Examinați strategiile de marketing care construiesc încrederea și loialitatea clienților

Timp de citire: 6 minute

Care este primul lucru la care te uiți când faci cumpărături pentru produse online? Sunt șanse să fie recenziile clienților. Cu publicitatea digitală pe Google, Facebook și alte rețele sociale care arată rezultate în scădere, recenziile clienților au devenit o parte atât de esențială a luării deciziilor de cumpărare – atât de mult încât acum avem încredere în recenziile online la fel de mult cât avem încredere în recomandările celor mai apropiați prieteni și familie. .

Ați putea spune că recenziile au devenit noul marketing „din gură” care a fost întotdeauna atât de valoros pentru retaileri.

Vestea bună pentru afacerile de comerț electronic este că consumatorii consideră că conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenziile clienților și alte forme de dovezi sociale, este cu 35% mai memorabil decât alte media și cu 50% mai de încredere. Combinat cu faptul că canalele de acordare de încredere, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și mesajele push web, au înregistrat o creștere de 100% a ratei de conversie de la an la an în 2020, combinația acestor mesaje cu UGC deține putere reală pentru crește recenziile și vânzările clienților.

Acest lucru ridică întrebarea: includeți marketingul de recenzii în strategia dvs. generală de marketing pentru comerțul electronic?

În acest articol, vom arunca o privire mai profundă asupra marketingului pentru recenzii, discutând lucruri precum cele mai bune modalități de a colecta recenzii, cum și unde să folosiți recenziile clienților cel mai eficient și ce instrumente să folosiți pentru a vă ajuta cu strategia de marketing pentru recenzii.

Dar mai întâi, să aflăm mai multe despre importanța dovezilor sociale și să discutăm ce poate face marketingul de recenzii pentru afacerea ta.

De ce este important marketingul de recenzii pentru afacerile de comerț electronic?

Dovada socială, pur și simplu, este conținutul generat de clienți care arată că marca dvs. este de încredere.

Dovada socială vine sub forma unor lucruri precum recenzii de produse online, evaluări, videoclipuri de despachetare și postări pe rețelele sociale. Știind că alți oameni au avut o experiență grozavă cu produsele dvs. trimite un semnal puternic că o marcă este legitimă și o achiziție poate fi făcută cu încredere.

Recenziile sunt cea mai comună formă de dovadă socială și cea mai ușor de colectat. A cere în mod activ clienților recenzii, arată că prețuiești feedback-ul lor, îi face să se simtă parte din comunitatea ta și construiește încredere. Nu numai că eforturile tale vor duce la o loialitate sporită a clienților, dar recenziile acestora pot deveni active de marketing valoroase în sine!

Plasând strategic recenzii și mărturii pozitive selectate în magazin și mesaje de marketing, le puteți oferi clienților entuziasmul și asigurarea de care ar putea avea nevoie pentru a face o achiziție.

În cele din urmă, a avea un număr mare de recenzii afectează în mod semnificativ percepția mărcii dvs. în raport cu concurenții dvs. – este mult mai probabil să avem încredere într-o marcă sau într-un produs cu 100 de recenzii față de una cu doar 10. Cum cumpărăturile online cresc an de an, timpul să începeți să le colectați este acum!

Cum să colectezi recenzii și să le folosești eficient

Dacă procedați corect, colectarea recenziilor poate deveni un proces ușor și continuu, oferindu-vă un număr mare și o varietate de recenzii. Următoarele bune practici ar trebui implementate pentru a vă oferi cele mai bune șanse de succes.

1. Fă-l cât mai ușor posibil

În timp ce clienții sunt în general mai pozitivi în recenziile lor, există încă doar 28% care sunt dispuși să scrie o recenzie despre o experiență bună.

Trebuie să vă faceți viața cât mai ușoară posibil și să reduceți orice frecare în procesul de solicitare a revizuirii.

Furnizați un link prezentat în mod atractiv, ușor de găsit în mesajele dvs. post-cumpărare, care duce clienții direct la site-ul de recenzii ales de dvs., fără pași suplimentari sau informații inutile care să le distragă atenția.

Câteva propoziții scurte care explică de ce solicitați o recenzie și cum o veți găsi utilă vor fi suficiente - clienții vor aprecia această transparență și se vor simți incluși în succesul general al afacerii dvs. Dacă sunteți înclinat, puteți stimula clientul să ofere o recenzie. Nu numai că veți aduna o recenzie, dar s-ar putea să vă asigurați și o achiziție repetată mai devreme decât se aștepta.

În 2020, e-mailurile cu recenzii ale clienților au generat o rată de clic de 22% și o rată de conversie de 13%. Puteți găsi sfaturi despre crearea unui mesaj captivant de recenzie a produsului aici.

Un instrument bun de gestionare a recenziilor ar trebui să includă mai multe șabloane de solicitare de recenzie, ușor de personalizat, pe care le puteți trimite clienților instantaneu. Vom analiza instrumentele mai detaliat mai târziu în acest articol.

2. Fiți pe toate site-urile web și canalele majore de recenzii ale clienților

Google, Facebook și Amazon sunt câteva dintre locurile preferate, în afară de site-ul dvs., consumatorii caută recenziile clienților. Indiferent de canal, fiecare are puterea de a convinge un cumpărător dacă să facă sau nu o achiziție.

Fie că este vorba despre Instagram, Yelp sau propriul magazin de comerț electronic, a rămâne activ și a răspunde la recenzii este o componentă cheie a strategiei tale de marketing pentru recenzii, mai ales când vine vorba de recenzii negative. Capacitatea de a răspunde rapid la recenziile negative arată că prețuiești feedback-ul și că ești dispus să înveți din greșelile tale, oferind în același timp propria ta latură poveștii.

