마켓플레이스에서 성공적인 클레임 제출을 위한 4단계: 수익 재확보

게시 됨: 2023-07-01

반품 관리는 전자 상거래 비즈니스 운영에서 가장 까다로운 부분입니다. 반품 관리는 이미 높은 비용과 변조된 고객 관계로 인해 운명이 정해져 있지만 마켓플레이스에서 반품을 처리하는 것은 악몽이 됩니다.

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방법을 알아보겠습니다.

Shopify와 같은 온라인 상점에서 원하는 방식으로 정확하게 반품을 처리할 수 있습니다. 기간을 설정하고 반품 정책을 구현하여 반품을 수락 또는 거부하거나 반품과 관련된 조건을 설정할 수도 있습니다. 반면에 반품 관리를 위해 시장에서 정한 정책을 질문 없이 준수해야 합니다.

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그렇다면 깨진 반품 상품을 받거나 시장에서 반품 사기에 직면하면 어떻게 될까요? 다음 단계는 무엇입니까? 손실과 높은 비용을 부담해야 합니까?

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마켓플레이스의 반품 관리, 마켓플레이스에서 클레임 제출이 무엇인지, 언제 클레임을 제기할 수 있는지, 브랜드가 마켓플레이스에서 클레임을 제기하는 데 Eshopbox가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.

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마켓플레이스에서 반품을 관리하는 방법은 무엇입니까?

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반품 관리는 온라인 브랜드가 전자상거래 반품을 관리하기 위해 따르는 프로세스입니다. 이 프로세스는 교환 또는 환불 여부에 관계없이 제품 반품을 처리하고 제품이 반품된 후 처리할 작업을 결정하도록 설계되었습니다. Amazon, Flipkart, Myntra 등과 같은 마켓플레이스에서 판매하는 경우 반품 처리 절차는 다음과 같습니다.

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1단계: 고객이 반품 요청 시작

고객은 구매가 마음에 들지 않으면 마켓플레이스에서 반품(환불 또는 교환) 요청을 시작하여 반품을 시작할 수 있습니다.

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2단계: 반품된 제품 수령

반품 요청을 받은 후 마켓플레이스에서 제품 픽업을 예약합니다.

귀하가 반품을 직접 처리하든 주문 처리 공급자가 귀하를 대신하여 처리하든 상관없이 품질 검사를 수행하여 반품된 항목의 상태를 확인해야 합니다. 그런 다음 반품된 제품에 대해 다음에 수행할 작업을 결정해야 합니다. 즉, 재입고, 리퍼비시, 클레임 제기(결함이 발견된 경우), 심지어는 기부까지 할 수 있습니다.

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3단계: 반품이 처리됩니다.

여기서부터는 신속하게 행동하는 것이 중요합니다.

고객이 환불 대상인 경우 신속하게 처리됩니다.
고객이 교환을 요청하면 즉시 교환 주문서가 발송됩니다.
반품된 상품이 재판매가 가능한 경우 사용 가능한 재고에 추가됩니다.
제품에 결함이 있는 경우 리퍼비시하여 재고에 추가하거나 시장에서 클레임을 제기할 수 있습니다.

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마켓플레이스에서 클레임 제출이란 무엇입니까?

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Amazon, Flipkart 등과 같은 마켓플레이스를 통해 전자상거래 브랜드는 특정 기간 내에 결함이 있는 반품에 대해 환급을 청구할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 손실될 수 있는 수익을 되찾을 수 있습니다. 예를 들어 아마존에는 판매자가 운송 중 또는 고객 손상 반품으로 발생한 손실과 관련하여 Amazon.in에 클레임을 제기할 수 있는 SAFE-T(Seller Assurance for E-Commerce Transactions) 프로그램이 있습니다.

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마켓플레이스에서 언제 클레임을 제기할 수 있습니까?

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청구를 제기하고 환급을 받아야 하는 경우는 다음과 같습니다.

운송 중 재고 손상 또는 분실 : 운송 중 재고가 분실 또는 손상된 경우에 발생합니다.
환불 후 상품이 반품되지 않는 경우 : 고객이 금액을 환불받았으나 상품이 반품되지 않은 경우입니다.
반품 후 제품이 교체되지 않은 경우 : 고객이 제품 교체를 받았지만 초기 품목이 귀하에게 반환되지 않았습니다.
오배송 : '고객반품' 사유로 반품된 상품은 고객님의 것이 아닙니다.
파손된 상품을 반품으로 받은 경우 : '고객 반품' 사유로 반송된 상품 또는 포장이 훼손된 경우.

