B2B e-Ticaret Platformu Nasıl Seçilir

Amerika Birleşik Devletleri'nde işletmelerden işletmelere satışlar bir trilyon dolara ulaşmaya çok yakın. İşletmeden tüketiciye e-Ticaret sektörünün ölçeği bununla cüce kalıyor. B2B e-Ticaret , çoğu firma hala strateji ve geliştirmenin temellerini çözdüğü için henüz emekleme aşamasındadır. Bununla birlikte, bir şey çok açık hale geliyor: satış faaliyetlerini yönetmek ve genişletmek için bir platforma duyulan ihtiyaç.

B2B e-Ticaret Platformunuz Neden Çok Önemli?

Müşterilerin araştırma yapma, işletmenizle etkileşim kurma ve satın alma yapma biçimleri büyük değişimler geçiriyor. Büyük toplu alımlar için ön rezervasyon yapma pratiği neredeyse tükenmiştir. Şirketiniz, artık daha sık ama daha düşük bir toplam değer için alışveriş yapan en büyük müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarındaki değişime ve showroom'a yönelik eğilime hazır mı?

Dijital alanda başarılı olmak istiyorsanız, çabalarınızı kullanıcı deneyimine odaklamalısınız. Gartner'ın araştırmasına göre, şirketlerin %89'u artık müşteri deneyiminin yakında iş rekabetinde temel farklılaştırıcı olacağını tahmin ediyor. Hem müşterinize hem de son tüketiciye belirli bir tür deneyim sağlama yeteneğiniz, kullanmaya karar verdiğiniz B2B e-Ticaret platformundan etkilenir. Bu nedenle, en etkili B2B platformunu seçmek, şirketin karar verme sürecinde önemli bir adımdır.

Hangi B2B e-Ticaret Platformunun Size Uygun Olduğu Nasıl Belirlenir?

işlevsellik

Diğer işletmelere satış yapmak, bireysel tüketicilere satış yapmakla aynı şey değildir. Diğer şirketlere satış yaparken, diğer işletmelere satış yapan firmaların belirli zorlukları ve kısıtlamaları vardır. Sisteminizin bu özel gereksinimleri karşılaması gerekecektir. Aşağıdakiler gibi işlevsellik sağlayabilen birçok platformu inceleyin:

Sorumlu tasarım

Çevrimiçi satın alma yapan müşteriler, bunu çeşitli gadget'lar kullanarak yapar. Satın alma sürecini telefon veya tablet gibi bir mobil cihazda başlatabilirler, ancak muhtemelen bir masaüstü bilgisayarda bitireceklerdir. Bu çok tipik bir müşteri türüdür ve platformunuzun onlara hizmet edebilmesi gerekir. Tüketiciler genellikle gün boyunca işlerini yürütmekle meşgul olduklarından, web sitenizin içeriği tüm cihazlarda doğru şekilde görüntülenmelidir.

En iyi müşterilerinizin istedikleri herhangi bir cihazı kullanarak iş saatlerinden sonra hareket halindeyken sipariş vermelerini mümkün kılarsanız, alıcılarınızın envanterinize göz atması ve satın alma işlemlerini tamamlaması çok daha kolay olacaktır. Bu, alıcılarınızın ilk etapta kendileri için işe girişme nedenlerine konsantre olmalarını sağlayacaktır.

Self servis

Yerde, hem alıcılar hem de satış çalışanları bilgi arayabilmek ve sorunlara kendi başlarına çözüm bulmak istiyor. E-Ticaret platformunuzla sahip oldukları deneyim, bunu da başarmalarına izin vermelidir.

Müşteriler, ihtiyaç duyduklarında hesaplarına erişebilmeli ve gönderi bilgilerini bulabilmeli, siparişleri takip edebilmeli, tahminleri yetkilendirebilmeli, gerçek zamanlı envanter kullanılabilirliğini görebilmeli ve hesaplarını yönetebilmelidir. Yine, perakende saatlerinden çok farklı olabilen çalışma saatlerinizin dışında self servis imkanı, hesaplarınızın güvenini kazanmak için çok önemlidir ve müşterilerin sizden alışveriş yapmasını kolaylaştırır. Satış saatleri önemli ölçüde değişebilir.

