วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจใกล้จะถึงล้านล้านดอลลาร์แล้ว ขนาดของภาคอีคอมเมิร์ซธุรกิจกับผู้บริโภคนั้นแคบลง อีคอมเมิร์ซ B2B ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ยังคงแยกแยะพื้นฐานของกลยุทธ์และการพัฒนา อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมาก: ความต้องการแพลตฟอร์มเพื่อจัดการและขยายกิจกรรมการขาย

ทำไมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณจึงมีความสำคัญมาก

วิธีที่ลูกค้าทำการวิจัย มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ และซื้อของกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แนวทางปฏิบัติในการจองล่วงหน้าสำหรับการซื้อจำนวนมากจะสูญพันธุ์ไปแล้ว บริษัทของคุณพร้อมสำหรับเทรนด์การโชว์รูมและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการซื้อของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ซึ่งตอนนี้ทำการซื้อที่เกิดขึ้นบ่อยกว่าแต่เพื่อมูลค่ารวมที่ต่ำกว่าหรือไม่?

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในพื้นที่ดิจิทัล คุณต้องเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ จากการวิจัยของ Gartner พบว่า 89% ของบริษัทต่างๆ ในปัจจุบันคาดการณ์ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างหลักในการแข่งขันทางธุรกิจในไม่ช้า ความสามารถของคุณในการมอบประสบการณ์บางประเภทให้กับทั้งลูกค้าและผู้บริโภคปลายทางได้รับผลกระทบจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณตัดสินใจใช้ ด้วยเหตุนี้ การเลือกแพลตฟอร์ม B2B ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของบริษัท

วิธีการกำหนดว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ใดที่เหมาะกับคุณ

ฟังก์ชั่น

การขายให้กับธุรกิจอื่นไม่เหมือนกับการขายให้กับผู้บริโภคแต่ละราย เมื่อขายให้กับบริษัทอื่น บริษัทที่ขายให้กับธุรกิจอื่นมีความท้าทายและข้อจำกัดเฉพาะ ระบบของคุณจะต้องใช้เพื่อรองรับความต้องการเฉพาะเหล่านั้น ตรวจสอบแพลตฟอร์มต่างๆ ที่สามารถให้บริการฟังก์ชันต่างๆ เช่น:

การออกแบบที่ตอบสนอง

ลูกค้าที่ซื้อออนไลน์ทำได้โดยใช้อุปกรณ์หลากหลาย พวกเขาอาจเริ่มกระบวนการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต แต่มีแนวโน้มว่าจะเสร็จสิ้นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป นี่เป็นลูกค้าทั่วไป และแพลตฟอร์มของคุณต้องสามารถให้บริการได้ เนื่องจากผู้บริโภคมักหมกมุ่นอยู่กับการดำเนินธุรกิจตลอดทั้งวัน เนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณจึงควรแสดงอย่างถูกต้องในทุกอุปกรณ์

มันจะง่ายกว่ามากสำหรับผู้ซื้อของคุณในการเรียกดูสินค้าคงคลังของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น หากคุณทำให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณสามารถทำการสั่งซื้อในระหว่างเดินทางหลังจากเวลาทำการโดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้ที่พวกเขาเลือก วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อของคุณมีสมาธิกับเหตุผลที่พวกเขาทำธุรกิจเพื่อตนเองตั้งแต่แรก

บริการตนเอง

ทั้งผู้ซื้อและพนักงานขายต้องการค้นหาข้อมูลและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จเช่นกัน

ลูกค้าควรสามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และค้นหาข้อมูลการจัดส่ง ติดตามคำสั่งซื้อ อนุมัติการประเมิน ดูความพร้อมของสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และจัดการบัญชี อีกครั้ง ความเป็นไปได้ของการบริการตนเองนอกเวลาทำงานของคุณ ซึ่งอาจแตกต่างอย่างมากจากเวลาทำการขายปลีก เป็นสิ่งสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากบัญชีของคุณ และทำให้ลูกค้าทำการซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น ชั่วโมงการขายปลีกอาจแตกต่างกันไปอย่างมาก

