27 exemples d'e-mails de confirmation (et modèles) pour le plaisir des clients

Les e-mails de confirmation sont un excellent moyen de renforcer la confiance des clients, d'augmenter l'engagement et de stimuler les ventes.

Comment? Les e-mails de confirmation ont un taux de clics de 17 %, un taux de conversion de 3,77 % et un taux d'ouverture de 65 % , soit 3 fois plus que le taux d'ouverture moyen des e-mails.

De plus, 64 % des personnes considèrent que les e-mails de confirmation sont les plus importants dans leur boîte de réception.

Dans cet article, nous couvrons :

• Exemples et modèles d'e-mail de confirmation
• Comment créer des e-mails de confirmation automatisés
• Conseils pour créer des lignes d'objet gagnantes pour vos e-mails de confirmation
• Importance d'envoyer des e-mails de confirmation
• FAQ sur les e-mails de confirmation

Prêt? Commençons.

Que sont les e-mails de confirmation ?

Les e-mails de confirmation sont des e-mails automatisés envoyés pour confirmer la réception d'une action ou d'une transaction. Il vérifie qu'une demande a été traitée avec succès, que la demande ou l'action du client soit un achat, une inscription, une inscription ou toute autre chose.

Ils font partie intégrante de votre stratégie de communication commerciale pour établir la confiance et la transparence entre vous et vos clients.

Imaginez que vous effectuez un achat et que vous vous demandez si la transaction s'est déroulée ou, pire encore, que vous avez besoin d'éclaircissements sur les étapes suivantes après vous être inscrit à un événement ou avoir effectué une réservation.

Ainsi, un e-mail de confirmation est un lien de communication essentiel pour offrir à vos clients une expérience d'achat transparente et les inciter à continuer à faire affaire avec vous.

Si vous avez déjà :

• Inscrit à un événement
• A acheté un produit ou un service
• A renouvelé un abonnement
• A réservé une réservation
• Annulé un achat…

… Alors vous avez probablement reçu un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. Vous voyez donc que les e-mails de confirmation ne sont pas une nouveauté ou une science-fusée qui nous est étrangère.

Cependant, il existe une bonne façon de le faire pour obtenir les meilleurs résultats, ce qui constitue l'essentiel de ce dont nous discuterons dans cet article de blog.

Exemples et modèles d'e-mails de confirmation

Les exemples et modèles répertoriés ici sont un excellent moyen de vous inspirer pour vos campagnes d'e-mails de confirmation . De plus, nous incluons des conseils sur leur fonctionnement, ce qui est utile pour créer le vôtre.

1. E-mail de confirmation de commande

Ce type d'e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après qu'un client a effectué un achat. Il est conçu pour tenir les clients informés de leurs achats.

Ils reconnaissent que vous avez reçu la commande et fournissent des détails pertinents sur la commande, tels que :

• Détails du produit (nom, couleur, quantité)
• Prix ​​total
• La date de commande
• Mode de paiement
• Adresse de livraison
• Coordonnées du client
• Un bouton "Voir la commande" qui redirige les clients vers votre boutique en ligne
• Le message de confirmation de commande

Exemple d'e-mail de confirmation de commande 1 : Etsy

Pourquoi ça marche

• Ils incluent un résumé détaillé de ce qui a été commandé, y compris la quantité, le mode de paiement, l'ID de transaction, l'image du produit et la couleur.
• L'inclusion des dates d'achat permet aux clients de connaître le jour de leur achat pour la tenue de registres.
• Le modèle d'e-mail est clair, simple et visuellement attrayant.
• Enfin, ils comportent l'adresse du client livreur et le jour de livraison prévu. C'est bien pour que le client puisse confirmer s'il s'agit de la bonne adresse et savoir quand il recevra son achat.

Exemple 2 : Publiable

Pourquoi ça marche

• Ils incluent leurs activités sociales. C'est un excellent moyen de favoriser la communication sur plusieurs plates-formes .
• Inclure une note de remerciement est un excellent moyen de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés.
• Ils incluent un CTA qui permet aux clients d'annuler leur commande dans un délai donné en cas de problème avec la commande. Cela donne au client la possibilité de vérifier sa commande, d'être doublement sûr et d'annuler si cela n'est pas le cas.
• Le modèle d'e-mail est amusant et accrocheur.

