4 خطوات لتقديم مطالبات ناجح في الأسواق: استعد إيراداتك
نشرت: 2023-07-01إدارة المرتجعات هي أصعب جزء في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية. في حين أن إدارة العوائد محكوم عليها بالفعل بتكاليف عالية وعبث بعلاقات العملاء ، يصبح الأمر بمثابة كابوس عندما تتعامل مع العائدات في الأسواق.
دعونا نرى كيف.
في متجر عبر الإنترنت ، على سبيل المثال Shopify ، يمكنك التعامل مع المرتجعات بالطريقة التي تريدها بالضبط. يمكنك تعيين إطار زمني ، وتنفيذ سياسة المرتجعات - إما قبول أو رفض المرتجعات تمامًا أو حتى تعيين الشروط المرتبطة بالعائدات. من ناحية أخرى ، يجب عليك الالتزام بالسياسات التي وضعها السوق لإدارة المرتجعات - دون طرح أي أسئلة.
إذن ماذا يحدث عندما تتلقى عنصرًا تم إرجاعه مكسورًا أو تواجه عملية احتيال مرتجعة في السوق؟ ماذا ستكون خطوتك التالية؟ هل عليك أن تتحمل الخسارة والتكاليف الباهظة؟
دعنا نتعرف على المزيد حول إدارة المرتجعات في الأسواق ، وما هو تقديم المطالبات في السوق ، ومتى يمكنك تقديم مطالبة ، وكيف يمكن لـ Eshopbox مساعدة العلامات التجارية في تقديم مطالبات في الأسواق.
كيف تدير عوائد الأسواق؟
إدارة المرتجعات هي العملية التي تتبعها العلامة التجارية عبر الإنترنت لإدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية. تم تصميم هذه العملية للتعامل مع مرتجعات المنتج ، سواء للتبادل أو الاسترداد ، لتحديد ما يجب فعله بالمنتج بمجرد إعادته. عندما تبيع في أسواق مثل Amazon و Flipkart و Myntra والمزيد ، فإن ما يلي هو الإجراء الخاص بمعالجة المرتجعات:
الخطوة 1: يبدأ العميل في طلب الإرجاع
يمكن للعملاء بدء عملية إرجاع إذا لم يكونوا راضين عن شرائهم عن طريق بدء طلب إرجاع (استرداد أو استبدال) في السوق.
الخطوة الثانية: استلام المنتج المرتجع
بعد استلام طلب الإرجاع ، يقوم السوق بجدولة استلام المنتج.
سواء كنت تتعامل مع المرتجعات بنفسك أو يقوم موفر الاستيفاء الخاص بك بالتعامل معها نيابة عنك ، فأنت بحاجة إلى إجراء فحص الجودة لتحديد حالة العنصر المرتجع. بعد ذلك ، عليك أن تقرر ما يجب فعله بعد ذلك مع المنتج المرتجع - إعادة تخزينه ، أو تجديده ، أو رفع دعوى بشأنه (إذا وجد أنه معيب) ، أو حتى التبرع به.
الخطوة 3: تتم معالجة الإرجاع
من هنا ، من الضروري العمل بسرعة.
- إذا كان العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال ، فسيتم معالجته على الفور
- إذا طلب العميل عملية تبادل ، فسيتم شحن أمر الاستبدال على الفور
- إذا كان المنتج المرتجع مؤهلاً لإعادة البيع ، فسيتم إضافته إلى المخزون المتاح
- إذا كان المنتج معيبًا ، فيمكنك إما تجديده وإضافته إلى المخزون أو رفع دعوى بشأنه في السوق
ما هو تقديم المطالبة في الأسواق؟
تسمح الأسواق مثل Amazon و Flipkart وغيرهما لعلامات التجارة الإلكترونية بالمطالبة بسداد العوائد المعيبة خلال إطار زمني محدد. يساعد هذا العلامة التجارية على استعادة الإيرادات التي كان من الممكن أن تضيع لولا ذلك. على سبيل المثال ، تمتلك أمازون برنامج ضمان البائع لمعاملات التجارة الإلكترونية (SAFE-T) الذي يمكّن البائعين من تقديم مطالبة على Amazon.in فيما يتعلق بالخسائر المتكبدة في عمليات الإرجاع أثناء النقل أو التي تضرر منها العميل.
متى يمكنك رفع دعوى في السوق؟
بعض الحالات التي تحتاج فيها إلى رفع دعاوى وطلب تعويضات هي:
- تلف المخزون أو فقده أثناء النقل : يحدث هذا عند فقد مخزونك أو تلفه أثناء النقل.
- لا يتم إرجاع المنتج بعد رد الأموال : يحدث هذا عندما يقوم العميل بإعادة المبلغ ولكن لم يتم إرجاع المنتج إليك.
- لا يتم استبدال المنتج بعد الإرجاع : تلقى العميل بديلاً للمنتج ، ولكن لم يتم إرجاع العنصر الأولي إليك.