Aveți un plan pentru a răspunde la recenziile negative, astfel încât să le puteți transforma într-un moment pozitiv de creștere și de învățare care să vă îmbunătățească percepția generală a mărcii.

3. Folosește-ți recenziile în mod eficient

Deci, ați adunat o mulțime de recenzii pozitive și informative. Felicitări! Acum este timpul să folosim cât mai bine aceste exemple valoroase de dovezi sociale. Luați în considerare afișarea celor mai bune recenzii ale dvs. în următoarele locuri:

• Rețelele sociale: Transformă-ți recenziile în postări captivante pe rețelele sociale. Puteți folosi șabloane, imagini, mărturii și chiar să etichetați recenzentul, dacă este posibil, pentru a crea o conversie în jurul recenziei. Oamenilor le place, în general, să se audă vocile lor, iar aceasta este o modalitate excelentă de a-ți arăta recenziile în timp ce ajungi la un public mai larg.
• E-mailuri: marketingul prin e-mail este principalul dvs. generator de venituri, oferind de departe cel mai mare ROI dintre orice canal de marketing, astfel încât e-mailurile dvs. sunt bunuri imobiliare de prim rang pentru afișarea recenziilor. Pentru abonații noi de e-mail sau cei care abandonează coșul de cumpărături, asigurarea pe care o oferă o recenzie strălucitoare, prezentată în mod atractiv, ar putea fi impulsul de care au nevoie pentru a face o achiziție.

• Site-ul dvs.: acesta este foarte important deoarece mulți vizitatori ai site-ului dvs. vin acolo pentru prima dată. Începeți să construiți imediat încrederea, adăugând recenzii pozitive pe paginile cheie, cum ar fi pagina de pornire, paginile produselor, în timpul plății sau oriunde vă sunt de ajutor asigurări și exemple din viața reală despre utilitatea produsului dvs. Și nu uitați să includeți recenzii despre produse în mesajele din seria de bun venit.
• În publicitatea dvs.: așa cum am menționat mai devreme, ne-am saturat de reclame, iar încrederea în publicitatea comercială directă este la un nivel scăzut. Oamenii apreciază și au încredere în opiniile colegilor lor mult mai mult, statisticile care arată că reclamele care încorporează conținut generat de utilizatori primesc rate de clic de patru ori mai mari. Prezentați recenzii și alte dovezi sociale în publicitatea dvs. oriunde este posibil să faceți acest lucru.

Adunarea tuturor sunt câteva instrumente grozave care sunt specializate în gestionarea recenziilor. Aici, la Omnisend, ne integrăm perfect cu următoarele platforme pentru a face marketingul dvs. de recenzii cât mai ușor și eficient posibil.

• Yotpo oferă tot ce are nevoie o afacere de comerț electronic pentru a optimiza recenziile clienților, fotografiile și videoclipurile generate de utilizatori, programele de loialitate și de recomandare. Yotpo este ideal pentru a vă transforma conținutul clienților în vânzări și este o soluție all-in-one pentru strategia dvs. de verificare socială.
• Fomo este o platformă de marketing cu dovadă socială care este specializată în prezentarea lucrurilor precum comenzile tale recente și recenziile de produse în vitrina ta. Fomo „creează echivalentul online al unui restaurant aglomerat, arătându-le potențialilor cumpărători că alți oameni au încredere în afacerea ta”.
• Growave este o platformă de marketing all-in-one care este concepută pentru a ajuta companiile să ajungă, să se implice și să-și convertească clienții. Oferind instrumente puternice pentru lucruri precum recenzii, liste de dorințe, programe de loialitate, recomandări și alt conținut generat de utilizatori, Growave are tot ce aveți nevoie pentru a construi încrederea și loialitatea cu clienții dvs.
• Junip vă ajută să captați cele mai bune recenzii, permițându-vă să împărtășiți poveștile clienților în centrul magazinului și mesajele de marketing. Junip promite să vă ajute să construiți încredere cu recenzii autentice și aprofundate care includ fotografii, videoclipuri și întrebări personalizate, toate solicitate automat după cumpărare.
• Okendo promite să dezvolte entuziasmul cumpărătorilor și să prezinte comunitatea clienților cu recenzii de mare impact și galerii media care atrage atenția. Această aplicație Shopify vă trimite, de asemenea, cele mai bune recenzii către platforme precum Facebook și Google, permițându-vă să afișați recenzii pe canale de marketing plătite și organice, cum ar fi Google Ads și Google Search.
• Stamped este un instrument excelent pentru a spori implicarea utilizatorilor, permițându-vă să creați programe de loialitate și recompense, încurajând în același timp recenzii și alt conținut generat de utilizatori. Cu Stamped, puteți aduna cu ușurință recenziile clienților și le puteți partaja cu ușurință pe site-ul dvs. web și pe alte platforme cheie.

Revizuirea strategiilor de marketing: concluzie

Să recunoaștem, consumatorii au încredere în opiniile colegilor lor mult mai mult decât în ​​mesajele promoționale. A învăța cum să generați, să colectați și să afișați în mod eficient conținutul generat de utilizatori poate fi acum diferența crucială între dvs. și concurenții dvs.

Dacă nu solicitați în mod proactiv recenzii într-un ciclu planificat și constant, pierdeți o comoară de active de marketing incredibil de valoroase. Recenziile sunt una dintre cele mai bune și mai accesibile forme de dovezi sociale disponibile și nu vă vor costa absolut nimic!

Așa că mergeți mai departe și încercați câteva dintre sfaturile și instrumentele prezentate în acest articol și începeți să ascultați clienții, să interacționați cu feedback-ul lor și să construiți încredere cu recenziile lor astăzi!