แบรนด์ที่สมัครสมาชิกของ Shopify อยู่รอดและเติบโตผ่านวิกฤตได้อย่างไร

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เริ่มมีวิวัฒนาการเนื่องจากโควิด-19 ข้อเสนอการสมัครสมาชิกจึงได้รับผลกระทบอย่างมาก ผู้ก่อตั้งหลายคนงุนงงว่าจะทำอย่างไร แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มที่เราเห็นในธุรกิจการสมัครใช้งาน Shopify และสิ่งที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกำลังทำเมื่อพวกเขาสำรวจน่านน้ำใหม่เหล่านี้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในขอบเขตของบริการสมัครสมาชิกและวิธีที่คุณสามารถนำทางผ่านโคลนไปยังบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองในเศรษฐกิจหลังไวรัสโคโรนาได้ดีขึ้น

แนวโน้มการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซจาก 12 สัปดาห์ที่ผ่านมา

เกิดอะไรขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซเนื่องจาก COVID-19 ในแพลตฟอร์มตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือของเรา เราได้เห็นแนวโน้มต่อไปนี้ในการบริการลูกค้าของธุรกิจการสมัครรับข้อมูล:

1. ในช่วงแรก การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก
2. หลังจากนั้นไม่นาน เราเห็นคำขอคืนเงินบางส่วนเพิ่มขึ้น
3. ไม่กี่สัปดาห์ผ่านไปก่อนที่เราจะสังเกตเห็นการร้องขอคืนเงินเต็มจำนวนจำนวนมาก
4. ล่าสุดมีการยกเลิกคำสั่งซื้อเข้ามา

ขณะนี้ คำขอคืนเงินบางส่วนกำลังลดลง — คำขอเหล่านี้มีไว้สำหรับค่าจัดส่ง ส่วนลดเฉพาะ และธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ในระดับมหภาค การประมวลผลคำสั่งซื้อการสมัครรับข้อมูลโดยรวมจะสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ในระดับจุลภาค ผู้ค้าจำนวนหนึ่งไม่สามารถฝ่าฟันพายุได้เช่นเดียวกับคนอื่นๆ

ข้อเสนอการสมัครสมาชิกในพื้นที่งานอดิเรกที่มีมูลค่าสูงกว่าดูเหมือนจะช้ากว่าปกติเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ร้านค้าที่เสนอการสมัครสมาชิกสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำเป็นจะต้องเร่งรีบเพื่อให้ทันกับความต้องการ

และไม่น่าแปลกใจเลย หลายคนมีปฏิกิริยากระสับกระส่ายต่อโรคระบาดในขณะที่คนอื่นเปลี่ยนลำดับความสำคัญ ปัจจุบันผู้คนมักสงวนท่าทีในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เราน่าจะคาดหวังให้ผู้ซื้อและผู้ค้าทำการตัดสินใจที่มีการคำนวณมากขึ้นทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ขณะนี้เรากำลังทำงานจากที่บ้าน เราต้องการสิ่งจำเป็นใหม่ๆ เช่น เครื่องใช้สำนักงานและเฟอร์นิเจอร์ นอกจากนี้ สำหรับสินค้าจำเป็นบางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนสถานะเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เราอาจเคยไปที่ร้านที่มีหน้าร้านมาก่อน

ตอนนี้ผู้คนไม่สามารถไปที่ร้านเพื่อหยิบสิ่งของที่จำเป็นระหว่างทางกลับบ้านได้อีกแล้ว ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมองหาวิธีการจัดส่งที่สะดวกที่สุด และพวกเขาต้องการทราบว่ามีแหล่งผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นที่เชื่อถือได้

ตัวอย่างเช่น ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่นี้ ทุกคนทราบดีว่ากระดาษชำระหมดเกลี้ยง และผู้ค้าที่นำเสนอผลิตภัณฑ์นี้มียอดขายกระดาษทิชชู่เพิ่มขึ้น 10-15 เท่า

Who Gives a Crap เป็นบริษัทสมัครสมาชิกกระดาษชำระเพื่อการกุศลในออสเตรเลีย

เมื่อวิกฤตนี้เริ่มต้นขึ้น Who Gives a Crap ได้ระงับสต็อกเพื่อรองรับสมาชิกแทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าใหม่สั่งซื้อ พวกเขาเลือกที่จะให้ความสำคัญกับความภักดีมากกว่าการได้มา

แบรนด์นี้กำลังเฟื่องฟูเนื่องจากสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และแม้ว่าแนวโน้ม 10-15X อาจไม่คงอยู่ แต่การรักษาลูกค้าในระยะยาวและรายได้ที่เพิ่มขึ้นก็มีแนวโน้ม ผู้คนจะต้องการสมัครเพื่อรับสิทธิพิเศษ