- تم استلام المنتج غير الصحيح في المقابل : المنتج الذي تم إرجاعه إليك على حساب "إرجاع العميل" ليس ملكك.
- تم استلام المنتج التالف في المقابل : المنتج أو العبوة التي أعيدت إليك بسبب "إعادة العميل" تالفة.
TAT لتقديم المطالبات في مختلف الأسواق
يمكنك إما تقديم مطالبة بنفسك مع إثبات محدد أو يمكن لمزود 3PL مثل Eshopbox القيام بذلك نيابة عنك.
كيف يمكن لـ Eshopbox مساعدة العلامات التجارية في تقديم مطالبات في الأسواق؟
تساعدك تقارير Eshopbox التي يتم إنشاؤها تلقائيًا في مراقبة المطالبات وتقديمها عن طريق إنشاء تقرير تقديم مطالبة (CFR). علاوة على ذلك ، فإن مراكز التنفيذ التي تدعم تقنية Eshopbox لديها محطات عمل مخصصة لمعالجة المرتجعات ومجهزة بكاميرات للتصوير الفوتوغرافي ومقاطع الفيديو لتزويدك بالدليل (الصور ومقاطع الفيديو) للعناصر المعيبة. علاوة على ذلك ، تتم مزامنة بيانات الإرجاع تلقائيًا من الأسواق وعربات التسوق بحيث يمكنك تحديد المنتجات ذات معدلات العائد المرتفعة لصياغة تدابير تصحيحية من خلال التقارير الثاقبة.
يساعدك تقرير تقديم المطالبات (CFR) في تقديم مطالبات للأسواق أو مزودي الشحن أو أي بائعين تعمل معهم عن الأضرار التي لحقت بحسابك.
ينشئ Eshopbox CFR للحالات 1 و 4 و 5 وتنبيهًا مهمًا لـ 2،3 لمساعدتك في رفع مطالبة والحصول على تعويضات. عادةً ما يحتوي CFR على المعلومات التالية:
- كود تلف مع وصف موجز للضرر الذي تم تكبده.
- الصور الداعمة لإثبات الضرر.
- دعم مقاطع الفيديو لإثبات الضرر.
- تفاصيل إضافية مثل ملصق الشحن وتفاصيل الطلب وتفاصيل العنصر والأجزاء المفقودة من الطلب والمزيد.
- أي معلومات مخصصة أخرى يتم طلبها وجعلها جزءًا من نموذج Eshopbox CFR.
خطوات تقديم مطالبات السداد مع Eshopbox
الخطوة 1 : قم بتنزيل CFR الذي تمت مشاركته معك بواسطة Eshopbox. حيث أن السداد هو عملية مستمرة. تتم مشاركة Eshopbox CFR بتنسيق قالب للمساعدة في تسهيل عملك في المستقبل.
الخطوة 2 : رفع المطالبة وفقًا للإرشادات المنصوص عليها في السوق وضمن الإطار الزمني وفقًا لشروط الاتفاقية التجارية الخاصة برفع المطالبات والحصول على المبالغ المستردة. يطلب منك البعض رفع تذكرة والبعض الآخر يحتاج منك مشاركة التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
الخطوة 3 : تأكد من التحقق مما إذا كان مبلغ السداد عادلاً أم لا. لذا اجعل من المعتاد حساب المبلغ الذي يجب عليك استعادته والتحقق من صحته لاحقًا.
الخطوة 4 : المتابعة. بمجرد رفع تذكرة دعم ، تحتاج إلى المتابعة بشكل دوري.
ملاحظة :
- كن مهذبًا ولطيفًا أثناء كتابة رسالة بريد إلكتروني. كن بسيطًا ومباشرًا ، لأنه دائمًا ما يكون من المفيد أن تكون محترفًا.
- يجب أن تكون حذرًا أثناء الاقتراب من الأسواق للمطالبات. يمكن أن تؤدي الأخطاء البسيطة إلى تعليق حسابك.
- تأكد من عدم السماح لأداة آلية بتحصيل مطالبة السداد الخاصة بك. قد لا تعجب الأسواق بذلك إذا كنت تستخدم أدوات آلية لفتح الحالات. إلى جانب ذلك ، فإن فتح العديد من الحالات في وقت واحد قد يؤدي إلى تحذير أو يؤدي إلى التعليق.
تغليف
تتعامل الأسواق مثل Amazon و Flipkart مع ملايين الحزم يوميًا بالإضافة إلى عمليات الإرجاع. بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك لإدارة المرتجعات بشكل صحيح ، فقد تؤدي بعض الأحداث إلى ضياعها أو سرقتها أو إتلافها. بسبب هذه السيناريوهات ، تدين لك الأسواق بالمال. يعد إجراء مطالبة بالسداد أمرًا بسيطًا إلى حد ما ويمكن لمزود 3PL مثل Eshopbox أن يمكّنك من تقديم مطالبات دون عناء والحصول على تعويضات بطريقة سريعة وخالية من المتاعب.