หากพนักงานขายขายปลีกไม่สามารถเห็นสินค้าคงคลังที่มีอยู่ พวกเขาอาจลังเลที่จะแสดงและขายสินค้าของคุณ เพื่อป้องกันความผิดหวังของลูกค้าที่พร้อมจะซื้อซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียค่าคอมมิชชั่น

การกำหนดราคาสำหรับบุคคลทั่วไป

ความสามารถในการกำหนดราคาเฉพาะลูกค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อขายเป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่โดดเด่นของอีคอมเมิร์ซ B2B ตรงกันข้ามกับธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค การกำหนดราคาอาจเปลี่ยนแปลงตามประเภทลูกค้า แพลตฟอร์มของคุณควรให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการโพสต์อัตราที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ และเพื่อให้มีของสำหรับบัญชีบางบัญชีโดยเฉพาะ

ตัวเลือกการชำระเงิน

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากธุรกิจต่างๆ ดำเนินการในลักษณะที่แตกต่างจากผู้บริโภค โดยปกติ ธุรกิจต่างๆ จะซื้อสินค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกวางเป็นประจำหรือถ้าสินค้าคงคลังหมดลง การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ผู้ซื้อ และตัวเลือกในการขยายระยะเวลาการชำระเงินก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน โดยสรุป คุณต้องมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพได้

ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถชำระใบแจ้งหนี้ใบเดียว หลายใบ หรือแม้แต่เพียงส่วนหนึ่งของจำนวนเงินทั้งหมดที่พวกเขาค้างชำระ

การรวมตัวของตัวแทนขาย

บริษัทขายหลายประเภทพึ่งพาตัวแทนขายของตนเป็นอย่างมาก หากคุณมีตัวแทนขาย การให้ทีมของคุณเข้าถึงเพื่อดูและจัดการคำสั่งซื้อ ความสามารถในการสั่งซื้อในนามของลูกค้า และความสามารถในการรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยพัฒนาการนำเสนอการขายแบบตัวต่อตัวที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการชนะสมรภูมิทางยุทธวิธี . การผสานรวมตัวแทนขายช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ และทำให้ทีมของคุณเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้กระบวนการได้ลูกค้าใหม่เร็วขึ้น

ปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา

การใช้ร้านค้าออนไลน์ที่เผชิญหน้ากับผู้บริโภคสำหรับการค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งสองช่องทาง ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อไม่ต้องการเห็นกลยุทธ์โดยตรงกับผู้บริโภคที่กดดันเกินไปบนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากอาจทำให้พวกเขาไม่อยากทำธุรกิจกับคุณ นอกจากนี้ โปรโมชันที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภค ข้อความที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภค และแม้แต่บางรายการเองก็อาจไม่เชื่อมต่อกับผู้ซื้อ B2B ของคุณ

ปัจจัยอื่น ๆ ที่ต้องคำนึงถึง ได้แก่ :

• อัตราค่าจัดส่งที่เจาะจงสำหรับตลาดค้าส่งเพื่อให้ส่วนลดราคาหรือปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ
• ความสามารถในการประเมินการซื้อสินค้าขายส่งก่อนเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ
• การแสดงสินค้าคงคลังที่แม่นยำจากคลังสินค้าหลายแห่ง ช่วยให้จัดส่งได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อตอบสนองกำหนดเวลาที่เข้มงวดของลูกค้าและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น
• รายงานโดยละเอียดที่ให้ภาพปัจจุบันและแม่นยำเกี่ยวกับสุขภาพและความมีชีวิตชีวาของบริษัทของคุณ
• ผู้ค้าที่มีปริมาณมากสามารถสั่งซื้อตามเงื่อนไขได้โดยใช้ระบบการสั่งซื้อแบบรายการหรือแบบดูภาพ
• การรวมตัวของผู้ช่วยขายปลีกที่สามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังและเพิ่มรายการไปยังคำสั่งซื้อแบบ B2B ที่ผู้ซื้อวางไว้