ตั๋วที่สูงขึ้น บริการสมัครสมาชิกงานอดิเรกประสบกับการยกเลิกและการคืนเงินที่สูงขึ้นหรือไม่

เราไม่มีตัวเลขที่แน่นอน แต่เพียงเพราะคุณเสนอผลิตภัณฑ์งานอดิเรกที่มีราคาสูงกว่าไม่ได้หมายความว่าคุณจะถึงวาระ มีหลายสาเหตุสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ห่วงโซ่อุปทานเป็นประเด็นสำคัญ หากคุณไม่มีสินค้าคงคลังเนื่องจากคุณไม่จำเป็นหรือการจัดส่งช้าเกินไป คุณอาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและเสนอการคืนเงินเต็มจำนวน สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่มีความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อ ไม่ใช่เพราะเศรษฐกิจตกต่ำ

ผู้บริโภคยังใช้ประโยชน์จากอิสระในการ ข้าม การจัดส่งและใช้ความยืดหยุ่นในการสมัครสมาชิกในรูปแบบอื่นๆ บางคนมีสินค้ามากเกินไปหรือกักตุนสินค้าบางอย่าง จากนั้น พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่ต้องการปริมาณ ดังนั้นตอนนี้พวกเขาจึงต้องการหยุดชั่วคราวในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์กับบริษัทที่สมัครสมาชิก

UK Independent สังเกตเห็นแนวโน้มของเซ็กส์ทอยซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่จำเป็น ยอดขายเพิ่มขึ้นสามเท่าทั่วกระดาน แม้ว่าจะคาดการณ์ย้อนหลังได้ แต่นี่ไม่ใช่แนวโน้มทั่วไปของวิกฤตเศรษฐกิจ แต่ด้วยการเว้นระยะห่างทางสังคม ทำให้ผู้คนไม่สามารถออกเดทกับ Tinder ได้จริงๆ และพวกเขามีเวลาเหลือเฟือ ดังนั้น ผู้บริโภคจึงใช้เงินไปกับความบันเทิงที่บ้านมากขึ้น

(แต่หากห่วงโซ่อุปทานของคุณหมดลง ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจเฉพาะกลุ่มใดก็ตาม คุณอาจยังคงเห็นการยกเลิกคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น)

สินค้าใดที่นักช้อปออนไลน์ให้ความสนใจสูงสุดในตอนนี้?

ซูเปอร์มาร์เก็ตไม่สามารถให้บริการผู้คนที่บ้านได้ในหลายกรณี ดังนั้น ผู้บริโภคจึงหันไปทางออนไลน์สำหรับความต้องการและความต้องการประจำวันมากมาย สิ่งที่เราได้เห็นคือการสมัครรับข้อมูลเกือบทุกอย่างที่คุณใช้ที่บ้านเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ต่อไปนี้คือผลิตภัณฑ์ที่เราสังเกตเห็นว่ามีความต้องการสูง

• อาหาร
• กาแฟและชา
• แอลกอฮอล์
• สัตว์เลี้ยง (ทรายแมว อาหารสัตว์)
• กระดาษชำระ
• เครื่องสำอางและความเป็นอยู่ที่ดี (ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายจากธรรมชาติ)
• บุหรี่ไฟฟ้า

Underwaterpistol ผู้ให้บริการชั้นนำของ Shopify Plus กำลังทำงานร่วมกับลูกค้ารายใหม่ที่วางแผนเปิดตัวกล่องสมัครสมาชิกเครื่องสำอางจากธรรมชาติและความเป็นอยู่ที่ดีก่อนเกิดโรคระบาด ในขณะที่ไวรัสโคโรนาได้เพิ่มเทปสีแดงใน การขนส่ง ของการดำเนินงาน ความต้องการของผู้บริโภคได้เร่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เหล่านี้

โปรดทราบว่าในช่วง 2-3 สัปดาห์ข้างหน้า เรามั่นใจว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น และสิ่งสำคัญคือการเฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

แบรนด์ที่สมัครรับข้อมูลประสบความสำเร็จแตกต่างกันอย่างไร

กลยุทธ์บางอย่างที่เราเห็นว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใช้นั้นเหมือนกันทั้งกระดาน รู้ว่าพวกเขาคืออะไรเพื่อที่คุณจะได้เติบโตในโลกของธุรกิจสมัครสมาชิก

1. รักษาสมาชิกด้วยสิทธิพิเศษ

การรักษาสิทธิพิเศษเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับบริษัทที่สมัครรับข้อมูล เนื่องจากสอดคล้องกับหลักว่าทำไมผู้คนจึงสมัครรับข้อมูลตั้งแต่แรก ซึ่งก็คือการผูกขาด ใครเป็นคนให้ สมาชิก "รับประกัน" ว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนสมัครรับข้อมูล

