ทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

เวลาอ่าน: 6 นาที

สิ่งแรกที่คุณดูเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์คืออะไร มีโอกาสเป็นบทวิจารณ์ของลูกค้า ด้วยโฆษณาดิจิทัลบน Google, Facebook และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่แสดงผลลดลง บทวิจารณ์จากลูกค้าจึงกลายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ มากจนตอนนี้เราเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์พอๆ กับที่เราเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนสนิทและครอบครัวของเรา .

คุณอาจกล่าวได้ว่าบทวิจารณ์กลายเป็นการตลาดแบบ 'ปากต่อปาก' แบบใหม่ที่มีคุณค่าต่อผู้ค้าปลีกเสมอมา

ข่าวดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือผู้บริโภคพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าและหลักฐานทางสังคมรูปแบบอื่นๆ นั้นน่าจดจำมากกว่าสื่ออื่นๆ ถึง 35% และเชื่อถือได้มากกว่า 50% เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าช่องทางการเลือกรับที่ผู้บริโภคไว้วางใจ เช่น อีเมล SMS และข้อความพุชบนเว็บล้วนมีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2020 การรวมข้อความเหล่านี้กับ UGC ถือเป็นพลังที่แท้จริงในการ เพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าและยอดขาย

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม - คุณกำลังรวมการตลาดรีวิวเข้ากับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณหรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับการตลาดการรีวิว พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมรีวิว วิธีการใช้รีวิวจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และเครื่องมือใดที่จะใช้เพื่อช่วยคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดแบบรีวิว

แต่ก่อนอื่น เรามาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคม และหารือเกี่ยวกับสิ่งที่การตลาดแบบวิจารณ์สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

เหตุใดการตลาดแบบรีวิวจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หลักฐานทางสังคม พูดง่ายๆ คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าซึ่งแสดงว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ

หลักฐานทางสังคมมาในรูปแบบของสิ่งต่างๆ เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การให้คะแนน วิดีโอแกะกล่อง และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การรู้ว่าคนอื่นมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นการส่งสัญญาณที่ทรงพลังว่าแบรนด์นั้นถูกต้องตามกฎหมาย และสามารถทำการซื้อด้วยความมั่นใจ

บทวิจารณ์เป็นรูปแบบหลักฐานทางสังคมที่พบได้บ่อยที่สุดและรวบรวมได้ง่ายที่สุด การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างจริงจังแสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ และสร้างความไว้วางใจ ความพยายามของคุณไม่เพียงแต่จะส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีเพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่บทวิจารณ์ของพวกเขาสามารถกลายเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่าได้ด้วยตัวของมันเอง!

ด้วยการวางบทวิจารณ์เชิงบวกและข้อความรับรองในเชิงบวกที่คัดสรรไว้อย่างมีกลยุทธ์ทั่วทั้งร้านค้าและข้อความทางการตลาดของคุณ คุณสามารถให้ความตื่นเต้นและความมั่นใจแก่ลูกค้าที่พวกเขาอาจต้องทำการซื้อ

ประการสุดท้าย การมีรีวิวจำนวนมากส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณอย่างมาก—เรามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิว 100 รายการมากกว่ารีวิวเดียวโดยมีเพียง 10 รายการ ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทุกปี เวลา เริ่มสะสมได้แล้ว!

วิธีรวบรวมรีวิวและใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณทำถูกต้อง การรวบรวมบทวิจารณ์จะกลายเป็นกระบวนการที่ง่ายและต่อเนื่อง ทำให้คุณได้รับบทวิจารณ์จำนวนมากและหลากหลาย ควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

1. ทำให้ง่ายที่สุด

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้ความเห็นเชิงบวกมากขึ้น แต่ก็ยังมีเพียง 28% เท่านั้นที่เต็มใจเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดี

คุณต้องทำให้ชีวิตง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และลดอุปสรรคใดๆ ในกระบวนการขอการตรวจสอบของคุณ

