Top 12 des outils de gestion de la réputation en ligne à utiliser en 2024

Vous recherchez un outil de gestion de réputation en ligne adapté aux besoins de votre entreprise ? Voici une petite liste pour vous aider à faire un choix éclairé.

Gérez les avis de Google My Business, Google Play Store et Apple App Store, le tout au même endroit.

Utilisez NapoleonCat pour gérer tous vos commentaires, messages, avis, etc. – avec un outil de médias sociaux tout-en-un.

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Qu’est-ce qu’un outil de gestion de réputation en ligne ?

En général, les outils de gestion de la réputation en ligne sont toutes sortes d’outils qui vous aident à gérer la réputation de votre marque. (Merci, Captain Obvious ?) J'ai dit « types » car, au sein de la catégorie gestion de la réputation, vous pouvez trouver toutes sortes d'outils différents qui se complètent, avec parfois des ensembles de fonctionnalités légèrement (ou plus) différents. Et cela peut être beaucoup de choses, par exemple :

• gérer les notes et les avis sur les sites d'avis, dans les magasins d'applications et dans d'autres endroits comme Google Business
• gérer les commentaires et les DM sur les réseaux sociaux
• gérer et améliorer les performances des fiches Google (et autres)
• écouter les mentions de marque et trouver les conversations qui se déroulent en ligne à propos de votre marque
• enquêtes auprès des clients et demandes d'avis
• analyses comprenant, par exemple, l'analyse des sentiments et l'analyse de la concurrence
• améliorer le classement des moteurs de recherche et le référencement local.

Comme vous le verrez à partir de la liste seule, il existe plusieurs types d'outils de gestion de réputation en ligne, y compris différents types d'outils, et axés sur différents types d'entreprises, comme les marques multi-sites, les agences ou les entreprises locales.

Ainsi, même si je pourrais dresser une liste des meilleurs outils de gestion de réputation en ligne pour les besoins de cet article, j'aurais du mal à sélectionner LE meilleur outil sans connaître au moins votre secteur d'activité, la taille de votre entreprise, la composition de votre équipe, les objectifs de votre marque et votre emplacement. (s.)

Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle importante ?

Pour la même raison, la réputation de la marque elle-même est importante en premier lieu. Et cela pour tout, depuis la construction d'une image positive et la prévention des crises de marque jusqu'à l'attraction de plus de clients, la fidélisation de la clientèle et l'amélioration des ventes.

Et parce qu’à mesure que votre entreprise se développe, peut-être vers une marque multi-sites ou même mondiale ou une agence avec plusieurs clients, la réputation de la marque devient non seulement encore plus importante, mais aussi plus difficile à suivre. Vous ne pouvez pas suivre toutes les mentions, notes, avis et conversations des consommateurs sur Internet sans automatiser une partie du processus ou embaucher une armée de personnes, ce qui va souvent à l’encontre de l’objectif commercial.

Et c’est exactement à cela que servent les outils de gestion de la réputation :

• pour vous aider à repérer les conversations sur votre marque et à y participer
• pour obtenir plus d'avis positifs en ligne et réagir dès qu'il y a un avis négatif
• pour analyser ce que les gens disent de votre marque et l'utiliser pour améliorer votre stratégie et vos campagnes marketing
• pour attirer plus de clients dans vos sites ou boutiques en ligne
• pour améliorer l’expérience client globale avec votre marque
• pour éviter que les crises n'explosent et ne ruinent la réputation de votre marque.

Voici quelques exemples d’outils de gestion de réputation qui peuvent vous aider à y parvenir.

12 meilleurs outils de gestion de réputation à considérer

Laissez-moi vous montrer les 12 meilleurs outils de gestion de la réputation qui peuvent aider votre entreprise.