ประเภทแพลตฟอร์ม

เมื่อค้นหาร้านค้าออนไลน์ที่รองรับการทำธุรกรรมแบบ B2B คุณมักจะใช้งานบนแพลตฟอร์มหลากหลายประเภท มีความเป็นไปได้ที่คุณอาจพบคำที่โฮสต์และเว็บไซต์บนคลาวด์ เมื่อตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง

เปรียบเทียบแบบจำลองโฮสต์ หลักฐาน และคลาวด์

เมื่อใช้แพลตฟอร์มที่โฮสต์อยู่ในสถานที่ ซอฟต์แวร์จะต้องได้รับการติดตั้งในเครื่อง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นหาและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ที่จะติดตั้งโปรแกรม ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงทรัพยากรทางเทคนิคภายใน

ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการโฮสต์แพลตฟอร์มการค้าบนคลาวด์ที่โฮสต์โดยสมบูรณ์ คุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้ โดยคุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มประเภทนี้มีผลกระทบในด้านอื่นๆ มากมาย รวมถึงต้นทุน การปรับแต่ง การบำรุงรักษา การปฏิบัติตาม PCI และความปลอดภัย

ความแตกต่างระหว่างโอเพ่นซอร์สและนอกกรอบ

คุณจะมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงโค้ดของแพลตฟอร์มได้หากคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์ส เมื่อพูดถึงการออกแบบและการกำหนดค่าเว็บไซต์ B2B ของคุณ สิ่งนี้ให้เสรีภาพในการแสดงออกที่ไม่จำกัดแก่คุณ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าระบบโอเพนซอร์สมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อขัดแย้งของโค้ด ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการขัดข้องบ่อยครั้งขึ้น รวมถึงความต้องการในการบำรุงรักษาที่เพิ่มขึ้น เมื่อใช้แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส คุณจะต้องมีทีมไอทีภายในเพื่อบำรุงรักษาและปรับปรุงโซลูชันที่มีอยู่

นี้จะต้องมีการลงทุนเริ่มต้นมากขึ้นเช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คนมีงานทำ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน โซลูชันสำเร็จรูปจะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น บิลด์เทียบกับการซื้อเป็นทางเลือกที่ยากขึ้นเนื่องจากต้นทุนของโซลูชั่นสำเร็จรูปสำหรับซอฟต์แวร์ B2B Commerce ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น ถูกแบ่งออกตามลูกค้าจำนวนมาก

การซ่อมบำรุง

คุณจะต้องรับผิดชอบในการดูแลรักษาเว็บไซต์ของคุณหากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ในสถานที่ของคุณ การดูแลและชำระเงินสำหรับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ การจัดการกับรหัสซอฟต์แวร์ที่ทำงานผิดปกติ และการจัดการปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อเว็บไซต์ของคุณล้มเหลวล้วนเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันของคุณ เมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมนี้

ส่วนใหญ่แล้ว โซลูชันบนคลาวด์จะตั้งค่าและโฮสต์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากมีเวอร์ชันใหม่ของโปรแกรมออกมา พวกเขาจะติดตั้งโดยอัตโนมัติ พวกเขากำลังตรวจสอบการทำงานของไซต์ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ และต้องแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการควบคุมมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับภาระหน้าที่เพิ่มเติมที่มาพร้อมกับแต่ละประเภท

ความปลอดภัยสำหรับ PCI

การปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมด เมื่อผู้บริโภคซื้อจากร้านค้าของคุณ จะเป็นการยืนยันว่าข้อมูลในบัตรเครดิตของพวกเขาถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยโดยธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงหรือเป็นส่วนหนึ่งของภาระผูกพันของคุณ และอาจทำให้บริษัทของคุณเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัย ขึ้นอยู่กับประเภทของแพลตฟอร์มที่คุณใช้

