27 примеров (и шаблонов) писем с подтверждением для клиентов

Письма-подтверждения — отличный способ завоевать доверие клиентов, увеличить вовлеченность и стимулировать продажи.

Как? Письма-подтверждения имеют рейтинг кликов 17%, коэффициент конверсии 3,77% и коэффициент открытия 65% , что в 3 раза больше, чем средний коэффициент открытия электронной почты.

Кроме того, 64% людей считают электронные письма с подтверждением самыми важными в своих почтовых ящиках.

В этой статье мы рассмотрим:

• Примеры и шаблоны писем-подтверждений
• Как создать автоматическое письмо с подтверждением
• Советы по созданию выигрышных тем для писем-подтверждений
• Важность отправки писем с подтверждением
• Часто задаваемые вопросы по электронной почте с подтверждением

Готовый? Давай начнем.

Что такое электронные письма с подтверждением?

Электронные письма с подтверждением — это автоматические электронные письма, отправляемые для подтверждения получения действия или транзакции. Он подтверждает, что запрос был успешно обработан, независимо от того, был ли запрос или действие клиента покупкой, регистрацией, регистрацией или чем-то еще.

Они являются неотъемлемой частью вашей стратегии делового общения для установления доверия и прозрачности между вами и вашими клиентами.

Представьте, что вы совершаете покупку и задаетесь вопросом, прошла ли транзакция, или, что еще хуже, вам требуется разъяснение следующих шагов после регистрации на мероприятие или бронирования.

Таким образом, электронное письмо с подтверждением является важным каналом связи, чтобы предоставить вашим клиентам беспрепятственный опыт покупки и побудить их продолжать сотрудничество с вами.

Если вы когда-либо:

• Зарегистрирован на мероприятие
• Купил товар или услугу
• Продлил подписку
• Забронировал бронирование
• Отменил покупку…

… Тогда вы, вероятно, получили электронное письмо с подтверждением на свой почтовый ящик. Итак, вы видите, что электронные письма с подтверждением — это не новинка и не чуждая наука о ракетах.

Тем не менее, есть правильный способ сделать это для достижения наилучших результатов, и это основная часть того, что мы обсудим в этом сообщении в блоге.

Примеры и шаблоны подтверждающих писем

Перечисленные здесь примеры и шаблоны — отличный способ вдохновиться для ваших кампаний по электронной почте с подтверждением . Кроме того, мы приводим советы о том, почему они работают, что полезно для создания ваших собственных.

1. Электронное письмо с подтверждением заказа

Этот тип электронного письма с подтверждением отправляется сразу после того, как клиент совершает покупку. Он предназначен для того, чтобы держать клиентов в курсе их покупок.

Они подтверждают, что вы получили заказ, и предоставляют соответствующую информацию о заказе, например:

• Сведения о товаре (название, цвет, количество)
• Итоговая цена
• Дата заказа
• Способ оплаты
• Адрес доставки
• Контактные данные клиента
• Кнопка «Просмотреть заказ», которая направляет покупателей обратно в ваш интернет-магазин.
• Сообщение о подтверждении заказа

Пример 1 письма с подтверждением заказа: Etsy

Почему это работает

• Они включают подробную информацию о том, что было заказано, включая количество, способ оплаты, идентификатор транзакции, изображение продукта и цвет.
• Включение дат покупки позволяет клиентам узнать день, когда они совершили покупку, для ведения учета.
• Шаблон электронной почты понятен, прост и визуально привлекателен.
• Наконец, они включают адрес клиента доставки и ожидаемый день доставки. Это хорошо, так как покупатель может подтвердить, что это правильный адрес, и узнать, когда он получит свою покупку.