NapoléonChat

Une plateforme de gestion des réseaux sociaux avec des outils intégrés de gestion de la réputation, notamment la gestion des avis et la gestion des notes sur les magasins d'applications. Sa Social Inbox agit comme un outil complet de gestion de la réputation, vous permettant de :

• Collectez tous les commentaires, messages et avis sur les plateformes de médias sociaux, avec gestion des avis pour Google Business, Google Play Store et Apple App Store incluse.
• Organisez-les en tickets de service client auxquels vous pouvez attribuer un sentiment, signaler, répondre, masquer et attribuer aux membres de l'équipe du service client sur lesquels travailler
• Collectez et répondez aux commentaires sur les publicités Facebook, Instagram et TikTok qui sont si souvent négligés mais peuvent affecter la réputation de votre marque.
• Répondez automatiquement à certains commentaires ou masquez automatiquement le spam et les commentaires offensants de vos publications sur les réseaux sociaux.
• Surveillez le sentiment et l'engagement des médias sociaux sur vos profils et ceux de vos concurrents pour voir comment les clients perçoivent votre marque et comment ils y réagissent.
• Automatisez les rapports sur la réputation et l’engagement pour toujours tenir vos parties prenantes informées
• Suivez l'historique des conversations avec des clients individuels, ajoutez des notes et attribuez des sentiments et des balises relationnelles à un profil client.
• Consulter les tickets de service client sur les réseaux sociaux avec les membres externes de l'équipe, les collaborateurs et les clients

Outre la gestion de la réputation, NapoleonCat propose également la publication sur les réseaux sociaux et un outil de CRM social. La tarification personnalisable (et abordable, puis-je ajouter) dépend du nombre de profils et d'utilisateurs, et vous pouvez vérifier à quoi cela ressemble pour votre entreprise ici.

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Protégez vos réseaux sociaux du spam et de la haine

Masquez ou supprimez automatiquement les commentaires contenant du spam ou un langage offensant sous vos publications et publicités organiques. Ou désactivez complètement les commentaires sur FB et IG – avec un outil de médias sociaux tout-en-un.

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Qualitrics

Qualitrics est une plateforme de gestion de réputation en ligne conçue pour collecter, gérer et analyser les commentaires des employés et des clients.

Il comprend des fonctionnalités telles que :

• enquêtes
• analyses, y compris analyse concurrentielle
• gestion des avis
• gestion des médias sociaux
• informations sur les interactions clients à travers les points de contact
• outils de réputation en ligne pour les entreprises géolocalisées.

Avec des fonctionnalités utiles dans différents domaines tels que le marketing numérique, le service client et les ressources humaines, la plateforme est assez complète. Le prix dépend des outils sélectionnés et est disponible sur demande.

Déterminer

Determ propose des outils de surveillance de la marque et de gestion de la réputation, notamment :

• mentions de marque
• analyse des sentiments
• Informations basées sur l'IA
• surveillance des concurrents et de l'industrie
• alertes et notifications en temps réel
• tri automatique des mentions
• rapports périodiques programmés

Il peut être utilisé pour la surveillance de la marque, l'analyse des données, le suivi des campagnes, l'analyse des concurrents, la communication de crise et la surveillance des médias sociaux. L'outil propose 3 plans tarifaires, mais pour obtenir un numéro fixe, vous devez contacter leurs représentants.

Avis.io

Comme son nom l'indique, Reviews.io est une plate-forme axée sur la collecte et la gestion des avis en ligne, y compris les avis sur les produits et les avis sur les entreprises.

Il s'intègre aux réseaux de médias sociaux, aux plateformes de commerce électronique, aux outils de messagerie et aux plateformes CRM. Et cela permet également aux marques de faire des choses comme :

• inclure les avis des clients sur leurs sites Web en tant que contenu généré par les utilisateurs
• envoyer des invitations à avis et appliquer des workflows complets de gestion des avis
• gérez les avis de différents sites et plateformes dans un seul tableau de bord, notamment les réseaux sociaux (Facebook), Google Business, Yelp, Tripadvisor, G2, etc.

La plateforme propose un essai gratuit de 14 jours et trois forfaits payants en fonction du volume d'avis et des besoins de personnalisation.

