Cum să alegi o platformă de comerț electronic B2B

În Statele Unite, vânzările de la business-to-business sunt foarte aproape de a ajunge la un trilion de dolari. Amploarea sectorului comerțului electronic business-to-consumer este micșorată de acest lucru. Comerțul electronic B2B este încă la început, deoarece majoritatea firmelor încă rezolvă elementele fundamentale ale strategiei și dezvoltării. Cu toate acestea, un lucru devine foarte clar: necesitatea unei platforme care să gestioneze și să extindă activitățile de vânzări.

De ce este atât de crucială platforma dvs. de comerț electronic B2B

Modul în care clienții își fac cercetările, interacționează cu afacerea dvs. și fac achiziții este supus unor schimbări profunde. Practica de a face rezervări anticipate pentru achiziții mari în vrac este practic dispărută. Este compania dumneavoastră pregătită pentru tendința spre showrooming și schimbarea tiparelor de cumpărare ale celor mai mari clienți ai dvs., care acum plasează achiziții care se întâmplă mai des, dar pentru o valoare totală mai mică?

Dacă vrei să ai succes în spațiul digital, trebuie să-ți concentrezi eforturile pe experiența utilizatorului. Conform cercetărilor Gartner, 89% dintre companii anticipează acum că experiența clienților va fi în curând principalul factor de diferențiere în competiția de afaceri. Capacitatea dvs. de a oferi un anumit tip de experiență atât clientului dvs., cât și consumatorului final este afectată de platforma de comerț electronic B2B pe care decideți să o utilizați. Din acest motiv, selectarea celei mai eficiente platforme B2B este un pas esențial în procesul decizional al companiei.

Cum să determinați ce platformă de comerț electronic B2B este potrivită pentru dvs

Funcționalitate

Vânzarea către alte afaceri nu este același lucru cu vânzarea către consumatori individuali. Atunci când vând altor companii, firmele care vând altor companii au provocări și restricții speciale. Sistemul dumneavoastră va fi necesar să îndeplinească aceste cerințe specifice. Examinați numeroasele platforme care sunt capabile să ofere funcționalități precum:

Design receptiv

Clienții care cumpără online fac acest lucru folosind o varietate de gadgeturi. Ei pot începe procesul de cumpărare pe un dispozitiv mobil, cum ar fi un telefon sau o tabletă, dar probabil îl vor termina pe un computer desktop. Acesta este un tip foarte tipic de client, iar platforma dvs. trebuie să îi poată servi. Deoarece consumatorii sunt adesea preocupați de-a lungul zilei cu gestionarea afacerilor lor, conținutul site-ului dvs. ar trebui să se afișeze corect pe toate dispozitivele.

Va fi mult mai simplu pentru cumpărătorii dvs. să vă răsfoiască inventarul și să-și finalizeze achizițiile dacă le faceți posibil ca cei mai buni clienți să plaseze comenzi din mers după programul de lucru, folosind orice dispozitiv pe care l-au ales. Acest lucru va permite cumpărătorilor dvs. să se concentreze pe motivele pentru care au intrat în afaceri pentru ei înșiși.

Autoservire

La podea, atât cumpărătorii, cât și angajații de vânzări doresc să poată căuta informații și să descopere singuri soluții la probleme. Experiența pe care o au cu platforma ta de comerț electronic ar trebui să le permită să realizeze și asta.

Clienții ar trebui să poată accesa conturile lor ori de câte ori simt nevoia să facă acest lucru și să localizeze informațiile de expediere, să urmărească comenzile, să autorizeze estimări, să vadă disponibilitatea inventarului în timp real și să își gestioneze conturile. Din nou, posibilitatea de autoservire în afara orelor de lucru, care ar putea fi foarte diferită de orele de vânzare cu amănuntul, este esențială pentru a câștiga încrederea conturilor dvs. și pentru a face mai ușor pentru clienți să facă achiziții de la dvs. Orele de vânzare cu amănuntul pot varia substanțial.

Dacă un asociat de vânzări cu amănuntul nu poate vedea inventarul disponibil, este posibil să ezite să vă prezinte și să vândă articolele. Acest lucru se face pentru a preveni dezamăgirea unui client care este gata să facă o achiziție, ceea ce ar putea duce la o pierdere a comisionului.

Prețuri personalizate pentru clienții individuali

Capacitatea de a oferi prețuri specifice clienților și produse de vânzare este una dintre cerințele distinctive ale comerțului electronic B2B. Spre deosebire de tranzacțiile de la întreprindere la consumator, prețurile se pot schimba în funcție de tipul de client. Platforma dvs. ar trebui să vă ofere flexibilitatea de a publica tarife variate pentru fiecare dintre clienții dvs. și de a oferi disponibilitate exclusivă a lucrurilor pentru anumite conturi.