Bir perakende satış elemanı mevcut envanteri göremiyorsa, ürünlerinizi sergilemek ve satmakta tereddüt edebilir. Bu, satın almaya hazır bir müşterinin komisyon kaybına yol açabilecek şekilde hayal kırıklığına uğramasını önlemek için yapılır.

Bireysel Müşterilere Özel Fiyatlandırma

Müşteriye özel fiyatlandırma ve satış için ürünler sağlama yeteneği, B2B e-Ticaret'in ayırt edici gereksinimlerinden biridir. İşletmeden tüketiciye yapılan işlemlerin aksine, fiyatlandırma müşterinin türüne göre değişebilir. Platformunuz, müşterilerinizin her biri için farklı oranlar gönderme ve belirli hesaplara özel kullanılabilirlik sağlama esnekliği sağlamalıdır.

Ödeme seçenekleri

İşletmelerden alışveriş yapan müşteriler bunu tüketicilerden farklı bir şekilde yaparlar. Tipik olarak, işletmeler daha fazla satın alma yapacaktır. Ayrıca, siparişlerin tekrarlı olarak veya stokların tükenmesi durumunda verilmesi de mümkündür. Kredi kartıyla ödeme, alıcılar arasında giderek daha popüler hale geliyor ve daha uzun ödeme süreleri sağlama seçeneği de giderek daha önemli hale geliyor. Özetle, müşterilerinizin profesyonel hedeflerine ulaşmasını sağlayan esnek ödeme seçeneklerine ihtiyacınız var.

Müşterilerinizin tek bir faturayı, birçok faturayı ve hatta borçlu oldukları toplam tutarın yalnızca bir kısmını ödemelerini mümkün kılın.

Satış Temsilcilerinin Entegrasyonu

Birçok farklı satış şirketi türü, büyük ölçüde satış temsilcilerine bağlıdır. Satış temsilcileriniz varsa, ekibinize siparişleri görme ve yönetme erişimi, müşterileri adına sipariş verme yeteneği ve daha ikna edici yüz yüze satış sunumları geliştirmeye yardımcı olacak içgörüler edinme yeteneği sağlamak, taktik savaş alanlarını kazanmak için çok önemlidir. . Satış temsilcilerini entegre etmek, verilere gerçek zamanlı erişim sağlar ve ekibinizin müşterilerinin ihtiyaçlarına daha fazla özen göstermesini sağlar, bu da sonuçta yeni müşteriler edinme sürecini hızlandırır.

Dikkate Alınması Gereken Çeşitli Diğer Faktörler

İşletmeler arası ticaret için tüketiciye yönelik çevrimiçi mağazanızın kullanımı, her iki kanalı da etkileme potansiyeline sahiptir. Örneğin, alıcılar, sizinle iş yapmak istemelerini engelleyebileceğinden, web sitenizde çok ısrarcı doğrudan tüketiciye yönelik stratejiler görmek istemezler. Ayrıca tüketicilere yönelik promosyonlar, tüketicilere yönelik mesajlar ve hatta bazı ürünlerin kendileri B2B alıcılarınızla bağlantı kurmayabilir.

Dikkate alınması gereken diğer faktörler aşağıdakileri içerir:

• Fiyat indirimleri veya minimum satın alma miktarları sağlamak için toptan satış pazarına özel nakliye ücretleri
• Müşterilerin siparişlerini vermeden önce toptan alımları değerlendirme yeteneği
• Birkaç depodan envanterin doğru bir şekilde görüntülenmesi, daha hızlı ve daha etkili sevkiyata olanak sağlayarak, sıkı müşteri teslim tarihlerini yerine getirir ve daha hızlı yanıt verir.
• Şirketinizin sağlık ve zindelik durumunun güncel ve doğru bir resmini sağlayan ayrıntılı raporlar
• Yüksek hacimli tüccarlar, liste veya resim görüntüleme sipariş sistemini kullanarak kendi şartlarına göre sipariş verebilirler.
• Envanteri inceleyebilen ve alıcı tarafından verilen B2B siparişlerine ürün ekleyebilen Perakende Satış Ortaklarının dahil edilmesi