ก่อนเกิดโควิด-19 เราทำสิ่งนี้ที่ Gorgias และเราสามารถยืนยันถึงพลังที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการนี้ได้ สมาชิกของเราได้รับการคัดเลือกให้เป็นรุ่นปู่ในราคาและคุณสมบัติเฉพาะ และเราพบการรักษาผู้ใช้ที่สูงด้วยเหตุนี้ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกันกับการสมัครรับสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

2. ใช้ประโยชน์จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้น

บริษัทกล่องบอกรับสมาชิกส่วนใหญ่มีรายการวัสดุสิ้นเปลืองหลัก พวกเขาขายสินค้าระหว่างหนึ่งถึงสามรูปแบบ แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จหลายแบรนด์ที่เราเห็นใช้ประโยชน์จากส่วนเสริม ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับข้อเสนอหลักหรือไม่ก็ตาม

Add-on ของผลิตภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวกำลังได้รับความนิยมในขณะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการที่ใช้เป็นเวลานาน ดังนั้น หากผลิตภัณฑ์หลักของคุณคือทิชชู่ในห้องน้ำ ซึ่งผู้คนใช้หมดเร็วกว่า และคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจใช้เวลานานกว่า เช่น ยาสีฟัน ลงในข้อเสนอของคุณ ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายแบบจ่ายครั้งเดียวได้ นี่เป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดแม้ว่าจะรู้สึกในแง่ลบว่ามีคนต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในเดือนถัดไป

3. ปรับรูปแบบการสมัครสมาชิกเพื่อเปลี่ยนแปลง

หากคุณไม่สามารถจัดหาวัสดุสิ้นเปลืองของคุณได้อีกต่อไปเนื่องจากปัญหาด้านซัพพลายเชน คุณมีทางเลือกดังนี้

1. นั่งรอให้สิ่งนี้สิ้นสุดลงในขณะที่คุณสูญเสียเงินและความภักดี
2. ลงทุนระยะสั้นเพื่อแก้ปัญหาเพื่อผลระยะยาว

ตัวอย่างเช่น ผู้ขายบางรายไม่สามารถใช้คลังสินค้าของ Amazon เพื่อจัดการสินค้า (ซึ่งไม่ได้มีไว้สำหรับการขายบน amazon.com เท่านั้น) เนื่องจากบริษัทรับเฉพาะสินค้าที่จำเป็นเท่านั้น อย่างน้อยก็ชั่วคราว ดังนั้น ผู้ขายบางรายจึงหยุดนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่าน FBA พ่อค้าเหล่านั้นสูญเสียธุรกิจมากมาย

ในทางกลับกัน มีผู้ขายในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันซึ่งบินไปหาซัพพลายเออร์ของตนและเจรจาแก้ปัญหาการดรอปชิปปิ้ง และคาดเดาอะไร ยอดขายของแบรนด์เหล่านี้ไม่ได้ข้ามจังหวะ

4. เพิ่มผลประโยชน์ Fringe

สมาชิก Amazon Prime ได้รับการจัดส่งอย่างรวดเร็วสำหรับการซื้อและส่วนลด ในทำนองเดียวกัน บริษัทที่สมัครสมาชิกสามารถเสนอผลประโยชน์และของขวัญฟรีให้กับสมาชิกของตนได้

Freshly Picked เป็นบริษัทรองเท้าเด็กอ่อนที่ใช้กลยุทธ์นี้ได้ดี

Freshly Picked เสนอ "The Fringe" ซึ่งเป็นการเป็นสมาชิกที่มีค่าใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ต่อเดือน สมาชิก Fringe จะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็ว ส่วนลด และเงิน $10 สามารถแลกได้ในร้านค้า ดังนั้น ลูกค้าสามารถใช้ค่าสมาชิกกับการซื้อได้ เมื่อใช้วิธีนี้ คุณสามารถสร้างส่วนลดที่มองเห็นได้โดยไม่สูญเสียส่วนต่าง

5. ใช้การคัดค้านของผู้ซื้อเพื่อกระตุ้นผลประโยชน์ของสมาชิก

คุณมีลูกค้าที่เชื่อมั่นในตัวคุณ จากนั้น คุณก็มีผู้ไม่เชื่อที่คัดค้านว่า ทำไม พวกเขาถึงไม่สั่งหรือทำไมพวกเขาถึงไม่อัพเกรด เมื่อคุณรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณก็จะสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

ค้นหาว่าอะไรที่ทำให้คนไม่สั่งซื้อจากคุณ จากนั้น เพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอการเป็นสมาชิกของคุณด้วยการมอบสิทธิพิเศษเหล่านั้นโดยเฉพาะ ดูที่คำขอของฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผู้ชมของคุณคืออะไร แล้วแก้ปัญหาเหล่านั้น

6. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ก่อนอื่น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องแน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณใช้ทำงานร่วมกันได้ ถัดไป คุณต้องใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ประการที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่มีให้คุณ