Пример 2: Возможность публикации

Почему это работает

• Они включают свои деловые встречи. Это отличный способ наладить общение между несколькими платформами .
• Добавление благодарственной записки — отличный способ сделать так, чтобы ваши клиенты почувствовали, что их ценят.
• Они включают CTA, который позволяет клиентам отменить свой заказ в течение определенного периода времени, если с заказом возникнут какие-либо проблемы. Это дает покупателю возможность проверить свой заказ, быть вдвойне уверенным и отменить его в противном случае.
• Шаблон электронной почты веселый и запоминающийся.

Шаблоны писем с подтверждением заказа

Мы включили шаблон электронного письма с подтверждением заказа, чтобы сэкономить вам больше времени (не стесняйтесь украсть их).

Шаблон письма с подтверждением заказа 1

Шаблон 2

Электронное письмо с подтверждением отправки

Вы не хотите, чтобы ваши клиенты беспокоились о статусе покупки и доставки. Вы также не хотите, чтобы они неустанно связывались с вашей службой поддержки по поводу местонахождения своего заказа, верно?

Таким образом, этот тип электронного письма с подтверждением отправляется, когда заказ клиента отправлен. Это отличный способ укрепить доверие к бренду и повысить лояльность клиентов. Он должен содержать следующую информацию.

• Дата отправки и ожидаемая дата доставки
• Соответствующая информация об отгруженных товарах, включая ссылку для отслеживания, сведения о продукте и номер заказа.
• Контактная информация и адрес доставки

Давайте взглянем на некоторые примеры.

Пример 1: Амазонка

Почему это работает

• Он включает ожидаемый день доставки и ссылку для отслеживания заказов.
• Добавление продуктов, купленных клиентами, которые заказывают аналогичные продукты, — отличный способ увеличить продажи.
• Текст письма гладкий, четкий и прямолинейный.

Пример 2: Жевательный

Почему это работает

• Они включают контактный номер, по которому клиенты могут позвонить, что является отличным способом укрепить доверие к бренду.
• Они включают сводку заказа и изображения продуктов для повышения визуальной привлекательности.
• Включение GIF делает электронное письмо веселым и привлекательным.
• Они включают преимущества покупки у них в нижней части электронного письма, что является отличным способом увеличить удержание клиентов.

Шаблоны писем с подтверждением доставки

Вот два шаблона писем с подтверждением доставки, которые вы можете попробовать.

Шаблон 1

Сведения о доставке включают такую ​​информацию, как ожидаемая дата доставки и способ доставки. Важно указать дату отправки заказа и ожидаемую дату доставки для справочных целей.

Шаблон 2

Письмо с подтверждением бронирования

Такие предприятия, как отели, авиакомпании и рестораны, используют этот тип электронного письма для подтверждения бронирования. Электронное письмо с бронированием должно содержать соответствующую информацию, такую ​​как:

• Использовать дату
• Время
• Продолжительность
• Расположение
• Детали оплаты

Вот несколько примеров для начала.

Пример 1: Airbnb

Почему это работает

• Есть возможность изменить бронирование, что удобно для клиентов, которые хотят изменить свое бронирование.
• Включение изображения комнаты делает электронное письмо более привлекательным.
• Они включали все необходимые детали бронирования: адрес, количество гостей, дату, время, время заезда и выезда.
• Шаблон изображения чистый и гладкий

Пример 2: Слепой парикмахер

Почему это работает

• Он включает в себя возможность для клиентов корректировать встречи, если это необходимо
• Они включают все необходимые сведения о встрече, такие как время, дата и продолжительность.
• Интуитивно понятный шаблон электронной почты

Шаблон подтверждения бронирования

Шаблон 1

Также необходимо включить дополнительную информацию, чтобы предоставить клиенту беспрепятственный опыт, например, подробное местоположение (если возможно, включите ссылку направления в реальном времени) или человека, с которым можно связаться по прибытии.

Шаблон 2

Электронное письмо с подтверждением подписки

Письма с подтверждением подписки отправляются после того, как клиент подпишется на вашу услугу. Эти электронные письма обычно содержат ссылку, по которой получатель должен щелкнуть, чтобы подтвердить свою подписку, гарантируя, что он сознательно подписался и хочет получать ваши электронные письма.

