.
• Análises e insights. A ferramenta dá acesso a métricas e informações importantes para o seu negócio? Eles são acionáveis ​​e relevantes e não apenas métricas de vaidade?
• Comunicação com o cliente. A ferramenta permite que você se comunique diretamente com seus clientes, por exemplo, respondendo a avaliações ou comentários?
• Facilidade geral de uso. Muitas plataformas abrangentes, especialmente aquelas com muitos recursos, podem ser bastante complicadas de usar. Portanto, considere quais ferramentas de gerenciamento de reputação são absolutamente indispensáveis ​​e opte por plataformas que tornem a vida cotidiana mais fácil em vez de mais complicada.

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