Modèles d'e-mail de confirmation de commande

Nous avons inclus un modèle d'e-mail de confirmation de commande pour vous faire gagner plus de temps (n'hésitez pas à les voler).

Modèle d'e-mail de confirmation de commande 1

Modèle 2

E-mail de confirmation d'expédition

Vous ne voulez pas que vos clients s'inquiètent de leur statut d'achat et d'expédition. Vous ne voulez pas non plus qu'ils contactent inlassablement votre équipe d'assistance pour savoir où ils se trouvent, n'est-ce pas ?

Ainsi, ce type d'e-mail de confirmation est envoyé lorsque la commande d'un client a été expédiée. C'est un excellent moyen de renforcer la confiance dans la marque et de fidéliser la clientèle. Il doit contenir les informations suivantes.

• Date d'envoi et date de livraison prévue
• Informations pertinentes sur les marchandises expédiées, y compris un lien de suivi, les détails du produit et le numéro de commande
• Coordonnées et adresse de livraison

Jetons un coup d'œil à quelques exemples.

Exemple 1 : Amazon

Pourquoi ça marche

• Il comprend un jour prévu pour la livraison et un lien pour suivre les commandes
• L'ajout de produits achetés par des clients qui commandent des produits similaires est un excellent moyen de générer des ventes
• Le corps de l'e-mail est fluide, clair et va droit au but.

Exemple 2 : Moelleux

Pourquoi ça marche

• Ils incluent un numéro de contact que les clients peuvent appeler, ce qui est un excellent moyen de renforcer la confiance envers la marque
• Ils incluent le récapitulatif de la commande et les images du produit pour un attrait visuel avancé
• L'inclusion d'un GIF rend l'e-mail amusant et engageant
• Ils incluent les avantages d'acheter chez eux au bas de l'e-mail, ce qui est un excellent moyen d'augmenter la fidélisation de la clientèle.

Modèles d'e-mail de confirmation d'expédition

Voici deux modèles d'e-mail de confirmation d'expédition que vous pouvez essayer.

Modèle 1

Les détails d'expédition comprennent des informations telles que la date de livraison prévue et le mode de livraison. Il est essentiel d'inclure la date d'expédition de la commande et la date de livraison prévue à des fins de référence.

Modèle 2

E-mail de confirmation de réservation

Les entreprises telles que les hôtels, les compagnies aériennes et les restaurants utilisent ce type d'e-mail de confirmation pour confirmer une réservation. Un e-mail de réservation doit inclure des informations pertinentes, telles que :

• Utiliser la date
• Temps
• Durée
• Emplacement
• Détails de paiement

Voici quelques exemples pour commencer.

Exemple 1 : Airbnb

Pourquoi ça marche

• Il existe une option pour modifier la réservation, ce qui est pratique pour les clients qui souhaitent ajuster leur réservation
• L'inclusion de l'image de la salle rend l'e-mail plus attrayant visuellement
• Ils comprenaient tous les détails de réservation nécessaires - adresse, nombre d'invités, date, heure, heure d'arrivée et de départ
• Le modèle d'image est propre et élégant

Exemple 2 : Coiffeur aveugle

Pourquoi ça marche

• Il comprend une option permettant aux clients d'ajuster les rendez-vous si nécessaire
• Ils incluent tous les détails de rendez-vous nécessaires, tels que l'heure, la date et la durée
• Modèle d'e-mail intuitif

Modèle de confirmation de réservation

Modèle 1

Il est également nécessaire d'inclure des informations supplémentaires pour offrir au client une expérience fluide, comme un emplacement détaillé (si possible, inclure un lien de direction en temps réel) ou une personne à contacter à l'arrivée.

Modèle 2

E-mail de confirmation d'abonnement

Les e-mails de confirmation d'abonnement sont envoyés après qu'un client s'est abonné à votre service. Ces e-mails incluent généralement un lien sur lequel le destinataire doit cliquer pour confirmer son abonnement, en s'assurant qu'il s'est sciemment inscrit et qu'il souhaite recevoir vos e-mails.