Platform Türü

B2B işlemlerine hitap eden bir çevrimiçi mağaza ararken, çeşitli platform türleriyle karşılaşmanız olasıdır. Barındırılan ve bulut tabanlı web sitelerine rastlama ihtimaliniz var. Bir platforma karar verirken, akılda tutulması gereken bazı önemli hususlar vardır.

Barındırılan, öncül ve bulut tabanlı modeller karşılaştırılır

Tesiste barındırılan bir platform kullanırken, yazılımın yerel olarak yüklenmesi gerekecektir. Programın yükleneceği ve büyük olasılıkla dahili teknik kaynaklara erişimi içerecek olan sunucuların bulunmasından ve bakımından siz sorumlusunuz.

Hizmet sağlayıcılar, tamamen barındırılan bulut tabanlı bir ticaret platformunu barındırmaktan sorumludur. İnternete bağlı olmanız koşuluyla herhangi bir web tarayıcısını kullanarak çevrimiçi mağazanızı ziyaret edebilirsiniz. Bu tür platformlar arasındaki farkların maliyet, özelleştirme, bakım, PCI uyumluluğu ve güvenlik dahil olmak üzere diğer birçok alanda yansımaları vardır.

Açık Kaynak ve Kullanıma Hazır Arasındaki Fark

Açık kaynaklı bir e-ticaret platformu seçerseniz, platformun kodunda değişiklik yapma olanağına sahip olacaksınız. B2B web sitenizin tasarımı ve konfigürasyonu söz konusu olduğunda, bu size sınırsız bir ifade özgürlüğü sunar. Açık kaynaklı sistemlerin, daha sık çökmelere ve artan bakım gereksinimlerine neden olabilecek kod çakışmalarına eğilimli olduğunu unutmamak önemlidir. Açık kaynak platformlarını kullanırken, mevcut çözümleri sürdürmek ve geliştirmek için dahili bir BT ekibiniz olması gerekir.

Bu, insanları istihdam etmek için daha büyük bir başlangıç ​​yatırımının yanı sıra sürekli harcamalar gerektirecektir. Yeni başlıyorsanız, hazır bir çözüm, hızlı bir şekilde ayağa kalkmanızı ve koşmanızı kolaylaştıracaktır. Daha popüler hale gelen B2B Commerce yazılımları için hazır çözümlerin maliyetleri çok sayıda müşteri arasında bölündüğünden, inşa et satın alma daha zor bir seçimdir.

Bakım onarım

Tesisinizde barındırılan bir e-ticaret platformuyla giderseniz, web sitenizin bakımından siz sorumlu olacaksınız. Sunucularınız için bakım ve ödeme yapmak, hatalı çalışan yazılım koduyla ilgilenmek ve web siteniz başarısız olduğunda ortaya çıkan zorlukların üstesinden gelmek, yükümlülüklerinizin bir parçasıdır. E-Ticaret platformunuzu kendi başınıza çalıştırdığınızda, bu ücreti ödemekten siz sorumlu olacaksınız.

Çoğu zaman, bulut tabanlı çözümler e-Ticaret web sitenizi hem kurar hem de barındırır. Programın yeni bir sürümü yayınlanırsa, otomatik olarak yükleyecektir. Haftanın yedi günü, günde 24 saat sitenin işleyişini izliyorlar ve ortaya çıkan sorunları ele almaları gerekiyor.

Her şey, her türle birlikte gelen ek yükümlülüklere kıyasla ne kadar kontrol sahibi olmak istediğinize bağlıdır.

