Практические шаблоны электронной почты для новых клиентов, сотрудников и партнеров

Хотите написать ознакомительные электронные письма, которые произведут отличное первое впечатление на новых клиентов, сотрудников или клиентов? Возможно, для выполнения этих задач вам нужен шаблон вступительного электронного письма , и мы здесь, чтобы вам помочь.

Встроенные шаблоны электронной почты сокращают время мозгового штурма и написания, а также помогают поддерживать единообразие сообщения электронной почты и фирменного стиля.

В этом сообщении блога вы найдете шаблоны электронной почты для сотрудников и клиентов, подходящие для:

• Приветствуем новых клиентов
• Помогать новым клиентам начать работу с вашим продуктом
• Помогая вашим партнерам и сотрудникам быстро начать работу
• Отслеживание новых клиентов и сотрудников для важных действий

Кроме того, ближе к концу у нас есть несколько лучших практик адаптации.

Давайте начнем с онбординга клиентов и почему это важно.

Определение адаптации клиента

Онбординг клиентов — это процесс привлечения новых клиентов в ваш бизнес, ознакомления их с вашими продуктами или услугами и установления продуктивных рабочих отношений.

Каждый владелец бизнеса знает острые ощущения при поиске нового клиента. К сожалению, некоторые компании останавливаются на этом, тем самым значительно увеличивая отток клиентов, потому что новые клиенты могут не знать, как ориентироваться в вашем продукте или даже не понимать его ценность.

И в соответствии с планом продукта ,

«Плохое впечатление от продукта — даже незначительное неудобство или отсутствующая частьфункциональности — может иметь ужасный эффект снежного кома для клиентов».

Кроме того, исследование , проведенное Propel Software среди клиентов из США, показывает, что достаточно « всего одного неудачного опыта, чтобы потерять клиента».

Таким образом, онбординг обеспечивает основу для демонстрации новым клиентам того, как ориентироваться в вашем продукте и услуге, укреплять доверие, формировать ожидания и создавать положительный клиентский опыт, который может повысить прибыльность и долгосрочную лояльность клиентов .

Некоторые компании пропускают это в своих онбординговых электронных письмах, слишком сосредотачиваясь на функциях продукта, не пытаясь понять болевые точки клиента и почему они подписались.

Это приводит к неудовлетворенности клиентов и плохому пользовательскому опыту, что может нанести вред вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Итак, при написании онбординговых писем крайне важно:

1. Приветствуйте новых клиентов, сотрудников или партнеров тепло
2. Поймите их цели и задачи, и как вы можете помочь
3. Покажите им особенности вашего продукта и, что более важно, то, как он решает их проблемы.

Почему онбординг клиентов важен?

Если вы когда-нибудь задавались этим вопросом, посмотрите на следующую статистику регистрации клиентов.

• 6 из 10 клиентов рассматривают программу адаптации компании при покупке.
• Привлечение клиентов обходится в 5-25 раз дороже, чем их удержание.
• 80% пользователей признались, что удалили приложение, потому что не знали, как им пользоваться.
• 97% компаний считают, что для роста продукта необходима хорошая адаптация пользователей.
• 86% людей, скорее всего, останутся лояльными клиентами, если компании будут инвестировать в обучающий контент после покупки.
• Усовершенствованные возможности продукта, такие как видео с делами и поддержка сообщества, привлекли 47% людей, которые переключились на продукт конкурента.

В дополнение к приведенной выше статистике, онбординг клиентов помогает снизить отток клиентов и повысить показатели Net Promoters Score и Customer Lifetime Value, которые являются важными показателями успеха в бизнесе.

А теперь представьте ужас и предательство, которые вы почувствуете как покупатель, если кто-то из маркетинговой команды предложит вам свой продукт и убедит вас попробовать его. Наконец, вы решаете войти в систему, но после этого зависаете.

Есть все шансы, что вы больше никогда не захотите иметь с ними дело. Некоторые компании таким образом теряют клиентов, несмотря на то, что у них отличный продукт.

Шаблоны электронных писем для клиентов

Чтобы успешно адаптировать клиентов, вы должны смотреть дальше того, что делает ваш продукт. Понимание конкретных целей и задач вашего клиента и того, почему они подписались на ваш продукт, имеет важное значение.

