4 passaggi per presentare con successo un reclamo sui marketplace: Recupera le tue entrate

La gestione dei resi è la parte più complicata della gestione di un'attività di e-commerce. Mentre la gestione dei resi è già condannata a costi elevati e rapporti con i clienti manomessi, diventa un incubo quando si gestiscono i resi sui mercati.

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Vediamo come.

In un negozio online, ad esempio Shopify, puoi gestire i resi esattamente come desideri. Puoi impostare un periodo di tempo, implementare una politica sui resi: accettare o rifiutare del tutto i resi o persino impostare le condizioni associate ai resi. D'altra parte, devi rispettare le politiche stabilite dal mercato per la gestione dei resi, senza fare domande.

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Quindi cosa succede quando ricevi un articolo restituito rotto o subisci frodi sui resi sul mercato? Quale sarà il tuo prossimo passo? Devi sopportare perdite e costi elevati?

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Scopriamo di più sulla gestione dei resi sui marketplace, cos'è la presentazione di reclami sul marketplace, quando è possibile presentare un reclamo e in che modo Eshopbox può aiutare i marchi a presentare reclami sui marketplace.

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Come gestire i resi sui marketplace?

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La gestione dei resi è il processo seguito da un marchio online per gestire i resi dell'e-commerce. Il processo è progettato per gestire i resi dei prodotti, sia per un cambio o un rimborso, per decidere cosa fare con un prodotto una volta restituito. Quando vendi su marketplace come Amazon, Flipkart, Myntra e altri, la seguente è la procedura per l'elaborazione dei resi:

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Passaggio 1: un cliente avvia una richiesta di reso

I clienti possono avviare un reso se non sono soddisfatti del loro acquisto avviando una richiesta di reso (rimborso o cambio) sul marketplace.

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Passaggio 2: il prodotto restituito viene ricevuto

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, il marketplace programma il ritiro del prodotto.

Sia che tu gestisca i tuoi resi da solo o che il tuo fornitore di servizi di logistica li gestisca per tuo conto, devi eseguire un controllo di qualità per determinare le condizioni dell'articolo restituito. Quindi, devi decidere cosa fare dopo con il prodotto restituito: rifornirlo, rinnovarlo, presentare un reclamo (se trovato difettoso) o persino donarlo.

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Passaggio 3: il reso viene elaborato

Da qui, è fondamentale agire rapidamente.

• Se il cliente ha diritto a un rimborso, questo viene elaborato tempestivamente
• Se il cliente richiede uno scambio, l'ordine di scambio viene spedito immediatamente
• Se il prodotto restituito è idoneo per la rivendita, viene aggiunto all'inventario disponibile
• Se il prodotto è difettoso, puoi rinnovarlo e aggiungerlo all'inventario o presentare un reclamo sul marketplace

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Cos'è la richiesta di risarcimento sui marketplace?

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Marketplace come Amazon, Flipkart e altri consentono ai marchi di e-commerce di richiedere rimborsi per resi difettosi entro un periodo di tempo specifico. Questo aiuta il marchio a riconquistare le entrate che altrimenti sarebbero andate perdute. Ad esempio, Amazon ha un programma Seller Assurance for E-commerce Transactions (SAFE-T) che consente ai venditori di presentare un reclamo su Amazon.in in relazione alle perdite subite durante il trasporto o ai resi danneggiati dal cliente.

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Quando puoi presentare un reclamo su un marketplace?

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Alcuni dei casi in cui è necessario presentare reclami e richiedere rimborsi sono:

1. Inventario danneggiato o smarrito durante il trasporto : questo accade quando il tuo inventario viene smarrito o danneggiato durante il trasporto.
2. Il prodotto non viene restituito dopo il rimborso : questo accade quando a un cliente viene rimborsato l'importo ma il prodotto non ti è stato restituito.
3. Il prodotto non viene sostituito dopo la restituzione : il cliente ha ricevuto un prodotto sostitutivo, ma l'articolo iniziale non ti è stato restituito.
4. Prodotto errato ricevuto in restituzione : il prodotto restituito a causa del "ritorno del cliente" non è tuo.
5. Prodotto danneggiato ricevuto in restituzione : Il prodotto o l'imballaggio restituito a causa di "reso cliente" è danneggiato.

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TAT per la presentazione di reclami su vari mercati

Puoi presentare un reclamo da solo con una prova specifica o un fornitore 3PL come Eshopbox può farlo per te.

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In che modo Eshopbox può aiutare i marchi a presentare reclami sui marketplace?

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I report generati automaticamente di Eshopbox ti aiutano a monitorare e presentare reclami generando un Claim Filing Report (CFR). Inoltre, i centri logistici abilitati alla tecnologia di Eshopbox dispongono di postazioni di lavoro dedicate all'elaborazione dei resi dotate di fotocamere per fotografie e video per fornirti la prova (immagini e video) degli articoli difettosi. Inoltre, i dati sui resi vengono sincronizzati automaticamente dai marketplace e dai carrelli della spesa in modo da poter identificare i prodotti con tassi di reso elevati per formulare misure correttive attraverso report approfonditi.

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Un rapporto di deposito reclami (CFR) ti aiuta a presentare reclami a marketplace, fornitori di spedizioni o qualsiasi fornitore con cui lavori per danni subiti dal tuo account.

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Eshopbox genera un CFR per le istanze 1, 4, 5 e un avviso critico per 2,3 per aiutarti a presentare un reclamo e ottenere rimborsi. Di solito, CFR contiene le seguenti informazioni:

• Un codice danno con una breve descrizione del danno subito.
• Immagini di supporto per dimostrare il danno.
• Video di supporto per dimostrare il danno.
• Dettagli aggiuntivi come etichetta di spedizione, dettagli dell'ordine, dettagli dell'articolo, parti mancanti dell'ordine e altro ancora.
• Qualsiasi altra informazione personalizzata richiesta e inserita nel modello Eshopbox CFR.

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Passaggi per presentare richieste di rimborso con Eshopbox

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Passaggio 1 : scarica il CFR condiviso con te da Eshopbox. Poiché il rimborso è un processo continuo. Eshopbox CFR è condiviso in un formato modello per aiutarti a semplificare il tuo lavoro in futuro.

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Passaggio 2 : sollevare il reclamo secondo le linee guida stabilite dal mercato ed entro i tempi previsti dai termini dell'accordo commerciale per sollevare reclami e ottenere rimborsi. Alcuni richiedono di sollevare un ticket e altri richiedono che tu condivida i dettagli via e-mail.

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Passaggio 3 : assicurati di verificare se l'importo del rimborso è equo o meno. Quindi prendi l'abitudine di calcolare l'importo che dovresti recuperare e convalidarlo in seguito.

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Passaggio 4 : follow-up. Dopo aver sollevato un ticket di supporto, è necessario eseguire periodicamente il follow-up.

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Nota :

1. Sii cortese e gentile mentre scrivi un'e-mail. Sii semplice e diretto, perché essere professionali paga sempre.
2. Devi essere cauto mentre ti avvicini ai mercati per i reclami. Semplici errori possono comportare la sospensione del tuo account.
3. Assicurati di non consentire a uno strumento automatizzato di riscuotere la tua richiesta di rimborso. Ai marketplace potrebbe non piacere se utilizzi strumenti automatizzati per aprire i casi. Inoltre, l'apertura di troppi casi alla volta può comportare un avviso o portare alla sospensione.

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Avvolgendo

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Marketplace come Amazon e Flipkart gestiscono milioni di pacchi ogni giorno così come i resi. Non importa quanto ti sforzi di gestire correttamente i resi, alcuni eventi potrebbero portarli a perderli, rubarli o danneggiarli. A causa di questi scenari, i marketplace ti devono dei soldi. Presentare una richiesta di rimborso è abbastanza semplice e un fornitore 3PL come Eshopbox può consentirti di presentare reclami senza sforzo e ottenere rimborsi in modo rapido e senza problemi.