顧客導入戦略が CX の向上にどのように貢献するか

多くの事業主にとって、新規顧客の獲得は困難です。 より多くの機能と優れたユーザー エクスペリエンスを備えた製品であっても、顧客は使い慣れたものを選択します。

それで、解決策は何ですか？ より多くの顧客を製品に引き付ける方法は?

簡単な答えは、自動的に顧客を引き付ける戦略を作成することです。 カスタマージャーニーをシームレスにする便利な顧客採用戦略が必要です。

しかし、顧客採用戦略とは何ですか? また、Salesforce を利用したコミュニティ向けにどのように作成できるでしょうか?

このブログ投稿では、これらすべての側面について詳しく説明します。 始めましょう！

顧客採用戦略とは?

顧客採用戦略とは、顧客が製品や技術に関心を持つように計画する方法です。 目標は、各ユーザーを際立たせる要素と、ユーザーが新しいテクノロジを快適に使用できるようにする方法を学習することです。

顧客は均質なグループではありません。 彼らは大胆不敵な機能テスター、規律ある習慣の追随者、よそよそしいCEO、そしてその間のすべての人になることができます. スマートな顧客採用戦略は、これらすべての人々に手を差し伸べ、製品についてトレーニングし、生活に必要であることを納得させます。

効果的な顧客採用戦略を作成するには?

テクノロジーの顧客採用率が低い場合、顧客の大多数が製品の価値を認識しておらず、その可能性を最大限に活用していないことを示しています。 この問題を解決するには、企業は、新しいユーザーがテクノロジーをすばやく簡単に習得できるようにする顧客採用戦略の作成に取り組む必要があります。

顧客の採用を促進するのに役立つ顧客の採用戦略を作成するための主な方法を次に示します。

ユーザーのニーズを考慮する

顧客導入戦略を策定する際に最初に考慮すべきことは、組織にとってのテクノロジの重要性です。 興味深い新しいテクノロジーを追加したくなることもありますが、多くの場合、それは必要ありません。

これは、新しいプラットフォームやテクノロジーの使い方を知っている十分な訓練を受けた人がいない場合に発生する可能性があります. また、従業員のトレーニングには多額の費用がかかる可能性があります。 そのため、顧客の要求と将来の目標を明確にしてから、それらのニーズの間に新しいテクノロジがどのように適合するかを検討してください。

パイロット プログラムの作成

もう 1 つの重要な戦略は、パイロット プログラムを作成することです。 パイロット プログラムは、大規模なイニシアチブがどのように機能するかを組織が発見できるようにする、小規模で短期間の実験です。 このプログラムは、実際に実装する前にギャップを見つけるのに役立ちます。

ただし、パイロット操作は、すべてを簡単に評価および監視できるように、制御された設定で行う必要があります。 パイロット プログラムへの参加を希望するユーザーは、アーリー アダプターでもある必要があります。 これらの人々は、改善を推進し、自分の分野でのトレーニングを支援することができます。

パイロット プログラムの実行中に、テクノロジ、その手順、およびその動作方法がテスト グループにどのように影響するかを調べます。 大規模なグループが利用できるようにする前に、パイロット プログラムに変更を加える時間を計画します。

テクノロジーのメリットを説明し、ユーザーのモチベーションを高める

企業が新しいテクノロジを採用するプロセスでは、そのテクノロジで何ができるか、その目的は何か、どのように使用するかをユーザーが確実に理解できるようにする必要があります。

あなたが示しているテクノロジーが非常に単純なものであっても、部門によって使用方法は異なります。 各部門で試行錯誤されたユースケースを示すことで、デジタル導入のスピードアップに役立ちます。

他の部門が新しいテクノロジーをどの程度うまく使用しているかを伝えると、新しい方法でそれを使用するように動機付けられ、投資収益率 (ROI) を向上させることができます。 さまざまなトレーニング モジュールを使用することで、ビジネスが新しいテクノロジを使用するスピードを速めることができます。

報奨プログラムを奨励する

従業員に新しいテクノロジの利点を思い出させ、コメントを求め、Q&A セッションを手配します。 従業員がためらうことなくフィードバックを共有できるように、快適な文化を作成します。 従業員のエンゲージメントを高める報酬プログラムを奨励します。 採用を促進するのに役立つ、段階的な定量化可能な目標を設定します。

コミュニケーションとサポート

適切なトレーニング資料があっても、まったく新しいプラットフォームやソフトウェアを扱うのは難しい場合があります。 常にチームを支援することは、ビジネスの成功にとって重要です。

人々が望むだけ多くの質問をし、それらに答える準備ができているようにしましょう。 ユーザーが新しいテクノロジを快適に使用できるようになるまで、結果は得られません。 ビジネスで物事が変化したとき、それについて人々に話すことが重要です。

組織内の人々はさまざまなニーズを持ち、さまざまな速度で変化に適応します。 最初のハウツー指示を超えた計画を立てることが重要です。 企業は、デジタル導入プラットフォーム (DAP) を使用して、ユーザーの導入と新規ユーザーのオンボーディングとトレーニングの成功を保証することができます。

また、顧客が Salesforce を利用したコミュニティにシームレスに適応できるようにすることに関しては、Grazitti Interactive のデジタル導入プラットフォームである GuideIn が介入します。

GuideIn – Salesforce を活用したコミュニティで顧客がシームレスに採用するために

GuideIn は、Salesforce ネイティブの Lightning 対応ソリューションで、簡単なガイド付きツアーを使用して、新規ユーザーのオンボーディング、従業員のトレーニング、Salesforce を利用したコミュニティでの変更のブロードキャストを行います。 GuideIn を使用すると、ユーザーは簡単にコミュニティに参加できるようになり、ツアーの進行状況の追跡、リアルタイムの方向処理、エンゲージメントを高めるための複数言語のサポートが容易になります。

GuideIn のいくつかの重要な機能は次のとおりです。

• 公開および非公開の Salesforce ページとの互換性
• カスタマイズ可能なステップ テーマ
• コード不要の Salesforce ネイティブおよび Lightning 対応
• カスタマイズ可能なステップとガイド付きツアー
• インテリジェントなスクロールと連続性
• ツアー進行状況の追跡

GuideIn を使用すると、Salesforce を利用したコミュニティに新規ユーザーを参加させ、ナビゲートすることが簡単かつ合理化されます。 それは彼らがそれをより早く採用するのを助けます。

まとめ

顧客の採用戦略は、顧客が新しいテクノロジーの使用に慣れ、シームレスに適応できるようにするのに大いに役立ちます。 GuideIn は、新しいユーザーを既存のコミュニティにオンボーディングする場合でも、新しいコミュニティに移行する場合でも、シームレスなデジタル導入を可能にします。 これにより、ユーザーの生産性と投資収益率が向上し、長期にわたってユーザーの関心を維持し、Salesforce を利用したコミュニティが可能な限り最適な方法で使用されるようになります。

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