كيف تساهم استراتيجيات اعتماد العملاء في تجربة العملاء المحسّنة

بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، يمثل اكتساب عملاء جدد تحديًا. حتى إذا كان منتجهم يحتوي على ميزات أكثر وتجربة مستخدم فائقة ، فسيظل العملاء يختارون ما هم على دراية به.

فما هو الحل؟ كيف تجذب المزيد من العملاء لمنتجك؟

الجواب البسيط هو إنشاء استراتيجيات تجذب العملاء تلقائيًا. يجب أن يكون لديك استراتيجيات تبني العملاء سهلة الاستخدام والتي تجعل رحلة العميل سلسة.

ولكن ما هي استراتيجية تبني العميل وكيف يمكنك إنشاء واحدة لمجتمعك المدعوم من Salesforce؟

في منشور المدونة هذا ، سنغطي كل هذه الجوانب بالتفصيل. هيا بنا نبدأ!

ما هي استراتيجية تبني العميل؟

استراتيجية تبني العميل هي الطريقة التي تخطط بها لجذب اهتمام العملاء بمنتجك أو تقنيتك. الهدف هو معرفة ما الذي يجعل كل مستخدم لديك مميزًا وكيف يمكنك جعلهم مرتاحين لاستخدام التكنولوجيا الجديدة.

العملاء ليسوا مجموعة متجانسة. يمكن أن يكونوا مختبرين شجعان للخصائص ، وأتباع عادات منضبطة ، ورؤساء تنفيذيين منعزلين ، وكل من بينهم. تصل إستراتيجية تبني العملاء الذكية إلى كل هؤلاء الأشخاص ، وتدريبهم على منتجك وإقناعهم أنهم بحاجة إليه في حياتهم.

كيفية إنشاء استراتيجية فعالة لتبني العملاء؟

إذا كانت تقنيتك ذات معدل اعتماد منخفض من جانب العميل ، فهذا يشير إلى أن غالبية عملائك لا يرون قيمة منتجك ولا يستخدمونه بكامل إمكاناته. لحل هذه المشكلة ، يجب أن تعمل الشركات على إنشاء استراتيجيات تبني العملاء التي تجعل من السهل على المستخدمين الجدد التقاط التكنولوجيا بسرعة.

فيما يلي أفضل الطرق لإنشاء استراتيجيات تبني العملاء التي تساعدك على تعزيز تبني العملاء.

ضع في اعتبارك احتياجات المستخدمين

أول شيء يجب مراعاته عند تطوير استراتيجية تبني العميل هو أهمية التكنولوجيا لمؤسستك. قد يكون من المغري أحيانًا إضافة تقنية جديدة مثيرة للاهتمام ، لكنها غالبًا ما تكون غير ضرورية.

يمكن أن يحدث هذا إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من الأشخاص المدربين الذين يعرفون كيفية استخدام النظام الأساسي أو التكنولوجيا الجديدة. وقد يكلفك تدريب الموظفين الكثير من المال. لذلك ، تأكد من تحديد متطلبات عملائك وأهدافك المستقبلية ، ثم فكر في كيفية ملاءمة التكنولوجيا الجديدة بين تلك الاحتياجات.

قم بإنشاء برنامج تجريبي

تتمثل الإستراتيجية الرئيسية الأخرى في إنشاء برنامج تجريبي. البرنامج التجريبي عبارة عن تجربة صغيرة الحجم وقصيرة المدى تتيح للمؤسسة اكتشاف كيف يمكن لمبادرة واسعة النطاق أن تعمل. يساعدك هذا البرنامج في العثور على الفجوات قبل تنفيذها فعليًا.

ومع ذلك ، يجب أن تتم العمليات التجريبية في بيئة خاضعة للرقابة بحيث تجعل تقييم كل شيء ومراقبته أمرًا سهلاً. يجب أن يكون الأشخاص الذين يرغبون في المشاركة في البرنامج التجريبي أيضًا من أوائل المتبنين. يمكن لهؤلاء الأشخاص بعد ذلك الضغط من أجل التحسينات والمساعدة في التدريب في مجالاتهم الخاصة.

أثناء تشغيل البرنامج التجريبي ، انظر إلى كيفية تأثير التكنولوجيا وإجراءاتها وطريقة عملها على مجموعة الاختبار. خطط لوقت لإجراء تغييرات على برنامج تجريبي قبل إتاحته لمجموعة أكبر.

وصف فوائد التكنولوجيا وتحفيز المستخدمين

يجب أن تضمن عملية الشركة لاعتماد التكنولوجيا الجديدة أن يعرف المستخدمون ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا ، والغرض منها ، وكيفية استخدامها.