Пример 1: десятиборье

Почему это работает

• Интуитивно понятный шаблон электронной почты
• Единый призыв к действию
• Они включают в себя преимущества подписки на Decathlon.
• Текст письма четкий и понятный.

Пример 2: Коляска

Почему это работает

• Он включает в себя то, что могут ожидать подписанные клиенты.
• Электронная почта содержит социальные сети компаний для многоканального взаимодействия.

Шаблоны подтверждения подписки

Шаблон 1

Используйте это для двойного подтверждения по электронной почте.

Шаблон 2

Используйте этот шаблон подтверждения после того, как клиент подпишется на услугу.

Письма с подтверждением регистрации

Эти электронные письма отправляются после того, как кто-то зарегистрируется на мероприятие или вебинар. Они подтверждают успешную регистрацию и предоставляют информацию о мероприятии, включая время, дату, место и то, что ожидать.

Пример 1: Безбумажный

Почему это работает

• Креативная тема, "вы ответили, что посещаете"
• Чистый интерфейс электронной почты
• Он включает ссылку для добавления в календарь, чтобы участники не забыли добавить
• Кратко и прямолинейно

Пример 2: Вечернее Племя

Почему это работает

• Он включает в себя обзор того, как будет проходить мероприятие
• Он содержит детали покупки и отслеживание местоположения в режиме реального времени.
• Контент электронной почты веселый и увлекательный

Шаблоны писем с подтверждением регистрации

Шаблон 1

Используйте этот шаблон для письма с подтверждением виртуального мероприятия.

Шаблон 2

Используйте это для подтверждения физического события.

Читайте также: 12 шаблонов счетов-фактур по электронной почте, которые нужно настроить и нажать «Отправить»

Другие идеи подтверждения по электронной почте для включения в ваш маркетинг

Помимо укрепления доверия и лояльности клиентов, используйте ваши письма-подтверждения с пользой: генерируйте продажи.

Возможность допродажи или кросс-продажи

Это электронное письмо подтверждает заказ и предоставляет возможность дополнительных или перекрестных продаж.

Электронные письма с подтверждением дополнительных продаж — отличный способ стимулировать продажи и стимулировать повторные покупки благодаря высокому показателю открываемости и кликабельности писем с подтверждением. Он включает в себя раздел, демонстрирующий сопутствующие или дополнительные продукты, которые могут заинтересовать покупателя.

Пример 1

Почему это работает

• Интуитивно понятный дизайн электронной почты
• Подробная информация о заказе
• Вариант перекрестных продаж для увеличения продаж и стимулирования повторных покупок

Пример 2: ящик и бочка

Почему это работает

• Электронная почта визуально приятна и хорошо организована, что упрощает навигацию для клиентов.
• Рекомендуемые товары не продаются
• Он подробный и охватывает всю необходимую информацию

Шаблон 1

Используйте этот шаблон, если ваш продукт или услуга требуют обновления.

Шаблон 2

Используйте это после успешного обновления.

Еще один вариант, который вы можете использовать после успешного обновления.

Введение в электронное письмо с подтверждением программы лояльности

Это отличный способ повысить лояльность клиентов и стимулировать их к увеличению продаж.

Шаблон 1

Шаблон 2

Читайте также: 15 вводных шаблонов электронной почты, которые работают как шарм

Как создать автоматическое подтверждение по электронной почте

Предположим, вы используете поставщика услуг электронной почты, например EngageBay . Во-первых, вам необходимо убедиться, что все элементы, необходимые для настройки автоматизации, уже созданы (целевые страницы, формы, списки и т. д.).

Затем определите триггер для ваших автоматических электронных писем. Например, триггером для вашего электронного письма с подтверждением может быть заполнение пользователем формы, размещение заказа на вашем веб-сайте, запись на прием через вашу систему планирования или заполнение контактной формы на вашем веб-сайте.