Optiuni de plata

Clienții care fac achiziții de la companii fac acest lucru într-un mod diferit de consumatori. De obicei, companiile vor face achiziții mai mari. De asemenea, este posibil ca comenzile să fie plasate în mod recurent sau dacă stocul este epuizat. Plata cu cardul de credit devine din ce în ce mai populară în rândul cumpărătorilor, iar opțiunea de a oferi perioade de plată extinse devine, de asemenea, din ce în ce mai semnificativă. Pe scurt, aveți nevoie de opțiuni de plată flexibile, care să permită clienților dvs. să-și atingă obiectivele profesionale.

Faceți posibil ca clienții dvs. să plătească o singură factură, multe facturi sau chiar doar o parte din suma totală datorată de aceștia.

Integrarea reprezentantilor de vanzari

Multe tipuri diferite de companii de vânzări depind în mare măsură de reprezentanții lor de vânzări. Dacă aveți reprezentanți de vânzări, oferind echipei dvs. acces pentru a vedea și gestiona comenzile, abilitatea de a face comenzi în numele clienților lor și abilitatea de a obține informații pentru a ajuta la dezvoltarea prezentărilor de vânzări în persoană mai convingătoare sunt esențiale pentru câștigarea câmpurilor de luptă tactică. . Integrarea reprezentanților de vânzări oferă acces în timp real la date și permite echipei dvs. să fie mai atentă la nevoile clienților lor, ceea ce în cele din urmă accelerează procesul de achiziție de noi clienți.

Diferiți alți factori de luat în considerare

Utilizarea magazinului dvs. online orientat spre consumatori pentru comerțul business-to-business are potențialul de a afecta ambele canale. Cumpărătorii, de exemplu, nu doresc să vadă pe site-ul dvs. strategii prea insistente direct către consumatori, deoarece acest lucru îi poate descuraja să dorească să facă afaceri cu dvs. De asemenea, promoțiile destinate consumatorilor, mesajele adresate consumatorilor și chiar unele articole în sine pot să nu aibă legătură cu cumpărătorii dvs. B2B.

Alți factori de luat în considerare includ următorii:

• Tarife de transport care sunt specifice pieței angro pentru a oferi reduceri de preț sau cantități minime de achiziție
• Capacitatea de a evalua achizițiile cu ridicata înainte ca clienții să vândă în plus să plaseze comenzile
• Afișare precisă a inventarului din mai multe depozite, permițând o expediere mai rapidă și mai eficientă pentru a îndeplini termenele stricte ale clienților și a fi mai receptiv.
• Rapoarte detaliate care oferă o imagine actuală și precisă a stării de sănătate și vitalitate a companiei dumneavoastră
• Comercianții cu volum mare pot plasa comenzi în condițiile lor utilizând fie sistemul de comandă pentru vizualizarea listei, fie a imaginii.
• Încorporarea asociaților de vânzări cu amănuntul care pot examina inventarul și pot adăuga articole la comenzile B2B plasate de cumpărător

Genul de platformă

Când căutați un magazin online care se adresează tranzacțiilor B2B, este posibil să întâlniți o varietate de diverse tipuri de platforme. Există posibilitatea să întâlniți cuvintele site-uri web găzduite și bazate pe cloud. Atunci când decideți asupra unei platforme, iată câteva considerații cruciale de care trebuie să aveți în vedere.

Sunt comparate modelele găzduite, premise și bazate pe cloud

Când utilizați o platformă care este găzduită la sediu, software-ul va trebui să fie instalat local. Sunteți responsabil pentru localizarea și întreținerea serverelor pe care va fi instalat programul, ceea ce va implica cel mai probabil acces la resurse tehnice interne.

Furnizorii de servicii sunt responsabili pentru găzduirea unei platforme de comerț bazate pe cloud care este găzduită complet. Vă puteți vizita magazinul online folosind orice browser web, cu condiția să fiți conectat la internet. Diferențele dintre aceste tipuri de platforme au repercusiuni în multe alte domenii, inclusiv cost, personalizare, întreținere, conformitate cu PCI și securitate.

Diferența dintre Open Source și Out-of-Box

Veți avea posibilitatea de a face modificări codului platformei dacă alegeți o platformă de comerț electronic open-source. Când vine vorba de designul și configurarea site-ului dvs. B2B, aceasta vă oferă libertate de exprimare fără restricții. Este important de reținut că sistemele open-source sunt predispuse la conflicte de cod, ceea ce poate duce la blocări mai frecvente, precum și la creșterea nevoilor de întreținere. Când utilizați platforme open source, va trebui să aveți o echipă IT internă pentru a menține și îmbunătăți soluțiile existente.

Acest lucru va necesita o investiție inițială mai mare, precum și cheltuieli continue pentru a menține oamenii angajați. Dacă abia sunteți la început, o soluție gata făcută vă va face mai ușor să vă puneți în funcțiune rapid. Construire vs cumpărare este o alegere care devine mai dificilă, deoarece costurile soluțiilor Out-of-the-Box pentru software-ul de comerț B2B, care devin din ce în ce mai populare, sunt împărțite între un număr mare de clienți.

