在市場上成功提出索賠的 4 個步驟：收回您的收入
已發表: 2023-07-01退貨管理是電子商務業務運營中最棘手的部分。 雖然管理退貨注定要付出高昂的成本和破壞客戶關係，但當您在市場上處理退貨時，這將成為一場噩夢。
讓我們看看如何。
在 Shopify 等在線商店中，您可以按照自己想要的方式處理退貨。 您可以設置時間範圍、實施退貨政策——接受或完全拒絕退貨，甚至設置與退貨相關的條件。 另一方面，您必須遵守市場製定的退貨管理政策——沒有任何問題。
那麼，當您收到破損的退貨商品或在市場上面臨退貨欺詐時會發生什麼？ 您的下一步計劃是什麼？ 是否要承擔損失和高額費用？
讓我們詳細了解市場退貨管理、什麼是市場索賠、何時可以提出索賠，以及 Eshopbox 如何幫助品牌在市場上提出索賠。
如何管理市場回報？
退貨管理是在線品牌管理電子商務退貨的流程。 該流程旨在處理產品退貨（無論是換貨還是退款），以決定退回後如何處理產品。 當您在 Amazon、Flipkart、Myntra 等市場上銷售時，退貨處理流程如下：
步驟1：客戶發起退貨請求
如果客戶對購買的產品不滿意，可以通過在市場上發起退貨（退款或換貨）請求來發起退貨。
第二步：收到退回的產品
收到退貨請求後，市場會安排產品取貨。
無論您自己處理退貨還是您的履行提供商代表您處理退貨，您都需要執行質量檢查以確定退貨商品的狀況。 然後，您需要決定下一步如何處理退回的產品——重新進貨、翻新、提出索賠（如果發現有缺陷），甚至捐贈。
第三步：退貨處理
從這裡開始，迅速採取行動至關重要。
- 如果客戶符合退款條件，則會立即處理
- 如果客戶要求換貨，換貨單將立即發貨
- 如果退回的產品符合轉售條件，則會將其添加到可用庫存中
- 如果產品有缺陷，您可以翻新並將其添加到庫存中，或者在市場上提出索賠
什麼是市場索賠？
亞馬遜、Flipkart 等市場允許電子商務品牌在特定時間範圍內對有缺陷的退貨進行索賠。 這有助於品牌奪回原本可能損失的收入。 例如，亞馬遜有一項電子商務交易賣家保證 (SAFE-T) 計劃，該計劃使賣家能夠就運輸途中發生的損失或客戶損壞的退貨在 Amazon.in 上提出索賠。
您什麼時候可以在市場上提出索賠？
您需要提出索賠並尋求報銷的一些情況是：
- 庫存在運輸過程中損壞或丟失：當您的庫存在運輸過程中丟失或損壞時，就會發生這種情況。
- 退款後產品未退回：當客戶獲得退款但產品尚未退還給您時，就會發生這種情況。
- 退貨後產品未更換：客戶收到了產品的替換品，但初始商品未退還給您。
- 收到的退貨產品不正確：因“客戶退貨”而退回給您的產品不是您的。
- 退貨時收到的產品已損壞：因“客戶退貨”而退回給您的產品或包裝已損壞。
用於在各個市場提交索賠的 TAT
您可以使用指定的證據自行提出索賠，或者 Eshopbox 等 3PL 提供商可以為您執行此操作。
Eshopbox 如何幫助品牌在市場上提出索賠？
Eshopbox 自動生成的報告可通過生成索賠申請報告 (CFR) 來幫助您監控和提交索賠。 此外，Eshopbox 的技術支持履行中心擁有專門的退貨處理工作站，配備攝影和視頻攝像頭，為您提供缺陷商品的證據（圖像和視頻）。 此外，退貨數據會自動從市場和購物車同步，以便您可以識別退貨率高的產品，通過富有洞察力的報告製定糾正措施。
索賠申請報告 (CFR) 可幫助您向市場、運輸提供商或與您合作的任何供應商針對您的帳戶遭受的損失提出索賠。
Eshopbox 會為實例 1、4、5 生成 CFR，並為 2,3 生成嚴重警報，以幫助您提出索賠並獲得報銷。 通常，CFR包含以下信息：
- 損壞代碼，其中包含已發生損壞的簡要描述。
- 支持圖像來證明損壞情況。
- 支持視頻來證明損壞情況。
- 其他詳細信息，例如運輸標籤、訂單詳細信息、商品詳細信息、訂單缺失部分等。
- 請求並成為 Eshopbox CFR 模板一部分的任何其他自定義信息。
通過 Eshopbox 提交報銷索賠的步驟
步驟一：下載Eshopbox分享給您的CFR。 因為報銷是一個持續的過程。 Eshopbox CFR 以模板格式共享，以幫助您將來的工作變得更加輕鬆。
第 2 步：按照市場規定的準則，並在提出索賠和獲得報銷的商業協議條款的期限內提出索賠。 有些要求您提出票證，有些則需要您通過電子郵件分享詳細信息。
第三步：一定要檢查報銷金額是否公平。 因此，請養成計算應取回金額並稍後驗證的習慣。
第四步：跟進。 一旦您提出支持請求，您需要定期跟進。
注意：
- 寫電子郵件時要禮貌、溫柔。 簡單直接，因為專業總是有回報的。
- 您在前往市場尋求索賠時需要保持謹慎。 簡單的錯誤可能會導致您的帳戶被暫停。
- 確保您不允許自動化工具收集您的報銷索賠。 如果您使用自動化工具打開案例，市場可能會不喜歡。 此外，一次打開太多案例可能會導致警告或導致暫停。
包起來
亞馬遜和 Flipkart 等市場每天處理數百萬個包裹和退貨。 無論您如何努力正確管理退貨，某些事件都可能導致退貨丟失、被盜或損壞。 由於這些情況，市場欠你錢。 提出報銷索賠相當簡單，Eshopbox 等 3PL 提供商可以讓您輕鬆提出索賠，並迅速、輕鬆地獲得報銷。