Конечно, онбординг специализированных клиентов может стоить вам больше времени и усилий, но вознаграждение далеко идущее.

Вы можете автоматизировать и создавать рабочие процессы электронной почты для своих онбординговых электронных писем, используя решение CRM для электронного маркетинга EngageBay .

Вот несколько шаблонов электронных писем для клиентов, которые помогут вам начать работу.

Вводный шаблон электронной почты

Представьтесь , выразите свое волнение и наметьте шаги, которые вы предпримете, чтобы помочь им настроить и извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Сообщение должно быть простым и лаконичным, сосредоточив внимание на ценности, которую получит клиент.

Вот еще один шаблон электронного письма о подключении клиента:

Читайте также: 15 вводных шаблонов электронной почты, которые работают как шарм

Последовательность электронной почты для адаптации клиентов для предприятий SaaS

Процесс регистрации клиентов для предприятий SaaS более сложен и следует последовательности, чтобы клиенты могли максимально эффективно использовать вашу платформу. Итак, если вы управляете компанией SaaS, вы можете принять эту последовательность адаптации клиентов, чтобы полностью привлечь новых клиентов.

Электронное письмо 1: приветственное письмо + быстрый вопрос

Время отправки: Сразу после регистрации

Электронное письмо 2: Информация о продукте

Время отправки: Через день после регистрации

Электронное письмо 3: Отметьте веху клиента

Время отправки: 3-7 дней после регистрации клиента

Вместо этого отправьте это клиенту, который еще не выполнил требуемое действие:

Электронное письмо 4. Делитесь лучшими советами и практиками

Время отправки: 7 – 14 дней после регистрации клиента

Электронное письмо 5: обратная связь по адаптации

Время отправки: 14-21 день после регистрации клиента

В зависимости от сложности вашего продукта вам может потребоваться более длительный процесс регистрации, чтобы клиенты освоились. Однако лучше всего привлекать новых клиентов в течение первых нескольких недель после регистрации, так как процент открытия электронной почты снижается с последующими электронными письмами.

Вот дополнительные идеи по адаптации клиентов, которые вы можете использовать.

Для SaaS-решений со сложной настройкой 

NB. Это электронное письмо должно четко указывать клиенту, что делать или готовиться к следующему этапу. Это помогает им не сбиться с пути и избежать задержек или разочарований.

Электронная почта для настройки учетной записи

Читайте также: 36 шаблонов электронной почты для маркетинга в сфере недвижимости [готовы к отправке]

Шаблоны адаптации сотрудников

Электронные письма для адаптации сотрудников необходимы для того, чтобы новые сотрудники были ознакомлены с новой работой и ответственностью и интегрировались в корпоративную культуру.

Согласно исследованию Gallup , только 12% сотрудников были довольны адаптацией своей компании, и эти сотрудники почти в три раза чаще оставались на своих рабочих местах, чем их недовольные коллеги.

Хорошо структурированный процесс адаптации может помочь новым сотрудникам почувствовать себя желанными, ценными и подготовленными к своим ролям, повышая их общую удовлетворенность работой и приверженность организации.

Часто это начинается, когда принимается предложение о работе, и может длиться от нескольких месяцев до года, в зависимости от сложности роли и характера бизнеса. Этот процесс включает в себя подготовительные мероприятия, такие как заполнение документов, координация логистики в первый день, посещение офиса и знакомство с ключевыми членами команды.

Предварительные шаблоны писем

Этап подготовки к посадке имеет решающее значение для того, чтобы ваш новый сотрудник почувствовал себя желанным и взволнованным по поводу своей будущей роли. Используйте этот шаблон, чтобы поздравить их и предоставить всю необходимую информацию до их первого рабочего дня:

Вот еще один шаблон электронного письма для предварительной проверки:

Шаблон приветственного письма в первый день (сотрудникам)

Первый день — важная веха в процессе адаптации. Используйте этот шаблон, чтобы поприветствовать новых сотрудников и познакомить их с командой.

