กลยุทธ์การยอมรับของลูกค้ามีส่วนช่วยในการปรับปรุง CX อย่างไร

สำหรับเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องท้าทาย แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะมีคุณสมบัติและประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่า ลูกค้าจะยังคงเลือกสิ่งที่พวกเขาคุ้นเคย

ดังนั้นทางออกคืออะไร? ทำอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้าสนใจสินค้าของคุณมากขึ้น?

คำตอบง่ายๆ คือการสร้างกลยุทธ์ที่ดึงดูดลูกค้าโดยอัตโนมัติ คุณควรมีกลยุทธ์การนำไปใช้ของลูกค้าที่มีประโยชน์ซึ่งจะทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

แต่กลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าคืออะไร และคุณจะสร้างกลยุทธ์สำหรับชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย Salesforce ได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะครอบคลุมทุกแง่มุมเหล่านี้โดยละเอียด มาเริ่มกันเลย!

กลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าคืออะไร?

กลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าคือวิธีที่คุณวางแผนให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีของคุณ เป้าหมายคือเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ใช้แต่ละคนของคุณแตกต่าง และวิธีที่คุณจะทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีใหม่

ลูกค้าไม่ใช่กลุ่มเดียวกัน พวกเขาสามารถเป็นผู้ทดสอบคุณลักษณะที่กล้าหาญ ผู้ตามนิสัยที่มีระเบียบวินัย ซีอีโอที่ห่างเหิน และทุกคนในระหว่างนั้น กลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าที่ชาญฉลาดเข้าถึงคนเหล่านี้ทั้งหมด ฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และโน้มน้าวใจพวกเขาว่าพวกเขาต้องการมันในชีวิต

จะสร้างกลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

หากเทคโนโลยีของคุณมีอัตราการยอมรับของลูกค้าต่ำ แสดงว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อแก้ปัญหานี้ ธุรกิจต่างๆ ควรพยายามสร้างกลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าที่ทำให้ผู้ใช้รายใหม่สามารถรับเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือวิธียอดนิยมในการสร้างกลยุทธ์การรับลูกค้ามาใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มการรับลูกค้าไปใช้

คำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้

สิ่งแรกที่คุณควรพิจารณาเมื่อพัฒนากลยุทธ์การยอมรับของลูกค้าคือความสำคัญของเทคโนโลยีที่มีต่อองค์กรของคุณ บางครั้งอาจดึงดูดให้เพิ่มเทคโนโลยีใหม่ที่น่าสนใจ แต่มักไม่จำเป็น

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมไม่เพียงพอซึ่งรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีใหม่ และการฝึกอบรมพนักงานอาจทำให้คุณเสียเงินเป็นจำนวนมาก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายในอนาคตของคุณแล้ว จากนั้นพิจารณาว่าเทคโนโลยีใหม่จะเข้ากันได้อย่างไรระหว่างความต้องการเหล่านั้น

สร้างโปรแกรมนำร่อง

กลยุทธ์สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างโครงการนำร่อง โครงการนำร่องเป็นการทดลองระยะสั้นขนาดเล็กที่ช่วยให้องค์กรค้นพบว่าโครงการริเริ่มขนาดใหญ่สามารถดำเนินการได้อย่างไร โปรแกรมนี้ช่วยคุณค้นหาช่องว่างก่อนที่จะนำไปใช้จริง

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนำร่องควรทำในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม เพื่อให้การประเมินและตรวจสอบทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย ผู้ที่ต้องการเข้าร่วมในโปรแกรมนำร่องจะต้องเป็นผู้ใช้รายแรก คนเหล่านี้สามารถผลักดันการปรับปรุงและช่วยเหลือในการฝึกอบรมในสายงานของตนเองได้

ในขณะที่โปรแกรมนำร่องกำลังทำงานอยู่ ให้ดูว่าเทคโนโลยี ขั้นตอน และวิธีการทำงานนั้นส่งผลต่อกลุ่มทดสอบอย่างไร วางแผนหาเวลาเพื่อเปลี่ยนแปลงโปรแกรมนำร่องก่อนที่จะนำไปใช้กับกลุ่มใหญ่

อธิบายประโยชน์ของเทคโนโลยีและกระตุ้นผู้ใช้

กระบวนการของบริษัทในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ต้องทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้รู้ว่าเทคโนโลยีนี้ทำอะไรได้บ้าง วัตถุประสงค์คืออะไร และจะใช้อย่างไร

แม้ว่าเทคโนโลยีที่คุณแสดงจะเรียบง่ายมาก แต่แผนกต่างๆ จะยังคงใช้งานในลักษณะที่แตกต่างกัน การแสดงกรณีการใช้งานที่ทดลองและทดสอบแล้วแต่ละแผนกสามารถช่วยเร่งการนำดิจิทัลไปใช้ได้

