التجارة عبر الهاتف المحمول: الاتجاهات والإحصائيات وأفضل الممارسات

في العصر الرقمي اليوم ، غيرت التجارة المتنقلة (التجارة المتنقلة) الطريقة التي نتسوق بها ونجري المعاملات التجارية. مع التبني الواسع النطاق للأجهزة المحمولة وإمكانية الوصول إلى الإنترنت ، يمكن للمستهلكين الآن التفاعل بسهولة مع الشركات في أي وقت وفي أي مكان.

أحدثت هذه الراحة ثورة في صناعة البيع بالتجزئة وأعادت تشكيل تجربة العملاء.

تنشئ التجارة الإلكترونية اتصالات مباشرة وشخصية مع العملاء من خلال ميزات مثل دفع الإخطارات والخدمات المستندة إلى الموقع والتوصيات المخصصة. تفتح هذه القدرات فرصًا جديدة للشركات لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

في هذه المدونة ، نستكشف أحدث الاتجاهات والإحصاءات الرئيسية وأفضل الممارسات والتحديات والآفاق المستقبلية للتجارة المتنقلة. في النهاية ، ستكتسب رؤى قيمة لتزدهر في هذا المشهد الديناميكي للمعاملات الرقمية.

اتجاهات التجارة المتنقلة

A. نمو التجارة المتنقلة

شهدت التجارة عبر الهاتف المحمول نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. مع الانتشار المتزايد للهواتف الذكية وتحسين الاتصال بالإنترنت ، يتجه المزيد من المستهلكين إلى أجهزتهم المحمولة للتسوق.

وفقًا لآخر الإحصائيات ، في الولايات المتحدة ، شكلت مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول ما يقرب من 42٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022. وبالنظر إلى المستقبل حتى عام 2023 ، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول أكثر من 43٪ من إجمالي المبيعات ، مع نسبة زيادة مقدرة إلى 44٪ بحلول عام 2025.

مع هذه الأرقام المثيرة للإعجاب ، فإن إمكانية نمو التجارة عبر الهاتف المحمول لا يمكن إنكارها. يتم تعزيز هذا النمو من خلال الراحة وإمكانية الوصول التي توفرها الأجهزة المحمولة للمستهلكين.

ب. ظهور تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول

أصبحت تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة اتجاهًا بارزًا في التجارة عبر الأجهزة المحمولة. يقوم تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية بتطوير تطبيقات مخصصة لتوفير تجارب تسوق سلسة ومخصصة.

تقدم هذه التطبيقات ميزات مثل الشراء بنقرة واحدة والتوصيات المخصصة والعروض الترويجية داخل التطبيق. كما أنهم يستفيدون من الإشعارات الفورية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. ساهمت التجارب الملائمة والمخصصة التي توفرها تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول في زيادة شعبيتها.

ج- مدفوعات المحمول والمحافظ الرقمية

أدى التبني الواسع النطاق للمدفوعات عبر الهاتف المحمول والمحافظ الرقمية إلى دخول حقبة تحولية في عالم المعاملات الاستهلاكية. أعاد هذا التحول الثوري تعريف الطريقة التي ينخرط بها الأفراد في التبادلات المالية.

مع تقدم تقنيات الدفع الآمنة ، مثل الاتصال قريب المدى (NFC) والمصادقة البيومترية ، يمكن للمستهلكين الآن إجراء مدفوعات سريعة وآمنة باستخدام أجهزتهم المحمولة.

اكتسب موفرو المحفظة الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay قوة دفع ، مما يوفر للمستخدمين عملية دفع مريحة ومبسطة.

د- الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التجارة المتنقلة

تشق تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) طريقها إلى التجارة عبر الهاتف المحمول ، مما يحول تجربة التسوق. يتيح الواقع المعزز للمستخدمين تصور المنتجات في بيئات العالم الحقيقي ، مما يعزز عملية صنع القرار.

من ناحية أخرى ، يغمر VR المستخدمين في بيئات التسوق الافتراضية ، مما يكرر تجربة التواجد في متجر فعلي. تتيح هذه التقنيات للمستهلكين استكشاف المنتجات والتفاعل معها بطرق مبتكرة ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ومعدلات التحويل.

هـ. التجارة الصوتية وروبوتات المحادثة

أدى ظهور المساعدين الصوتيين ، مثل Amazon's Alexa و Apple's Siri و Google Assistant ، إلى إعطاء زخم للتجارة الصوتية. يمكن للعملاء الآن استخدام الأوامر الصوتية للبحث عن المنتجات وتقديم الطلبات والاستعلام.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم نشر روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) لتقديم دعم فوري للعملاء وتوصيات مخصصة. تعمل واجهات المحادثة هذه على إحداث ثورة في تفاعلات العملاء وتبسيط عملية الشراء.

إحصاءات التجارة المتنقلة

الآن بعد أن درسنا الاتجاهات الحالية ، دعنا نتعمق في بعض الإحصائيات الرائعة المحيطة بالتجارة عبر الهاتف المحمول.

أ. عائدات التجارة المتنقلة العالمية

المصدر: تحليل أبحاث السوق Polaris

بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن تصل عائدات التجارة المتنقلة العالمية إلى 1،901.18 مليار دولار أمريكي. تسلط هذه التوقعات الضوء على النمو المستمر وإمكانات التجارة المتنقلة باعتبارها مصدرًا هامًا للإيرادات في المشهد الرقمي.

ب. التجارة المتنقلة مقابل التجارة المكتبية

عند مقارنة التجارة عبر الهاتف المحمول بالتجارة المكتبية ، احتلت الأجهزة المحمولة زمام المبادرة. تمثل حركة مرور الهاتف المحمول 60.66٪ من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت ، بينما تمثل حركة مرور سطح المكتب 37.08٪.

يعزز هذا التحول في سلوك المستهلك حاجة الشركات إلى إعطاء الأولوية لتحسين الأجهزة المحمولة وتلبية تفضيلات العملاء المتمرسين في استخدام الأجهزة المحمولة.

ج- تأثير تحسين الهاتف المحمول

الشركات التي لديها مواقع ويب مخصصة للجوّال تزيد بشكل كبير من فرصها في تحقيق معدلات محادثة أعلى عبر الهاتف المحمول. في الواقع ، تشير الأبحاث إلى أن الشركات ذات المواقع المحسّنة للجوّال تضاعف احتمالية تحقيق معدل محادثة عبر الهاتف بنسبة 5٪ أو أعلى بثلاثة أضعاف.

يؤكد هذا على أهمية التصميم سريع الاستجابة وتحسين الأجهزة المحمولة في قيادة استراتيجيات التجارة المتنقلة الناجحة.

أفضل الممارسات للتجارة المتنقلة

لتحقيق النجاح في العالم الديناميكي لتجارة الأجهزة المحمولة ، يجب على الشركات اعتماد وتنفيذ أفضل الممارسات التي تعزز تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة للعملاء. فيما يلي الاستراتيجيات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

أ. تصميم سريع الاستجابة وتحسين الهاتف المحمول

يعد موقع الويب المحسّن للجوّال بتصميم سريع الاستجابة ضروريًا لتوفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام عبر أحجام الشاشات المختلفة. إن التأكد من أن موقع الويب يتم تحميله بسرعة ، ولديه تنقل سهل ، ويعرض المحتوى بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة سيحسن بشكل كبير معدلات المشاركة والتحويل.

ب. عملية السحب المبسطة

يعد تبسيط عملية الدفع أمرًا بالغ الأهمية لتقليل الاحتكاك وتخلي عربة التسوق. يمكن أن يؤدي تنفيذ ميزات مثل تسجيل خروج الضيف ونماذج الملء التلقائي وخيارات الدفع المتعددة إلى تبسيط رحلة الشراء وتحسين معدلات التحويل. علاوة على ذلك ، فإن دمج بوابات الدفع الآمنة والموثوقة يغرس الثقة في العملاء.

جيم - إضفاء الطابع الشخصي وتجربة المستخدم

يمكن الاستفادة من تقنيات البيانات والتخصيص في تحسين تجربة المستخدم في التجارة المتنقلة. يمكن أن يؤدي تصميم توصيات المنتجات وتقديم العروض والخصومات المخصصة وتوفير المحتوى ذي الصلة بناءً على تفضيلات المستخدم إلى تعزيز المشاركة وولاء العملاء بشكل كبير.

D. التسويق عبر الهاتف المحمول وإشعارات الدفع

تمكّن حملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك الإعلانات المستهدفة والرسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع ، الشركات من الوصول إلى العملاء وإشراكهم مباشرة على أجهزتهم المحمولة. يمكن أن تؤدي الاستفادة من الاتصالات المخصصة وفي الوقت المناسب إلى زيادة التحويلات والترويج للعروض وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

هاء المحمول الأمن والثقة

تعتمد التجارة عبر الهاتف المحمول على ثقة العملاء وأمنهم. يعد تنفيذ إجراءات أمنية قوية ، بما في ذلك شهادات SSL والتشفير وبوابات الدفع الآمنة ، أمرًا ضروريًا لحماية بيانات العملاء وغرس الثقة في تجربة التسوق.

