Como as estratégias de adoção do cliente contribuem para o CX aprimorado

Para muitos empresários, adquirir novos clientes é um desafio. Mesmo que seu produto tenha mais recursos e uma experiência de usuário superior, os clientes ainda escolherão aquilo com o qual estão familiarizados.

Então qual é a solução? Como trazer mais clientes para o seu produto?

A resposta simples é criar estratégias que atraiam clientes automaticamente. Você deve ter estratégias úteis de adoção do cliente que tornem a jornada do cliente perfeita.

Mas o que é uma estratégia de adoção do cliente e como você pode criar uma para sua comunidade desenvolvida pelo Salesforce?

Nesta postagem do blog, abordaremos todos esses aspectos em detalhes. Vamos começar!

O que é uma estratégia de adoção do cliente?

Uma estratégia de adoção do cliente é como você planeja fazer com que os clientes se interessem por seu produto ou tecnologia. O objetivo é aprender o que diferencia cada um de seus usuários e como você pode deixá-los confortáveis ​​com o uso de novas tecnologias.

Os clientes não são um grupo homogêneo. Eles podem ser testadores de recursos destemidos, seguidores de hábitos disciplinados, CEOs distantes e todos os intermediários. Uma estratégia inteligente de adoção do cliente alcança todas essas pessoas, treinando-as sobre seu produto e convencendo-as de que precisam dele em suas vidas.

Como criar uma estratégia eficaz de adoção do cliente?

Se sua tecnologia tem uma baixa taxa de adoção pelo cliente, isso indica que a maioria de seus clientes não vê o valor de seu produto e não o está usando em todo o seu potencial. Para resolver esse problema, as empresas devem trabalhar na criação de estratégias de adoção de clientes que facilitem a aquisição rápida da tecnologia por novos usuários.

Aqui estão as principais maneiras de criar estratégias de adoção do cliente que ajudam a aumentar a adoção do cliente.

Considere as necessidades dos usuários

A primeira coisa que você deve considerar ao desenvolver uma estratégia de adoção do cliente é a importância da tecnologia para sua organização. Às vezes pode ser tentador adicionar uma nova tecnologia interessante, mas muitas vezes não é necessário.

Isso pode acontecer se não houver pessoas treinadas suficientes que saibam como usar a nova plataforma ou tecnologia. E treinar funcionários pode custar muito dinheiro. Portanto, certifique-se de determinar as demandas de seus clientes e seus objetivos futuros e, em seguida, considere como a nova tecnologia se encaixará entre essas necessidades.

Crie um programa piloto

Outra estratégia importante é criar um programa piloto. Um programa piloto é um experimento de pequena escala e curto prazo que permite que uma organização descubra como uma iniciativa de grande escala poderia funcionar. Este programa ajuda você a encontrar as lacunas antes de implementá-las.

No entanto, as operações piloto devem ser feitas em um ambiente controlado para facilitar a avaliação e o monitoramento de tudo. As pessoas que desejam participar do programa piloto também devem ser as primeiras a adotar. Essas pessoas podem pressionar por melhorias e ajudar no treinamento em suas próprias áreas.

Enquanto o programa piloto estiver em execução, observe como a tecnologia, seus procedimentos e a maneira como ela funciona afetam o grupo de teste. Planeje com tempo para fazer alterações em um programa piloto antes de disponibilizá-lo para um grupo maior.

Descrever os benefícios da tecnologia e motivar os usuários

O processo de adoção de uma nova tecnologia de uma empresa deve garantir que os usuários saibam o que a tecnologia pode fazer, qual é sua finalidade e como usá-la.

Mesmo que a tecnologia que você está mostrando seja muito simples, diferentes departamentos ainda a usarão de maneiras diferentes. Mostrar casos de uso testados e comprovados de cada departamento pode ajudar a acelerar a adoção digital.

Quando você conta a outros departamentos como eles se saíram bem com a nova tecnologia, você os motiva a usá-la de novas maneiras, o que pode aumentar o retorno sobre o investimento (ROI). Você pode acelerar a rapidez com que sua empresa usa novas tecnologias usando uma variedade de módulos de treinamento.

Incentivar programas de recompensas

Lembre seus funcionários dos benefícios da nova tecnologia, peça comentários e organize sessões de perguntas e respostas. Crie uma cultura agradável para que os funcionários possam compartilhar seus comentários sem qualquer hesitação. Incentive programas de recompensas que estimulem o engajamento dos funcionários. Defina metas graduais quantificáveis ​​que o ajudem a aumentar a adoção.

Comunicação e Suporte

Mesmo com os materiais de treinamento corretos, pode ser desafiador lidar com uma plataforma ou software completamente novo. Ajudar sua equipe em todos os momentos é fundamental para o sucesso do negócio.

Deixe as pessoas fazerem quantas perguntas quiserem e esteja pronto para respondê-las. Você não obterá resultados até que seus usuários se sintam confortáveis ​​usando a nova tecnologia. Quando as coisas mudam em um negócio, é importante conversar com as pessoas sobre isso.

As pessoas em uma organização terão necessidades diferentes e se ajustarão às mudanças em velocidades diferentes. Planejar além da instrução inicial de como fazer é crucial. As empresas podem usar uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) para garantir a adoção do usuário e a integração e treinamento bem-sucedidos de novos usuários.

E quando se trata de fazer com que os clientes se adaptem perfeitamente a uma comunidade baseada em Salesforce, a plataforma de adoção digital da Grazitti Interactive, GuideIn, entra em ação.

GuideIn – Para adoção contínua do cliente em comunidades com tecnologia Salesforce

O GuideIn é uma solução nativa do Salesforce, pronta para o Lightning, que usa tours guiados fáceis para integrar novos usuários, treinar funcionários e transmitir mudanças em comunidades impulsionadas pelo Salesforce. O GuideIn torna mais fácil para os usuários ingressarem em uma comunidade e oferece rastreamento fácil do progresso do passeio, processamento de direção em tempo real e suporte para vários idiomas para aumentar o envolvimento.

Aqui estão alguns recursos importantes do GuideIn:

• Compatibilidade com páginas públicas e privadas do Salesforce
• Temas de passos personalizáveis
• Salesforce-Native e Lightning-Ready sem necessidade de código
• Etapas personalizáveis ​​e visitas guiadas
• Rolagem Inteligente e Continuidade
• Rastreamento do progresso do tour

Com o GuideIn, fazer com que novos usuários participem e naveguem em sua comunidade com tecnologia Salesforce é fácil e simplificado. Isso os ajuda a adotá-lo mais rapidamente.

Empacotando

Uma estratégia de adoção do cliente percorre um longo caminho para deixá-los confortáveis ​​com o uso de novas tecnologias e se adaptar perfeitamente a elas. O GuideIn permite a adoção digital contínua, esteja você integrando um novo usuário a uma comunidade existente ou fazendo a transição para uma nova. Ele pode aumentar a produtividade do usuário e o retorno do investimento, manter seus usuários interessados ​​ao longo do tempo e garantir que sua comunidade com tecnologia Salesforce seja usada da melhor maneira possível.

Quer facilitar o processo de adoção do cliente? Vamos conversar!