客戶採用策略如何有助於增強客戶體驗

對於許多企業主來說，獲取新客戶具有挑戰性。 即使他們的產品有更多的功能和更好的用戶體驗，客戶仍然會選擇他們熟悉的產品。

那麼，解決方案是什麼？ 如何為您的產品帶來更多客戶？

簡單的答案是製定自動吸引客戶的策略。 您應該有方便的客戶採用策略，使客戶旅程無縫。

但什麼是客戶採用策略，您如何為 Salesforce 支持的社區創建一個策略？

在這篇博文中，我們將詳細介紹所有這些方面。 讓我們開始吧！

什麼是客戶採用策略？

客戶採用策略是您計劃如何讓客戶對您的產品或技術感興趣。 目標是了解是什麼讓您的每個用戶與眾不同，以及如何讓他們適應新技術的使用。

客戶不是一個同質的群體。 他們可以是無所畏懼的功能測試員、紀律嚴明的習慣追隨者、冷漠的 CEO 以及介於兩者之間的每個人。 一個明智的客戶採用策略會接觸到所有這些人，對他們進行有關您的產品的培訓，並說服他們在生活中需要它。

如何制定有效的客戶採用策略？

如果您的技術的客戶採用率較低，則表明您的大多數客戶沒有看到您產品的價值，也沒有充分發揮其潛力。 為了解決這個問題，企業應該致力於製定客戶採用策略，使新用戶能夠輕鬆快速地掌握技術。

以下是創建客戶採用策略的最佳方法，可幫助您提高客戶採用率。

考慮用戶的需求

在製定客戶採用策略時，您應該考慮的第一件事是該技術對您的組織的重要性。 有時可能很想添加一項有趣的新技術，但通常並不需要。

如果沒有足夠多的受過培訓的人知道如何使用新平台或技術，就會發生這種情況。 培訓員工可能會花費您很多錢。 因此，請務必確定客戶的需求和您的未來目標，然後考慮新技術將如何滿足這些需求。

創建試點項目

另一個關鍵策略是創建一個試點項目。 試點項目是一種小規模、短期的實驗，讓組織發現大規模計劃如何運作。 該程序可幫助您在實際實施之前找到差距。

但是，試點操作應在受控環境中進行，以便評估和監控一切變得容易。 想要參與試點計劃的人也必須是早期採用者。 然後，這些人可以推動改進並幫助在他們自己的領域進行培訓。

在試點項目運行期間，查看技術、程序及其工作方式如何影響測試組。 在將試點項目提供給更大的群體之前，計劃好時間對試點項目進行更改。

描述技術優勢並激勵用戶

公司採用新技術的過程必須確保用戶知道該技術可以做什麼、它的目的是什麼以及如何使用它。

即使你展示的技術非常簡單，不同的部門仍然會以不同的方式使用它。 向每個部門展示久經考驗的用例有助於加快數字化採用。

當您告訴其他部門他們在新技術方面做得如何時，您會激勵他們以新的方式使用它，從而提高投資回報率 (ROI)。 通過使用各種培訓模塊，您可以加快企業使用新技術的速度。

鼓勵獎勵計劃

提醒您的員工新技術的好處，徵求意見，並安排問答環節。 創造一種愉快的文化，讓員工可以毫不猶豫地分享他們的反饋。 鼓勵提高員工敬業度的獎勵計劃。 設置可幫助您提高采用率的漸進式可量化目標。

溝通與支持

即使有正確的培訓材料，處理全新的平台或軟件也可能具有挑戰性。 始終幫助您的團隊對於業務成功至關重要。

讓人們想問多少就問多少，並準備好回答他們。 在您的用戶習慣使用新技術之前，您不會得到結果。 當業務發生變化時，與人們談論它很重要。

組織中的人們將有不同的需求，並以不同的速度進行調整以適應變化。 超越最初的操作指導的計劃是至關重要的。 公司可以使用數字採用平台 (DAP) 來確保用戶採用以及成功的新用戶入職和培訓。

在讓客戶無縫適應 Salesforce 支持的社區方面，Grazitti Interactive 的數字採用平台 GuideIn 介入了。

GuideIn——讓客戶在 Salesforce 支持的社區中無縫採用

GuideIn 是 Salesforce 原生的 Lightning 就緒解決方案，它使用簡單的導覽來引導新用戶、培訓員工並在 Salesforce 支持的社區中傳播變化。 GuideIn 使用戶可以輕鬆加入社區，並為他們提供輕鬆的遊覽進度跟踪、實時方向處理和多語言支持以提高參與度。

以下是 GuideIn 的一些重要功能：

• 與公共和私人 Salesforce 頁面的兼容性
• 可定制的步驟主題
• Salesforce-Native 和 Lightning-Ready，無需代碼
• 可定制的步驟和導覽
• 智能滾動和連續性
• 旅游進度跟踪

借助 GuideIn，讓新用戶加入和瀏覽您的 Salesforce 支持的社區變得簡單且簡化。 它可以幫助他們更快地採用它。

包起來

客戶採用策略對讓客戶適應新技術的使用並無縫適應它大有幫助。 GuideIn 支持無縫數字採用，無論您是將新用戶加入現有社區還是過渡到新社區。 它可以提高用戶生產力和投資回報率，讓您的用戶隨著時間的推移保持興趣，並確保以最佳方式使用您的 Salesforce 支持的社區。

想讓您的客戶採用過程變得簡單嗎？ 讓我們談談吧！