เมื่อคุณบอกแผนกอื่นๆ ว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดกับเทคโนโลยีใหม่ คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาใช้มันในรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้ คุณสามารถเร่งความเร็วให้ธุรกิจของคุณใช้เทคโนโลยีใหม่ได้เร็วเพียงใดโดยใช้โมดูลการฝึกอบรมที่หลากหลาย

สนับสนุนโปรแกรมรางวัล

เตือนพนักงานของคุณถึงประโยชน์ของเทคโนโลยีใหม่ ขอความคิดเห็น และจัดเซสชันถามตอบ สร้างวัฒนธรรมที่น่าพึงพอใจเพื่อให้พนักงานสามารถแบ่งปันความคิดเห็นโดยไม่ลังเล สนับสนุนโปรแกรมรางวัลที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน กำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณอย่างค่อยเป็นค่อยไปซึ่งจะช่วยคุณในการเพิ่มการนำไปใช้

การสื่อสารและการสนับสนุน

แม้จะมีสื่อการฝึกอบรมที่เหมาะสม การจัดการกับแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ใหม่ที่สมบูรณ์แบบก็อาจเป็นเรื่องท้าทายได้ การช่วยเหลือทีมของคุณตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ

ปล่อยให้ผู้คนถามคำถามได้มากเท่าที่ต้องการและพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้น คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์จนกว่าผู้ใช้ของคุณจะพอใจกับเทคโนโลยีใหม่ เมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปในธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้

คนในองค์กรจะมีความต้องการที่แตกต่างกันและปรับเปลี่ยนไปตามความเร็วที่ต่างกัน การวางแผนนอกเหนือจากคำแนะนำวิธีการเริ่มต้นเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทต่างๆ อาจใช้ Digital Adoption Platform (DAP) เพื่อรับรองการนำผู้ใช้ไปใช้และประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมผู้ใช้ใหม่

และเมื่อพูดถึงการทำให้ลูกค้าปรับตัวเข้ากับชุมชนที่ขับเคลื่อนโดย Salesforce อย่างราบรื่น GuideIn แพลตฟอร์มการยอมรับแบบดิจิทัลของ Grazitti Interactive ก็ก้าวเข้ามา

GuideIn – สำหรับการยอมรับของลูกค้าอย่างราบรื่นในชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย Salesforce

GuideIn เป็นโซลูชันแบบเนทีฟของ Salesforce ที่พร้อมใช้งานแบบสายฟ้าแลบ ซึ่งใช้การแนะนำที่ง่ายและมีคำแนะนำเพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ ฝึกอบรมพนักงาน และถ่ายทอดการเปลี่ยนแปลงในชุมชนที่ขับเคลื่อนโดย Salesforce GuideIn ทำให้ผู้ใช้เข้าร่วมชุมชนได้ง่าย และให้การติดตามความคืบหน้าของทัวร์ การประมวลผลทิศทางแบบเรียลไทม์ และรองรับหลายภาษาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ GuideIn:

• ความเข้ากันได้กับหน้า Salesforce ทั้งแบบสาธารณะและแบบส่วนตัว
• ธีมขั้นตอนที่ปรับแต่งได้
• Salesforce-Native และ Lightning-Ready โดยไม่ต้องใช้โค้ด
• ขั้นตอนที่ปรับแต่งได้ & ทัวร์แนะนำ
• การเลื่อนอัจฉริยะและความต่อเนื่อง
• การติดตามความคืบหน้าของทัวร์

ด้วย GuideIn การทำให้ผู้ใช้ใหม่เข้าร่วมและสำรวจชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย Salesforce ของคุณนั้นง่ายและคล่องตัว ช่วยให้พวกเขานำไปใช้ได้เร็วขึ้น

ห่อ

กลยุทธ์การรับลูกค้ามาใช้เป็นวิธีที่ยาวนานในการทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับการใช้เทคโนโลยีใหม่และปรับตัวให้เข้ากับมันได้อย่างราบรื่น GuideIn เปิดใช้งานการปรับใช้ดิจิทัลอย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ในชุมชนที่มีอยู่หรือเปลี่ยนไปใช้ชุมชนใหม่ มันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้และผลตอบแทนจากการลงทุน ทำให้ผู้ใช้ของคุณสนใจเมื่อเวลาผ่านไป และทำให้แน่ใจว่าชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย Salesforce นั้นถูกใช้อย่างดีที่สุด

ต้องการทำให้กระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมของลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายหรือไม่? มาคุยกันเถอะ!