Вводное электронное письмо в первый день (удаленный работник)

Шаблон электронного письма для перемещенного сотрудника

Если у вас есть новый сотрудник, который переехал, чтобы присоединиться к вашей компании, используйте этот шаблон, чтобы поприветствовать его и оказать поддержку во время перехода.

Тема сообщения: Добро пожаловать в [Название компании] — Ваши новые начинания в [Городе]!

Здравствуйте [имя нового сотрудника], Добро пожаловать в [Название компании]! Мы очень рады видеть вас в нашей команде и рады вашему переезду в [Город]. Переезд может быть захватывающим и сложным, поэтому мы подготовили список ресурсов, которые помогут вам обустроиться в новом городе. Это электронное письмо содержит рекомендации по местным ресторанам, популярным достопримечательностям, тренажерным залам, фитнес-центрам, районам, школам и паркам. Ваш первый день в [Название компании] запланирован на [Дата]. Пожалуйста, прибудьте в наш офис [Расположение офиса] к [Время]. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна дополнительная помощь или есть вопросы. С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя и подпись]

Веселое приветственное письмо от всей команды

Адаптацию не следует оставлять только отделу кадров вашей компании. Создание веселого и увлекательного приветственного письма от всей команды — верный способ заставить вашего нового сотрудника почувствовать себя сопричастным.

Вводный шаблон электронного письма от менеджера по персоналу

Как менеджер по персоналу, вы играете решающую роль в процессе адаптации. Используйте этот шаблон, чтобы поприветствовать новых сотрудников и предоставить важную информацию об их первом дне.

Читайте также: 12 шаблонов счетов-фактур по электронной почте, которые нужно настроить и нажать «Отправить»

Последующие электронные письма для постоянного участия

Хотя первоначальные электронные письма о приеме на работу имеют решающее значение, также важно поддерживать постоянное взаимодействие с вашими новыми сотрудниками. Регулярные проверки могут оценить их удовлетворенность и решить любые проблемы.

Вот несколько шаблонов для последующих писем во время адаптации:

«Как прошел ваш первый день?» удаленный шаблон электронной почты

Шаблон электронного письма с обзором за первый месяц

Шаблон сообщения электронной почты о регистрации через 60 дней

Читайте также: 10 шаблонов электронной почты службы поддержки для новых пользователей CRM

Что такое партнерское бортовое электронное письмо?

Электронная почта для партнеров помогает новым партнерам быстро и легко начать работу. Он предоставляет важную информацию о регистрации, доступе к партнерской платформе, отслеживании платежей и доступных ресурсах. Хорошо написанное приветственное письмо для партнеров должно охватывать следующее:

• Приветствуем нового партнера: это задает тон для приветственного электронного письма партнера.
• Сведения о программе. Предоставьте важные сведения, такие как ставки комиссионных, продолжительность использования файлов cookie, средний доход за клик (EPC) и отчеты по отслеживанию конверсий.
• Поддержка и ресурсы: Включите ссылки на ресурсы и материалы, чтобы помочь новым партнерам устроиться. Это вызовет доверие у партнеров и поможет им эффективно продвигать ваши продукты и услуги.
• Следующие шаги: Четко наметьте следующие шаги для партнеров, чтобы начать работу, в том числе, как получить доступ к своей панели инструментов партнера, настроить ссылки для отслеживания и получить доступ к маркетинговым материалам.

Вот несколько шаблонов онбординга для партнеров:

Шаблон приветственного письма для нового партнера

Настройка партнерской учетной записи на бортовой электронной почте

Следующие шаги для получения шаблона электронной почты

Письмо о достижении партнерской вехи

Эти шаблоны являются лишь отправной точкой. Не стесняйтесь настраивать и настраивать их, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда и уникальным потребностям вашей партнерской программы.

Читайте также: Как написать лучшее электронное письмо с напоминанием о встрече [Шаблоны и примеры]

5 примеров адаптации клиентов, которые помогут вам начать работу

Теперь, когда мы рассмотрели шаблоны ознакомительных электронных писем, давайте рассмотрим несколько примеров ознакомительных электронных писем и объясним, почему они работают.