เครื่องมือต่อไปนี้ทำงานได้ดีโดยลำพัง ใช้ร่วมกัน และร่วมกับ Gorgias เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแบบบอกรับเป็นสมาชิก

กลาวิโย

ข้อความที่คงที่และสอดคล้องกันคือกุญแจสำคัญ และ Klaviyo สามารถช่วยคุณส่งมอบสิ่งนี้ได้โดยการทำให้การวิเคราะห์ที่สำคัญ โฟลว์อีเมล และลำดับทำงานโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับขั้นสูง : การผลักดันให้มีการสมัครสมาชิกใหม่ หลังจาก การสั่งซื้อครั้งที่สองของลูกค้าอาจได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์

เติมเงิน

การเติมเงินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ต้องการดำเนินการชำระเงินแบบประจำตามขนาดในตลาดปัจจุบัน

ข้อมูลเล็กน้อย

คุณต้องติดตามและตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เข้าชมและผู้ใช้ ใช้ประโยชน์จาก Little Data สำหรับการวิเคราะห์ขั้นสูงและที่เกี่ยวข้อง

ปั่นบัสเตอร์

ลดการเลิกสนใจของลูกค้าด้วยตัวเลือกการกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวจาก ChurnBuster

ความภักดีสิงโต

สร้างโปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและการรักษาสมาชิกให้มากขึ้น

7. สื่อสารนอกเหนือจากอีเมล

อีเมลยังไม่ตาย แต่ตอนนี้คุณมีโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการเข้าถึงผู้คนในที่ที่พวกเขาอยู่ — บนโซเชียลมีเดียและบนโทรศัพท์ของพวกเขา นับตั้งแต่ไวรัสโคโรนาเริ่มระบาด ผู้บริโภคทั่วโลก 45% ใช้เวลากับแอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp และ Facebook Messenger มากขึ้น และแบรนด์ต่างให้ความสนใจ

ในฐานะข้อเสนอบริการสมัครสมาชิก คุณควรใช้โซเชียลมีเดียและ SMS เพื่ออัปเดตคำสั่งซื้อ เพิ่มยอดขาย และสื่อสารกับลูกค้าอื่นๆ อย่าจำกัดตัวเองอยู่แค่อีเมล และเลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณพบลูกค้าได้ทุกที่

8. ส่งข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

และเช่นเคย ข้อความแบรนด์ของคุณคือหัวใจของความสำเร็จของคุณ ตอนนี้ผู้คนต้องการได้ยินจากคุณมากกว่าที่เคย และหากคุณคงเส้นคงวาและเชื่อมต่อ ลูกค้าของคุณจะอยู่กับคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

โปรดทราบว่ารายละเอียดแต่ละรายการจะสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มการสื่อสาร รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และการส่งข้อความออฟไลน์ คุณมีโอกาสที่จะได้รับการจดจำอย่างไม่เคยมีมาก่อน หากกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

9. สร้างแรงจูงใจอย่างชาญฉลาด

แบรนด์ที่รู้วิธีสร้างแรงจูงใจจะเห็นผลตอบแทนทางธุรกิจที่สูงขึ้น เพื่อเป็นตัวอย่าง บริษัทสมัครสมาชิกใหม่หลายแห่งเปิดตัวอย่างจริงจังพร้อมส่วนลด 20% สำหรับผู้ใช้ใหม่ และในขณะที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขากำลังเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าหรือสมาชิกในการซื้อ แต่พวกเขากำลังลดผลกำไรของตัวเองเท่านั้น ส่วนลด 10-15% ให้สิ่งจูงใจทางจิตวิทยาแบบเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าสำหรับผู้ค้า

สิ่งจูงใจอย่างหนึ่งที่ได้ผลดีคือการเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับผู้สมัครสมาชิกใหม่และส่วนลดเดียวกันสำหรับเพื่อน สิ่งนี้ได้ผลดีเพราะสร้างความรู้สึกของชุมชนและการให้สำหรับลูกค้าและสร้างการอ้างอิงสำหรับธุรกิจ

บรรทัดล่างคือ บริษัทที่ประสบความสำเร็จดูเหมือนจะแจ้งตัวเองเกี่ยวกับสิ่งจูงใจที่ได้ผลและใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ซึ่งแสดงผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว

ความคิดสุดท้าย

ระบบนิเวศการช็อปปิ้งออนไลน์กำลังพัฒนา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดจะพบกับหายนะและความเศร้าหมอง มีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อให้คุณอยู่ในเกมทั้งในปัจจุบันและอนาคต รับทราบข้อมูลและกลิ้งไปกับหมัด โปรดจำไว้ว่าความพยายามเพียงเล็กน้อยในขณะนี้สามารถส่งผลกระทบระยะยาวต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณในระยะยาว