4 шага к успешной подаче претензий на торговых площадках: верните свой доход

Управление возвратами — самая сложная часть ведения бизнеса электронной коммерции. В то время как управление возвратами уже обречено на высокие затраты и искаженные отношения с клиентами, это становится кошмаром, когда вы работаете с возвратами на торговых площадках.

‍

Посмотрим, как.

В интернет-магазине, скажем, Shopify, вы можете обрабатывать возвраты именно так, как хотите. Вы можете установить временные рамки, внедрить политику возврата — принять или полностью отклонить возврат или даже установить условия, связанные с возвратами. С другой стороны, вы должны соблюдать политику, установленную рынком для управления возвратами, без каких-либо вопросов.

‍

Итак, что происходит, когда вы получаете сломанный возвращенный товар или сталкиваетесь с мошенничеством на торговой площадке? Каким будет ваш следующий шаг? Вы должны нести потери и высокие затраты?

‍

Давайте узнаем больше об управлении возвратами на торговых площадках, что такое подача претензий на торговой площадке, когда вы можете подать претензию и как Eshopbox может помочь брендам подавать претензии на торговых площадках.

‍

Как управлять доходностью на торговых площадках?

‍

Управление возвратами — это процесс, которому онлайн-бренд следует для управления возвратами электронной торговли. Этот процесс предназначен для обработки возвратов продуктов, будь то обмен или возмещение, чтобы решить, что делать с продуктом после его возврата. Когда вы продаете на таких торговых площадках, как Amazon, Flipkart, Myntra и других, процедура возврата осуществляется следующим образом:

‍

Шаг 1: Клиент инициирует запрос на возврат

Клиенты могут инициировать возврат, если они недовольны своей покупкой, инициировав запрос на возврат (возврат или обмен) на торговой площадке.

‍

Шаг 2: возвращенный товар получен

После получения запроса на возврат торговая площадка назначает время получения товара.

Независимо от того, обрабатываете ли вы свои возвраты самостоятельно или поставщик услуг выполняет их от вашего имени, вам необходимо выполнить проверку качества, чтобы определить состояние возвращенного товара. Затем вам нужно решить, что делать с возвращенным товаром дальше — пополнить запасы, отремонтировать, предъявить претензию на него (если он окажется бракованным) или даже подарить его.

‍

Шаг 3: Возврат обрабатывается

Отсюда важно действовать быстро.

• Если клиент имеет право на возмещение, он обрабатывается быстро
• Если клиент запрашивает обмен, заказ на обмен отправляется немедленно.
• Если возвращенный товар подходит для перепродажи, он добавляется к доступному инвентарю.
• Если товар неисправен, вы можете отремонтировать его и добавить в инвентарь или предъявить претензию на него на торговой площадке.

‍

Что такое подача претензий на торговых площадках?

‍

Торговые площадки, такие как Amazon, Flipkart и другие, позволяют брендам электронной коммерции требовать возмещения за дефектные возвраты в течение определенного периода времени. Это помогает бренду вернуть доход, который в противном случае мог бы быть потерян. Например, у Amazon есть программа Seller Assurance for E-commerce Transactions (SAFE-T), которая позволяет продавцам подавать претензии на Amazon.in в отношении убытков, понесенных при возврате товара в пути или при возврате товара, поврежденного покупателем.

‍

Когда можно подать претензию на торговой площадке?

‍

Вот некоторые из случаев, когда вам необходимо подать иск и потребовать возмещения:

1. Инвентарь поврежден или утерян при транспортировке : это происходит, когда ваш инвентарь потерян или поврежден во время транспортировки.
2. Товар не возвращается после возмещения : это происходит, когда покупателю возвращается сумма, но товар не возвращен вам.
3. Товар не заменяется после возврата : покупатель получил замену товара, но исходный товар вам не возвращается.
4. Взамен получен неправильный товар : Товар, возвращенный вам в связи с «возвратом покупателя», не принадлежит вам.
5. Поврежденный продукт, полученный взамен : продукт или упаковка, возвращенные вам в связи с «возвратом покупателя», повреждены.