تحديات ومستقبل التجارة المتنقلة

بينما تقدم التجارة عبر الهاتف المحمول العديد من الفرص ، إلا أن لها أيضًا نصيبها العادل من التحديات. تعتبر معالجة هذه التحديات أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتزدهر في مشهد التجارة عبر الهاتف المحمول. فيما يلي التحديات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

أ. تجربة المستخدم وتحسين الهاتف المحمول

لا يزال تقديم تجربة مستخدم سلسة عبر مختلف الأجهزة وأحجام الشاشات يمثل تحديًا. يتطلب ضمان الأداء المتسق والتنقل السهل وأوقات التحميل السريعة على الأنظمة الأساسية للجوّال تحسينًا واختبارًا مستمرين.

ب. الأمن والثقة

تواجه التجارة عبر الهاتف المحمول مخاوف أمنية ، بما في ذلك خروقات البيانات والاحتيال والوصول غير المصرح به. يجب على الشركات الاستثمار في تدابير أمنية قوية ، وتنفيذ بوابات دفع آمنة ، وتثقيف المستخدمين حول ممارسات أمان الأجهزة المحمولة لبناء الثقة وحماية معلومات العملاء.

ج. تجزئة الأجهزة وأنظمة التشغيل

يشكل تنوع الأجهزة المحمولة وأحجام الشاشات وأنظمة التشغيل تحديًا للشركات لتوفير تجارب متسقة. يتطلب تطوير التوافق والمحافظة عليه عبر الأنظمة الأساسية المختلفة موارد إضافية وجهود اختبار.

د. بوابات الدفع والبنية التحتية

قد يكون دمج بوابات دفع موثوقة وسهلة الاستخدام تدعم طرق الدفع المختلفة أمرًا صعبًا. تحتاج الشركات إلى التنقل بين تفضيلات الدفع الإقليمية المختلفة ولوائح الامتثال وتقنيات الدفع المتطورة.

هـ. تطور توقعات العملاء والتكنولوجيا

تعد مواكبة توقعات العملاء المتطورة والتقدم التكنولوجي تحديًا مستمرًا. يجب أن تظل الشركات على اطلاع دائم على التقنيات الناشئة ، مثل التجارة الصوتية ، والواقع المعزز ، وروبوتات الدردشة ، وتكييف استراتيجياتها وفقًا لذلك.

بالنظر إلى المستقبل ، تتمتع التجارة المتنقلة بإمكانيات هائلة. يعد الاعتماد الواسع النطاق لتقنية 5G باتصال محمول أسرع وأكثر موثوقية ، ويفتح الأبواب لتجارب محسّنة ، ومعاملات سلسة ، ومشاركة متزايدة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تعمل التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي و blockchain على تشكيل مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول ، وتمكين التجارب الشخصية ، وتحسين الأمن ، والعمليات المبسطة.

خاتمة

غيرت التجارة عبر الهاتف المحمول الطريقة التي تنخرط بها الشركات والمستهلكون في المعاملات ، مع نمو كبير في الإيرادات العالمية وهيمنة الأجهزة المحمولة.

لتحقيق النجاح ، يجب على الشركات التكيف مع الاتجاهات وتنفيذ أفضل الممارسات والتغلب على التحديات مثل تحسين الأجهزة المحمولة والأمان. يبدو مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول واعدًا مع التطورات مثل 5G والتقنيات الناشئة.

سيكون البقاء محدثًا وتبني الاستراتيجيات المبتكرة أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتظل قادرة على المنافسة. من خلال توفير تجارب سلسة وإضفاء الطابع الشخصي والأمان ، يمكن للشركات زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.

مع تطور مشهد التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، فإن المرونة والتركيز على العملاء أمران أساسيان. من خلال الاستفادة من إمكانات التجارة عبر الهاتف المحمول وأفضل ممارساتها ، يمكن للشركات أن تزدهر في عصر المعاملات الرقمية هذا.

شفاء قادر مسوقة رقمية وكاتبة محتوى تعمل في Oyelabs Technologies. إنها شغوفة بإنشاء المحتوى واكتشاف اتجاهات التسويق الرقمي الجديدة التي تساعد في الارتقاء بالشركات الناشئة والمؤسسات الأخرى.