После настройки триггера вы можете добавить условия или фильтры для дальнейшего сегментирования контактов. Этот шаг необязателен, но полезен, если вы хотите отправлять ультрацелевые электронные письма. Затем создайте действие, в котором пользователь будет включен в последовательность подтверждения.

Затем выберите шаблон электронной почты, который вы хотите использовать для своей автоматической электронной почты. EngageBay предлагает различные предварительно разработанные шаблоны, или вы можете создать собственный, если хотите.

Содержимое электронной почты должно включать всю необходимую информацию, такую ​​как детали заказа, время встречи и местонахождение. Поддерживайте чистоту и ясность шаблона электронной почты, чтобы получатель мог быстро получить подробную информацию.

Наконец, ваше письмо готово к отправке.

Прочтите этот пост в блоге , чтобы получить более подробное руководство по настройке автоматизации электронной почты на EngageBay. Как вариант, посмотрите видео ниже.

Советы по созданию выигрышных тем для письма-подтверждения

Как правило, электронные письма с подтверждением имеют высокий коэффициент открытия. Таким образом, заманчиво думать, что любая сюжетная линия может работать. Тем не менее, вы должны обратить внимание на выбранную вами строку темы и добиться идеального сочетания креативности и ясности, чтобы ваши клиенты могли легко найти ваше электронное письмо с подтверждением в своем почтовом ящике.

Вот несколько советов, которые помогут;

1. Будьте кратки.Строки темы с 50 символами или менее имеют на 12% больше открываемости и на 75% больше кликов. Слишком длинная строка темы может быть подавляющей и не будет полностью видна при предварительном просмотре. Старайтесь, чтобы тема письма была краткой и по существу.
2. Вы не ошибетесь с персонализацией.Согласно исследованию Forbes, 91% клиентов признались, что совершали покупки у брендов, которые персонализировали свои электронные письма. Использование имени подписчика в строке темы может заставить его почувствовать себя ценным и увеличить его шансы на открытие электронного письма. Избегайте использования общих терминов, таких как «ценный клиент» или «дорогой друг».
3. Быть конкретной.Для электронных писем с подтверждением рекомендуется указывать содержание электронного письма в строке темы. Это важно, чтобы получатель мог легко обнаружить электронное письмо с подтверждением в своем почтовом ящике.
4. Проверьте свои темы: пробуйте разные варианты тем и анализируйте открытые ставки — это всегда хорошая практика при отправке писем с подтверждением.Проанализировав показатели успеха вашего электронного маркетинга , вы обнаружите, какие строки темы призывали к более быстрым действиям или выделялись больше в папке «Входящие» получателя.

Строки темы, которые можно использовать в письмах с подтверждением

Теперь, когда мы рассмотрели советы по созданию тем для ваших почтовых кампаний, вот несколько примеров для начала.

Тема подтверждения заказа

• Спасибо [имя клиента] за покупку!
• Подтверждение заказа внутри
• [Имя клиента], вот что вы заказали

Темы подтверждения бронирования

• Бронирование подтверждено [имя клиента]
• Приготовьтесь к удивительным впечатлениям
• [Имя клиента] увидимся на [название мероприятия]
• Подробности о встрече внутри
• Важное обновление: бронирование рейса подтверждено

Тема письма с подтверждением доставки

• Ваша покупка уже в пути!
• Ура! Ваш заказ только что отправлен
• [Имя клиента], до вашего заказа осталось 24 часа
• [Название продукта] будет доставлено в ближайшее время
• Отличные новости! Ваш заказ отправляется сегодня
• [Имя клиента], ваша посылка уже в пути
• Ваш заказ отправлен! Отслеживание информации внутри

Читайте также: 45 шаблонов бизнес-текстовых сообщений для занятых пчел

Важность отправки писем с подтверждением

Электронные письма с подтверждением — это больше, чем просто формальность или вежливость; они значительно улучшают качество обслуживания клиентов, стимулируют дополнительные продажи, укрепляют доверие, предоставляют важную информацию и сокращают нагрузку на службу поддержки клиентов.