Exemple 1 : Décathlon

Pourquoi ça marche

• Modèle d'e-mail intuitif
• Incitation à l'action unique
• Ils incluent les avantages de rester inscrit au Decathlon
• Le corps de l'e-mail est direct et clair

Exemple 2 : side-car

Pourquoi ça marche

• Il comprend ce à quoi les clients abonnés peuvent s'attendre.
• L'e-mail contient les réseaux sociaux des entreprises pour un engagement multicanal.

Modèles de confirmation d'abonnement

Modèle 1

Utilisez-le pour une confirmation par e-mail de double opt-in .

Modèle 2

Utilisez ce modèle de confirmation après qu'un client s'est inscrit à un service.

E-mails de confirmation d'inscription

Ces e-mails sont envoyés après qu'une personne s'est inscrite à un événement ou à un webinaire. Ils confirment l'inscription réussie et fournissent des informations sur l'événement, y compris l'heure, la date, le lieu et à quoi s'attendre.

Exemple 1 : Sans papier

Pourquoi ça marche

• Objet de la création, "vous avez répondu présent"
• Interface de messagerie propre
• Il comprend un lien à ajouter au calendrier afin que les participants n'oublient pas d'ajouter
• Concis et direct

Exemple 2 : Eventribe

Pourquoi ça marche

• Il comprend un aperçu de la façon dont l'événement se déroulera
• Il contient les détails d'achat et un suivi de localisation en temps réel
• Le contenu de l'e-mail est amusant et engageant

Modèles d'e-mail de confirmation d'inscription

Modèle 1

Utilisez ce modèle pour un e-mail de confirmation d'événement virtuel.

Modèle 2

Utilisez-le pour confirmer un événement physique.

Lisez aussi : 12 modèles de facture par e-mail à personnaliser et cliquez sur Envoyer

Autres idées d'e-mails de confirmation à inclure dans votre marketing

En plus de renforcer la confiance et la fidélité des clients, faites un bon usage de vos e-mails de confirmation : générez des ventes.

Opportunité de vente incitative ou de vente croisée

Cet e-mail confirme la commande et présente une opportunité de vente incitative ou de vente croisée.

Les e-mails de confirmation de vente incitative sont un excellent moyen de générer des ventes et de générer des achats répétés en raison des taux d'ouverture et de clics élevés des e-mails de confirmation. Il comprend une section présentant des produits connexes ou complémentaires susceptibles d'intéresser le client.

Exemple 1

Pourquoi ça marche

• Conception intuitive des e-mails
• Informations détaillées sur la commande
• Option de vente croisée pour générer des ventes et stimuler les achats répétés

Exemple 2 : Crate and Barrel

Pourquoi ça marche

• L'e-mail est visuellement agréable et bien organisé, ce qui facilite la navigation des clients
• Les articles recommandés ne semblent pas être commerciaux
• Il est détaillé et couvre toutes les informations pertinentes

Modèle 1

Utilisez ce modèle si votre offre de produit ou de service nécessite une mise à niveau.

Modèle 2

Utilisez-le après une mise à niveau réussie.

Une autre variante que vous pouvez utiliser après une mise à niveau réussie.

Introduction au courriel de confirmation du programme de fidélité

C'est un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d'inciter les clients à stimuler les ventes.

Modèle 1

Modèle 2

Lisez aussi : 15 modèles d'e-mails d'introduction qui fonctionnent comme un charme

Comment créer une confirmation automatisée par e-mail

Supposons que vous utilisiez un fournisseur de services de messagerie comme EngageBay . Tout d'abord, vous devrez vous assurer que tous les éléments dont vous avez besoin pour mettre en place l'automatisation sont déjà créés (landing pages, formulaires, listes, etc.)

Ensuite, déterminez le déclencheur de vos e-mails automatisés. Par exemple, le déclencheur de votre e-mail de confirmation peut être lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire, passe une commande sur votre site Web, prend un rendez-vous via votre système de planification ou remplit un formulaire de contact sur votre site Web.