เนื่องจากข้อมูลถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ บริการบนคลาวด์หลายอย่างจึงดูแลให้การป้องกันนี้แก่คุณ พวกเขามีหน้าที่บริหารจัดการในฐานะองค์กร เมื่อพูดถึงโซลูชันโฮสต์อื่นๆ เป็นความรับผิดชอบของซัพพลายเออร์ B2B ที่จะต้องแน่ใจว่ามาตรฐานทั้งหมดสำหรับการปฏิบัติตาม PCI เป็นที่น่าพอใจ คุณจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม

โปรดใช้ความระมัดระวังในการสอบถามเกี่ยวกับกระบวนการปฏิบัติตาม PCI กับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ

ค่าใช้จ่าย

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด แพลตฟอร์มประเภทต่างๆ มีผลกระทบอย่างมากต่อค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและวิธีที่พวกเขาสะสม ในกรณีส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายของโซลูชันที่โฮสต์จะสูงขึ้น คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของการอนุญาตให้ใช้ซอฟต์แวร์ การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์โฮสติ้ง ค่าใช้จ่ายของนักพัฒนา และเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรของคุณ

โดยปกติคุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับการโฮสต์ การบำรุงรักษา และการสนับสนุนสำหรับระบบ SaaS หรือ PaaS บนคลาวด์ที่โฮสต์โดยสมบูรณ์ ค่าใช้จ่ายนี้ครอบคลุมทุกด้านเหล่านี้ ทั้งหมดนี้จะถูกรวมเป็นแพ็คเกจเดียว ซึ่งส่งผลให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยรวมถูกลง

ค้นหาว่าบริการใดที่คุณจ่ายไปและประเมินว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่ หากโซลูชันสามารถบรรลุเป้าหมายเก้าสิบเปอร์เซ็นต์ การดำเนินการภายใต้ข้อจำกัดของผู้ขายมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการจัดการกับปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ขายพร้อมที่จะปิดช่องว่างที่เหลืออีกสิบเปอร์เซ็นต์สำหรับบริษัทของคุณ ลองคิดดูว่าคุ้มค่าหรือไม่ที่จะใช้เวลาและเงินไปกับโซลูชันที่จะช่วยให้บริษัทของคุณมีต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

บูรณาการ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณต้องเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ที่คุณใช้ได้อย่างราบรื่น นอกเหนือไปจากความสามารถและประเภทที่คุณต้องการ สิ่งนี้รับประกันได้ว่าช่องทางจริงและช่องทางออนไลน์ของคุณสามารถทำงานร่วมกันในลักษณะที่ประสานกัน การบูรณาการทำให้เป็นไปได้สำหรับคุณที่จะเป็นผู้ค้าปลีกหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพื่อให้ผู้บริโภคของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจมากขึ้น

เมื่อมองหาแพลตฟอร์มใหม่ คุณควรคิดว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะโต้ตอบกับระบบ ERP ที่คุณใช้อยู่ในขณะนี้อย่างไร สามารถจัดการข้อมูลที่ส่งโดยผู้ขายของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่? มันจะซิงโครไนซ์ทั้งสินค้าคงคลังออฟไลน์และออนไลน์ของคุณ รวมไปถึงระบบบัญชี เพื่อให้คุณขยายการดำเนินการขายได้หรือไม่

ก้าวต่อไปที่ต้องทำ

การลงทุนเวลาและความพยายามในการวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นในการเลือกแพลตฟอร์ม B2B Commerce ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ เป็นการลงทุนเพื่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ แพลตฟอร์มของคุณควรสามารถช่วยคุณได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวในการดำเนินการตามแผนของคุณ

เช่นเดียวกับกรณีของ B2C Commerce ความจริงที่ว่าคุณสร้างไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะลงชื่อเข้าใช้และทำการซื้อ ลองนึกถึงวิธีที่คุณอาจทำให้ไซต์ B2B ของคุณดึงดูดผู้ซื้อให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ของตนบ่อยๆ และพิจารณานำแนวคิดเหล่านั้นไปปฏิบัติ