Но это не все. Вот еще несколько преимуществ отправки писем с подтверждением:

Они действуют как форма получения .Электронные письма с подтверждением предоставляют клиентам письменный отчет об их взаимодействии с вашей компанией. Это особенно важно в транзакциях электронной коммерции, где клиентам требуется подтверждение покупки или бронирования.

Возможности кросс-продажи или допродажи.Включая релевантные рекомендации по продуктам или специальные предложения в эти электронные письма, компании могут увеличить свои шансы на дополнительные продажи.

Помогает завоевать доверие клиентов.Основным недостатком этого цифрового века является высокий скептицизм клиентов. Если клиент совершает покупку и не получает оперативного ответа о статусе своей покупки, легко подумать, что его обманули. Таким образом, вы захотите заверить клиентов, что их действия, будь то покупка или бронирование, были получены или обрабатываются. Это помогает завоевать доверие клиентов.

Эффективные средства маркетинга.Вы можете эффективно продвигать свои продукты и увеличивать продажи , добавляя информацию о рекомендуемых продуктах, предстоящих распродажах или событиях. Кроме того, электронные письма с подтверждением заказа имеют высокие показатели открытия и кликабельности, что делает их адекватным каналом для маркетинга.

Сокращение запросов клиентов.Отправляя немедленное подтверждение после завершения транзакции, предприятия могут активно отвечать на многие распространенные вопросы клиентов, снижая нагрузку на группы обслуживания клиентов.

Читайте также: 36 шаблонов электронной почты для маркетинга в сфере недвижимости [готовы к отправке]

Заключение

В этом сообщении блога мы поделились шаблонами, примерами, советами и важностью электронных писем с подтверждением. Итак, мы надеемся, что вы потратите время на создание электронного письма с подтверждением, которое укрепит доверие и увеличит продажи.

Автоматизация ваших кампаний подтверждения на платформе электронного маркетинга с высокой доставкой, такой как EngageBay, лучше всего экономит время и оптимизирует ваши маркетинговые усилия.

Кроме того, вы можете получить доступ к более чем сотне шаблонов электронной почты, если зарегистрируетесь бесплатно. Вот что клиент сказал о EngageBay.

Часто задаваемые вопросы

Какова основная цель отправки электронного письма с подтверждением?

Электронное письмо с подтверждением полезно по нескольким причинам. Однако основная цель этого письма — заверить клиента в том, что его действие было успешным. Это имеет большое значение для укрепления доверия клиентов.

Когда лучше отправить электронное письмо с подтверждением?

Электронные письма с подтверждением лучше всего отправлять сразу после того, как клиент завершит действие. Это может быть после совершения покупки, подписки на услугу или бронирования.

Какую информацию должно содержать электронное письмо с подтверждением?

Электронное письмо с подтверждением должно содержать сведения о транзакции (дата, способ оплаты, адрес доставки, приобретенный продукт) или о предпринятых действиях, таких как информация о покупке, бронировании или регистрации. Он также должен предоставить контактную информацию службы поддержки клиентов в случае возникновения каких-либо проблем или вопросов.

Почему я не получил письмо с подтверждением?

Электронное письмо попало в папку со спамом, или, возможно, произошла ошибка с адресом электронной почты, указанным во время транзакции. В любом случае, уведомите магазин, в котором вы приобрели, если вы не получили электронное письмо с подтверждением в течение нескольких часов после транзакции.

Безопасно ли переходить по ссылкам в письме с подтверждением?

Хотя, как правило, безопасно нажимать на ссылки в электронных письмах с подтверждением от компаний, у которых вы покупаете, всегда убедитесь, что электронное письмо отправлено той компанией, за которую она себя выдает. Остерегайтесь фишинга, который обманом вынуждает вас раскрыть личную информацию.