Après avoir configuré le déclencheur, vous pouvez ajouter des conditions ou des filtres pour segmenter davantage vos contacts. Cette étape est facultative mais utile si vous souhaitez envoyer des emails ultra-ciblés. Créez ensuite une action où l'utilisateur sera inclus dans la séquence de confirmation.

Ensuite, choisissez le modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail automatisé. EngageBay propose divers modèles préconçus, ou vous pouvez en créer un personnalisé si vous le souhaitez.

Le contenu de l'e-mail doit inclure toutes les informations pertinentes, telles que les détails de la commande, l'heure du rendez-vous et le lieu. Gardez le modèle d'e-mail propre et clair afin que le destinataire puisse saisir rapidement les détails.

Enfin, votre e-mail est prêt à être envoyé.

Consultez cet article de blog pour un guide plus détaillé sur la configuration de l'automatisation des e-mails sur EngageBay. Sinon, regardez la vidéo ci-dessous.

Conseils pour créer des lignes d'objet gagnantes pour votre e-mail de confirmation

Généralement, les e-mails de confirmation ont un taux d'ouverture élevé. Il est donc tentant de penser que n'importe quelle ligne d'objet pourrait fonctionner. Cependant, vous devez faire attention à votre ligne d'objet de choix et opter pour un mélange parfait de créativité et de clarté, afin que vos clients puissent facilement repérer votre e-mail de confirmation dans leur boîte aux lettres.

Voici quelques conseils pour vous aider;

1. Soyez bref.Les lignes d'objet de 50 caractères ou moins ont un taux d'ouverture supérieur de 12 % et des taux de clics supérieurs de 75 % . Une ligne d'objet trop longue peut être écrasante et ne sera pas entièrement visible pour l'aperçu. Visez une ligne d'objet concise et directe.
2. Vous ne pouvez pas vous tromper avec la personnalisation.Selon les recherches de Forbes, 91 % des clients ont admis avoir acheté auprès de marques qui ont personnalisé leurs e-mails. L'utilisation du nom de l'abonné dans la ligne d'objet peut le faire se sentir valorisé et augmenter ses chances d'ouvrir l'e-mail. Évitez d'utiliser des termes génériques tels que « client apprécié » ou « cher ami ».
3. Être spécifique.Pour les e-mails de confirmation, il est recommandé d'introduire le contenu de l'e-mail dans la ligne d'objet. Ceci est important pour que le destinataire puisse facilement repérer l'e-mail de confirmation dans sa boîte aux lettres.
4. Testez vos lignes d'objet : Essayer différentes variantes de ligne d'objet et analyser les taux d'ouverture est toujours une bonne pratique lors de l'envoi d'e-mails de confirmation.Après avoir analysé les mesures de réussite de votre marketing par e-mail , vous découvrirez quelles lignes d'objet ont incité à une action plus rapide ou se sont démarquées le plus dans la boîte de réception du destinataire.

Lignes d'objet à essayer pour vos e-mails de confirmation

Maintenant que nous avons examiné les astuces pour créer des lignes d'objet pour vos campagnes par e-mail, voici quelques exemples pour commencer.

Lignes d'objet de la confirmation de commande

• Merci [Nom du client] pour votre achat !
• Confirmation de commande à l'intérieur
• [Nom du client], voici ce que vous avez commandé

Lignes d'objet de la confirmation de réservation

• Réservation confirmée [Nom du client]
• Préparez-vous pour une expérience incroyable
• [Nom du client] rendez-vous à [nom de l'événement]
• Détails du rendez-vous à l'intérieur
• Mise à jour importante : réservation de vol confirmée

Lignes d'objet de la confirmation d'expédition

• Votre achat est en route !
• Youpi ! Votre commande vient d'être expédiée
• [Nom du client], votre commande est dans 24 heures
• [Nom du produit] sera bientôt livré
• Bonne nouvelle! Votre commande est expédiée aujourd'hui
• [Nom du client], votre colis est en route
• Votre commande a été expédiée! Informations de suivi à l'intérieur

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Importance d'envoyer des e-mails de confirmation

Les e-mails de confirmation sont plus qu'une simple formalité ou courtoisie ; ils améliorent considérablement l'expérience client, génèrent des ventes supplémentaires, renforcent la confiance, fournissent des informations essentielles et réduisent la charge de travail du service client.