‍

TAT для подачи претензий на различных торговых площадках

Вы можете либо подать претензию самостоятельно с указанными доказательствами, либо поставщик 3PL, такой как Eshopbox, может сделать это за вас.

‍

Как Eshopbox может помочь брендам подавать претензии на торговых площадках?

‍

Автоматически создаваемые отчеты Eshopbox помогают отслеживать и подавать претензии, создавая отчет о подаче претензий (CFR). Кроме того, в оснащенных технологиями центрах обработки заказов Eshopbox есть специальные рабочие станции для обработки возвратов, оснащенные камерами для фото- и видеосъемки, чтобы предоставить вам доказательства (изображения и видео) дефектных товаров. Кроме того, данные о возврате автоматически синхронизируются с торговых площадок и корзины покупок, чтобы вы могли определить продукты с высоким уровнем возврата и сформулировать корректирующие меры с помощью подробных отчетов.

‍

Отчет о подаче претензий (CFR) помогает вам подавать претензии торговым площадкам, поставщикам услуг доставки или любым поставщикам, с которыми вы работаете, за ущерб, нанесенный вашей учетной записи.

‍

Eshopbox создает CFR для экземпляров 1, 4, 5 и критическое предупреждение для 2, 3, чтобы помочь вам подать претензию и получить возмещение. Обычно CFR содержит следующую информацию:

• Код повреждения с кратким описанием нанесенного ущерба.
• Поддерживающие изображения, чтобы доказать ущерб.
• Поддерживающие видео, чтобы доказать ущерб.
• Дополнительные сведения, такие как этикетка для доставки, сведения о заказе, сведения о товаре, отсутствующие части заказа и многое другое.
• Любая другая пользовательская информация, которая запрашивается и становится частью шаблона Eshopbox CFR.

‍

Шаги для подачи заявки на возмещение в Eshopbox

‍

Шаг 1 : Загрузите CFR, предоставленный вам Eshopbox. Поскольку возмещение является непрерывным процессом. Eshopbox CFR предоставляется в формате шаблона, чтобы упростить вашу работу в будущем.

‍

Шаг 2 : Подайте претензию в соответствии с рекомендациями, установленными рынком, и в сроки, указанные в коммерческом соглашении о предъявлении претензий и получении возмещения. Некоторые требуют, чтобы вы подняли тикет, а некоторые требуют, чтобы вы поделились подробностями по электронной почте.

‍

Шаг 3 : Убедитесь, что сумма возмещения является справедливой или нет. Поэтому сделайте привычкой рассчитывать сумму, которую вы должны вернуть, и подтверждать ее позже.

‍

Шаг 4 : Продолжение. После того, как вы подадите заявку в службу поддержки, вам необходимо периодически проверять ее.

‍

Примечание :

1. Будьте вежливы и нежны при написании электронного письма. Будьте просты и прямолинейны, потому что профессионализм всегда окупается.
2. Вы должны быть осторожны, приближаясь к рынкам для претензий. Простые ошибки могут привести к блокировке вашего аккаунта.
3. Убедитесь, что вы не разрешаете автоматизированному инструменту собирать ваше требование о возмещении. Торговым площадкам может не понравиться, если вы используете автоматизированные инструменты для открытия кейсов. Кроме того, открытие слишком большого количества дел одновременно может привести к предупреждению или приостановке.

‍

Подведение итогов

‍

Торговые площадки, такие как Amazon и Flipkart, ежедневно обрабатывают миллионы посылок, а также возвращают их. Как бы вы ни старались правильно организовать возврат, некоторые события могут привести к его потере, краже или повреждению. Из-за этих сценариев торговые площадки должны вам денег. Подать заявку на возмещение довольно просто, и поставщик 3PL, такой как Eshopbox, может позволить вам без особых усилий подавать претензии и получать возмещение быстро и без проблем.