ระบุลิงก์ที่นำเสนออย่างดึงดูดใจและค้นหาง่ายในการส่งข้อความหลังการซื้อของคุณ ซึ่งจะนำลูกค้าไปยังไซต์รีวิวที่คุณเลือกโดยตรง โดยไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติมหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นที่จะทำให้เสียสมาธิ

ประโยคสั้นๆ 2-3 ประโยคที่อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงขอให้เขียนรีวิว และดูว่ามีประโยชน์อย่างไร ซึ่งเพียงพอแล้ว ลูกค้าจะพึงพอใจกับความโปร่งใสนี้และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณ หากมีแนวโน้ม คุณสามารถจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ คุณจะไม่เพียงแค่รวบรวมบทวิจารณ์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถซื้อซ้ำได้เร็วกว่าที่คาดไว้อีกด้วย

ในปี 2020 อีเมลรีวิวจากลูกค้าสร้างอัตราการคลิก 22% และอัตรา Conversion 13% คุณสามารถดูเคล็ดลับในการสร้างข้อความรีวิวผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจได้ที่นี่

เครื่องมือจัดการรีวิวที่ดีควรมีเทมเพลตคำขอรีวิวที่หลากหลายและปรับแต่งได้ง่าย ซึ่งคุณสามารถส่งให้ลูกค้าได้ทันที เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือในบทความนี้

2. อยู่ในเว็บไซต์และช่องทางรีวิวลูกค้ารายใหญ่ทั้งหมด

Google, Facebook และ Amazon คือไม่กี่แห่งที่ผู้บริโภคมักจะมองหารีวิวจากลูกค้า นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง แต่ละคนมีอำนาจในการโน้มน้าวใจนักช้อปว่าจะซื้อหรือไม่

ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Yelp หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง การมีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอและการตอบกลับรีวิวเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดสำหรับรีวิวของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรีวิวเชิงลบ ความสามารถในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมและเต็มใจที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับเรื่องราวของคุณด้วย

มีแผนสำหรับการตอบกลับรีวิวเชิงลบเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตและการเรียนรู้เชิงบวกที่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์โดยรวมของคุณ

3. ใช้คำวิจารณ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณจึงได้รวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกและให้ข้อมูลจำนวนมาก ยินดีด้วย! ตอนนี้ถึงเวลาที่จะนำตัวอย่างอันมีค่าเหล่านี้ของหลักฐานทางสังคมไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด พิจารณาแสดงความคิดเห็นที่ดีที่สุดของคุณในสถานที่ต่อไปนี้:

• โซเชียลมีเดีย: เปลี่ยนบทวิจารณ์ของคุณให้เป็นโพสต์โซเชียลมีเดียที่น่าสนใจ คุณสามารถใช้เทมเพลต รูปภาพ ข้อความรับรอง และแม้แต่แท็กผู้วิจารณ์หากเป็นไปได้ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงรอบ ๆ บทวิจารณ์ ผู้คนมักชอบที่จะรับฟังความคิดเห็นของตน และนี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงความคิดเห็นของคุณในขณะที่เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น
• อีเมล: การตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวสร้างรายได้หลักของคุณ โดยมอบ ROI ที่สูงที่สุดในบรรดาช่องทางการตลาด ดังนั้นอีเมลของคุณจึงเป็นอสังหาริมทรัพย์ชั้นยอดสำหรับการแสดงความเห็น สำหรับผู้สมัครสมาชิกใหม่ทางอีเมลหรือผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา การรับประกันว่าการนำเสนอที่น่าดึงดูดใจและบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายอาจเป็นแรงกระตุ้นที่พวกเขาจำเป็นต้องตัดสินใจซื้อ