Réputation

Avec un autre nom très révélateur, Reputation est une plateforme de gestion des retours consommateurs qui vous permet de :

• gérer les avis
• augmenter les performances de vos annonces
• envoyer des enquêtes clients
• recueillir et analyser des informations
• analyser les notes et les avis des concurrents
• et plus

Il comprend des fonctionnalités telles que la veille concurrentielle, les outils de gestion des médias sociaux, la billetterie du service d'assistance et une boîte de réception centralisée collectant les messages des services de messagerie populaires. Pour en savoir plus sur la plateforme (y compris les prix, je suppose), vous pouvez vous inscrire pour une démo sur leur site Web.

Oeil d'oiseau

Birdeye est une plateforme complète conçue pour la gestion de la réputation des entreprises locales. Il comprend des outils tels que :

• gestion et suivi des avis avec des demandes d'avis automatisées
• réponses automatisées générées par l'IA
• partager des avis sur votre site Web et vos réseaux sociaux
• enquêtes clients avec analyses
• campagnes de parrainage
• et plus.

Il propose des outils pour les petites entreprises et les grandes entreprises. Avec trois forfaits payants principaux, vous pouvez en savoir plus sur les tarifs personnalisés pour votre organisation en saisissant quelques détails sur leur page de tarification.

Eau de fonte

Meltwater propose une suite d'outils de surveillance des médias et de gestion de la réputation, notamment :

• veille médiatique
• relations avec les médias
• écoute sociale et analyse
• gestion des médias sociaux
• intelligence des consommateurs
• marketing d'influence
• intelligence commerciale

Que vous soyez une PME, une entreprise ou une agence, vous pouvez l'utiliser pour suivre et analyser les mentions de marque, automatiser les rapports, collecter et analyser des informations, et il offre des outils de collaboration en équipe pour rationaliser les flux de travail internes.

Il propose quatre plans tarifaires en fonction de la taille et des besoins de votre organisation – mais pour connaître les chiffres, vous devrez contacter l'entreprise pour une démonstration.

Podium

Podium est une plateforme de conversion de leads basée sur l'IA, conçue pour aider les entreprises dans la gestion des avis, la messagerie client et les enquêtes.

Avec Podium, vous pouvez gérer les avis sur les réseaux sociaux et les sites d'avis du secteur, le tout en un seul endroit. Il vous permet également de communiquer avec les clients sur tous les canaux, notamment via des appels, des SMS, des formulaires de contact et des chats.

La gestion des avis comprend :

• Avis Google
• Avis Facebook
• Commentaires sur les sites de l'industrie

De plus, Podium propose également des paiements et du marketing textuel. Et ils proposent trois forfaits payants, à partir de 399 $ par mois.

Oui

Yext propose ce qu'ils appellent une plateforme de présence numérique pour les marques multisites, aidant les clients locaux à les trouver et à se connecter avec elles. Mais pour le décomposer en outils plus spécifiques, ceux-ci incluent :

• gestion des fiches de localisation
• gestion des avis
• pages de destination
• discussions avec les clients
• informations et analyses
• Recherche du site
• gestion des médias sociaux
• SEO pour les centres d'aide

Avec les fonctionnalités complètes qu'il propose, Yext n'a aucun détail sur ses projets sur son site Web – mais vous pouvez planifier une démo pour obtenir une offre personnalisée. (Il propose également une plate-forme de formation en libre-service et une communauté d'utilisateurs appelée « Hitchhikers », ce qui me semble être un joli nom. ;))

LumineuxLocal

Autre outil destiné aux marques et agences multi-sites, BrightLocal est une plate-forme de référencement local qui aide les entreprises à rester au top de leur classement dans les moteurs de recherche et de leur réputation sur de nombreux emplacements physiques.

Outre la surveillance des notes et des avis, il vous permettra de faire des choses comme :

• auditez vos emplacements Google pour des opportunités d'amélioration des performances
• suivre les classements
• générer des rapports
• et gérez vos fiches Google.

Tout en aidant votre entreprise à se classer plus haut dans les résultats des moteurs de recherche locaux.

La plate-forme propose trois plans en fonction de ce que vous souhaitez faire – suivre le référencement local, ajouter la gestion des annonces et la gestion des avis – et les prix commencent aussi bas que 39 $ par mois.

