审查建立客户信任和忠诚度的营销策略

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当您在线购买产品时，您首先看的是什么？ 很有可能，这是客户评论。 随着谷歌、Facebook 和其他社交媒体上的数字广告显示效果下降，客户评论已成为做出购买决定的重要组成部分——以至于我们现在信任在线评论，就像我们信任我们最亲密的朋友和家人的推荐一样.

您可以说评论已经成为新的“口耳相传”营销方式，对零售商来说一直都非常有价值。

电子商务企业的好消息是，消费者发现用户生成的内容 (UGC)，如客户评论和其他形式的社会证明，比其他媒体更令人难忘 35%，可信度高 50%。 再加上受消费者信任的选择加入渠道（如电子邮件、短信和网络推送消息）在 2020 年的转化率都实现了 100% 的同比增长，这些消息与 UGC 的结合具有真正的力量增加客户评论和销售。

这就引出了一个问题——您是否将评论营销纳入您的整体电子商务营销策略？

在本文中，我们将深入研究评论营销，讨论收集评论的最佳方式、如何以及在何处最有效地使用客户评论，以及使用哪些工具来帮助您制定评论营销策略。

但首先，让我们更多地了解社会证明的重要性，并讨论评论营销可以为您的业务做些什么。

为什么评论营销对电子商务企业很重要？

简单地说，社会证明是由客户生成的内容，表明您的品牌值得信赖。

社会证明以在线产品评论、评级、开箱视频和社交媒体帖子等形式出现。 知道其他人对您的产品有很好的体验会发出一个强有力的信号，表明该品牌是合法的，并且可以放心购买。

评论是最常见的社会证明形式，也是最容易收集的。 积极询问客户的评论表明您重视他们的反馈，让他们感觉自己是您社区的一部分，并建立信任。 您的努力不仅会提高客户忠诚度，而且他们的评论本身也可以成为宝贵的营销资产！

通过在您的商店和营销信息中有策略地放置选定的正面评论和推荐，您可以让客户感到兴奋和放心，他们可能需要进行购买。

最后，拥有大量评论会显着影响您相对于竞争对手的品牌认知度——与只有 10 条评论的品牌或产品相比，我们更有可能信任拥有 100 条评论的品牌或产品。随着在线购物逐年增加，时间现在就开始收集它们吧！

如何收集评论并有效地使用它们

如果你做得对，收集评论可以成为一个简单而持续的过程，为你提供数量庞大且种类繁多的评论。 应实施以下最佳实践，以最大程度地获得成功。

1. 尽可能简单

虽然客户通常在评论中变得更加积极，但仍然只有 28% 的人愿意撰写有关良好体验的评论。

您需要让生活尽可能轻松，并减少审核请求过程中的任何摩擦。

在您的购买后消息中提供一个外观精美、易于查找的链接，将客户直接带到您选择的评论站点，而无需额外的步骤或不必要的信息来分散他们的注意力。

几句简短的句子来解释您要求评论的原因，以及您会发现它有何用处，就足够了——客户会欣赏这种透明度，并觉得您的业务取得了全面成功。 如果愿意，您可以激励客户提供评论。 您不仅会收集评论，而且您还可以确保比预期更快的重复购买。

2020 年，客户评论电子邮件产生了 22% 的点击率和 13% 的转化率。 您可以在此处找到有关创建引人入胜的产品评论消息的提示。

一个好的评论管理工具应该包括多个易于定制的评论请求模板，您可以立即将其发送给客户。 我们将在本文后面更详细地研究工具。

2.出现在所有主要的客户评论网站和渠道上

谷歌、Facebook 和亚马逊是一些首选的地方，除了您的网站，消费者还会寻找客户评论。 无论渠道如何，每个渠道都有能力说服购物者是否进行购买。

无论是 Instagram、Yelp 还是您自己的电子商务商店，保持活跃和回复评论都是您评论营销策略的关键组成部分——尤其是在涉及负面评论时。 对负面评论做出快速回应的能力表明您重视反馈并愿意从错误中吸取教训，同时也展现自己的一面。