• เว็บไซต์ของคุณ: สิ่งนี้สำคัญมากเพราะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจำนวนมากเข้ามาที่นั่นเป็นครั้งแรก เริ่มสร้างความไว้วางใจทันทีโดยการเพิ่มบทวิจารณ์เชิงบวกในหน้าสำคัญๆ เช่น หน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ ระหว่างการชำระเงิน หรือที่ใดก็ตามที่ความมั่นใจและตัวอย่างในชีวิตจริงเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นมีประโยชน์ และอย่าลืมใส่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในข้อความชุดต้อนรับของคุณ
• ในการโฆษณาของคุณ: ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เราเริ่มอิ่มตัวกับโฆษณา และความเชื่อถือในการโฆษณาเชิงพาณิชย์โดยตรงนั้นต่ำเป็นประวัติการณ์ ผู้คนให้ความสำคัญและไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานมากขึ้น โดยสถิติแสดงให้เห็นว่าโฆษณาที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะได้รับอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นถึงสี่เท่า แสดงบทวิจารณ์และหลักฐานทางสังคมอื่น ๆ ในการโฆษณาของคุณในทุกที่ที่สามารถทำได้

การนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เชี่ยวชาญในการจัดการรีวิว ที่ Omnisend เราผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่อไปนี้อย่างราบรื่นเพื่อทำให้การตลาดรีวิวของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• Yotpo นำเสนอทุกสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวของลูกค้า รูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ความภักดี และโปรแกรมการอ้างอิง Yotpo เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปลี่ยนเนื้อหาของลูกค้าให้เป็นการขาย และเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับกลยุทธ์การพิสูจน์ทางสังคมของคุณ
• Fomo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อสังคมที่เชี่ยวชาญในการจัดแสดงสิ่งต่างๆ เช่น คำสั่งซื้อล่าสุดและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนหน้าร้านของคุณ Fomo “สร้างร้านอาหารออนไลน์ที่เทียบเท่ากับร้านอาหารที่มีผู้คนพลุกพล่าน โดยแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นว่าคนอื่นๆ ไว้วางใจธุรกิจของคุณ”
• Growave เป็นแพลตฟอร์มการตลาดครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนใจลูกค้า ด้วยการนำเสนอเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ รายการสินค้าที่ต้องการ โปรแกรมความภักดี การอ้างอิง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น Growave มีทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้าของคุณ
• Junip ช่วยให้คุณรวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าของคุณที่ศูนย์กลางของร้านค้าและข้อความทางการตลาดของคุณ Junip สัญญาว่าจะช่วยคุณสร้างความไว้วางใจด้วยบทวิจารณ์เชิงลึกของแท้ที่รวมภาพถ่าย วิดีโอ และคำถามที่กำหนดเอง ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับการร้องขอโดยอัตโนมัติหลังจากการซื้อ
• Okendo สัญญาว่าจะสร้างความตื่นเต้นให้กับนักช้อปและแสดงชุมชนลูกค้าด้วยบทวิจารณ์ที่มีผลกระทบสูงและแกลเลอรีสื่อที่ดึงดูดความสนใจ แอป Shopify นี้ยังส่งรีวิวที่ดีที่สุดของคุณไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook และ Google ทำให้คุณสามารถเขียนรีวิวในช่องทางการตลาดที่เสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิก เช่น Google Ads และ Google Search
• Stamped เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทำให้คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและรางวัลในขณะที่ส่งเสริมการรีวิวและเนื้อหาอื่น ๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วย Stamped คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและแบ่งปันบนเว็บไซต์ของคุณและแพลตฟอร์มหลักอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย

ทบทวนกลยุทธ์การตลาด: สรุป

ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานอย่างชัดเจนมากกว่าข้อความส่งเสริมการขาย การเรียนรู้วิธีสร้าง รวบรวม และแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณ

หากคุณไม่ขอความเห็นเชิงรุกในวงจรที่วางแผนไว้และคงที่ แสดงว่าคุณกำลังพลาดขุมสมบัติของทรัพย์สินทางการตลาดที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ บทวิจารณ์เป็นหนึ่งในรูปแบบหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดและสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด และคุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย!

ดังนั้น ลองใช้เคล็ดลับและเครื่องมือบางอย่างที่ระบุไว้ในบทความนี้ แล้วเริ่มฟังลูกค้าของคุณ โต้ตอบกับคำติชม และสร้างความไว้วางใจด้วยรีวิวของพวกเขาวันนี้!