PCI için güvenlik

Tüm çevrimiçi perakendecilerin PCI standartlarına uyması gerekir. Bir tüketici mağazanızdan alışveriş yaptığında, bu, kredi kartındaki bilgilerin işletmeniz tarafından güvende tutulduğunu doğrular. Bu, yükümlülüklerinizin bir parçası veya bir parçası olabilir ve firmanızı güvenlik ihlallerine karşı savunmasız bırakabilir. Bu, kullandığınız platform türüne bağlıdır.

Veriler sunucularında depolandığından, birkaç bulut tabanlı hizmet sizin için bu korumayı sağlamaya özen gösterir. Organizasyon olarak onu yönetmekten sorumludurlar. Diğer barındırılan çözümler söz konusu olduğunda, PCI uyumluluğu için tüm standartların karşılanmasını sağlamak B2B tedarikçisinin sorumluluğundadır. Ödeme ağ geçitlerinizin sektör gereksinimlerine uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

E-Ticaret sağlayıcısı ile PCI uyumluluk süreci hakkında bilgi alırken dikkatli olun.

Maliyet

Son olarak, çeşitli platform türlerinin, ilgili harcamalar ve bunların nasıl biriktiği üzerinde önemli bir etkisi vardır. Çoğu durumda, barındırılan bir çözümün maliyeti daha yüksek olacaktır. Yazılım lisanslama masraflarından, sunucu barındırmanın bakımından, geliştiricilerin ücretlerinden ve kurum içi bilgi teknolojisi personelinizden siz sorumlu olacaksınız.

Normalde, tam olarak barındırılan bulut tabanlı SaaS veya PaaS sistemleri için barındırma, bakım ve destek için aylık bir ücret ödersiniz. Bu maliyet tüm bu hususları kapsar. Hepsi tek bir pakette birleştirilecek ve bu da genel olarak daha ucuz bir aylık maliyetle sonuçlanacak.

Tam olarak hangi hizmetler için ödeme yaptığınızı öğrenin ve yatırımın değerli olup olmadığını değerlendirin. Bir çözüm hedeflerinizin yüzde doksanını karşılayabiliyorsa, genellikle zorluklarla uğraşmaktansa bir satıcının sınırları içinde çalışmak daha etkilidir. Bu, özellikle satıcı firmanız için kalan yüzde onu kapatmaya hazırsa geçerlidir. Şirketinize mümkün olan en düşük toplam sahip olma maliyetini sağlayacak bir çözüm için zamanınızı ve paranızı harcamaya değip değmeyeceğini düşünün.

Entegrasyon

E-Ticaret platformunuz, ihtiyaç duyduğunuz yetenek ve türe sahip olmanın yanı sıra kullandığınız diğer sistemlerle sorunsuz bir şekilde arayüz oluşturmalıdır. Bu, fiziksel ve çevrimiçi kanallarınızın koordineli bir şekilde birlikte çalışabilmesini garanti eder. Entegrasyon, daha etkili bir çok kanallı perakendeci olmanızı ve sonuç olarak tüketicilerinize daha tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmanızı mümkün kılar.

Yeni bir platform ararken, şu anda kullandığınız ERP sistemi ile nasıl etkileşime gireceğini düşünmelisiniz. Satıcılarınız tarafından gönderilen bilgileri kolayca yönetebilir mi? Satış operasyonlarınızı büyütebilmeniz için hem çevrimdışı hem de çevrimiçi envanterlerinizi ve ayrıca muhasebe sistemlerinizi senkronize edecek mi?

Atılacak Sonraki Adımlar

Şirketiniz için en uygun B2B Ticaret platformunu seçmek için araştırmaya zaman ve çaba harcamak gereklidir. Bu, şirketinizin başarısına yapılan bir yatırımdır. Platformunuz, planınızın uygulanmasında hem kısa hem de uzun vadede size yardımcı olmalıdır.

B2C Commerce'de olduğu gibi, yalnızca sizin oluşturduğunuz gerçeği, müşterilerin oturum açacağını ve satın alacağını garanti etmez. B2B sitenizi iş akışlarının bir parçası olarak alıcıların sık sık gelmesi için daha cazip hale getirmenin yollarını düşünün ve bu fikirleri eyleme geçirmeyi düşünün.