Mais ce n'est pas tout. Voici quelques autres avantages de l'envoi d'e-mails de confirmation :

Ils agissent comme une forme de réception .Les e-mails de confirmation fournissent aux clients un enregistrement écrit de leurs interactions avec votre entreprise. Ceci est particulièrement important dans les transactions de commerce électronique où les clients ont besoin d'une preuve d'achat ou de réservation.

Opportunités de vente croisée ou de vente incitative.En incluant des recommandations de produits ou des offres spéciales pertinentes dans ces e-mails, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de ventes supplémentaires.

Aide à renforcer la confiance des clients.Un inconvénient majeur de cette ère numérique est le scepticisme élevé des clients. Si un client effectue un achat et n'obtient pas de réponse rapide sur le statut de son achat, il est facile de penser qu'il a été victime d'une arnaque. Ainsi, vous voudrez assurer aux clients que leurs actions, qu'il s'agisse d'un achat ou d'une réservation, ont été reçues ou sont en cours de traitement. Cela contribue à renforcer la confiance des clients.

Des moyens efficaces pour le marketing.Vous pouvez commercialiser efficacement vos produits et générer plus de ventes en incluant des informations sur les produits recommandés, les ventes à venir ou les événements. De plus, les e-mails de confirmation de commande ont des taux d'ouverture et de clics élevés, ce qui en fait un canal adéquat pour le marketing.

Réduisez les demandes des clients.En envoyant une confirmation immédiate à la fin de la transaction, les entreprises peuvent répondre de manière proactive à de nombreuses questions courantes des clients, réduisant ainsi la charge des équipes de service client.

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Conclusion

Nous avons partagé des modèles, des exemples, des conseils et l'importance des e-mails de confirmation dans cet article de blog. Nous espérons donc que vous prendrez le temps de rédiger un e-mail de confirmation qui renforce la confiance et génère plus de ventes.

Automatiser vos campagnes de confirmation sur une plateforme de marketing par e-mail avec un taux de délivrabilité élevé comme EngageBay est préférable pour gagner du temps et rationaliser vos efforts de marketing.

De plus, vous pouvez accéder à plus d'une centaine de modèles d'e-mails lorsque vous vous inscrivez gratuitement. Voici ce qu'un client avait à dire sur EngageBay.

Questions fréquemment posées

Quel est l'objectif principal de l'envoi d'un e-mail de confirmation ?

Un e-mail de confirmation est bénéfique pour plusieurs raisons. Cependant, l'objectif principal de cet e-mail est d'assurer au client que son action a réussi. Cela contribue grandement à renforcer la confiance des clients.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de confirmation ?

Il est préférable d'envoyer les e-mails de confirmation immédiatement après que le client a terminé une action. Il peut s'agir d'un achat, d'un abonnement à un service ou d'une réservation.

Quelles informations doit contenir un e-mail de confirmation ?

Un e-mail de confirmation doit inclure les détails de la transaction (date, mode de paiement, adresse de livraison, produit acheté) ou les mesures prises, telles que les détails de l'achat, de la réservation ou de l'enregistrement. Il doit également fournir les coordonnées du service client en cas de problème ou de question.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

L'e-mail a atterri dans votre dossier spam, ou il peut y avoir eu une erreur avec l'adresse e-mail fournie lors de la transaction. Quoi qu'il en soit, informez le magasin auprès duquel vous avez acheté si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les heures suivant votre transaction.

Est-il sûr de cliquer sur les liens dans un e-mail de confirmation ?

Bien qu'il soit généralement sûr de cliquer sur les liens dans les e-mails de confirmation des entreprises auprès desquelles vous achetez, assurez-vous toujours que l'e-mail provient de l'entreprise qu'il prétend être. Méfiez-vous des escroqueries par hameçonnage qui vous poussent à révéler des informations personnelles.