întreținere

Veți fi responsabil pentru întreținerea site-ului dvs. dacă utilizați o platformă de comerț electronic care este găzduită la sediul dvs. Întreținerea și plata pentru serverele dvs., tratarea codului software defectuos și abordarea oricăror dificultăți care apar atunci când site-ul dvs. web nu funcționează, toate fac parte din obligațiile dvs. Când rulați platforma de comerț electronic pe cont propriu, veți fi responsabil pentru plata acestei taxe.

De cele mai multe ori, soluțiile bazate pe cloud vor configura și găzdui site-ul dvs. de comerț electronic. Dacă este lansată o nouă versiune a programului, o vor instala automat. Ei monitorizează funcționarea site-ului 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și trebuie să rezolve orice probleme care apar.

Totul se reduce la cât de mult control doriți să aveți în comparație cu obligațiile suplimentare care vin împreună cu fiecare tip.

Securitate pentru PCI

Conformitatea cu standardele PCI este necesară tuturor comercianților cu amănuntul online. Atunci când un consumator cumpără din magazinul dvs., aceasta verifică dacă informațiile de pe cardul său de credit sunt păstrate în siguranță de compania dvs. Acest lucru ar putea fi inclus sau o parte din obligațiile dvs. și ar putea lăsa firma dumneavoastră vulnerabilă la încălcări de securitate. Aceasta depinde de tipul de platformă pe care o utilizați.

Deoarece datele sunt stocate pe serverele lor, mai multe servicii bazate pe cloud au grijă să vă ofere această protecție. Ei sunt responsabili de administrarea acestuia ca organizație. Când vine vorba de alte soluții găzduite, este responsabilitatea furnizorului B2B să se asigure că toate standardele pentru conformitatea PCI sunt îndeplinite. Veți fi responsabil să vă asigurați că gateway-urile dvs. de plată sunt la nivelul cerințelor industriei.

Aveți grijă să întrebați despre procesul de conformitate PCI cu furnizorul de comerț electronic.

Cost

Nu în ultimul rând, diferitele tipuri de platforme au un impact semnificativ asupra cheltuielilor implicate și asupra modului în care acestea se acumulează. În cele mai multe cazuri, costul unei soluții găzduite va fi mai mare. Veți fi responsabil pentru cheltuielile de licențiere a software-ului, întreținerea serverului de găzduire, taxele dezvoltatorilor și personalul intern de tehnologie a informației.

În mod normal, veți plăti o taxă lunară pentru găzduire, întreținere și asistență pentru sistemele SaaS sau PaaS bazate pe cloud complet găzduite. Acest cost acoperă toate aceste aspecte. Toate vor fi combinate într-un singur pachet, ceea ce are ca rezultat un cost lunar mai ieftin în ansamblu.

Aflați exact pentru ce servicii plătiți și evaluați dacă investiția merită sau nu. Dacă o soluție este capabilă să atingă nouăzeci la sută din obiectivele dvs., este adesea mai eficient să operați în limitele unui furnizor, decât să faceți față dificultăților. Acest lucru este valabil mai ales dacă vânzătorul este pregătit să închidă restul de zece procente din diferența pentru compania dvs. Gândiți-vă dacă merită sau nu să vă cheltuiți timpul și banii pe o soluție care să ofere companiei dvs. cel mai mic cost total de proprietate posibil.

Integrare

Platforma dvs. de comerț electronic trebuie să interacționeze fără probleme cu celelalte sisteme pe care le utilizați, pe lângă faptul că are capacitatea și tipul de care aveți nevoie. Acest lucru garantează că canalele dvs. fizice și online sunt capabile să lucreze împreună într-un mod coordonat. Integrarea vă face posibil să deveniți un retailer multicanal mai eficient și, ca rezultat, să oferiți consumatorilor o experiență de cumpărături mai satisfăcătoare.

Când căutați o nouă platformă, ar trebui să vă gândiți cum va interacționa aceasta cu sistemul ERP pe care îl utilizați acum. Poate gestiona cu ușurință informațiile trimise de furnizorii dvs.? Va sincroniza atât stocurile offline, cât și cele online, precum și sistemele de contabilitate, astfel încât să vă puteți extinde operațiunile de vânzări?

Următorii pași de urmat

Este necesar să investești timp și efort în cercetare pentru a alege platforma optimă de comerț B2B pentru compania ta. Este o investiție în succesul companiei tale. Platforma dvs. ar trebui să vă poată ajuta atât pe termen scurt, cât și pe termen lung în execuția planului dvs.

Ca și în cazul comerțului B2C , simplul fapt că îl construiți nu garantează că clienții se vor conecta și vor face achiziții. Gândiți-vă la modalități prin care puteți face site-ul dvs. B2B mai atrăgător pentru cumpărători să vină frecvent ca parte a fluxului lor de lucru și luați în considerare să puneți acele idei în acțiune.