Захватывающее приветственное письмо 

Приветственное письмо должно привлекать внимание и быть захватывающим. Кроме того, вы должны быть краткими, чтобы не перегружать нового клиента.

Почему это работает:

• Очистить призыв к действию
• Прямое сообщение
• Это весело и увлекательно

2. Обзор продукта во вступительном письме

Важно как можно скорее показать клиентам ценность, которую они получат от вашего продукта или услуги. Это связано с тем, что процент открытия онбординговых писем снижается после первых нескольких писем.

Почему это работает:

• Он подчеркивает потенциальную ценность продукта для клиента.
• Интуитивно понятный шаблон электронной почты
• Очистить сообщения

3. Подталкивайте клиентов к действию, используя пример электронной почты

Не каждый клиент, подписавшийся на ваш продукт, достигает важной вехи или выполняет свою первую задачу. Вот почему так важно включить призыв к действию в последовательность онбординга.

Почему это работает:

• Персонализированное сообщение
• Это визуально привлекательно
• Единый призыв к действию

4. Обзор настройки продукта во встроенном электронном письме

Это электронное письмо необходимо, чтобы предоставить вашим клиентам беспрепятственный опыт работы с вашим продуктом.

Почему это работает:

• Он предоставляет подробную дорожную карту для настройки учетной записи клиента.
• Он включает в себя социальные дескрипторы, чтобы клиенты могли оставаться в курсе
• Интуитивно понятный шаблон электронной почты

5. Чего ожидать от электронной почты

Это необходимо для того, чтобы подвести итог тому, чего ожидает ваш клиент.

Почему это работает:

• Это создает у клиентов ожидание покупки с включением предложения о бесплатной доставке.
• Он суммирует то, что клиенты могут ожидать в зависимости от их подписки.
• Электронное письмо короткое и прямолинейное.

Читайте также: Секреты и шаблоны для идеального нежного письма-напоминания

Как создать эффективную последовательность онбординговых электронных писем

Создание эффективной последовательности онбординговых электронных писем выходит за рамки простого объединения слов. Вам нужно приложить усилия, чтобы разработать эффективную последовательность писем. Вот несколько шагов, необходимых для создания эффективной цепочки онбординговых электронных писем.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Универсальный подход к онбордингу — это прямой путь к катастрофе. Не все подписчики одинаковы. Итак, вам нужно сегментировать свой список адресов электронной почты, чтобы создавать целевые и персонализированные электронные письма.

Создавайте сегменты электронной почты на основе следующего.

• Демография клиентов: сегментируйте пользователей по возрасту, полу, образованию, профессии, компании и этнической принадлежности.
• Географическое положение: сегментируйте пользователей по стране, городу или почтовому индексу.
• Поведение в Интернете или покупательские привычки. Сегментируйте пользователей на основе их взаимодействия с вашим брендом, например активных или неактивных пользователей, истории прошлых покупок или причин регистрации.

Подпишитесь на платформу CRM, чтобы эффективно собирать и сегментировать данные о клиентах — решение CRM от EngageBay поможет вам отслеживать все данные о ваших клиентах в одном месте для легкой сегментации.

Спроектируйте входящий поток электронной почты

Это важный шаг, чтобы сэкономить ваше время. Создайте свою последовательность электронных писем на основе сегментов клиентов, чтобы отправлять гипер-персонализированные электронные письма, которые конвертируют. Ваша последовательность электронной почты должна иметь следующее:

1. Креативная тема

Хорошо продуманная тема должна вызывать любопытство, привлекать внимание пользователя к его переполненному почтовому ящику и побуждать его немедленно открыть письмо. Хитрость заключается в том, чтобы не преувеличивать. Вместо этого подчеркните, что они могут ожидать в электронном письме. Кроме того, избегайте использования всех заглавных букв и ключевых слов для спама, так как это может привести к срабатыванию спам-фильтров и снизить вероятность того, что ваша электронная почта попадет в папку «Входящие» получателя.