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다양한 마켓플레이스에서 클레임 제출을 위한 TAT

지정된 증거를 사용하여 직접 청구를 제출하거나 Eshopbox와 같은 3PL 공급자가 이를 대신할 수 있습니다.

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Eshopbox는 브랜드가 마켓플레이스에서 클레임을 제기하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

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Eshopbox의 자동 생성 보고서는 청구 접수 보고서(CFR)를 생성하여 청구를 모니터링하고 접수하는 데 도움이 됩니다. 또한 Eshopbox의 기술 지원 주문 처리 센터에는 불량품에 대한 증거(이미지 및 비디오)를 제공하기 위해 사진 및 비디오용 카메라가 장착된 전용 반품 처리 워크스테이션이 있습니다. 또한 마켓플레이스 및 장바구니의 반품 데이터가 자동으로 동기화되므로 반품률이 높은 제품을 식별하고 통찰력 있는 보고서를 통해 수정 조치를 공식화할 수 있습니다.

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클레임 접수 보고서(CFR)는 귀하의 계정에 발생한 손상에 대해 마켓플레이스, 배송 제공업체 또는 귀하와 협력하는 공급업체에 클레임을 제출하는 데 도움이 됩니다.

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Eshopbox는 인스턴스 1, 4, 5에 대한 CFR과 2,3에 대한 중요 경고를 생성하여 청구를 제기하고 환급을 받는 데 도움을 줍니다. 일반적으로 CFR에는 다음 정보가 포함됩니다.

발생한 손상에 대한 간략한 설명이 포함된 손상 코드.
손상을 증명하는 지원 이미지.
피해를 증명하는 지원 비디오.
배송 레이블, 주문 세부 정보, 항목 세부 정보, 주문의 누락된 부품 등과 같은 추가 세부 정보입니다.
요청되어 Eshopbox CFR 템플릿의 일부가 된 기타 사용자 정의 정보.

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Eshopbox에 환급 청구를 제출하는 단계

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1단계 : Eshopbox에서 공유한 CFR을 다운로드합니다. 환급은 지속적인 프로세스이기 때문입니다. Eshopbox CFR은 템플릿 형식으로 공유되어 향후 작업을 더 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다.

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2단계 : 시장에서 정한 지침에 따라 청구를 제기하고 보상을 받는 상업적 계약 조건에 따라 기간 내에 청구를 제기합니다. 티켓을 제출해야 하는 경우도 있고 이메일로 세부 정보를 공유해야 하는 경우도 있습니다.

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3단계 : 환급금액이 적정한지 확인합니다. 따라서 돌려받아야 할 금액을 계산하고 나중에 확인하는 습관을 들이십시오.

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4단계 : 후속 조치. 지원 티켓을 제출하면 주기적으로 후속 조치를 취해야 합니다.

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참고 :

이메일을 작성할 때 정중하고 부드럽게 행동하십시오. 단순하고 직접적이어야 합니다. 왜냐하면 항상 전문적이어야 하기 때문입니다.
클레임을 위해 시장에 접근하는 동안 주의해야 합니다. 간단한 실수로 계정이 정지될 수 있습니다.
자동화된 도구가 환급 청구를 수집하도록 허용하지 않도록 하십시오. 자동화된 도구를 사용하여 케이스를 열면 마켓플레이스가 마음에 들지 않을 수 있습니다. 게다가 한 번에 너무 많은 사례를 열면 경고를 받거나 정지될 수 있습니다.

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마무리

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Amazon 및 Flipkart와 같은 마켓플레이스는 매일 수백만 개의 패키지와 반품을 처리합니다. 반품을 제대로 관리하려고 아무리 노력해도 일부 이벤트로 인해 분실, 도난 또는 손상될 수 있습니다. 이러한 시나리오로 인해 마켓플레이스는 귀하에게 돈을 빚지고 있습니다. 환급 청구는 매우 간단하며 Eshopbox와 같은 3PL 공급자를 통해 손쉽게 청구를 제출하고 신속하고 번거롭지 않은 방식으로 환급을 받을 수 있습니다.