制定一个回应负面评论的计划，这样你就可以把它们变成一个积极的成长和学习时刻，从而提升你的整体品牌认知度。

3.有效地使用你的评论

因此，您已经收集了大量正面且信息丰富的评论。 恭喜！ 现在是时候充分利用这些有价值的社会证明示例了。 考虑在以下位置显示您的最佳评论：

• 社交媒体：将您的评论变成引人入胜的社交媒体帖子。 您可以使用模板、图像、推荐，如果可能的话甚至可以标记评论者，以围绕评论创建转换。 人们通常喜欢听到他们的声音，这是展示您的评论同时接触更多受众的好方法。
• 电子邮件：电子邮件营销是您的主要收入来源，提供迄今为止所有营销渠道中最高的投资回报率，因此您的电子邮件是展示评论的主要场所。 对于全新的电子邮件订阅者或放弃购物车的订阅者而言，精美呈现、热情洋溢的评论所提供的保证可能是他们进行购买所需的推动力。

• 您的网站：这个非常重要，因为您网站的许多访问者都是第一次访问该网站。 通过在主页、产品页面、结帐期间或任何有帮助的地方添加正面评论来立即开始建立信任，以确保您的产品实用性。 并且不要忘记在您的欢迎系列消息中包含产品评论。
• 在您的广告中：正如我们之前提到的，我们已经充斥着广告，并且对直接商业广告的信任度处于历史最低点。 人们更加重视和信任同龄人的意见，统计数据显示，包含用户生成内容的广告的点击率要高出四倍。 在可行的情况下，在您的广告中展示评论和其他社会证据。

将它们结合在一起是一些专门用于审核管理的出色工具。 在 Omnisend，我们与以下平台无缝集成，使您的评论营销尽可能简单有效。

• Yotpo提供电子商务企业优化客户评论、用户生成的照片和视频、忠诚度和推荐计划所需的一切。 Yotpo 是将您的客户内容转化为销售的理想选择，并且是您的社会认同策略的一体化解决方案。
• Fomo是一个社交证明营销平台，专门展示您最近的订单和店面产品评论等内容。 Fomo“创建了一个相当于繁忙餐厅的在线平台，向潜在购物者表明其他人信任您的业务。”
• Growave是一个一体化的营销平台，旨在帮助企业接触、吸引和转化他们的客户。 Growave 为评论、愿望清单、忠诚度计划、推荐和其他用户生成的内容等提供强大的工具，拥有您与客户建立信任和忠诚度所需的一切。
• Junip可帮助您获取最佳评论，让您可以在商店和营销信息的中心分享客户的故事。 Junip 承诺通过包含照片、视频和自定义问题的真实、深入的评论帮助您建立信任，所有这些都是在购买后自动征求的。
• Okendo承诺通过高影响力的评论和引人注目的媒体画廊来激发购物者的兴趣并展示客户社区。 此 Shopify 应用程序还将您的最佳评论推送到 Facebook 和 Google 等平台，使您可以在 Google Ads 和 Google Search 等付费和有机营销渠道中显示评论。
• Stamped是增强用户参与度的绝佳工具，使您能够创建忠诚度和奖励计划，同时鼓励评论和其他用户生成的内容。 借助 Stamped，您可以轻松收集客户评论，并在您的网站和其他主要平台上轻松分享。

审查营销策略：总结

让我们面对现实吧，消费者显然更相信同龄人的意见，而不是促销信息。 学习如何有效地生成、收集和显示用户生成的内容现在可以成为您与竞争对手之间的关键区别。

如果您没有按计划、持续的周期主动征求评论，您就会错失宝贵的营销资产宝库。 评论是可用的最好和最容易获得的社会证明形式之一，而且它们绝对不会花费您一分钱！

因此，请继续尝试本文中概述的一些技巧和工具，并开始倾听客户的意见，与他们的反馈互动，并通过他们的评论建立信任！