Например:

• «Здравствуйте, [имя клиента] — вот как начать»
• «Создайте свою следующую кампанию в три шага»

2. Окажите теплый прием и представьте свой бренд

Первое электронное письмо в вашей последовательности должно служить теплым приветствием для ваших новых клиентов. Используйте эту возможность, чтобы представить свой бренд, узнать, почему они подписались, поделиться историей вашего бренда, выделить ключевые особенности и подчеркнуть ценность вашего продукта или услуги.

3. Расскажите пользователям о преимуществах вашего продукта или услуги

В последующих ознакомительных электронных письмах сосредоточьтесь на информировании пользователей о преимуществах и ценности вашего продукта или услуги. Highlight key features, explain how they can solve specific pain points, and provide examples or case studies to showcase real-world applications. This will help users understand your product's value to their lives or businesses.

4. Provide step-by-step guidance and tutorials

To ensure a smooth onboarding experience, provide step-by-step guidance and tutorials on using your product or service. Break down complex information into small, digestible snippets in each email, and consider using visuals like screenshots or videos to enhance understanding. This will help users navigate your platform and get the most out of their experience.

5. Предлагайте персональные рекомендации и дальнейшие шаги

Адаптируйте свои входящие электронные письма к конкретным потребностям и предпочтениям каждого пользователя. Используйте данные, собранные в процессе регистрации или в результате взаимодействия с пользователем, для предоставления персонализированных рекомендаций, таких как релевантные продукты или функции, которые они считают ценными. Кроме того, предоставьте четкие дальнейшие шаги и поощряйте пользователей к конкретным действиям, таким как заполнение своих профилей, изучение определенных разделов платформы или подключение к вашему бренду в социальных сетях.

6. Способствуйте вовлечению и дальнейшему взаимодействию

Вовлеченность является ключом к успешному онбордингу. Поощряйте пользователей взаимодействовать с вами, включая призывы к действию и побуждая их отвечать на ваши электронные письма. Это поможет создать чувство общности и укрепить отношения между вами и вашими клиентами.

Отслеживайте и оптимизируйте эффективность встроенной электронной почты

Лучший способ узнать, насколько эффективны ваши онбординговые электронные письма, — это отслеживать их эффективность. Отслеживайте ключевые показатели , такие как рейтинг кликов, коэффициент открытия, коэффициент конверсии и вовлеченность пользователей, чтобы определить области для улучшения.

Постоянно отслеживайте и повторно используйте то, что работает

Создание эффективной цепочки онбординговых электронных писем — это непрерывный процесс. По мере того, как вы будете собирать больше данных и информации о взаимодействиях с пользователями, постоянно отсеивайте, уточняйте и повторно используйте то, что работает.

Обращайте внимание на отзывы пользователей, определяйте болевые точки и вносите коррективы, чтобы обеспечить еще лучший опыт адаптации.

Используйте A/B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными темами, форматами контента или призывами к действию, чтобы оптимизировать последовательность входящих писем и добиться лучших результатов.

В дополнение к шагам, выделенным выше, важно:

• Запрашивайте необходимую информацию четко и быстро, чтобы избежать задержек и сохранить положительный опыт работы с клиентами.
• Используйте визуальные эффекты, такие как скриншоты, GIF-файлы или короткие видеоролики, чтобы проиллюстрировать инструкции и привлечь клиентов.
• Старайтесь, чтобы ваши электронные письма были краткими, предоставляя клиентам достаточно информации, чтобы понять их следующие шаги. Ссылка на более подробные ресурсы для тех, кто хочет погрузиться глубже.
• Используйте повторяющиеся электронные письма с напоминаниями , чтобы сэкономить время и следить за тем, чтобы клиенты не отставали от важных задач или действий для успешной адаптации.

Читайте также: 45 шаблонов деловых текстовых сообщений для занятых пчел

Заворачивать

Вводные электронные письма имеют решающее значение для создания наилучшего впечатления у всех, кто соприкасается с вашим брендом — новых клиентов, сотрудников или партнеров.

Итак, ускорьте процесс создания входящей электронной почты, изменив любой из шаблонов, описанных в этом сообщении в блоге.

Или выберите настраиваемый шаблон электронной почты из сотен шаблонов электронной почты, доступных на EngageBay.

Хотите ознакомиться с отзывами клиентов? Взгляните на это видео .