حتى لو كانت التكنولوجيا التي تعرضها بسيطة للغاية ، ستستمر الأقسام المختلفة في استخدامها بطرق مختلفة. يمكن أن يساعد عرض حالات استخدام مجربة ومختبرة لكل قسم في تسريع التبني الرقمي.

عندما تخبر الإدارات الأخرى عن مدى نجاحهم في استخدام التكنولوجيا الجديدة ، فإنك تحفزهم على استخدامها بطرق جديدة ، مما قد يزيد من عائد الاستثمار (ROI). يمكنك تسريع سرعة استخدام عملك للتكنولوجيا الجديدة باستخدام مجموعة متنوعة من وحدات التدريب.

شجع برامج المكافآت

ذكّر موظفيك بفوائد التكنولوجيا الجديدة ، واطلب التعليقات ، وقم بترتيب جلسات للأسئلة والأجوبة. قم بإنشاء ثقافة ممتعة حتى يتمكن الموظفون من مشاركة ملاحظاتهم دون أي تردد. شجع برامج المكافآت التي تعزز مشاركة الموظفين. ضع أهدافًا قابلة للقياس تدريجيًا تساعدك على زيادة التبني.

الاتصال والدعم

حتى مع وجود مواد التدريب المناسبة ، قد يكون من الصعب التعامل مع نظام أساسي أو برنامج جديد تمامًا. تعد مساعدة فريقك في جميع الأوقات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.

دع الناس يطرحون العديد من الأسئلة كما يريدون وكن مستعدًا للإجابة عليها. لن تحصل على نتائج حتى يشعر المستخدمون بالراحة عند استخدام التكنولوجيا الجديدة. عندما تتغير الأشياء في شركة ما ، من المهم التحدث مع الناس حول ذلك.

سيكون لدى الأشخاص في المؤسسة احتياجات مختلفة ويتكيفون مع التغيير بسرعات مختلفة. يعد التخطيط لما بعد التعليمات الإرشادية الأولية أمرًا بالغ الأهمية. قد تستخدم الشركات منصة الاعتماد الرقمية (DAP) لضمان اعتماد المستخدم وتدريب المستخدم الجديد الناجح.

وعندما يتعلق الأمر بجعل العملاء يتأقلمون مع المجتمع المدعوم من Salesforce بسلاسة ، فإن منصة الاعتماد الرقمي Grazitti Interactive ، GuideIn خطوات.

GuideIn - لاعتماد العملاء السلس في المجتمعات التي تدعمها Salesforce

GuideIn هو حل أصلي من Salesforce ، وجاهز لـ Lightning يستخدم جولات إرشادية سهلة للمستخدمين الجدد على متن الطائرة ، وتدريب الموظفين ، وبث التغيير في المجتمعات التي تدعمها Salesforce. يسهّل GuideIn على المستخدمين الانضمام إلى مجتمع ويمنحهم تتبعًا سهلاً لتقدم الجولة ، ومعالجة الاتجاه في الوقت الفعلي ، ودعم لغات متعددة لزيادة المشاركة.

فيما يلي بعض الميزات المهمة لـ GuideIn:

• التوافق مع كل من صفحات Salesforce العامة والخاصة
• سمات خطوة قابلة للتخصيص
• Salesforce-Native و Lightning-Ready بدون كود مطلوب
• خطوات قابلة للتخصيص والجولات الإرشادية
• التمرير والاستمرارية الذكية
• تتبع تقدم الجولة

باستخدام GuideIn ، أصبح جعل المستخدمين الجدد ينضمون ويتنقلون في مجتمعك المدعوم من Salesforce أمرًا سهلاً ومبسطًا. يساعدهم على تبنيها بشكل أسرع.

تغليف

تقطع إستراتيجية تبني العملاء شوطًا طويلاً لجعل العملاء مرتاحين لاستخدام التكنولوجيا الجديدة والتكيف معها بسلاسة. يتيح GuideIn التبني الرقمي السلس ، سواء كنت تقوم بتهيئة مستخدم جديد إلى مجتمع موجود أو الانتقال إلى مجتمع جديد. يمكنه زيادة إنتاجية المستخدم ، والعائد على الاستثمار ، وإبقاء المستخدمين مهتمين بمرور الوقت ، والتأكد من استخدام مجتمعك المدعوم من Salesforce بأفضل طريقة ممكنة.

هل تريد أن تجعل عملية تبني العملاء سهلة؟ لنتحدث!