Marque24

Un outil d'écoute sociale est essentiel dans une stratégie de surveillance de la réputation (que, d'ailleurs, vous devriez absolument avoir). En étant un, Brand24 vous permet de faire des choses comme :

• suivre les conversations sur la marque, y compris les mentions sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et autres sites en ligne
• mesurer la notoriété de la marque, y compris la portée et la part de voix
• analyser les sentiments
• créer des rapports
• suivre et analyser les conversations sur vos concurrents

Le plan individuel de base commence à 79 $ et il existe des options parmi lesquelles choisir pour les entreprises de différentes tailles.

Pilote de confiance

Trustpilot est le seul véritable site d’évaluation de cette liste – et certainement l’un des plus populaires. Si vous dirigez une entreprise, Trustpilot peut vous proposer des outils utiles pour collecter et gérer les avis des consommateurs et attirer de nouveaux clients.

Vous pouvez utiliser la plateforme pour :

• recueillir des avis sur les services, les produits et les emplacements
• envoyer des invitations à avis aux clients
• répondre aux avis, les signaler et les signaler
• collecter et analyser les informations sur les avis
• améliorer le référencement des avis
• et plus

Les forfaits commencent à 250 $ par domaine et par mois.

Simplifiez les médias sociaux
Gestion avec un seul outil

• Gérez et répondez aux commentaires et aux DM en un seul endroit.
• Surveillez les commentaires publicitaires de plusieurs comptes.
• Automatisez les réponses aux questions répétitives.
• Planifiez des publications sur plusieurs comptes, sur le bureau.
• Analysez les performances et surveillez les hashtags.
• Gardez une trace de vos concurrents.
• Créez ou planifiez des rapports détaillés en quelques secondes.

FAQ sur l’outil de gestion de la réputation

Quelles plateformes devez-vous surveiller pour la gestion de la réputation ?

La réponse courte (mais générale) est la suivante : partout où vos clients se rendent, c'est-à-dire qu'ils laissent des avis et des commentaires sur votre marque. Selon votre secteur d'activité, vos produits ou vos services, cela peut être :

• plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok
• Google Business si vous avez un ou plusieurs emplacements physiques, évaluez les personnes
• magasins d'applications, notamment Google Play Store et Apple App Store si vous disposez d'une application mobile
• évaluez les sites de votre secteur, par exemple Tripadvisor, Yelp ou G2 si vous vendez des logiciels SaaS
• forums, blogs
• et toutes sortes de sites Web pertinents pour votre secteur.

Comment choisir le meilleur outil de gestion de réputation en ligne pour votre marque

Savoir quels endroits sur Internet vous devez surveiller est un bon point de départ. Cela vous aidera à trouver le bon outil qui inclut les plateformes et les sites Web que vous devez surveiller. À part cela, considérez ce qui suit :

• Fonctionnalités de collaboration en équipe. Comme il est facile d'utiliser l'outil entre vos équipes, que vous dirigiez une agence ou que vous ayez une marque multi-sites. Est-il facile de communiquer avec les clients ?
• Fonctionnalités d'automatisation. C'est-à-dire combien de temps vous pouvez gagner chaque jour, par exemple pour gérer les avis pour tous vos sites ou créer des rapports hebdomadaires ou mensuels pour toutes vos parties prenantes.
• Analyses et informations. L'outil vous donne-t-il accès à des mesures et à des informations importantes pour votre entreprise ? Sont-ils exploitables et pertinents et pas seulement des mesures vaniteuses ?
• Communication client. L'outil vous permet-il de communiquer directement avec vos clients, par exemple en répondant à des avis ou des commentaires ?
• Facilité d'utilisation globale. De nombreuses plates-formes complètes, en particulier celles qui regorgent de fonctionnalités, peuvent devenir assez compliquées à utiliser. Réfléchissez donc aux outils de gestion de la réputation qui sont absolument indispensables et optez pour des plates-formes qui rendent la vie quotidienne plus facile au lieu de la compliquer.

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